Avantage Client https://podcast.ausha.co/avantage-client Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client. Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable. Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats. Au programme : Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorables Relation client : améliorer chaque interaction pour fidéliser CRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivité Deux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile. Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. fr Marie Djamilatou Wed, 08 Apr 2026 09:00:54 +0000 Wed, 08 Apr 2026 09:00:54 +0000 feeds@ausha.co (Ausha) Ausha (https://www.ausha.co) sn Marie Djamilatou Marie Djamilatou djamila9024@gmail.com Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client. Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable. Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats. Au programme : Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorables Relation client : améliorer chaque interaction pour fidéliser CRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivité Deux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile. Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false no no yes episodic Votre croissance commence avec vos Clients Marie Djamilatou djamila9024@gmail.com Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client. Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable. Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats. Au programme : Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorables Relation client : améliorer chaque interaction pour fidéliser CRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivité Deux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile. Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false Support us! Business Technology https://image.ausha.co/mZbBPoc7J2UBEfeXfawq28c90LZRls4IAwJtuhjE_1400x1400.jpeg?t=1756815026 Avantage Client https://podcast.ausha.co/avantage-client Ep#005 - Les clients ne se plaignent pas, la vie est belle 308c6305f2418c71e74f935d129176b3ffb0f3e5 On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe.

Que des clients silencieux sont forcément satisfaits.


Et si c’était l’inverse ?


Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client :

les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence.


Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ?

Que se passe-t-il réellement dans leur tête ?

Et surtout… pourquoi ce silence est dangereux pour votre business ?


Vous allez découvrir :


  • pourquoi le silence client est une illusion de performance

  • les 3 mécanismes invisibles qui mènent au départ silencieux

  • ce que vos indicateurs actuels ne vous montrent pas

  • comment mettre en place une écoute client active (Voice of Customer)

  • et surtout… quoi mesurer concrètement pour ne plus piloter à l’aveugle


Parce qu’un client qui se plaint est encore engagé.

Mais un client silencieux… ne vous doit plus rien.


Un épisode pour toutes les entreprises qui veulent arrêter de subir le silence… et commencer à l’écouter.


Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.

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Et si vous aimez 😍 ce que vous entendez, n’hésitez surtout pas à laisser une note 🔟 et / ou un commentaire 💬 : cela aide énormément à faire connaître le podcast.


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]]> On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe.

Que des clients silencieux sont forcément satisfaits.


Et si c’était l’inverse ?


Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client :

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Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ?

Que se passe-t-il réellement dans leur tête ?

Et surtout… pourquoi ce silence est dangereux pour votre business ?


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  • pourquoi le silence client est une illusion de performance

  • les 3 mécanismes invisibles qui mènent au départ silencieux

  • ce que vos indicateurs actuels ne vous montrent pas

  • comment mettre en place une écoute client active (Voice of Customer)

  • et surtout… quoi mesurer concrètement pour ne plus piloter à l’aveugle


Parce qu’un client qui se plaint est encore engagé.

Mais un client silencieux… ne vous doit plus rien.


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]]> Wed, 08 Apr 2026 09:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/avantage-client/ep-005-les-clients-ne-se-plaignent-pas-la-vie-est-belle Marie Djamilatou false #experienceclient,#relationclient,#client,#strategie,#Senegal,#digitalisation,#CX,#CRM,#kebetu,#tl221,#avantagecompetitif,#roi,#sn,#customerexperience,#customerrelationshipmanagement 05:48 full On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe. Que des clients silencieux sont forcément satisfaits. Et si c’était l’inverse ? Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client : les clients qui ne disent rien…... Marie Djamilatou false Ep#004 - Un message peut tout gâcher d1ffbf269374c6caeaf10f1c85904234daca065d Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client.


Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante :

- un message poli

- une réponse sèche

- et un ressenti client négatif qui s’installe.


Un épisode court et concret pour toutes les personnes en contact avec des clients.


"L’expérience client ne se joue pas uniquement dans ce qu’on fait, mais dans ce que pourrait ressentir le client en silence"


Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.

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]]> Tue, 20 Jan 2026 09:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/avantage-client/ep-004-un-message-peut-tout-gacher Marie Djamilatou false #experienceclient,#relationclient,#client,#strategie,#Senegal,#digitalisation,#CX,#CRM,#kebetu,#tl221,#avantagecompetitif,#roi,#sn,#customerexperience,#customerrelationshipmanagement 04:44 full Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client. Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante : - un message poli - une réponse sèche - et un ressenti client négatif qui s’installe. Un épisode court et con... Marie Djamilatou false Ep#003 - Inbox pour le prix 5fd6282123b3343639bf39926ba934479046f952 Dans cet épisode, je vous raconte une scène que nous avons tous vécue :

tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix.

On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel.

Résultat ? Tu fermes l’application, tu passes à autre chose et la vente disparaît.


À travers une histoire simple et vraie, on explore la toute première étape du parcours client : la recherche d’informations.

Une étape souvent négligée, alors qu’elle détermine si le client continue… ou s’en va.


