Audio Days 2022

Présence sur les réseaux sociaux en B2B, ma dure vie de coach d'Exec ! - Sylvie Lachkar, SAP

Thu, 24 Mar 2022 09:38:15 +0000

Avant de laisser la parole à Sylvie Lachkar, nous tenions à vous redonner un petit peu de contexte. L’histoire de cette capsule démarre il y a 4 ans. A l’époque, à l’agence Intuiti, nous avions eu l’idée de créer un baromètre sur l’usage des réseaux sociaux en B2B, en particulier par les dirigeantes et les dirigeants.

Ce baromètre Social Selling a vu le jour, en partenariat avec La Poste Solutions Business. Il en est aujourd’hui à sa 4e édition. Chaque année, pour en annoncer la sortie, nous organisons un petit-déjeuner. Sylvie fait partie des intervenants qui ont le plus marqué nos invités. C’est donc avec beaucoup de plaisir que nous lui avons proposé de partager ses conseils dans cette capsule.

Bonne écoute !

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Les 3 leviers de Leroy Merlin pour devenir une entreprise omnicanale et “plateforme” - Benjamin Calimez, Leroy Merlin

Wed, 23 Feb 2022 10:14:09 +0000

Bienvenue dans cette toute dernière capsule des Audio Days avec Benjamin Calimez qui est depuis quelques mois un des 4 directeurs marketing marché / leader omnicommerce de Leroy Merlin. Auparavant, certains ou certaines d’entre vous l’ont peut être déjà croisé puisqu’il était directeur de l’un des plus grands magasins Leroy Merlin de France, près de Nantes.

Benjamin nous explique ici comment cette entreprise bientôt centenaire, qui compte plus de 20 000 collaborateur·ices revoit toute sa stratégie pour passer d’une entreprise retail et focus produit, à une entreprise omnicanale centrée sur ses client·es et leur expérience.

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Comment intégrer l’audio dans sa stratégie marketing et communication ? - Emilie Proyart, Deezer

Tue, 15 Feb 2022 08:35:06 +0000

Dans cette capsule, nous avons demandé à Emilie de Deezer de reprendre le micro une nouvelle fois parce que après sa première capsule et après son premier live, on a reçu pas mal de questions sur l'audio digital et donc on a décidé de monter avec elle cet enregistrement pour répondre à ces différentes questions reçues.

On espère que ça vous intéressera. En tout cas, le sujet a l'air de beaucoup intéresser les différentes participantes et les différents participants des Audio Days. Donc, peut-être que ça vous intéressera aussi !

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Comment orchestrer l’hyperpersonnalisation dans l’expérience client ? - Sébastien Faure, Devialet

Mon, 14 Feb 2022 11:16:04 +0000

C’est l’une des formes de communication les plus universelles au monde, capable de nous transporter dans des mondes imaginaires, de nous faire voyager dans les tréfonds de notre mémoire, de décupler nos émotions, pour le meilleur et pour le pire. La musique est partout, tout le temps, alors quand une entreprise décide de s’y attaquer pour la sublimer et in fine, la vendre, forcément, ça pose un sacré défi : celui de la différenciation de ses (très) nombreux concurrents.

Pour Devialet, cela passe par deux points, la technologie d’un côté, mais surtout, l’hyperpersonnalisation. Explication avec Sébastien Faure.

Et si cette capsule vous a plu, sachez qu’il s’agit d’un court extrait du podcast de notre partenaire Zendesk “Retail Agile”, à retrouver sur toutes les plateformes d’écoute !

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Relation client : comment répondre à une clientèle ultra exigeante ? - Thierry Ternon, Parnasse

Mon, 14 Feb 2022 08:18:21 +0000

Un service haut de gamme pour une clientèle exigeante, c’est la promesse de Parnasse, la branche haut de gamme d’Orange. Avec une telle promesse, pas le choix : la relation client doit être excellente en tout point.

Thierry Ternon nous donne les trois principes qui animent l’entreprise et leurs effets sur le business. Bonne écoute !

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B2B2C : comment créer du lien avec son utilisateur final ? - Marie Tabetsing, Foodles

Thu, 10 Feb 2022 15:38:57 +0000

Enfant, vous avez sûrement joué au jeu du téléphone sans fil. Assis tous en cercle, vous deviez faire circuler rapidement et le plus silencieusement un message défini par le messager. À la fin de la boucle, le dernier enfant devait alors réciter à haute voix le message reçu. Message final qui, bien souvent, n’avait plus rien à voir avec la première phrase énoncée.

Dans le monde des entreprises, ce jeu existe encore : c’est le modèle B2B2C où une entreprise A vend à une entreprise B qui elle-même vend ou offre le bien ou le service à des consommateurs finaux.

Mais alors, comment s’assurer que, contrairement au jeu de notre enfance, l’entreprise A reçoive bien le message des consommateurs et vice-versa ? Marie Tabetsing de Foodles nous explique comment remporter la partie.

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Comment créer une communauté de 20 millions de fans de football en 4 ans sur les réseaux sociaux ? - Christophe Charmoille, LFP

Wed, 09 Feb 2022 15:02:14 +0000

Un ballon, des maillots et 2 buts. C’est tout ce qu’il faut pour jouer au foot et c’est peut-être pour cela que c’est l’un des sports le plus suivi et aimé au monde.

Alors, quand on a un tel vivier de fans à disposition (qu’ils connaissent le planning des matchs de district par cœur ou qu’ils ne regardent que d’un œil les matchs de l’équipe de France), il est franchement dommage de ne pas réussir à l’engager.

C’est en partant de ce principe que la Ligue de Football Professionnel a imaginé un plan en 4 piliers. Explications avec Christophe Charmoille.

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Comment structurer et organiser une communication décentralisée auprès de 700 responsables de ruche partout en France ? - Léa Perrier, LRQDO

Wed, 09 Feb 2022 13:39:16 +0000

Bonjour et bienvenue dans ce petit cours d’apiculture appliquée à la communication !

Vous le savez sûrement, mais chaque ruche est organisée de la même manière : une reine, les ouvrières et les faux-bourdons. L’histoire pourrait s’arrêter là. Mais imaginez un monde, où une ruche A aurait des besoins de recrutement en ouvrière ? Et une ruche B chercherait de nouveaux faux-bourdons ? On attendrait alors de la reine qu’elle communique pour trouver ces nouveaux membres. Oui sauf que la reine, ce n’est pas son job de communiquer ! Elle est déjà suffisamment occupée par la gestion de la ruche.

C’est exactement ce qu’il se passe chez La Ruche Qui Dit Oui, où chaque responsable de ruche est chargé de communiquer et de faire vivre le projet, sans avoir le parcours type d’un communicant. Mais, qui dit ruche dit travail : Léa Perrier nous explique ce qui a été mis en place pour structurer et organiser la communication interne auprès des 700 responsables de ruche.

Bonne écoute !

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Stratégie de contenu : quelle est l'organisation optimale ? - Carine Huissier, Teaminside Productio

Wed, 09 Feb 2022 13:29:38 +0000

Quand on externalise sa production de contenus, les attentes sont fortes. De tous les côtés, côté client, comme côté ’agence. Et, si parfois, tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes, d’autre fois, on voit la production prendre du retard et les versions s’accumuler, encore et encore : V0, V1, V2, V3, V4, finale, V4 vraiment vraiment finale…

Mais alors, qu’est-ce qui, dans un cas explique le succès et dans l’autre l’échec ? C’est très probablement l’organisation entre les deux parties : l’agence et son client ! Qu’à cela ne tienne, Carine Huissier, de chez Teaminside Productions, nous explique comment elle mixe le modèle agence au modèle régie pour obtenir des résultats plus fluides que l’eau !

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5 enseignements clés depuis le lancement de notre média B2B, le Comptoir MH - Marie Hardy, Malakoff Humanis

Wed, 09 Feb 2022 08:52:54 +0000

Il y a deux ans, nous avions partagé un article sur notre propre média Decriiipt intitulé “10 exemples d’entreprises qui ont créé leur propre média”. Parmi les 10, nous avions notamment cité “le comptoir”, le média de Malakoff Humanis.

Derrière ces exemples, il y a souvent beaucoup de travail. Car, même si chez Intuiti nous croyons énormément aux lancements de médias par des marques, il ne faut pas sous-estimer le niveau d’engagement d’expertise que cela demande. En investissements financiers, en temps et en ressources, pour définir la ligne éditoriale et le ton employé et la production desdits contenus, la création d’un média d’entreprise est loin d’être un long fleuve tranquille.

Explications avec Marie Hardy, en charge du “comptoir”, bonne écoute !

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Etre présent sur les marketplaces pour un retailer : opportunité ou menace ? - Stéphane Marthe, Groupe King Jouet-Maxi Toys

Mon, 07 Feb 2022 15:57:29 +0000

Pendant des années, le parcours d’achat des consommateurs était simple : pour se procurer le bien qu’il souhaitait, il devait se rendre en magasin. Et voilà, l’histoire s’arrêtait là.

Mais ça, c’était avant. Avec le digital, les points de vente se sont démultipliés si bien que les marques doivent aujourd’hui faire des choix cruciaux quant aux plateformes où elles sont distribuées.

Parmi ces choix : celui de la présence ou non sur une marketplace. Les équipes de King Jouet et Maxi Toys ont tenté l’aventure et Stéphane Marthe nous en dit tout dans cette capsule. Bonne écoute !

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De la raison d’être à la raison de dire - Alban Gonord, MACIF

Fri, 04 Feb 2022 14:30:37 +0000

“Nous avons pensé à nous rassembler pour agir collectivement… C’est ainsi que l’aventure a démarré.”

