re-MARQUE-able https://podcast.ausha.co/remarqueable Bienvenue sur Re-MARQUE-able, un podcast où innovation et expérience client se rencontrent. Ce podcast est une co-production de CX First et Qualimetrie, deux acteurs clés dans le domaine de l'expérience client.  Dans chaque épisode, nous engageons des conversations approfondies avec des experts de différents domaines. Préparez-vous à des révélations inspirantes et à des idées novatrices qui pourraient bien révolutionner votre manière de penser l’expérience client.  Sans plus attendre, découvrons ensemble ce qui fait le succès des expériences clients remarquables.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. fr Qualimetrie | CX First Wed, 29 Apr 2026 07:10:34 +0000 Wed, 29 Apr 2026 07:10:34 +0000 feeds@ausha.co (Ausha) Ausha (https://www.ausha.co) fr Qualimetrie | CX First Charlotte Blomart cblomart@qualimetrie.com Bienvenue sur Re-MARQUE-able, un podcast où innovation et expérience client se rencontrent. Ce podcast est une co-production de CX First et Qualimetrie, deux acteurs clés dans le domaine de l'expérience client.  Dans chaque épisode, nous engageons des conversations approfondies avec des experts de différents domaines. Préparez-vous à des révélations inspirantes et à des idées novatrices qui pourraient bien révolutionner votre manière de penser l’expérience client.  Sans plus attendre, découvrons ensemble ce qui fait le succès des expériences clients remarquables.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false no no yes episodic Un podcast où innovation et expérience client se rencontrent Qualimetrie | CX First cblomart@qualimetrie.com Bienvenue sur Re-MARQUE-able, un podcast où innovation et expérience client se rencontrent. Ce podcast est une co-production de CX First et Qualimetrie, deux acteurs clés dans le domaine de l'expérience client.  Dans chaque épisode, nous engageons des conversations approfondies avec des experts de différents domaines. Préparez-vous à des révélations inspirantes et à des idées novatrices qui pourraient bien révolutionner votre manière de penser l’expérience client.  Sans plus attendre, découvrons ensemble ce qui fait le succès des expériences clients remarquables.  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false Support us! Business https://image.ausha.co/EyooiAH70wuSgHvM8KNXGHDZs5woj0Lloj9EIty9_1400x1400.jpeg?t=1727274529 re-MARQUE-able https://podcast.ausha.co/remarqueable Épisode 4 — Parcs & loisirs : des attentes qui montent d’un cran | Extrait de l’étude Tourisme & Loisirs 2026 – Qualimetrie 7589f4b838547f7ff63f637c584ea0458aa36de5 Dans cet épisode, on s’intéresse à ce que les Français veulent vraiment faire… une fois sur place.


D’après notre étude Tourisme & Loisirs 2026, les parcs et sites de loisirs restent des incontournables.

Mais les attentes évoluent. Et vite.

👉 Plus de spontanéité… mais moins de tolérance à la déception
👉 Des visites plus réfléchies… mais des décisions parfois tardives
👉 Et surtout, une exigence globale qui augmente


Aujourd’hui, une sortie loisirs n’est plus “un bonus”.
C’est une expérience attendue.


Les visiteurs veulent :

👉 Du fluide (moins d’attente, moins de friction)
👉 Du clair (prix, offre, parcours)
👉 Et du concret (des souvenirs, pas juste une activité)


Ce qui change vraiment :

👉 L’expérience ne se joue plus uniquement sur place
👉 Elle commence avant… et continue après
👉 Et chaque point de contact compte


Le moindre irritant pèse plus qu’avant.
Et à l’inverse, une bonne expérience devient un levier de recommandation immédiat.


La vraie question :

👉 Est-ce que vous proposez une activité… ou une expérience mémorable de bout en bout ?

Un épisode pour comprendre une bascule simple, mais exigeante : les visiteurs ne comparent plus seulement les offres… ils comparent les expériences.


Retrouvez le webinar complet ici : https://app.livestorm.co/qualimetrie/tourisme-and-loisirs-2026-des-choix-sous-tension-des-attentes-en-mutation




Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience client ! 💥

Nos clients nous font confiance pour mesurer et optimiser leur « Customer Expérience ».


