Entre Venise et les Alpes, dans un décor à couper le souffle et au rythme envoûtant du voyage, notre conversation s’est naturellement installée… hors du temps.

Au fil de cet échange, Ariane partage sa vision de l’Excellence dans un environnement toujours en mouvement, où tout est visible et surtout particulièrement imprévisible 😅

Mais je ne vous en dis pas plus et vous invite à découvrir les secret de l’Excellence à bord de l’Orient Express en écoutant cet épisode unique 💫

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

Retrouvez Ariane Chapot sur LinkedIn

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Dans ce nouvel épisode de Sur le Chemin de l’Excellence, j’ai le plaisir de recevoir Astrid Deballon, coach de dirigeants et créatrice du fitness neuro-émotionnel.

Je la suis depuis des années sur Instagram. Je l’ai écoutée, réécoutée et surtout partagée à toutes mes amies… Alors c’était une évidence pour moi de l’inviter sur Sur le Chemin de l’Excellence car j’avais tellement envie de vous faire profiter de ses enseignements puissants.

À travers son approche, Astrid relie le corps, les émotions et le mental pour aider chacun à dépasser ses blocages, retrouver son axe et avancer avec plus de fluidité. Au fil de cet échange, elle partage une vision bien à elle de l’excellence.

Une excellence qui ne consiste pas à toujours faire plus, ni à pousser jusqu’à l’épuisement. Mais à apprendre à mieux s’écouter, à comprendre ce qui se joue en soi, et à faire des choix réellement alignés avec sa vision et ses rêves. 💫

Dans cet épisode, nous échangeons notamment sur :

• Ce qu’est réellement le fitness neuro-émotionnel,

• Le lien entre bien-être, performance et excellence durable,

• La nécessité d’écouter son corps,

• La différence entre une peur qui protège et une peur qui invite à grandir,

• L’importance de l’alignement dans les décisions professionnelles et personnelles,

• Le risque d’une excellence dictée par l’ego plutôt que par une vision juste,

• La puissance de la gratitude, de l’amour et des émotions “serviables” dans notre quotidien.

🎧 Un échange riche, profond et accessible, pour toutes celles et ceux qui cherchent à élever leur posture, à retrouver leur équilibre intérieur, et à construire une réussite plus alignée.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

Retrouvez Astrid Deballon sur LinkedIn, Instagram et Youtube

Pour commander son livre "Aligné(e)" : https://www.editions-larousse.fr/livre/alignee-9782036082694/

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Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Hélène Salvini-Fujita, experte en Retail Excellence chez The One Consulting, qui accompagne les plus grandes maisons du luxe telles que Dior, Hermès, Cartier ou encore Chanel.

Ayant grandi entre Paris et Tokyo et aujourd’hui installée à Genève, Hélène porte une vision unique de l’expérience client, nourrie par un subtil mélange de cultures et profondément ancrée dans l’humain.

À travers cet échange, nous revenons sur ce qui fait réellement la différence en boutique.

Dans cet épisode, Hélène partage avec générosité :

• Sa définition de l’excellence, inspirée notamment du concept japonais omotenashi

• Pourquoi un bon conseiller ne vend pas mais donne envie d’acheter

• Le rôle clé de la proactivité dans la création du “wow effect”

• Comment créer une véritable connexion émotionnelle avec le client

• Les fondamentaux pour redonner du sens et de la fierté aux métiers de service

• Ses conseils pour développer une posture juste, alignée et durable

Un épisode essentiel pour toutes celles et ceux qui souhaitent passer d’une logique d’exécution à une logique d’impact.

Je tiens à remercier chaleureusement les équipes de The Woodward Geneva pour leur accueil attentionné, ainsi que pour la mise à disposition d’une magnifique suite offrant une vue époustouflante sur le lac de Genève.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

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Quand on parle de performance, d’équilibre ou d’énergie avec des dirigeants, des entrepreneurs ou des managers, un sujet revient presque toujours dans la conversation : LE SPORT.

Et pourtant, dans des agendas déjà très chargés, c’est souvent la première chose que l’on met de côté.

Pendant longtemps, j’ai fait exactement la même chose. Je pensais que le sport allait me fatiguer, me prendre du temps et compliquer mon organisation.

En réalité… c’est exactement l’inverse.