Ces mots, ce sont de Jacques Vandier, le fondateur de la MACIF. 60 ans après la création de l’assurance, beaucoup de choses ont changé. Alors, comment faire en sorte que la promesse de base, celle de remettre l’humain au centre, elle, demeure inchangée ? Surtout, comment la sublimer ? Alban Gonord nous raconte l’histoire de la boule de neige devenue avalanche qu’est la raison d’être du mutualiste.

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NRF de New York: ce qu’il faut en retenir d’un point de vue expérience client - Eric Dadian, AFRC

Fri, 04 Feb 2022 14:13:38 +0000

Des années durant, nous n’avons juré que par une chose : le produit, le produit et encore le produit. En imaginer de nouveaux, améliorer les anciens, innover, encore et toujours.

Pourtant, depuis plusieurs années, une révolution s’opère : celle de la relation client. Si on en parle de plus en plus, faire changer les mentalités dans les entreprises est un travail de longue haleine. Un travail que l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client mène conjointement avec les entreprises.

De retour de la NRF “Big Retail Show”, Eric Dadian nous explique ce qu’il faut en retenir pour réimaginer son expérience client.

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RougeGorge : nourrir l’e-commerce grâce au physique - Graziella Marchese, RougeGorge

Fri, 04 Feb 2022 11:13:59 +0000

C’est sans aucun doute LE point de friction du e-commerce : le manque de conseils, le manque d’humains. S’il y a bien un secteur où cela se ressent, c’est celui de la mode. D’autant plus que l’industrie doit faire face à d’autres challenges : l’impossibilité d’essayer les vêtements, la gestion des stocks et les éventuels retours.

Alors, forcément, quand on est une marque de lingerie axée sur le conseil et l’accompagnement, offrir une expérience digitale digne de ce nom relève du défi. Dans ce podcast réalisé en partenariat avec Zendesk, Graziella Marchese de Rougegorge nous explique comment la marque le relève.

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Comment s'assurer que l'écoute client reste un levier de performance ? - Karine Delattre, NATIXIS PAYMENTS

Fri, 04 Feb 2022 09:40:41 +0000

En préparant cette capsule, nous avons tout de suite pensé à une étude que l’on vous présente en live lors de ces Audio Days. Il s’agit des CX Trends publiés par Zendesk qui font le lien direct entre la qualité du service et de l’expérience client et celle performance business.

En voici un exemple concret avec le cas du groupe BPCE, où NPS et enquêtes de satisfaction, bien loin d’être des gadgets, sont au cœur même de l’identité et de la stratégie du groupe. Karine Delattre Gauthier nous explique tout cela.

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Faire en sorte que toute l'organisation se saisisse du sujet de l'expérience client - Thibault Jovet, BOSCH

Wed, 02 Feb 2022 16:06:17 +0000

Il y a un risque qui menace chaque entreprise.

Celui de voir ses équipes, la tête enfoncée dans l’opérationnel et perdre de vue les clients finaux. Faute de temps, faute de moyen, faute de formation, faute de collaboration entre équipe. Faute d’outils.

Alors, avant que ce soit le cas, les équipes de Bosch ont décidé de se remonter les manches et de mettre les mains dans le cambouis. Thibault Jovet nous explique les dessous de cette réparation, à la recherche des bons outils.

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Grande démission et guerre des talents, comment constituer votre équipe ? - Jean-Sébastien Hongre, Teaminside Group

Mon, 31 Jan 2022 09:51:16 +0000

Ecrivain, multi-entrepreneurs et surtout Picard, Jean-Sébastien Hongre est une personne attachante. A la tête du groupe Team Inside qu'il va vous présenter, il est un observateur quotidien de l'évolution des métiers du digital.

Comme nous travaillons régulièrement avec ses équipes, nous lui avons proposé d'être partenaire des Audio Days, ce qu'il a tout de suite accepté. Dans cette capsule, il devrait vous aider à prendre un peu de hauteur sur des difficultés de recrutement ou de rétention que vous vivez sans doute au quotidien.

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Comment faire preuve d'empathie pour (ré)enchanter ses clients ? - Olivier Dufit, The Originals, Human Hotels & Resorts

Mon, 31 Jan 2022 08:37:18 +0000

S’il y a bien un secteur où chaque personne doit repartir avec des étoiles dans les yeux, c’est celui du tourisme et de l’hôtellerie. Dans ce secteur, rien ne doit, rien ne peut être laissé au hasard.

De la phase de recherche à la réservation, en passant par l’amabilité de la personne à la réception et de ses petits conseils découverte : tout se doit d’être parfait. Tout se doit de faire vivre un moment incroyable aux clients.

Forcément, on y parle donc beaucoup de relation et d’expérience client. Olivier Dufit, responsable de la direction communication et marketing de The Originals Hotels, la première coopérative hôtelière, nous explique concrètement, comment cela se décline au quotidien.

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Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son business B2B ? - Franck Chenet, Antalis

Mon, 31 Jan 2022 08:35:36 +0000

Comment convaincre votre équipe de direction ou d’autres business unit de l’intérêt d’investir réellement sur les réseaux sociaux en B2B ?

On dit réellement car, bien sûr, tout le monde ou presque est d’accord pour dire que les réseaux sociaux ont un intérêt en B2B. Sauf que les entreprises B2B qui donnent des moyens adéquats à leurs équipes sont moins nombreuses.

Franck Chenet d’Antalis, a un message pour vous. Ou pour eux.

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Valoriser ses métiers et ses employés pour booster la satisfaction client - Mina Zanat, Family Sphère

Fri, 28 Jan 2022 15:21:48 +0000

La majorité du temps, voire tout le temps, une forte croissance au sein d’une entreprise signifie devoir faire face à de nouveaux enjeux, à de nouvelles problématiques.

Alors, on a voulu, dans cette capsule, s’appuyer sur un cas pratique : Family Sphere. Réseau spécialiste de la garde d’enfants à domicile depuis 2006 avec plus de 100 agences en France, aucun doute Family Sphere est en pleine croissance !

On a donc donné la parole à la Directrice Générale de Family Sphere pour qu’elle nous explique son travail autour de l’expérience client et comment avec son équipe, ils ont géré cette croissance.

Bonne écoute !

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Comment innover pour s'adapter aux évolutions de mobilité de nos clients ? - Marie Laloy, Aramisauto

Fri, 28 Jan 2022 14:56:20 +0000

Elle a 4 roues, un volant et un klaxon !

En France, elle est présente dans 9 foyers sur 10 et 8 Français·es sur 10 la considèrent comme indispensable à leur quotidien.

Mais n’allez pas croire pour autant que l’amour entre les conducteurs français et leur automobile est au beau fixe ! Entretien, assurances, budget à l’achat, empreinte écologique… ses contraintes sont de plus en plus soulevées.

Alors, comment réussir à avoir le meilleur des deux mondes ? Aramisauto a peut-être trouvé la solution. Explications avec Marie Laloy, Directrice Marketing et Services du leader de la vente en ligne de voitures d’occasion reconditionnées.

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3 conseils après 2 ans de Live Shopping chez Boulanger - Pauline Roche, Boulanger

Thu, 27 Jan 2022 15:28:34 +0000

Lorsque vous vous inscrivez sur le formulaire des Audio Days, nous vous demandons de renseigner vos enjeux pour 2022. Alors, certes, cette question alourdie le formulaire mais elle a un gros avantage. Elle nous permet de mieux comprendre vos attentes et donc d’adapter le contenu qui vous est proposé sur la plateforme et de constituer des playlists que nous allons vous envoyer tout au long de l’événement.

Cette capsule, avec Pauline Roche de Boulanger, est un exemple d’adaptation du contenu. En effet, beaucoup d’entre vous nous ont signifié un intérêt prononcé pour le Live Shopping. La thématique est traitée par nos partenaires de Apploze & iAdvize… et désormais par Pauline. Un immense merci à elle car malade et débordée, nous avons un petit peu insisté pour avoir son retour d’expérience. On espère qu’il vous plaira !

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Arrêtons de traiter nos clients comme de simples numéros de commande ! - Guillaume Lachenal, Miliboo

Thu, 27 Jan 2022 15:26:23 +0000

Flashback : nous sommes en 2007. L’e-commerce se développe doucement mais sûrement. À la même époque, une petite entreprise prend un pari : celui de se lancer et de vendre des meubles design sur internet.

15 ans plus tard, Miliboo se porte bien. Très bien. Son chiffre d’affaires s’élève à 41 millions d’euros soit une augmentation de 37%. Cerise sur le gâteau : elle est bénéficiaire pour la première fois depuis son entrée en bourse. Il se murmure que le secret de cette belle success story a tout à voir avec la technologie. Si cela aide, Guillaume Lachenale nous dévoile dans cette capsule le véritable ingrédient de son succès : l’expérience client.

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Comment le panier unifié améliore l'expérience client sur gemo.fr ? - Renaud Montin, Gémo

Thu, 27 Jan 2022 13:31:02 +0000

L'an dernier, l'enseigne Gemo a fêté ses 30 ans ! L'occasion de refondre sa plate-forme de marque. Et surtout de proposer une nouvelle expérience de commerce unifié et omnicanal, qui fait le pont entre les magasins et le digital.

Au cœur de ce dispositif, un panier unifié, quel que soit le parcours client (et l'enseigne en a compté plus d'une dizaine !). Mais il ne s'agit là que de la partie visible de l'iceberg, puisque cette transformation s'est accompagnée de véritables changements internes…

Explications avec le sympathique Renaud Montin !

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Comment passer de la culture clients à l’action ? - Florence Bouchot, FDJ

Thu, 27 Jan 2022 13:25:23 +0000

Passer d'une culture produit à une culture client… c'est une problématique de beaucoup d'entreprises, grandes ou petites. Et c'est le défi quotidien de Florence Bouchot, au sein de la Française des jeux.

Dans cette capsule, elle nous partage ses trois ingrédients pour parvenir à faire bouger son organisation.