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👉 CX First diffuse des données fiables aux bonnes personnes. La visualisation, l’analyse et l’extraction de données se font en toute simplicité et fluidité dans une interface intuitive.


👉 CX First embarque et implique les équipes grâce à des modules d’alerting, de gestion et suivi de plans d’actions, d’auto-évaluation, de to-do listes, etc. Mesurez enfin l’impact de vos formations et actions.


Suivez-nous : https://www.linkedin.com/company/cx-first


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]]> Dans cet épisode, on s’intéresse à ce que les Français veulent vraiment faire… une fois sur place.


D’après notre étude Tourisme & Loisirs 2026, les parcs et sites de loisirs restent des incontournables.

Mais les attentes évoluent. Et vite.

👉 Plus de spontanéité… mais moins de tolérance à la déception
👉 Des visites plus réfléchies… mais des décisions parfois tardives
👉 Et surtout, une exigence globale qui augmente


Aujourd’hui, une sortie loisirs n’est plus “un bonus”.
C’est une expérience attendue.


Les visiteurs veulent :

👉 Du fluide (moins d’attente, moins de friction)
👉 Du clair (prix, offre, parcours)
👉 Et du concret (des souvenirs, pas juste une activité)


Ce qui change vraiment :

👉 L’expérience ne se joue plus uniquement sur place
👉 Elle commence avant… et continue après
👉 Et chaque point de contact compte


Le moindre irritant pèse plus qu’avant.
Et à l’inverse, une bonne expérience devient un levier de recommandation immédiat.


La vraie question :

👉 Est-ce que vous proposez une activité… ou une expérience mémorable de bout en bout ?

Un épisode pour comprendre une bascule simple, mais exigeante : les visiteurs ne comparent plus seulement les offres… ils comparent les expériences.


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]]> Wed, 29 Apr 2026 07:03:43 +0000 https://podcast.ausha.co/re-marque-able/episode-4-parcs-loisirs-des-attentes-qui-montent-d-un-cran-extrait-de-l-etude-tourisme-loisirs-2026-qualimetrie Qualimetrie | CX First false marketing,expérience client,satisfaction client 04:00 full Dans cet épisode, on s’intéresse à ce que les Français veulent vraiment faire… une fois sur place. D’après notre étude Tourisme & Loisirs 2026, les parcs et sites de loisirs restent des incontournables. Mais les attentes évoluent. Et vite. 👉 P... Qualimetrie | CX First false Épisode 3 — Hébergements : la fin des choix évidents | Extrait de l’étude Tourisme & Loisirs 2026 – Qualimetrie f807cfcf763378ab6a8c596ad84375b352dbc530 Dans cet épisode, on s’attaque à un pilier du séjour… qui n’a jamais été aussi challengé : l’hébergement.


D’après notre étude Tourisme & Loisirs 2026, les choix ne sont plus aussi évidents qu’avant.

👉 Comparaison systématique
👉 Arbitrages prix / confort beaucoup plus marqués
👉 Et surtout… une remise en question des standards

Hôtel, location, camping, alternatif…
Ce n’est plus une question d’habitude.

C’est une question de valeur perçue.


Les Français ne cherchent pas “le meilleur hébergement”.

Ils cherchent le bon compromis, au bon moment, pour le bon usage.

Et ça change tout :

👉 Une volatilité beaucoup plus forte dans les décisions
👉 Des attentes qui varient selon le contexte du séjour
👉 Et une tolérance beaucoup plus faible aux déceptions


Ce que ça implique pour les acteurs :

👉 Être clair sur sa promesse
👉 Être aligné entre prix, expérience et perception
👉 Et arrêter de penser en “catégorie”… pour penser en “usage”


La vraie question :

👉 Est-ce que votre offre est choisie… ou simplement comparée ?

Un épisode pour comprendre une évolution clé : l’hébergement n’est plus un réflexe, c’est devenu un arbitrage.


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]]> Dans cet épisode, on s’attaque à un pilier du séjour… qui n’a jamais été aussi challengé : l’hébergement.


D’après notre étude Tourisme & Loisirs 2026, les choix ne sont plus aussi évidents qu’avant.

👉 Comparaison systématique
👉 Arbitrages prix / confort beaucoup plus marqués
👉 Et surtout… une remise en question des standards

Hôtel, location, camping, alternatif…
Ce n’est plus une question d’habitude.