Dans ce nouvel épisode de Sur le Chemin de l’Excellence, je vous partage 5 astuces qui m’ont permis de remettre durablement le sport dans mon quotidien, même avec un agenda chargé et une motivation parfois fluctuante.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :

• Pourquoi compter uniquement sur la motivation est une erreur,

• Comment utiliser le principe de la “carotte” pour rester régulier,

• Pourquoi 1 vaut toujours mieux que 0,

• Comment votre dialogue intérieur influence votre discipline,

• Et une méthode simple pour rendre vos progrès visibles et motivants.

Une approche très concrète pour intégrer une activité physique dans votre quotidien sans pression, mais avec constance.

Parce que la discipline sportive développe bien plus que le corps : elle renforce aussi votre énergie, votre clarté mentale et votre capacité à performer dans vos projets professionnels. ✨

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Après plus de 35 ans au sein du groupe Accor, où il a notamment dirigé Accor Maroc et Accor Afrique en supervisant plus de 120 hôtels dans plus de 20 pays, Hamid est aujourd’hui Président de la Confédération Nationale du Tourisme Marocain et accompagne investisseurs et projets hôteliers à travers le monde. 🇲🇦

Au fil de cet échange passionnant, Hamid partage une vision profondément stratégique et humaine de l’excellence.

Une excellence qui ne repose pas uniquement sur la qualité d’un produit ou d’un service, mais sur un équilibre subtil entre vision stratégique, rentabilité, talents et hospitalité. 💫

Dans cet épisode, nous échangeons sur des thématiques passionnantes :

• Pourquoi l’excellence commence par une bonne compréhension du marché,

• Le rôle central des équipes dans la performance d’un établissement,

• L’importance du self-leadership avant de vouloir diriger les autres,

• La puissance de l’expérience collaborateur pour transformer l’expérience client,

• Les racines et la philosophie de l’hospitalité marocaine,

• Un modèle de leadership inspiré de la culture équestre marocaine, fondé sur le collectif et le service.
  

🎧 Un échange riche, inspirant et profondément éclairant pour toutes celles et ceux qui évoluent dans l’hôtellerie, le tourisme, le luxe ou les métiers de service.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute !

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En relation client, nous pensons souvent que ce sont les actions qui font la différence.

La rapidité, la qualité de service, les procédures, l’organisation… Et pourtant, un élément fondamental est encore trop sous-estimé : LE CHOIX DES MOTS.

Dans cet épisode de Sur le Chemin de l’Excellence, je vous propose de prendre du recul sur votre langage professionnel et sur l’impact émotionnel réel de vos mots dans la relation client.

Parce que dans les métiers de service, d’hospitalité, de luxe, de vente ou de management, les mots influencent directement la posture, le niveau de confiance et le ressenti du client.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :

• 5 mots et expressions tabous, à bannir de votre vocabulaire en relation client

• Pourquoi le cerveau retient davantage les connotations négatives

• Comment rassurer un client sans générer d’inquiétude

• L’art de reformuler avec élégance, clarté et professionnalisme

• Des alternatives concrètes, immédiatement applicables sur le terrain
  

Un épisode court, concret et essentiel pour toutes celles et ceux qui travaillent en relation client, en hôtellerie, en retail, en management ou dans tout métier où l’humain est au cœur de l’expérience. ✨

Prenez quelques minutes, écoutez… et prenez conscience dès maintenant des mots que vous utilisez au quotidien. 🎧

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Dans cet épisode, j’ai le plaisir d’accueillir ma chère Marion Amacker, l’une des chasseuses de tête les plus sollicitées dans le secteur du Luxe et de l’Hôtellerie.

Diplômée de l’École hôtelière de Lausanne, Marion cumule plus de 20 ans d’expérience dans le recrutement de cadres et évolue aujourd’hui depuis Genève, au plus près du marché suisse et international.

Nous avons enregistré cet échange dans un lieu absolument magnifique : une suite de La Réserve Genève.

Ensemble, nous échangeons sur ce que recherchent réellement les chasseurs de tête et surtout sur ce qui permet à un profil de retenir immédiatement l’attention.

Dans cet épisode, Marion partage avec générosité :

• Comment être repéré, même quand on n’est pas activement en recherche

• Les fondamentaux d’un CV et d’un profil LinkedIn irréprochables

• Le rôle clé du personal branding et du networking dans le Luxe

• Comment utiliser l’IA à bon escient

• Les meilleures pratiques pour réussir un entretien
  

Un épisode précieux pour toutes celles et ceux qui souhaitent mieux comprendre les codes du recrutement dans le secteur du Luxe, et reprendre la main sur leur trajectoire professionnelle.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

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Nous avons souvent l’impression de manquer de temps, de courir après nos journées et de terminer le soir avec ce sentiment frustrant de ne pas avoir vraiment avancé.