Bonne écoute !

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3 conseils pour réussir l'optimisation de vos parcours clients et utilisateurs - Julien Ferrand, Intuiti

Thu, 27 Jan 2022 13:24:29 +0000

Quand il était petit garçon, il repassait ses leçons en chantant. Et bien des années plus tard, c’est en musique qu’il a décidé de réaliser sa capsule audio.
La voix mélodieuse que vous vous apprêtez à entendre, c’est celle de mon collègue Julien Ferrand Et autant vous dire que, lorsqu’il s’agit de parler de parcours clients, Julien en a des choses à dire ! Il a essayé de condenser ça pour vous livrer les 3 accords d’une refonte de parcours clients réussie. Un exercice pas simple car ces parcours dépendent de votre niveau de maturité sur le sujet… mais on espère que vous en apprécierez la mélodie.

Bonne écoute !

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Comment faire de l'après-vente une expérience fidélisante ? - Louise Martin, Cheerz

Thu, 27 Jan 2022 13:19:25 +0000

40% des contacts au service clients liés à des soucis de livraison ! C'est le constat qu'a fait Cheerz, spécialiste de la vente en ligne d'impression de photos et de produits photos personnalisés…

L'expérience de livraison est un enjeu clé pour la satisfaction client en e-commerce, mais c'est aussi un point de friction sur lequel l'e-commerçant a rarement la main. Pourtant, des solutions existent : en deux ans, Cheerz a réussi à réduire de 10 points les retours à ce sujet. Dans cette capsule, Louise Martin, Responsable de l'expérience client du site, nous explique comment.

Ah, et j’allais oublier. Louise a enregistré une seconde capsule. Elle y parle d'omnicanalité, de Whatsapp, et même de ses échecs. Si vous ne l’avez pas déjà écoutée, jetez-y une oreille.

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Comment passer d'un digital qui coûte à un digital qui rapporte ? - Julien-Henri Maurice, Le Point

Thu, 27 Jan 2022 13:18:10 +0000

L’expérience client ne suffit plus ! Pour réussir sa transformation digitale, il faut créer une “total experience”, ou TX, un concept popularisé par Gartner, qui englobe tout à la fois la customer experience (CX), l’employee experience (EX) et la user experience (UX).

Voilà l’une des convictions que nous partage dans cette capsule Julien-Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies du magazine Le Point.

Bonne écoute !

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Comment gérer au mieux l’ajout de nouveaux canaux de contact et l’impact sur les équipes dédiées et transverses ? - Louise Martin, Cheerz

Thu, 27 Jan 2022 13:16:07 +0000

Chez Intuiti, on est convaincus que partager ses succès, c'est bien. Mais partager ses échecs (et les leçons à en tirer), c'est encore mieux. Merci donc à Louise Martin, d'avoir joué le jeu. Elle est responsable de l'expérience client chez Cheerz, spécialiste de la vente en ligne d'impression de photos et de produits photos personnalisés… et dans cette capsule, elle nous partage l'un de ses succès (le lancement du canal Whatsapp avec la solution Zendesk) mais aussi un de ses échecs de l'an dernier.

Si vous avez apprécié le franc-parler de Louise, je ne peux que vous conseiller d'aller écouter sa seconde capsule. Elle y parle de livraison, de post-achat et de service client !

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Comment gagner 6 points de NPS en limitant le nombre d’expérimentations ? - Stéphanie Giniès, Pierre & Vacances

Thu, 27 Jan 2022 11:36:42 +0000

Bonjour, c’est Noémie !

Avant d’enregistrer une capsule, notre équipe brief les speakers. Parmi les conseils que nous leur partageons, il y en a un que l’on donne toujours : “Expliquez ce qui est le plus difficile selon vous, ne le cachez pas”.

Et Stéphanie Giniès a très bien appliqué cette consigne, puisqu’en plus de vous expliquer ce qui a été mis en place chez Pierre & Vacances, elle vous explique les 3 choses les plus difficiles dans ses projets.

On vous laisse écouter ça.

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Comment Disneyland Paris s'est adapté à l'évolution du parcours visiteur ? - Romain Thau, Disneyland Paris

Thu, 27 Jan 2022 11:32:15 +0000

Il était une fois, un royaume magique, où régnait une souris et où le parcours visiteur connaissait de moins en moins de friction. Point de baguette magique ou de marraine la bonne fée derrière ce parcours visiteur. Mais une forme de magie encore plus puissante : le digital.

En tant que manager Digital Guest Expérience, Romain Thau, est l’un des acteurs principaux de cette évolution du parcours utilisateur.

Du temps d’attente entre les attractions à la réservation des différents restaurants, il explique dans cette capsule comment le digital est devenu un levier indispensable pour transformer l’expérience physique des visiteurs.

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Comment enfin mesurer le ROI des réseaux sociaux ? - Emeric Ernoult, Agorapulse

Thu, 27 Jan 2022 11:31:56 +0000

Dans cette capsule, Emeric Ernoult, le fondateur et CEO de l’outil de gestion de réseaux sociaux Agorapulse, nous raconte une histoire incroyable à base de sous-vêtements, d’assistantes virtuelles aux Philippines et de tracking du ROI.

Je ne vous en dit pas plus… bonne écoute !

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Et si vous deveniez un mouton à 5 pattes ? - Grégory Pouy, Vlan

Thu, 27 Jan 2022 11:29:01 +0000

Si vous n'avez jamais écouté le podcast Vlan ! De Gregory Pouy, je ne peux que vous conseiller de le faire.

Mais pas avant d'avoir écouté jusqu'au bout cette capsule, dans laquelle il nous explique pourquoi vous allez devoir devenir un mouton à cinq pattes… et comment le devenir.

Bonne écoute !

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Transformation digitale et data : les 4 erreurs à ne pas commettre - Chafika Chettaoui, Suez

Thu, 27 Jan 2022 11:23:43 +0000

Bonjour à tous et bienvenue dans cette nouvelle capsule !

Quelles sont les erreurs à ne pas faire lorsqu’on se lance dans un processus de transformation numérique, en particulier lorsqu’on veut s’appuyer sur la data ? Si votre organisation s’est lancée dans une telle transformation, vous vous êtes sûrement déjà posé cette question !

Forte de son expérience en BtoC, chez L’Oréal, puis en BtoB, chez Suez, Chafika Chettaoui, la Group Chief Data Officer de Suez vous fait gagner du temps : dans cette capsule, elle nous liste les 4 erreurs les plus fréquentes… et, surtout, les solutions pour les éviter…

Bonne écoute !

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Comment aider les équipes Social Media à garder la tête hors de l’eau ? - Jean-Michel Onillon, Intuiti

Thu, 27 Jan 2022 11:22:40 +0000

En septembre 2020, les équipes de l’outil de gestion des réseaux sociaux Agorapulse avaient invité l’un de leurs clients à intervenir lors d’un autre événement virtuel, intitulé What’s up Social. Ce client promoteur n’est autre que mon cher collègue Jean-Michel Onillon.

Dans cette capsule, il continue l’aventure avec Agorapulse ! Il va vous expliquer quelles sont les solutions qu’il a aujourd’hui trouvées pour répondre à un problème ô combien épineux : comment s’en sortir avec toujours plus de plateformes sociales, toujours plus de contenus à produire et à adapter à chaque plateforme, toujours plus d’interactions à gérer, toujours plus de veille à faire… Bref, vous avez compris, comment survivre lorsqu’on gère des problématiques Social Media et que l’on n’a pas des budgets illimités.

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Pourquoi la satisfaction client n’est pas toujours le bon indicateur ? - Florence Tagger, La Mutuelle Générale

Thu, 27 Jan 2022 11:18:51 +0000

Bienvenue dans cette nouvelle capsule Audio Days avec Florence Tagger. Nous avions rencontré Florence à l’occasion des Audio Days d’un événement qui a lieu à Nantes et sur lequel elle était intervenue en compagnie de notre directeur de recherche Nabil Thalmann. Elle était alors directrice de la Fab Design de la SNCF, leur agence digitale en interne.

Elle est aujourd’hui à la Mutuelle Générale. Elle vous a préparé cette capsule au titre légèrement accrocheur, mais qui résume bien la difficulté à partager un bon référentiel de mesure en interne.

Bonne écoute !

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Les 3 ingrédients d’une stratégie Audience gagnante - Yasmine Maslouhi, Les Echos

Thu, 27 Jan 2022 11:14:33 +0000

En 2021, le groupe Les Echos-Le Parisien a passé un cap important : pour la première fois depuis 2008, les Echos, le titre phare du groupe, est parvenu à l’équilibre… Alors que l’environnement est particulièrement compliqué pour les médias, les Echos a su fortement développer ses recettes sur le numérique, qui représente désormais plus de la moitié de ses revenus. Autre chiffre important : plus de 50% des revenus du titre sont issus des abonnements.

Pour poursuivre dans cette bonne direction, l’acquisition et la fidélisation des audiences sont donc plus vitales que jamais : c’est ce qu’explique dans cette capsule Yasmine Maslouhi, Directrice Produits & Audiences Numériques chez Les Échos. Elle nous partage ses 3 ingrédients pour une stratégie Audience gagnante.

Bonne écoute !

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Parcours clients omnicanal, une idée simple pour un défi complexe ! - Fred Mugnier, Faguo

Thu, 27 Jan 2022 11:13:15 +0000

L'omnicanalité, beaucoup de marques et de distributeurs en parlent, mais qu'est-ce que ça signifie concrètement ?

Dans cette capsule, Fred Mugnier, le fondateur de la marque Faguo explique comment son entreprise crée des ponts entre le digital et le retail physique (et inversement), et ce, à toutes les étapes du cycle de vente, du pré-achat jusqu’à l’après-vente.

Bonne écoute !