Un épisode court et direct, pour une vérité simple :

si vous compliquez la vie du client, il ne reviendra pas.

Si vous la simplifiez, il achètera.


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tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix.

On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel.

Résultat ? Tu fermes l’application, tu passes à autre chose et la vente disparaît.


À travers une histoire simple et vraie, on explore la toute première étape du parcours client : la recherche d’informations.

Une étape souvent négligée, alors qu’elle détermine si le client continue… ou s’en va.


Un épisode court et direct, pour une vérité simple :

si vous compliquez la vie du client, il ne reviendra pas.

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]]> Mon, 08 Dec 2025 09:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/avantage-client/ep-003-inbox-pour-le-prix Marie Djamilatou false #experienceclient,#relationclient,#client,#marketing,#experience,#strategie,#Senegal,#digitalisation,#CX,#CRM,#kebetu,#tl221,#avantagecompetitif,#roi,#sn,#customerexperience,#customerrelationshipmanagement 07:07 full Dans cet épisode, je vous raconte une scène que nous avons tous vécue : tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix. On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel. Résultat ? Tu ferme... Marie Djamilatou false Ep#002 - Quand le pain du Sérère cache une leçon… 6209372ed2eb344e76f3f002d00a03974a811c48 Sans pain, pas de Sérère.

Sans parcours, pas d’expérience client.


Dans cet épisode, découvre pourquoi le parcours client est la base indispensable d’une bonne expérience client et comment le tracer simplement, étape par étape.


Bonus de l'épisode

Récupères ton freebie ici 👉 https://bit.ly/4a2Cpcu

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Sans parcours, pas d’expérience client.


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]]> Mon, 17 Nov 2025 09:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/avantage-client/ep-002-quand-le-pain-du-serere-cache-une-lecon Marie Djamilatou false #experienceclient,#relationclient,#client,#strategie,#Senegal,#digitalisation,#CX,#CRM,#kebetu,#tl221,#avantagecompetitif,#roi,#sn,#customerexperience,#customerrelationshipmanagement 05:39 full Sans pain, pas de Sérère. Sans parcours, pas d’expérience client. Dans cet épisode, découvre pourquoi le parcours client est la base indispensable d’une bonne expérience client et comment le tracer simplement, étape par étape. Bonus de l'épisode R... Marie Djamilatou false Ep#001 - Deux restaurants, deux émotions f779089133dc1d48650191afce997e4e4816d144 Dans ce tout premier épisode d’Avantage Client, on plonge ensemble dans :

  • Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas)

  • Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation

  • Et comment, à travers de simples détails, une entreprise peut transformer un client satisfait en véritable ambassadeur.


À travers une courte histoire de deux restaurants, vous découvrirez comment les émotions, la clarté et l’attention peuvent faire toute la différence dans un parcours client.

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  • Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas)

  • Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation

  • Et comment, à travers de simples détails, une entreprise peut transformer un client satisfait en véritable ambassadeur.


À travers une courte histoire de deux restaurants, vous découvrirez comment les émotions, la clarté et l’attention peuvent faire toute la différence dans un parcours client.

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]]> Tue, 28 Oct 2025 09:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/avantage-client/ep-001-deux-restaurants-deux-emotions Marie Djamilatou false #experienceclient,#relationclient,#client,#strategie,#Senegal,#digitalisation,#CX,#CRM,#kebetu,#tl221,#avantagecompetitif,#roi,#sn,#customerexperience,#customerrelationshipmanagement 09:02 full Dans ce tout premier épisode d’Avantage Client, on plonge ensemble dans : Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas) Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation Et comment, à travers de simples détails,... Marie Djamilatou false Le vrai avantage compétitif des entreprises a1cbeb1764ec48fb5da7a9c664306c6ac4ec7035 Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est pas un luxe. C’est votre meilleur avantage compétitif.

  • Un client déçu s’en va en silence.

  • Un client écouté et satisfait devient votre meilleur ambassadeur.

Et soyons clairs : vos produits, vos services…même votre marque…ne suffisent plus. La vraie bataille se joue dans la relation que vous cultivez avec vos clients.


Avec Avantage Client, le premier podcast sénégalais centré sur le client, nous allons explorer deux fois par mois comment :

  • mieux écouter vos clients,

  • transformer leurs attentes en opportunités,

  • et booster votre croissance grâce aux outils digitaux, comme le CRM.


L’objectif ? Vous montrer de manière simple et concrète, comment l’expérience client peut transformer vos résultats.


Que vous soyez entrepreneur, manager, en contact direct ou indirect avec vos clients…ou simplement curieux, ce podcast est fait pour vous.


Avantage Client est entre autres disponible sur Spotify, Apple Podcasts, Deezer. Alors Abonnez-vous dès maintenant sur votre plateforme d’écoute préférée. 


Et rejoignez la communauté @avantageclient sur Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter et TikTok.


Je suis Marie Djamilatou et n’oubliez pas : l’expérience client est votre meilleur avantage compétitif. 


Nen andeu teggat clients yi sen place. ✨


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