C’est une question de valeur perçue.


Les Français ne cherchent pas “le meilleur hébergement”.

Ils cherchent le bon compromis, au bon moment, pour le bon usage.

Et ça change tout :

👉 Une volatilité beaucoup plus forte dans les décisions
👉 Des attentes qui varient selon le contexte du séjour
👉 Et une tolérance beaucoup plus faible aux déceptions


Ce que ça implique pour les acteurs :

👉 Être clair sur sa promesse
👉 Être aligné entre prix, expérience et perception
👉 Et arrêter de penser en “catégorie”… pour penser en “usage”


La vraie question :

👉 Est-ce que votre offre est choisie… ou simplement comparée ?

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]]> Wed, 29 Apr 2026 07:00:33 +0000 https://podcast.ausha.co/re-marque-able/episode-3-hebergements-la-fin-des-choix-evidents-extrait-de-l-etude-tourisme-loisirs-2026-qualimetrie Qualimetrie | CX First false marketing,expérience client,satisfaction client 03:46 full Dans cet épisode, on s’attaque à un pilier du séjour… qui n’a jamais été aussi challengé : l’hébergement. D’après notre étude Tourisme & Loisirs 2026, les choix ne sont plus aussi évidents qu’avant. 👉 Comparaison systématique 👉 Arbitrages prix... Qualimetrie | CX First false Épisode 2 — Le contexte géopolitique redessine les choix Extrait de l’étude Tourisme & Loisirs 2026 – Qualimetrie 990808a60621734765fa9f6b82eaf6497fbb616b Dans cet épisode, on met les pieds dans un sujet que beaucoup sous-estiment… mais qui pèse déjà dans les décisions : le contexte international.


D’après notre étude Tourisme et Loisirs 2026, une part significative des Français déclare que la situation géopolitique influence ses projets de vacances.

👉 Changement de destination
👉 Repli sur la France
👉 Arbitrages de dernière minute


On n’est plus dans une logique de préférence.
On est dans une logique de sécurisation.


Le choix d’une destination devient plus rationnel, plus prudent… parfois plus contraint.

Mais attention à ne pas simplifier :

👉 Ce n’est pas juste “les Français restent en France”
👉 C’est une recomposition des choix
👉 Et surtout, une montée de l’incertitude dans la décision


Ce que ça change concrètement pour les acteurs du tourisme et des loisirs :

👉 Des décisions plus tardives
👉 Des parcours moins linéaires
👉 Et une attente renforcée sur la clarté, la réassurance et la flexibilité


La vraie question :

👉 Est-ce que vous êtes capables de capter un client… qui lui-même n’est pas encore sûr de son choix ?

Un épisode pour comprendre une bascule silencieuse : les décisions ne sont plus seulement dictées par l’envie… mais par le contexte.


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]]> Dans cet épisode, on met les pieds dans un sujet que beaucoup sous-estiment… mais qui pèse déjà dans les décisions : le contexte international.


D’après notre étude Tourisme et Loisirs 2026, une part significative des Français déclare que la situation géopolitique influence ses projets de vacances.

👉 Changement de destination
👉 Repli sur la France
👉 Arbitrages de dernière minute


On n’est plus dans une logique de préférence.
On est dans une logique de sécurisation.


Le choix d’une destination devient plus rationnel, plus prudent… parfois plus contraint.

Mais attention à ne pas simplifier :

👉 Ce n’est pas juste “les Français restent en France”
👉 C’est une recomposition des choix
👉 Et surtout, une montée de l’incertitude dans la décision


Ce que ça change concrètement pour les acteurs du tourisme et des loisirs :

👉 Des décisions plus tardives
👉 Des parcours moins linéaires
👉 Et une attente renforcée sur la clarté, la réassurance et la flexibilité


La vraie question :

👉 Est-ce que vous êtes capables de capter un client… qui lui-même n’est pas encore sûr de son choix ?

Un épisode pour comprendre une bascule silencieuse : les décisions ne sont plus seulement dictées par l’envie… mais par le contexte.