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Comment Le Printemps répond aux 3 tendances majeures du retail aujourd’hui ? - Mathieu Staat, Printemps

Thu, 27 Jan 2022 11:04:21 +0000

Dans le retail, Mathieu Staat est une personne très connue. On ne va pas vous faire l’ensemble de son parcours, mais sachez qu’il a travaillé pendant 12 ans chez Accor où il a été Directeur du marketing online et du CRM, puis il a été directeur marketing de la FNAC pendant 4 ans. Il a ensuite passé 6 ans au groupe L’Occitane et 3 ans chez Sephora. Enfin, il est arrivé au Printemps il y a un peu moins d’un an.

Dans cette capsule, de retour des Assises du Commerce, il nous livre un résumé des tendances qui ont impacté et qui vont continuer d’impacter le retail dans les prochaines années. Il explique aussi comment Le Printemps répond à ses différentes tendances, point par point.

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Quel avenir pour la publicité ? La vision de leboncoin - Fabien Scolan, leboncoin publicité

Thu, 27 Jan 2022 11:00:51 +0000

A quoi va ressembler la publicité dans quelques années ? Il est peu probable que cette question vous empêche de dormir la nuit.

Mais c'est néanmoins une question importante pour tous les professionnels du marketing et de la communication, alors que les attentes des consommateurs, les possibilités techniques et les législations évoluent.

Dans cette capsule, Fabien Scolan, VP Advertising de leboncoin nous partage ça vision du futur de la publicité…

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Comment L’OCCITANE booste son expérience client grâce au Story Mapping ? - Hélène Goetzelmann, L'OCCITANE

Thu, 27 Jan 2022 10:57:42 +0000

Connaissez-vous le story mapping ? Si vous avez déployé les méthodes agiles dans votre organisation, sûrement.

Pour les autres, petite séance de rattrapage : il s’agit d’une méthodologie permettant de schématiser les parcours utilisateurs, d’identifier les fonctionnalités clé, de prioriser les sujets en collaboration avec toute les équipes impliquées (technique, métier, design et produit). Enfin, le story mapping permet d’aligner les parties prenantes et communiquer en toute transparence.

Pour rendre tout cela plus concret, nous avons décidé de donner la parole à Hélène Goetzelmann, qui est Senior Director International Marketing et Product Owner dans la Squad Gifting de L’Occitane. Elle nous explique dans cette capsule comment elle a déployé cette méthodologie.

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Coco, un vibro lancé grâce à sa communauté - Marie Comacle, Puissante

Thu, 27 Jan 2022 10:56:19 +0000

Bonjour à tous et bienvenue dans cette nouvelle capsule !

Marie Comacle n’a pas eu peur de s’attaquer à un sujet tabou : le plaisir féminin, avec une marque de sextoy, Puissante, lancée par une campagne de crowdfunding sur Ulule. Malgré les censures des réseaux sociaux, le projet a fait partie des 0,01% des projets les plus financés de la plateforme…

Dans cette capsule, Marie Comacle nous explique ce qu’elle a retenu de l’expérience : mobiliser sa communauté, la solliciter régulièrement, dépasser le produit pour créer un mouvement, montrer les gens derrière les projets…

Bonne écoute !

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Passer d’un modèle B2B à B2C, les initiatives de DS Smith - Armand Chaigne, DS Smith

Thu, 27 Jan 2022 10:52:00 +0000

La marque DS Smith ne parle pas (encore) à grand monde. Pourtant, ce leader du packaging et de l’emballage, par nature très BtoB, entend prendre aussi le virage du BtoC, alors que le carton occupe une place de plus en plus importante dans nos vies - et pas seulement à cause de nos commandes e-commerce.

Dans ce contexte, Armand Chaigne, qui était speaker l’année dernière, nous présente les challenges que représente ce rapprochement avec le grand public.

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Privacy & RGPD : comment maximiser le taux de consentement ? - Etienne Villain, Groupe SeLoger

Thu, 27 Jan 2022 10:47:47 +0000

Avec les nouvelles règles définies par la CNIL, la collecte des consentements des internautes est devenue de plus en plus compliquée... Si les professionnels se montrent relativement enclins à accepter les cookies, les particuliers sont de plus en plus réticents.

C’est pourtant une étape indispensable à la webanalyse. En effet, sans consentement, la collecte d’information de navigation est limitée et les possibilités d’optimisation se réduisent.

Dans cette capsule, Etienne Villain, Performance Analyst du groupe Se Loger, nous explique comment il appréhende ce problème et sa méthodologie pour maximiser les taux d’acceptation sur les fameux bandeaux, des colocataires ennuyeux, mais avec lesquels il faut bien vivre…

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Faire de l’expérience client un levier business en s’appuyant sur l’expertise du terrain - Eric Lestanguet, Engie Home Service

Thu, 27 Jan 2022 10:45:05 +0000

Ex-président de l'Association pour la promotion du Label RSE “Human for Client”, Président du Comex de l’Institut National de la Relation Client et Administrateur AFRC, récompensé par le titre de Directeur de la relation client de l'année… Eric Lestanguet est une sorte de Lionel Messi de la relation client.

Dans cette capsule, il nous raconte comment il a mis l’expérience client au cœur des process et du business d’Engie Home Service, entreprise spécialisée dans la maintenance d’équipements énergétiques. On ne vous en dit pas plus et on vous laisse tout de suite découvrir les conseils de Eric !

D’ailleurs, si vous souhaitez en savoir plus ou échanger avec lui, vous pouvez lui écrire directement sur la plateforme !

Bonne écoute !

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Pourquoi développer une plateforme responsable, au service de ses réparateurs : l'expérience de Cyclofix - Constance Toulemonde, Cyclofix

Thu, 27 Jan 2022 10:42:18 +0000

Comme beaucoup, vous avez peut-être profité de la pandémie pour vous mettre en vélo. C’est en tout cas un marché en plein boom actuellement, avec de véritables pénuries de matériel, mais aussi de compétences.

Constance Toulemonde, Head of Customer Experience chez Cyclofix, nous explique dans cette capsule comment cette startup, spécialiste de la réparation de vélo, s’adapte à la situation et met tout en oeuvre pour garantir une expérience de qualité à ses clients finaux… Et c’est plutôt réussi, puisque le NPS de la marque est de plus de 90.

Bonne écoute !

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Toutes les marques devraient-elles vraiment s’intéresser aux podcasts ? - Jeanne Zawadzki, Intuiti

Thu, 27 Jan 2022 10:38:02 +0000

Des podcasts, en veux-tu en voilà ! Sports, tech, luxe, beauté, food,divertissements, loisirs, enfants, jardinage, investissements… il n’y a pas un domaine, une thématique qui échappe au podcast. Et très peu d’oreilles qui ne l’auront pas testé. Alors, forcément, cela intéresse les marques.

Chez Intuiti, on est bien placé·es pour le savoir : d’une fois par mois, les sollicitations pour la création d’un podcast de marque sont devenues hebdomadaires. Mais, avant de commencer vos vocalises, encore faut-il réfléchir au sens que cela a pour votre marque et pour votre audience.

Ma collègue, Jeanne Zawadzki, vous donne les 3 questions auxquelles vous devez répondre avant de vous lancer dans l’aventure et répond à celle qui nous taraude tant : est-ce que toutes les marques devraient vraiment s’intéresser aux podcasts ?

Bonne écoute !

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Comment mettre en place une organisation qui vous permette d'allier agilité et impact ? - Anne-Carole Coen, Swile

Thu, 27 Jan 2022 10:36:43 +0000

Anne-Carole Coen avait déjà répondu présente à la dernière édition des Audio Days. À l’époque, elle nous expliquait que seul un consommateur sur deux connaissait le nom d’une marque ticket resto. Et surtout, comment, avec Swile, ils avaient bien l’intention de changer cela.

Depuis les choses ont pas mal changé. Lancement d’une nouvelle smartcard, vaste campagne de communication alliant digital, réseaux sociaux et OOH, croissance de 5 points par an, 13% de part de marché et 4ème levée de fonds (en seulement 5 ans d’existence). Et si ça ne suffisait pas : l’entrée dans le club très fermé des licornes françaises.

Elle a très gentiment accepté d’enregistrer une nouvelle capsule pour les Audio Days, avec un sujet ô combien important : celui de l’efficacité du management et de la coordination d’une équipe en forte croissance.

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3 conseils pour construire une solution qui répond parfaitement aux besoins des clients, l’exemple de Famileo - Armel de Lesquen, Famileo

Thu, 27 Jan 2022 10:28:54 +0000

Chez Intuiti, on est quelques-uns à être adepte de Famileo. Pour ma part, on y a abonné mes grand-parents il y a maintenant 1 an et ils adorent ! Alors, on a voulu donner la parole à Armel de Lesquen, l’un des deux cofondateurs.

Pour ceux qui ne connaissent pas, Famileo c’est une gazette familiale en papier. Le principe est simple : via l’application ou le site internet, vous postez vos photos et ensuite vos grand-parents (ou parents) les reçoivent sous forme de gazette. Une idée qui leur a valu beaucoup de tests utilisateurs avant de voir le jour… Explications de Armel de Lesquen.

Bonne écoute !

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Comment adapter sa stratégie de génération de trafic à la hausse des coûts d'acquisition ? - Robin Caillaud, Chefclub

Thu, 27 Jan 2022 10:22:03 +0000

ChefClub, c’est l’exemple parfait d’un média “digital native”, propulsé par les réseaux sociaux, qui a réussi au fil du temps à diversifier ses revenus au-delà de la seule publicité.

Aujourd’hui, c’est un des leaders mondiaux de la cuisine sur les réseaux sociaux avec plus de 2 milliards de vues mensuelles sur ses vidéos organiques et ses 100 millions de fans, followers et abonnés dédupliqués sur ses différents comptes.

