Human to Human https://humantohuman.co Human to Human c'est le podcast pour les équipes en relation avec les clients. Développer une relation forte avec ses clients est le nouvel enjeu stratégique pour les entreprises. Alors que les idées et les technologies peuvent être copiées, le lien émotionnel qui lie les entreprises et leurs clients est inimitable. Dans chaque épisode vous retrouverez des solutions actionnables, des témoignages transparents et des cas d'usage pour que vous puissiez avancer dans vos réflexions et développer vous-même des solutions sur mesure dans votre équipe. humantohuman.co (http://humantohuman.co/) c'est aussi un blog où vous pouvez consulter et télécharger toutes les ressources, les méthodes et les templates dont nous avons discuté pendant les épisodes. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. fr Guillaume Dretz Sat, 30 May 2026 09:32:30 +0000 Sat, 30 May 2026 09:32:30 +0000 feeds@ausha.co (Ausha) Ausha (https://www.ausha.co) fr Guillaume Dretz Guillaume Dretz guillaume.dretz@gmail.com Human to Human c'est le podcast pour les équipes en relation avec les clients. Développer une relation forte avec ses clients est le nouvel enjeu stratégique pour les entreprises. Alors que les idées et les technologies peuvent être copiées, le lien émotionnel qui lie les entreprises et leurs clients est inimitable. Dans chaque épisode vous retrouverez des solutions actionnables, des témoignages transparents et des cas d'usage pour que vous puissiez avancer dans vos réflexions et développer vous-même des solutions sur mesure dans votre équipe. humantohuman.co (http://humantohuman.co/) c'est aussi un blog où vous pouvez consulter et télécharger toutes les ressources, les méthodes et les templates dont nous avons discuté pendant les épisodes. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false no no yes episodic Le podcast pour les équipes Customer Care Guillaume Dretz guillaume.dretz@gmail.com Human to Human c'est le podcast pour les équipes en relation avec les clients. Développer une relation forte avec ses clients est le nouvel enjeu stratégique pour les entreprises. Alors que les idées et les technologies peuvent être copiées, le lien émotionnel qui lie les entreprises et leurs clients est inimitable. Dans chaque épisode vous retrouverez des solutions actionnables, des témoignages transparents et des cas d'usage pour que vous puissiez avancer dans vos réflexions et développer vous-même des solutions sur mesure dans votre équipe. humantohuman.co (http://humantohuman.co/) c'est aussi un blog où vous pouvez consulter et télécharger toutes les ressources, les méthodes et les templates dont nous avons discuté pendant les épisodes. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false Support us! Business https://image.ausha.co/nwF4xZ3ibpNZFsBsaHcwezE0izg08ReyDWFf7VaE_1400x1400.jpeg?t=1611613570 Human to Human https://humantohuman.co Mieux connaître vos clients pour leur offrir une meilleure expérience 6ffa5c39a532ddf1ad668321e0d1c6b9dc292e43 Comment faire connaissance avec nos clients dans le but de leur proposer une meilleure expérience ? C’est ce que nous explique Maylis Amram Senior Product Marketing Manager chez Spendesk.


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]]> Wed, 17 Mar 2021 10:47:03 +0000 https://podcast.ausha.co/human-to-human/mieux-connaitre-vos-clients-pour-leur-offrir-une-meilleure-experience Guillaume Dretz false 43:55 full Comment faire connaissance avec nos clients dans le but de leur proposer une meilleure expérience ? C’est ce que nous explique Maylis Amram Senior Product Marketing Manager chez Spendesk. Guillaume Dretz false Créer la roadmap de l'équipe Customer Care 16b1558973f4e34241360193446e702823fdb76a Définir le cap à prendre pour l'année à venir n'est pas toujours facile. 

Où en sera l'équipe dans un an ? Quel projet allons-nous aborder en premier ?

Hugues Le Chevallier nous dévoile de quelle manière il construit la roadmap de l'équipe Customer Care chez Heetch.

Il nous partage plein de choses intéressantes :

  • Sa méthode pour définir les sujets à adresser ;
  • Comment il priorise ;
  • Les outils utilisés ;
  • La communication avec les autres équipes ;
  • Le dispatche des projets dans son équipe.


On parle aussi des projets qu'il a menés en 2020 avec son équipe, des canaux de communication avec les clients qu'ils ont choisis.

Retrouver les templates à télécharger, le résumé de la méthode et tout le reste sur https://humantohuman.co


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Où en sera l'équipe dans un an ? Quel projet allons-nous aborder en premier ?

Hugues Le Chevallier nous dévoile de quelle manière il construit la roadmap de l'équipe Customer Care chez Heetch.

Il nous partage plein de choses intéressantes :

  • Sa méthode pour définir les sujets à adresser ;
  • Comment il priorise ;
  • Les outils utilisés ;
  • La communication avec les autres équipes ;
  • Le dispatche des projets dans son équipe.


On parle aussi des projets qu'il a menés en 2020 avec son équipe, des canaux de communication avec les clients qu'ils ont choisis.

Retrouver les templates à télécharger, le résumé de la méthode et tout le reste sur https://humantohuman.co


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]]> Tue, 26 Jan 2021 21:50:39 +0000 https://podcast.ausha.co/human-to-human/creer-la-roadmap-de-l-equipe-customer-care Guillaume Dretz false succès client,Service client,Customer Care,Support Client,customer support,User care 43:59 full Définir le cap à prendre pour l'année à venir n'est pas toujours facile.  Où en sera l'équipe dans un an ? Quel projet allons-nous aborder en premier ? Hugues Le Chevallier nous dévoile de quelle manière il construit la roadmap de l'équipe Customer Car... Guillaume Dretz false