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]]> Wed, 29 Apr 2026 06:57:48 +0000 https://podcast.ausha.co/re-marque-able/episode-2-le-contexte-geopolitique-redessine-les-choix-extrait-de-l-etude-tourisme-loisirs-2026-qualimetrie Qualimetrie | CX First false marketing,expérience client,satisfaction client 03:45 full Dans cet épisode, on met les pieds dans un sujet que beaucoup sous-estiment… mais qui pèse déjà dans les décisions : le contexte international. D’après notre étude Tourisme et Loisirs 2026, une part significative des Français déclare que la situatio... Qualimetrie | CX First false Épisode 1 — L’IA change tout… sauf l’essentiel ? Extrait de l’étude Tourisme & Loisirs 2026 – Qualimetrie 834345f924dfc799f47063c5cbfba2c252ffb816 Dans cet épisode, on s’attaque à un sujet qui fait beaucoup de bruit… mais pas toujours pour les bonnes raisons : l’usage de l’intelligence artificielle dans la préparation des séjours et des loisirs.

D’après notre étude 2026, une part croissante des Français utilise des outils comme ChatGPT pour chercher une destination, comparer des options ou organiser leur programme.


L’IA devient un point d’entrée.
Parfois même… un prescripteur.


Mais derrière cette transformation des usages, une réalité ne bouge pas :

👉 Les attentes des clients restent les mêmes
👉 Les irritants aussi
👉 Et les fondamentaux de l’expérience client… n’ont pas disparu


Alors la vraie question n’est pas “faut-il intégrer l’IA ?”

C’est :

👉 Est-ce que vos contenus répondent vraiment aux questions que vos clients se posent ?
👉 Est-ce que votre offre est compréhensible, utile, différenciante… même sans parcours balisé ?
👉 Et surtout : êtes-vous visibles dans un monde où ce ne sont plus vos canaux qui distribuent l’information… mais des IA ?


Un épisode pour remettre les choses à leur place :
l’IA ne remplace pas la connaissance client. Elle la rend encore plus critique.


Retrouvez le replay complet ici : https://app.livestorm.co/qualimetrie/tourisme-and-loisirs-2026-des-choix-sous-tension-des-attentes-en-mutation




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]]> Dans cet épisode, on s’attaque à un sujet qui fait beaucoup de bruit… mais pas toujours pour les bonnes raisons : l’usage de l’intelligence artificielle dans la préparation des séjours et des loisirs.

D’après notre étude 2026, une part croissante des Français utilise des outils comme ChatGPT pour chercher une destination, comparer des options ou organiser leur programme.


L’IA devient un point d’entrée.
Parfois même… un prescripteur.


Mais derrière cette transformation des usages, une réalité ne bouge pas :

👉 Les attentes des clients restent les mêmes
👉 Les irritants aussi
👉 Et les fondamentaux de l’expérience client… n’ont pas disparu


Alors la vraie question n’est pas “faut-il intégrer l’IA ?”

C’est :

👉 Est-ce que vos contenus répondent vraiment aux questions que vos clients se posent ?
👉 Est-ce que votre offre est compréhensible, utile, différenciante… même sans parcours balisé ?
👉 Et surtout : êtes-vous visibles dans un monde où ce ne sont plus vos canaux qui distribuent l’information… mais des IA ?


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]]> Wed, 29 Apr 2026 06:36:34 +0000 https://podcast.ausha.co/re-marque-able/episode-1-l-ia-change-tout-sauf-l-essentiel-extrait-de-l-etude-tourisme-loisirs-2026-qualimetrie Qualimetrie | CX First false IA,marketing,expérience client,satisfaction client,tourisme&loisirs 04:43 full Dans cet épisode, on s’attaque à un sujet qui fait beaucoup de bruit… mais pas toujours pour les bonnes raisons : l’usage de l’intelligence artificielle dans la préparation des séjours et des loisirs. D’après notre étude 2026, une part croissante des... Qualimetrie | CX First false Episode 2 | re-MARQUE-able | Le virage de l'automobile - Thomas Ceccaldi - Jool 5d6ff70b90a802edcd1c85343b7b4aaacca1537d Dans cet épisode de Re-MARQUE-able, Emeric accueille Thomas, co-fondateur de Jool, premier service de location courte durée de voitures 100% électriques.


Ensemble, ils explorent la montée en puissance des véhicules électriques en France, les avantages économiques et écologiques, ainsi que les défis et innovations qui accompagnent cette transition.


Thomas partage des insights captivants sur l'explosion du marché de l'occasion, le coût total de possession réduit, et l'impact des bornes de recharge sur l'expérience client.