Mais comme beaucoup de marques, Chefclub se heurte à un défi de plus en plus difficile à relever : générer un trafic qualifié sur son site internet sans se ruiner.

Dans cette capsule, Robin Caillaud, le directeur e-commerce de la marque, nous partage ses bons conseils. Bonne écoute !

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Plongez dans le Tone of Voice si reconnaissable de Back Market - Vianney Vaute, Back Market

Thu, 27 Jan 2022 10:15:29 +0000

Vous avez sûrement déjà vu ces messages : "Fiers de ne rien produire", "déprogrammons l'obsolescence", "buy different"... Et un dernier pour la route : "c'est l'histoire d'un iPhone vendu le jour de sa sortie… fin de la blague".

Si Backmarket a réussi à faire la différence sur le marché de l'électronique reconditionné, c'est notamment grâce au style de ses communications et son tone of voice particulier, ou plutôt son ton de voix, en bon Français. D’ailleurs, chez Intuiti, dès que nous demandons aux clients que nous accompagnons sur ces sujets d’identité et de branding “Quel est le ton qui vous a le plus marqué dernièrement ?”, dans 80% des cas, on nous répond Back Market.

Nous sommes donc très heureux de vous proposer cette capsule avec Vianney Vaute, le co-fondateur de Back Market. Il vous explique comment répondre aux enjeux de la croissance et de l'internationalisation sans perdre sa voix singulière.

Bonne écoute !

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5 actions de Decathlon pour mieux personnaliser les interactions avec nos clients & sportifs - Romuald Falce, Decathlon

Thu, 27 Jan 2022 10:08:39 +0000

Location, seconde vie, marketplace… Décathlon innove tous azimuts pour s'adapter à l'évolution des consommateurs, en cohérence avec sa raison d'être.

Mais le plus gros chantier reste celui de son nouveau programme de fidélité, relancé peu de temps après une suppression pure et simple, qui avait suscité beaucoup de commentaires.

Dans cette capsule, Romuald Falce, leader data marketing de l'enseigne revient sur la conception de ce nouveau programme et ses implications en matière de data marketing.

Bonne écoute !

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Pourquoi et comment mettre la communauté au coeur de l'expérience de votre produit ? - Victor Prigent, Matera

Thu, 27 Jan 2022 10:04:31 +0000

Hello ! Bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days où nous avons tendu le micro à Victor Prigent, Chief Product Officer de Matera.

Matera, c’est une startup qui disrupte les syndics de copropriété. Et dans cette capsule, Victor Prigent nous donne plein de bonnes pratiques à partager pour créer la confiance et s’appuyer sur sa communauté pour construire son service.

Ecoutons-le !

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Conquérir 2M+ clients en moins de quatre ans grâce à l'abonnement - Jérémie Rosselli, N26

Thu, 27 Jan 2022 09:59:50 +0000

C’est parti pour cette capsule avec Jérémie Rosselli, le directeur général N26 France et Benelux. Une capsule qui nous en a d’ailleurs rappelé une autre, celle de Aude du Colombier, qui lors de la 1ère édition des Audio Days avait expliqué comment sa société avait créé une rupture dans la vente de matelas en ligne.

Jérémie nous parle également de rupture, mais dans la banque et dans l’expérience de banque 100% mobile offerte au client. Avec un côté très “on teste et on verra” qu’ils peuvent encore se permettre et que beaucoup de grands groupes essayent aujourd’hui de récupérer.

Bonne écoute !

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Comment dépasser les 50% de reach organique sur vos réseaux sociaux ? - Martin Jaglin, Mon Petit Gazon

Thu, 27 Jan 2022 09:55:01 +0000

Engager ou sponsoriser, telle est la question. Sur les réseaux sociaux, pour espérer voir son post devenir viral, il faut généralement choisir entre ces deux options. Et, si on est honnête, c’est souvent le plan média et la sponsorisation qui l’emportent.

C’est que la probabilité de réussir à créer un post qui engage réellement votre audience est parfois proche de celle d’avoir Mbappé et Messi dans la même équipe. Euh, attendez, je ne m’y connais pas trop en foot, mais je crois que c’est le cas ?

Mon Petit Gazon semble avoir trouvé la formule magique pour battre tous les records… Martin Jaglin, le cofondateur de MPG, partage dans cette capsule les 6 conseils pour créer de l’engagement et faire exploser le reach de vos posts.

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Quelles innovations dans l’audio : 5 best cases de Deezer - Emilie Proyart, Deezer

Thu, 27 Jan 2022 09:53:26 +0000

Dans cette capsule, Emilie Proyart, de notre partenaire Deezer ne nous présente pas un, ni deux, ni trois, mais cinq de ses “best cases”. L’occasion de faire le point sur les innovations possibles dans le monde du podcast et de l’audio digital. Et de vous inspirer pour certes produire, mais aussi diffuser, des podcasts de qualité… qui touchent leur cible.

C’est parti !

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3 étapes pour améliorer les performances marketing grâce à la donnée - Matthieu Ruault, SNCF Connect & Tech

Thu, 27 Jan 2022 09:48:46 +0000

Bienvenue dans cette capsule, direction l’amélioration des performances marketing ! Matthieu Ruault, directeur marketing data et performance chez SNCF Connect & Tech sera votre chef de capsule.”

Depuis plusieurs années déjà, la SNCF mise sur le digital. Une stratégie qui fonctionnait déjà très bien : le site et l’application oui.sncf totalisant à eux seuls 450 millions de visites par an, et l’application “Assistant SNCF” cumulant, elle, 16 millions de téléchargements et un million de recherche d’itinéraires par jour.

Mais ce serait mal connaître la compagnie ferroviaire que de croire qu’elle se contenterait de cela. Alors, elle a poussé jusqu’à la prochaine gare : celle de la donnée. Et pas à n’importe quelle fin : pour mieux servir le client. Avec des résultats concrets : le lancement d’un nouveau service digital pour toutes les mobilités et au service de tous les Français : SNCF Connect.

Matthieu, votre chef de capsule nous explique comment l’entreprise s’appuie sur la donnée pour améliorer son marketing et prendre de telles décisions.

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Réseaux sociaux, achat en ligne, IA, ... : l’avis des Décideurs BtoB - Myriam Nessali, Docaposte

Thu, 27 Jan 2022 09:45:10 +0000

Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days.

Nous vous proposons de passer 5 minutes en compagnie de Myriam Nessali, qui décrypte pour vous les résultats de l'une des études phares que nous avons menée avec elle en 2021: "L'expérience d'achat en BtoB". Vous allez voir, certains résultats sont surprenants!

Bonne écoute !

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42 M€ de ventes en 1 an : les recettes du site e-commerce aladin.farm - Stéphane Marcel, ALADIN.FARM by INVIVO

Thu, 27 Jan 2022 09:38:52 +0000

Invivo, c’est un groupe coopératif agricole français assez méconnu, mais très puissant ! Le grand public connaît ses enseignes Gamm Vert et Jardiland, mais le champ des activités de la coopérative est beaucoup plus large.

Depuis peu, Invivo creuse même son sillon sur le digital, avec la marketplace Aladin.farm : une plateforme e-commerce dédiée aux produits agricoles, où plus de 52 000 agriculteurs peuvent commander leurs approvisionnements en semences, engrais et services agricoles.

Bref, Aladin.farm c’est un Amazon ou un ManoMano de l’agriculture.

Ecoutons maintenant Stéphane Marcel, le chief digital officer d’Invivo, nous raconter cette aventure étonnante, au succès fulgurant : plus de 42 millions d’euros de ventes ont été réalisées par les vendeurs partenaires la première année.

Bonne écoute !

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Mettre en place une plateforme Data Science pour sécuriser la donnée - Jérémie Guez, BNP Paribas Personal Finance

Thu, 27 Jan 2022 09:28:38 +0000

Bonjour et bienvenue dans cette capsule avec Jérémie Guez, le responsable du pôle Data et intelligence artificielle chez BNP Paribas Personal Finance.

En 2017, lui et son équipe se lancent dans la construction d’une plateforme Data Science. L’objectif ? Construire un environnement fait maison pour garantir la sécurité des données de leurs clients.
Quatre ans et demi plus tard, il vous livre son retour d’expérience et ses conseils.

Juste avant de lui laisser le micro, on vous rappelle que si vous souhaitez en savoir plus ou échanger avec lui, vous pouvez le faire directement sur la plateforme des Audio Days !

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Réaliser 60% de ses ventes en ligne sur les marketplaces, l’exemple de CWF - Benjamin Lorie, CWF

Thu, 27 Jan 2022 09:23:33 +0000

Bienvenue dans cette capsule un peu particulière. En effet, pour une fois, vous allez entendre une interview. Benjamin est un client de l’agence que l’on connait bien donc on se disait que le format interview pourrait donner de la vie à cet enregistrement. Bon, étant donné, les circonstances sanitaires que nous connaissons tous, on a dû faire cet interview à distance.

Benjamin dirige une équipe de vingt personnes chez CWF, un spécialiste de la mode pour enfant qu’il va vous présenter. Il revient dans cette capsule sur la progression des marketplaces dans la stratégie digitale de CWF et sur quelques avantages et inconvénients du travail avec ces marketplaces. Et, surtout, il donne quelques solutions pour répondre aux fameux inconvénients.

Une bonne écoute !

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Design : Les clefs pour une intégration réussie dans la stratégie de l'entreprise - David Serrault, Groupe BPCE

Thu, 27 Jan 2022 09:17:46 +0000

Le design, c’est un ingrédient indispensable pour réussir sa transformation digitale : voilà la conviction de David Serrault.

Il en a d’ailleurs fait son métier, puisqu’il est Head Of Design du Groupe BPCE, qui regroupe la Caisse d’Epargne et les Banques Populaires. Il nous en dit plus dans cette capsule.