Et si le problème n’était pas le temps… mais le manque de clarté dans nos priorités ?

Dans cet épisode solo de Sur le Chemin de l’Excellence, je vous partage une méthode simple qui a profondément transformé mon organisation quotidienne : LA RÈGLE DES 3 ! ✨

Elle m’a permis de :

• me recentrer sur l’essentiel

• éviter la dispersion

• retrouver un véritable sentiment d’accomplissement en fin de journée

Une approche simple, mais redoutablement efficace pour reprendre le contrôle de son temps et de son énergie.

🎧 Un épisode court et immédiatement applicable dans votre quotidien professionnel et personnel.

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Dans cet épisode, j’ai l’immense plaisir de recevoir la fabuleuse Sylvie Gonin, Cheffe Concierge au Beau-Rivage Palace à Lausanne, où elle exerce depuis plus de 30 ans.

Un parcours rare, pionnier, et une voix profondément inspirante : Sylvie a été la première femme Cheffe Concierge de Suisse.

Nous avons enregistré cet échange au cœur du Beau-Rivage Palace, dans un lieu chargé d’histoires, de rencontres… et de souvenirs inoubliables.

Sylvie partage une vision de l’excellence qui se joue dans l’empathie, l’observation, la rigueur, la maîtrise du détail, et surtout dans cette phrase qu’elle porte comme un fil rouge : avoir du plaisir à faire plaisir.

Elle revient avec beaucoup de sincérité sur :

• sa définition de l’excellence

• comment développer l’empathie et le sens de l’observation

• la rigueur, la répétition et l’entraînement comme clés pour progresser durablement

• l’art de surprendre un client

• ce que signifie créer une relation de confiance

• ses anecdotes marquantes

• son regard sur l’humain, l’énergie, et l’importance de se ressourcer quand on donne beaucoup

Un épisode précieux, pour toutes celles et ceux qui évoluent dans l’hospitalité, le service, le luxe.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

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Et si la meilleure façon de vendre… c’était de ne pas vendre ?

Dans cet épisode, je reçois Maud Licari, notre experte en Performance Commerciale pour l’Hôtellerie de Luxe chez The One Consulting.

Maud fait partie de celles que l’on appelle les “bébés Four Seasons”. Elle y a construit toute son évolution professionnelle, depuis ses débuts en tant que stagiaire jusqu’à devenir Directrice Régionale des Ventes.

Aujourd’hui indépendante, Maud accompagne les départements Sales des maisons hôtelières de luxe pour structurer leur stratégie commerciale, renforcer leur posture et booster durablement leur performance.

Un échange passionnant, à la fois très concret et profondément humain, autour de ce qui fait la différence entre une équipe commerciale qui “fait tourner l’hôtel” et une équipe qui construit une croissance saine et durable.

Dans cet épisode, Maud partage avec générosité :

• Sa vision de l’excellence

• Son regard terrain

• Ses secrets pour améliorer ses ventes

• Ses méthodes pour garder le cap malgré les refus, les annulations et l’instabilité

• Les 3 erreurs qu’elle observe le plus souvent dans les départements commerciaux
  

Un épisode à écouter absolument si vous travaillez en Sales, Stratégie ou Direction… ou tout simplement si vous voulez franchir un cap dans votre posture professionnelle.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

Vous pouvez retrouver Maud Licari sur LinkedIn et Instagram !


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Et si la fin du mois de janvier était le meilleur moment pour reprendre le pouvoir sur votre année ?

Parce que ce premier mois est souvent révélateur : on démarre avec de bonnes résolutions… et très vite, on se retrouve rattrapé par le rythme, les obligations, la fatigue!!

Dans ce tout premier épisode en solo de Sur le chemin de l’excellence, je vous propose une pause. 🧘‍♀️

Un moment simple pour faire un bilan de début d’année, afin de poser des intentions claires et réalistes. ✨

Mon invitation est simple :

arrêter de subir… et recommencer à choisir.

Dans cet épisode, je vous guide à travers 5 questions clés pour vous aider à :

• faire le point sur ce que vous voulez laisser derrière vous

• clarifier ce que vous voulez vraiment construire en 2026

• retrouver de la direction, de l’élan et de la cohérence dans votre quotidien
  

Prenez un papier et un crayon… et laissez-vous accompagner. ✏️

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