Un échange passionnant sur l'avenir de la mobilité électrique !


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]]> Dans cet épisode de Re-MARQUE-able, Emeric accueille Thomas, co-fondateur de Jool, premier service de location courte durée de voitures 100% électriques.


Ensemble, ils explorent la montée en puissance des véhicules électriques en France, les avantages économiques et écologiques, ainsi que les défis et innovations qui accompagnent cette transition.


Thomas partage des insights captivants sur l'explosion du marché de l'occasion, le coût total de possession réduit, et l'impact des bornes de recharge sur l'expérience client.


Un échange passionnant sur l'avenir de la mobilité électrique !


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]]> Thu, 12 Sep 2024 14:15:13 +0000 https://podcast.ausha.co/re-marque-able/episode-2-remarqueable-le-virage-de-l-automobile-thomas-ceccaldi-jool Qualimetrie | CX First false Automobile,marketing,expérience client,satisfaction client 27:03 full Dans cet épisode de Re-MARQUE-able, Emeric accueille Thomas, co-fondateur de Jool, premier service de location courte durée de voitures 100% électriques. Ensemble, ils explorent la montée en puissance des véhicules électriques en France, les avantag... Qualimetrie | CX First false Episode 1 | re-MARQUE-able | Décrocher la sixième étoile - David Lemoigne - Bdom efb26c5d61ba1a15bd457a928df511cf56db390c Dans cet épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine discute avec David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger. David partage son parcours atypique, depuis ses débuts comme livreur jusqu'à son rôle actuel de leader. À travers son expérience, il dévoile comment l’excellence opérationnelle et la transformation d’expériences initialement négatives en moments agréables sont devenues des piliers de sa gestion.

Il nous entraîne dans les coulisses de BDOM, où technicité et savoir-être se mêlent pour offrir une expérience client unique, que ce soit lors d’installations ou de réparations complexes. L’épisode explore également la mise en place du NPS (Net Promoter Score) au sein de Solvarea, une autre filiale du groupe, démontrant comment un management basé sur l’empathie et l’engagement collectif peut conduire à des résultats exceptionnels.

Pétri d’histoires captivantes, comme celle d’un grand-père redécouvrant son téléviseur grâce à l’expertise d’un technicien, ce podcast met en lumière des méthodes novatrices pour réinventer l’expérience client tout en valorisant le rôle clé des collaborateurs. Une écoute essentielle pour tous ceux qui souhaitent s’inspirer des meilleures pratiques dans le domaine du service client.


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

]]> Dans cet épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine discute avec David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger. David partage son parcours atypique, depuis ses débuts comme livreur jusqu'à son rôle actuel de leader. À travers son expérience, il dévoile comment l’excellence opérationnelle et la transformation d’expériences initialement négatives en moments agréables sont devenues des piliers de sa gestion.

Il nous entraîne dans les coulisses de BDOM, où technicité et savoir-être se mêlent pour offrir une expérience client unique, que ce soit lors d’installations ou de réparations complexes. L’épisode explore également la mise en place du NPS (Net Promoter Score) au sein de Solvarea, une autre filiale du groupe, démontrant comment un management basé sur l’empathie et l’engagement collectif peut conduire à des résultats exceptionnels.

Pétri d’histoires captivantes, comme celle d’un grand-père redécouvrant son téléviseur grâce à l’expertise d’un technicien, ce podcast met en lumière des méthodes novatrices pour réinventer l’expérience client tout en valorisant le rôle clé des collaborateurs. Une écoute essentielle pour tous ceux qui souhaitent s’inspirer des meilleures pratiques dans le domaine du service client.


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]]> Mon, 09 Sep 2024 13:42:38 +0000 https://podcast.ausha.co/re-marque-able/episode-1-remarqueable-decrocher-la-sixieme-etoile-david-lemoigne-bdom Qualimetrie | CX First false marketing,nps,expérience client,Service client 56:20 full Dans cet épisode inaugural du podcast Remarquesables, Antoine discute avec David Lemoigne, directeur de la filiale BDOM de Boulanger. David partage son parcours atypique, depuis ses débuts comme livreur jusqu'à son rôle actuel de leader. À travers son... Qualimetrie | CX First false