Bonne écoute !

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Comment réduire la complexité pour nos clients et nos organisations ? - Delphine Nathan, RATP Group

Thu, 27 Jan 2022 09:06:21 +0000

Avant de la débuter, on vous doit quelques explications sur le Pourquoi de cette capsule. Delphine a rejoint la RATP il y a un an et demi en tant que Directrice Marketing et Commercial et membre du comité de Direction.

Elle était auparavant chez Oui.sncf. Elle dirige aujourd’hui une équipe de 350 personnes.

Lorsqu’on lui a demandé de nous partager ses meilleurs conseils pour optimiser l’expérience client, elle nous a tout de suite dit qu’il fallait absolument parler de l’enjeu de simplification pour les clients.

Mais comment parler de simplification, sans rendre la chose trop complexe. En 3 étapes pratiques, que nous vous laissons découvrir.

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Comment encore différencier sa marque ? Une réponse en 4 points ! - Christine Truillet, Sunstar Europe SA

Thu, 27 Jan 2022 08:57:46 +0000

Vous êtes vous déjà demandé pourquoi vos client·es devraient acheter votre marque plutôt qu’une autre. Mais vraiment demandé pourquoi ?
Si on vous posait la question aujourd’hui, il y a de fortes chances que vous répondiez en parlant des avantages fonctionnels de votre produit et/ou de votre service. Des avantages qui sont, bien sûr, uniques à votre marque. Sauf que dans les faits, il n’y a que vous qui le savez. Face à la myriade de produits qui existent aujourd’hui, créer une différenciation qui soit réellement pertinente pour Monsieur X et Madame Y relève du défi.

C’est là qu’apparaît, Christine Truillet, Directrice Marketing Senior chez Sunstar Europe, groupe dont la principale marque est GUM, l’expert de l’hygiène buccale. Avec son équipe, elle a fait le choix de dépasser cette obsession du produit pour investir réellement dans ce qui fonctionne vraiment : GUM. Pas GUM les produits, mais GUM en tant que marque.

Dans cette capsule, Christine explique les intérêts à investir réellement et massivement dans sa marque et livre même ses 4 points pour y arriver.

Bonne écoute !

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Comment aller vers une Lifetime Value durable ? - Axel Dutreil, Salomon

Thu, 27 Jan 2022 08:51:49 +0000

Quand les Alpes sont le terrain de jeu de ta marque depuis 75 ans, tu n’as pas trop le choix : développement et environnement doivent rimer.

Sauf que, dans les faits, réconcilier les deux est loin d’être une mince affaire. Alors comment une marque peut-elle échapper au modèle “produire plus pour croître plus” ? Comment faire du développement économique et environnemental les faces d’une même pièce ?

Alex Dutreil a été pendant près de 5 ans directeur digital e-commerce et data chez Salomon. Et il a sa petite idée sur la question. Il nous explique tout dans cette capsule.

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Relation client - Développer la technologie pour développer l'émotion ? - Anne-Sophie Pouyau

Thu, 27 Jan 2022 08:43:54 +0000

Dans cette capsule, c’est Anne Sophie Pouyau qui prend la parole. Et elle est une véritable passionnée de l’expérience client.

En s’appuyant sur ses 20 ans d’expériences dans le luxe et la cosmétique - chez Hermès, Caudalie et dernièrement l’Occitane, où elle a développé le service client - elle nous partage dans cette capsule ses conseils pour réussir à proposer une expérience de qualité - pour les clients, mais aussi pour les agents en charge de la relation client.

Mais commençons tout de suite par une question :

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"People Rehab" : retrouver les réflexes de l'expérience client sur le terrain - Antoine Dubois, Accor

Thu, 27 Jan 2022 08:38:36 +0000

Dans cette capsule, nous avons redonné la parole à Antoine Dubois, le directeur marketing et expérience client de Accor, dont la capsule avait été très écoutée l’année dernière.

Promis, vous allez apprendre de nouvelles choses ! Après plusieurs mois de pause,

comment faire pour redonner aux employés du secteur hôtelier l’âme de la marque ? Ou les petits réflexes du quotidien qui font la différence dans la relation client ?

Antoine Dubois partage son expertise et donne 3 outils utilisés par Accor pour répondre à ces enjeux.

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Réinventer l’expérience client dans le tennis, on fait comment ? - Amélie Oudéa, Fédération Française de Tennis

Thu, 27 Jan 2022 08:32:34 +0000

Si vous êtes passionné·e par le tennis, vous connaissez peut-être déjà Amélie Oudéa Castéra pour sa carrière sur les courts. Si depuis, elle a raccroché la raquette, elle n’en oublie pas la balle jaune et la terre battue.

Après un passage à la cour des comptes, chez Axa et Carrefour, Amélie a pris, en mars dernier, la tête de la Fédération Française de Tennis. Son objectif ? Gagner le Grand Chelem… de l’expérience client. Mais comment réinventer l’expérience client dans un sport qui a presque 200 ans ? Comment on s’y prend ? Amélie nous explique tout dans sa capsule.

Et si vous voulez en savoir plus, vous pouvez écouter le 34ème épisode de Flashback, dans lequel elle revient en détail sur son parcours et ses ambitions pour la FFT.

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Comment Air France adapte sa stratégie marketing digital en temps réel et en fonction des besoins business ? - Katia Jan, Air France

Thu, 27 Jan 2022 08:27:30 +0000

C’est le fleuron de l’aviation tricolore. Avec 130 pays adressés, un chiffre d’affaires avoisinant les 4,6 milliards d’euros en 2021 et 1 million de visiteurs en ligne chaque jour, Air France est aussi l’un des premiers e-commerçants à l’international.

Air France est aussi un acteur reconnu pour son avance en digital. C’est l’un des premiers annonceurs français à avoir internalisé son trading desk. Les participants à la première édition des Audio Days ne s’y étaient pas trompés car les 2 capsules proposées par Leonie et Elodie, toutes deux dans l’équipe de Katia, avaient été très écoutées.

Katia Jan, dont je viens de vous parler, pilote avec son équipe d’une quarantaine de collaborateurs les ventes en ligne de la compagnie. Depuis le début de la pandémie, ces ventes online sont passées de 30 à 50% de l’ensemble des ventes.

Mieux, son ROI s’est amélioré de 10% dans une période où de nombreux avions se retrouvent cloués au sol. Alors, magie noire ou offrandes aux dieux du marketing ? Rien de tout cela. Simplement une nouvelle stratégie marketing digital qui s’appuie sur le business en temps réel.

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Gestion des projets digitaux : comment s'en sortir entre temps long et temps court ? - Jean-Jacques Toulgoat, VINCI Immobilier

Thu, 27 Jan 2022 08:21:25 +0000

L’immobilier, c’est du temps long : entre le moment où un projet est imaginé et le moment où il sort de terre, il faut plusieurs années. A l’inverse, le digital implique lui du temps-réel, de la réactivité et de la fluidité… sans pour autant perdre de vue la vision long terme.

A la tête du marketing de Vinci Immobilier, Jean-Jacques Toulgoat est naturellement habitué à jongler avec les différentes temporalités. Dans cette capsule, il nous partage donc ses conseils pour concilier temps court et temps long dans la gestion des projets digitaux. Bonne écoute !

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Comment améliorer l’expérience client grâce au numérique responsable et durable ? - Malika Pastor, Colliers

Wed, 26 Jan 2022 17:12:44 +0000

Aujourd'hui, les entreprises ne sont plus seulement invitées à proposer des expériences client de qualité. Elles doivent également le faire de façon responsable et durable… Comment concilier toutes ces dimensions, sans tomber dans le greenwashing ?

C’est la question que s’est posée Malika Pastor, Directrice des Systèmes d’Information et du Numérique de Colliers International, société de conseil immobilier d'entreprise.

Dans cette capsule, elle nous propose différentes étapes à suivre pour avancer vers la sobriété numérique.

Bonne écoute !

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5 questions à vous poser avant de lancer votre projet digital - Céline Nédoncelle, Intuiti

Wed, 26 Jan 2022 17:07:38 +0000

Il nous semblait inimaginable de ne pas avoir Céline au micro de cette seconde édition des Audio Days ! C’est que notre DGO a une expérience qui doit être assez rare aujourd’hui en France.

Pour vous donner un chiffre, à l’occasion d’un webinar qu’elle donnait il y a quelques mois, nous avions fait le compte des projets de refonte d'écosystèmes digitaux auxquels elle avait participé. Au bout d’un moment, on avait arrêté et on avait fini par faire une estimation autour de 120 ! Donc autant vous dire que des projets réussis, elle en a vu. Des projets complexes ou même franchement râtés, aussi.

Dans cette capsule, elle vous présente une série de questions que vous devriez vous poser pour faire davantage partie de la première partie de projets, plutôt que de la seconde…

A toi Céline !

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Comment développer un Stack technique cohérent dans l’expérience client ? - Damien Nuyttens, Edenred

Wed, 26 Jan 2022 16:49:59 +0000

Damien est directeur de la relation client et des opérations chez Edenred, l’entreprise qui est notamment derrière les Ticket Restaurant ®. Il est passé auparavant par SFR, Axa et Butagaz.

Aujourd’hui, c’est l’un des professionnels les plus pointus de l’expérience client en France, peut-être même le plus pointu sur la partie technique. Nous voulions absolument lui donner la parole pour qu’il nous explique comment développer une architecture cohérente pour l’expérience client, à l’heure où, d’un côté les canaux, et de l’autre côté, les solutions, se multiplient.

Cette capsule est un peu plus longue que d'habitude, mais on pense que ça vaut largement le coup !

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Communication interne, Communication externe, la frontière n’a vraiment plus de sens - Marie Perrin, Club Med

Wed, 26 Jan 2022 16:38:36 +0000

Lors de la première édition des Audio Days, Marie Perrin nous avait proposé une capsule dans laquelle elle se posait la question suivante : “Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ?”. On sentait bien dans son propos que la réponse tendait vers le non, mais elle émettait encore quelques réserves.

Cette capsule ayant été particulièrement remarquée (elle avait été la 3e capsule la plus écoutée de tout l’événement), nous nous sommes empressés d’aller lui demander si, un an plus tard, elle avait définitivement répondu à sa question.

Alors, vous allez nous dire qu’il n’y a pas forcément de suspense puisque la réponse est dans le titre. Certes… mais on vous assure que la capsule vaut tout de même largement le coup !

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Améliorer son expérience client en s'appuyant sur les contenus utilisateurs et les médias sociaux - Pascal Lannoo, SKEEPERS

Wed, 26 Jan 2022 16:31:16 +0000

Après avoir passé près de 10 ans chez Oui.SNCF, Pascal Lannoo est maintenant le Chief Strategy Officer de notre partenaire Skeepers.

Dans cette capsule, il se penche sur un sujet clé pour les marques : l’importance de bien exploiter les contenus des utilisateurs, afin de créer de la valeur à toutes les étapes du parcours client. Je laisse maintenant la parole à l’expert et je vous souhaite un agréable moment !

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Les bonnes pratiques pour réussir son programme de conseillers-ambassadeurs sur les réseaux sociaux - Clara Even-Lemarié, Vorwerk

Wed, 26 Jan 2022 16:27:32 +0000

Si la marque Vorwerk ne vous est pas familière, vous avez forcément déjà entendu parler de son produit phare : le robot culinaire Thermomix. Celui-ci est commercialisé grâce à un réseau de 10 000 conseillers de vente, indépendants, qui se rendent au domicile de leurs clients pour des démonstrations. Un modèle de vente mis à mal par la covid et les mesures de confinement… mais le groupe a su se réinventer, grâce à la démonstration virtuelle. Une pratique qui s'inscrit désormais dans la stratégie de long terme de l’entreprise, qui muscle également ses outils pour faire de ses conseillers des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux.

C’est ce qu’explique dans cette capsule Clara Even-Lemarié, Directrice Digital & Ecommerce de Vorwerk.

Bonne écoute !

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Élargir son offre en ciblant aussi les professionnels - Caroline Lehericey, Hello Bank

Wed, 26 Jan 2022 16:12:40 +0000

Hellobank, c’est une néo-banque avant les néobanques : banque 100% mobile du groupe BNP Paribas, elle a été créée en 2013. Jusqu’à présent, elle s’adressait exclusivement aux particuliers, en ciblant les jeunes actifs. Mais depuis peu, Hellobank propose également une offre à destination des Pros, pour les indépendants, freelances et “slasheurs”, afin de s’adapter aux évolutions sociétales.

Dans cette capsule, Caroline Lehericey, la directrice d’HelloBank en France, nous explique le pourquoi de cette nouvelle offre et ses premiers résultats.

Bonne écoute !

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Comment faire de la démarche écologique un véritable plus dans l'expérience client ? - Aymeric Grange, 900.care

Wed, 26 Jan 2022 16:06:23 +0000

Avant de commencer cette capsule, j’ai une question pour vous. Est-ce que vous connaissez la marque d’hygiène-beauté 900.care ?

Pour ma part, la 1ère fois que j’en ai entendu parler, c’était sur Instagram. Et peut-être que comme moi suite à cette capsule vous allez avoir envie de tester…

Le concept est simple, pouvoir recharger ses produits de salle de bain. Comme le gel douche ou encore le savon pour les mains.

En vous abonnant à 900.care, vos recharges sont envoyées directement dans votre boîte aux lettres. Tout ça dans le but de limiter l’usage du plastique dans votre salle de bains !

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Pourquoi la valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu - Laurent Nicolas-Guennoc, AFP

Wed, 26 Jan 2022 16:01:17 +0000

Bonjour à tous et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days !

Chez Intuiti, nous en sommes convaincus : le (bon) contenu est plus important que jamais dans les stratégies des marques.

Ça tombe bien, c’est aussi le point de vue de Laurent NICOLAS-GUENNOC, chef de groupe marketing de l’Agence France Presse - un groupe qui, depuis 1835, s’y connaît un peu en matière de contenu ! On lui laisse la parole…

Bonne écoute !

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Comment doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes ? - Maxime Guirauton, JLL

Wed, 26 Jan 2022 15:54:21 +0000

Doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes. Voici le doux rêve des équipes marketing, les nôtres y compris.
Un rêve devenu réalité pour Maxime Guirauton, VP Marketing EMEA de JLL et ses équipes.

Pourtant, les défis étaient et sont encore nombreux pour le leader du conseil immobilier d’entreprise. Et le pari de Maxime pour y arriver est osé. Il nous explique tout.

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Comment intégrer le Gaming à vos stratégies de communication ? - Mélissa Simoni, Twitch

Wed, 26 Jan 2022 15:42:55 +0000

Vous n’êtes peut-être pas fan de jeux vidéos, mais il y a de bonne chance que vous ayez des gamers parmi vos clients ! Alors que l’influence du gaming est de plus en plus forte, les marques n’ont plus peur de s’associer à cet univers…

C’est comme cela qu’on a vu récemment Louis Vuitton s’associer avec League of Legend, par exemple ! Mais comment bien communiquer dans les environnements “gaming” ? Melissa Simoni, Sales director France et Benelux de Twitch (vous savez, la plateforme d’Amazon qui s’est fait connaître grâce au live-streaming de sessions de jeux vidéos ?) nous partage dans cette capsule quelques tips…

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Comment impulser une dynamique expérience clients/usagers en environnement complexe ? - Céline Forest, DITP

Wed, 26 Jan 2022 15:39:19 +0000

Les usagers des services publics ont, eux aussi, droit à une expérience de qualité. Mieux, comme des clients, ils ont même besoin d’amour ! C’est en tout cas la conviction que s’attache à transmettre Céline Forest, Cheffe de la mission expériences usagers à la direction interministérielle de la transformation publique.

Elle est aussi l’auteure du livre : « Expérience clients : la revanche du B to B ». Dans cette capsule, elle nous partage ses conseils pour impulser une dynamique expérience clients ou usagers dans un environnement complexe.

Bonne écoute !

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Omnicanalité, Phygital, Conversationnel : les enjeux de MMA et Covéa - Evelyne Papon, Covéa / François Féquant, MMA Assurances

Wed, 26 Jan 2022 15:38:03 +0000

Dans cette capsule, nous allons donner la parole à un duo : Evelyne Papon, responsable du pôle veille, innovation et conseil digital du groupe Covéa et François Féquant, directeur marketing et communication de MMA.

Avec 11 millions de sociétaires, Covéa est un groupe mutualiste, leader de l’assurance, avec des marques comme MAAF, MMA et GMF.

Leurs enjeux du moment ? L’omnicanalité, le phygital ou le conversationnel, avec notamment l’ouverture du canal Whatsapp pour le service client ou le lancement de nouveaux produits innovants. Mais laissons-leur plutôt la parole, en commençant par François Féquant…

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Comment calculer plus précisément l'impact des différents canaux marketing grâce au nouveau MMM ? - Pierre Harand, fifty-five

Thu, 20 Jan 2022 17:02:21 +0000

Aujourd’hui, la répartition du budget marketing d'une marque entre les différents canaux est une décision stratégique, mais elle est trop souvent basée sur le statu quo et l'intuition plutôt que sur des faits et des données concrètes…

Pourtant, il existe des solutions pour adopter des approches plus rationnelles. Le Marketing Mix Modelling, ou MMM, en fait partie.

Pierre Harand, partner chez fifty-five, est un expert du sujet : dans cette capsule, il nous explique comment tirer parti des outils de MMM pour calculer l'impact des différents canaux marketing et les optimiser. Surtout, il met l’accent sur les nouvelles générations de MMM, qui, grâce aux technologies cloud, et notamment celles de Google, permettent d'opérer un Marketing Mix Modelling de façon plus précise que jamais.

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Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ? - Sandrine Reinert, Jellyfish

Thu, 20 Jan 2022 17:01:40 +0000

Comment, en tant que marque, tirer partie des atouts de chaque plateforme qui constituent internet aujourd’hui et notamment des outils et solutions proposés par Google ? Comment déterminer les priorités organisationnelles, technologiques et humaines pour sa marque ?

Ce sont les questions auxquelles s’attaque Sandrine Reinert, managing director de JellyFish, dans cette capsule. Ses mots clés : prioritisation, connectivité ou interconnexion des équipes métiers…

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Comment valoriser vos 1st party data et créer des synergies avec les Sales ? - Vincent Luciani, Artefact

Thu, 20 Jan 2022 14:34:35 +0000

L’année 2021 a été marquée par une évolution des réglementations autour de la collecte et de l’usage de la donnée. Mais pas seulement… elle a aussi été marquée par les nombreuses initiatives de marques pour répondre à l’évolution de ces réglementations.

Au départ, un peu tout azimut, ces initiatives vont aujourd’hui dans un sens commun avec 1 - une évolution de la collecte, avec davantage de first-party et de moins en moins (voire plus du tout) de Third Party, 2 - une évolution des outils avec des assemblages de différentes solutions. Par exemple, dans cette capsule, Vincent Luciani, qui le cofondateur et CEO d’Artefact aborde les initiatives qu’ils mènent autour de la Marketing Platform de Google, et 3 - une évolution des modèles des modèles de mesure et d’optimisation de la performance.

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Les 3 grandes phases de CDiscount pour gagner 15 pts de NPS - Louis Brun-Ney, CDiscount

Wed, 19 Jan 2022 16:35:07 +0000

Vous vous demandez peut-être comment notre équipe a identifié les 100 speakers de cette année ? Certains sont nos clients, d’autres ne le savent pas encore mais ils seront nos clients demain et, enfin, certains sont des recommandations. Ainsi, quand on a demandé à Benjamin Lorie, le directeur marketing de CWF une idée de speakers, il n’a pas réfléchi longtemps avant de dire : “vous devriez écrire à Louis Brun-Ney” !

Un mail et quelques échanges plus tard, on vous laisse découvrir sa capsule.

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Comment leboncoin utilise sa data pour mieux anticiper les changements de comportement des Français ? - Baudouin Masse-Baudet, leboncoin

Tue, 18 Jan 2022 09:17:38 +0000

Beaucoup d'entreprises sont assises sur des mines d'or de data, parfois sans en avoir conscience. Mais comment créer de la valeur avec ses données ? Comment se structurer pour en tirer parti ? De quels outils s'équiper ? Les équipes leboncoin se sont posées toutes ces questions, lorsque le site s'est rendu compte de l'immense intérêt que pouvaient avoir tous les insights utilisateurs collectés sur sa plate-forme… Baudouin Masse-Baudet, directeur des études chez leboncoin Publicité nous raconte tout ça dans cette capsule.

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Comment engager tous les métiers pour mieux satisfaire les clients ? - Solveig Notté, TotalEnergies Electricité & Gaz France

Mon, 17 Jan 2022 16:43:00 +0000

Je ne suis pas sûre que si je vous dit que l'expérience client et la médecine chinoise, c'est la même chose, le rapport vous saute immédiatement aux yeux. Et pourtant ! Pour voir le lien entre les deux, il ne vous reste plus qu'à écouter cette capsule enregistrée par Solveig Notté, Cheffe de projet Expérience Client B2C.

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Privacy & multiplication des parcours : comment ré-inventer la mesure d'efficacité marketing ? - Raphaël Fétique, Converteo

Mon, 17 Jan 2022 16:11:02 +0000

Le monde se divise en deux catégories : celles et ceux qui arrêteront cette capsule autour des 3 minutes et les autres. Vous vous demandez pourquoi ? Notre speaker, Raphaël Fétique, le co-fondateur de Converteo, va vous donner la réponse.

Dans cette capsule, après avoir posé le contexte, il va également vous expliquer comment mieux collecter, compléter et modéliser la donnée dans un monde où la question de la qualité de la donnée pour faire du marketing digital se pose.

Bonne écoute !

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Les 5 piliers de O2 pour passer d’une stratégie d’acquisition à une stratégie de fidélisation - Nathalie Rocher, O2

Mon, 17 Jan 2022 15:55:24 +0000

Cette capsule avec Nathalie Rocher, la directrice marketing et développement commercial de O2, est la toute première à avoir été enregistrée pour cette 2e édition des Audio Days. Nathalie avait déjà pris le micro l’année dernière et nous voulions absolument lui proposer de revenir sur cette nouvelle édition.

Pourquoi lui proposer à nouveau une place de speaker ?
Sans doute parce que, en tant qu’agence, nous avons l’opportunité d’observer, au fil des années, les évolutions réelles chez nos clients. Certains peinent à mettre en place leurs plans de transformation, alors que d’autres avancent avec une vision claire. Bien sûr, rien n’est jamais facile. Mais O2 incarne ces entreprises qui mettent le client au coeur, au coeur du marketing certes mais pas seulement…

D’ailleurs, si à l’issue de cette capsule vous souhaitez en savoir plus, on vous invite à écouter l’interview long format de Nathalie sur notre podcast Flashback.

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Prendre la parole en podcast sur un sujet complexe : le retour d'expérience de la Fondation L'Oréal - Pauline Avenel-Lam, L'Oréal

Mon, 17 Jan 2022 15:37:09 +0000

Avec sa fondation, l’Oréal s’est donnée une mission : accompagner les femmes pour leur permettre d’exprimer leur potentiel, de reprendre la main sur leur destin et d’avoir un impact positif sur la société. L’un des champs d’action de la fondation ? La beauté inclusive, par exemple en donnant accès à des soins de beauté et de bien-être gratuits à des femmes fragilisées par la maladie ou la précarité.

En charge de la communication RSE de l’Oréal, Pauline Avenel-Lam nous explique dans cette capsule comment le format podcast a permis à la fondation de prendre la parole sur ces sujets complexes. Ou plutôt, de donner la parole à des voix qu’on n’entend jamais…

Bonne écoute !

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Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain - Jean-Marc Pénélaud, La Redoute

Mon, 17 Jan 2022 15:18:20 +0000

Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Une capsule qui prend la forme d’un défi que l’on a proposé à Jean-Marc Pénélaud, le directeur de la relation client de La Redoute. “Dessine moi ton service client de demain”, c’est ce que notre petit prince à nous lui a demandé.

D’ailleurs, comme Antoine de Saint Exupéry le fait dire à son personnage : “Les grandes personnes aiment les chiffres”. Avant de commencer cette capsule, je vais donc vous en donner puisque ces chiffres permettent de comprendre l’enjeu et la difficulté de dessiner ce service client à l’échelle de La Redoute. La Redoute c’est 10 Millions de Clients dans le monde, 7,3 millions de visiteurs uniques par mois, 4,7 Millions de Followers sur les réseaux sociaux et également 1,7 millions de contacts annuelle service Client…

Bonne écoute !

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Créer un duo entre communication et relation client, le test de Nickel - Philippe Serre, Nickel

Mon, 17 Jan 2022 15:10:07 +0000

L’année dernière, Marie Degrand Guillaud, la directrice générale déléguée de Nickel, était speaker. Cette année, lorsqu'on l’a appelé pour lui demander des recommandations d’autres speakers, elle nous a tout de suite dit nous a dit : “vous devriez absolument proposer à Philippe !”. Banco !

On va le laisser se présenter en introduction de cette capsule. Mais, avant, on voulait vous donner un peu de contexte. Il y a aujourd’hui une tendance de fond à faire du ou de la conseiller autre chose qu’un simple répondant (d’ailleurs ce que l’on retrouve dès la dénomination conseiller). Néanmoins, très souvent, c’est l’équipe relation client qui doit s’organiser pour offrir plus de valeur. Toute seule. Là, en travaillant avec les équipes de la communication et de la marque, le service client fait plus que d’habitude, mais avec des compétences adaptées.

On laisse Philippe Serre vous expliquer ça. Et, comme pour les autres speakers, n'hésitez pas à prendre contact avec lui si le sujet vous a intéressé.

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Voix du client : comment bien récolter les avis client ? - Nathalie Nahmias, DPD France

Mon, 17 Jan 2022 15:06:11 +0000

Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France.

Cette filiale du groupe La Poste est un leader de la livraison de colis aux particuliers : vous avez forcément déjà vu son logo sur des camions ou en point relais. Si vous êtes un pro du e-commerce ou tout simplement un client, vous savez que la livraison est l’un des principaux “pain point” de l’expérience client. Le service client est soumis à rude épreuve, et d’autant plus dans la période agitée du covid. Dans ce contexte compliqué, DPD a réussi l’exploit d’être nommé “service client de l’année” deux années consécutives : une belle distinction pour les équipes, qui s’appuie notamment sur un dispositif d’écoute des clients conçu avec SKEEPERS, partenaire de ces Audiodays. Explications.

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Comment embarquer toute l'entreprise dans l'Inbound Marketing - Laure Verdouck, Michelin

Tue, 11 Jan 2022 16:14:36 +0000

Bonjour et bienvenue dans cette capsule avec Laure Verdouck.

Dans cette capsule, Laure revient sur la mise en place d’une stratégie d’Inbound Marketing au sein de l’une des activités du géant français. Un témoignage qui nous a intéressé, notamment parce qu’elle aborde les notions de budgets et d’outils, mais aussi et surtout parce qu’elle souligne l’enjeu de la transformation culturelle. Et, accompagnant nous-mêmes de nombreuses structures industrielles sur ces sujets d'acquisition B2B, on peut vous dire que c’est essentiel !

Bonne écoute !

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Les clés pour réussir son opération de live-commerce - Benoît Cizeron, iAdvize

Tue, 11 Jan 2022 15:58:54 +0000

Bienvenue dans cette nouvelle capsule avec Benoît Cizeron !

Avez-vous déjà suivi une session de live-shopping ? Le concept, venu d’Asie - et de Chine tout particulièrement - s’est développé en Europe à la faveur des confinements, comme une solution face à la fermeture des magasins, pour permettre des expériences d’achat en ligne plus humanisées. Les mauvaises langues diront que ce n’est rien de moins que du télé-achat réinventé par les influenceurs. Sauf que le live-commerce, c’est bien plus que ça…

Je laisse la parole à Benoît Cizeron, VP Live Commerce d’IAdvize. Comme son titre l’indique, c’est l’expert avec un grand E du sujet.

Bonne écoute !

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Les recettes du Club Med pour challenger un écosystème Social Media - Marie Perrin, Club Med

Tue, 11 Jan 2022 15:42:19 +0000

Bienvenue dans cet épisode avec Marie Perrin !

Quelles sont les 3 questions les plus posées par nos clients à l’équipe Social Media d’une agence comme Intuiti selon vous ?
1 - est-ce que vous pensez que l’on devrait se lancer sur Tik Tok, Twitch, Roblox, etc...
2 - est-ce que vous pensez que l’on devrait arrêter d’être sur Facebook, Snapchat, Twitter, etc...
3 - c’est quoi, selon vous, la plateforme qui va exploser dans un an, deux ans, trois ans ?

Trois excellentes questions auxquelles les agences comme les annonceurs cherchent constamment des réponses. Et c’est ce processus qu’on vous laisse découvrir avec Marie Perrin, l’une de nos chouchous !

Bonne écoute !

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