Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Julien Cordobes, associé et responsable digital du groupe PHYTOCANN et de CBD.fr, pour une conversation sans filtre sur l'un des marchés e-commerce les plus complexes (et les plus prometteurs) du moment.

Ancien commercial passé par la vente d'ERP, la gestion de patrimoine et les trottinettes électriques, Julien revient sur son parcours atypique, son arrivée dans le CBD et les choix qui ont permis de faire passer CBD.fr de 500K€ à 3,6M€ de CA en un an, avant de bâtir un groupe à 9 sites pesant entre 25 et 30M€.

Ensemble, ils décryptent :

• pourquoi marketer du CBD est plus dur que du luxe,

• comment faire du SEO quand Google Ads, Meta Ads et le SMS sont (presque) tous interdits,

• les vraies molécules du CBD et pourquoi le marché du bien-être n'en est qu'à ses débuts,

• comment construire une marque de confiance,

• les leviers de fidélisation quand les clients sont accros aux promos,

• et pourquoi le vrai eldorado du CBD, c'est encore la ménagère, pas le fumeur.

Un épisode ultra concret avec un entrepreneur qui a appris à passer par les fenêtres quand toutes les portes sont fermées.

À écouter absolument si vous travaillez dans le e-commerce, le retail, le bien-être ou si vous évoluez dans un secteur réglementé où l'acquisition classique est impossible.

Bonne écoute 🎧

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Au programme :

• Le parcours de Julien Cordobes

• Le marché CBD

• Les règles du jeu : ce qu'on a (vraiment) le droit de faire

• Les molécules : CBD, CBG, CBN et leur potentiel bien-être

• Positionnement multi-sites et segmentation

• Construire une marque de confiance

• Acquisition : SEO, display, Meta et affiliation

• Fidélisation : activation, LTV et CRM

• Le futur du marché CBD

• Et si tu relances CBD.fr avec 50K€ ?

• Le conseil final

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L'invité du jour

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Loyoly

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Mais sans réel besoin client, il ne tient pas.

Dans cet extrait de Loyoly Talks, Hugo Facchin, cofondateur de Cuure, explique comment construire un modèle d’e-commerce par abonnement durable, adapté aux usages réels des consommateurs.

Chez Cuure, 90 % du business repose sur l’abonnement.
Mais l’approche est contre-intuitive : ne pas forcer, ne pas enfermer, ne pas maximiser à tout prix la rétention mensuelle.

Ils ont même introduit l’achat unique quand l’abonnement ne rendait plus un service évident.

Dans cet échange, il revient notamment sur :
– pourquoi un abonnement doit répondre à un besoin concret (et non l’inverse) ;
– comment équilibrer achat unique et abonnement selon les personas ;
– leur vision particulière de la rétention (retour dans le temps vs cohorte linéaire) ;
– l’importance d’engager les clients même hors consommation ;
– pourquoi faciliter le désabonnement renforce la confiance long terme.

Un éclairage concret sur ce que signifie vraiment construire un e-commerce par abonnement centré client.

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Au programme :

• L’abonnement doit répondre à un besoin

• 90 % du business en abonnement

• Pourquoi l’abonnement fonctionne avec la personnalisation

• Traquer la conversion des clients uniques en clients récurrents

• Engager même hors consommation

• Faciliter le désabonnement

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L'invité du jour

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Hugo, cofondateur de Cuure pour une discussion approfondie sur la construction d’une marque santé e-commerce, l’abonnement, la confiance et la fidélisation dans un marché ultra concurrentiel.

Ensemble, ils reviennent sur le parcours entrepreneurial d’Hugo, de ses débuts aux États-Unis jusqu’à la création de Cuure, et sur les coulisses d’une des marques françaises les plus avancées en matière de personnalisation, data et abonnement.

Ils décryptent notamment :

- pourquoi l’abonnement doit s’adapter à la vie du client (et pas l’inverse),

- comment construire une vraie relation de confiance dans la santé,

- les limites de la performance pure en e-commerce,

- pourquoi la fidélisation sera un enjeu clé des prochaines années.

...

Un épisode dense avec beaucoup de retours d’expérience terrain sur l'abonnement, la rétention, la data et le long terme.

À écouter jusqu’au bout si vous voulez comprendre comment bâtir une marque e-commerce durable dans un marché exigeant.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Le parcours d’Hugo & l'histoire de Cuure

• Compléments alimentaires & perception française

• Lancer Cuure en 2019 : timing et opportunités

• Abonnement, fidélisation et e-commerce en 2026

• Adapter l’abonnement aux besoins des clients

• La confiance comme actif clé d’une marque santé

• Les débuts de Cuure + défis des fondateurs

• Achat unique vs abonnement : le bon équilibre

• Engagement client, rétention et data

• Innovation produit, R&D et personnalisation

• Tendances marché et évolutions des comportements

• Les grands apprentissages d’Hugo en tant qu’entrepreneur

• Culture d’entreprise chez Cuure

• Les prochaines étapes pour Cuure

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L'invité du jour

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Mais raconter une histoire ne suffit pas à construire une marque qui dure.

Dans cet extrait de Loyoly Talks, Bastien Borget, Directeur Digital d'Eden Park, partage une vision très lucide du storytelling : ce qui fonctionne à court terme… et surtout ce qui permet de durer sur le long terme.

Il explique pourquoi une belle histoire peut faire vendre pendant un temps, mais comment, sans un produit réellement qualitatif et une promesse tenue, la marque finit toujours par perdre la confiance de ses clients.

Dans cet échange, il revient notamment sur :

• le rôle du storytelling comme pilier stratégique, et non simple levier marketing ;

• la différence entre storytelling sincère et “fake storytelling” ;

• pourquoi l’alignement entre histoire, produit et expérience est indispensable ;

• comment Eden Park a construit une fidélité forte sans artifices, sur plusieurs décennies ;

• les risques pour les marques qui privilégient l’image au détriment de la réalité produit.

Un extrait clair, honnête et inspirant pour toutes les marques e-commerce qui veulent vendre, mais surtout durer. _______________________________________

Au programme :

• Storytelling : un pilier stratégique

• Retranscrire l'ADN à travers une page web

• Allier beauté, créativité et performance

• Les réseaux sociaux : canal n°1 des nouvelles générations ?

• Storytelling, communauté et donnée

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L'invité du jour

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Bastien Borget, Directeur Digital chez Eden Park, pour une conversation dense sur les vrais enjeux des marques premium.

Ancien sportif de haut niveau devenu expert du digital, Bastien revient sur son parcours atypique, son arrivée chez Eden Park et les choix structurants qui ont permis de faire du e-commerce un levier stratégique au service de la marque, sans jamais sacrifier son ADN.

Ensemble, ils décryptent :

- comment vendre du premium en ligne sans banaliser la marque,

- pourquoi le storytelling est devenu aussi important que le produit,

- les arbitrages clés entre image, conversion et performance,

- le rôle central du CRM, de la rétention et de la donnée,

- les limites (et opportunités) de l’IA dans le e-commerce,

- l’avenir de l’omnicanalité et du commerce unifié,

...

Un épisode passionnant, très concret, rempli de retours terrain et de convictions fortes sur ce qui fait (vraiment) la performance e-commerce aujourd’hui.

À écouter absolument si vous travaillez dans le e-commerce, le retail, la mode ou si vous construisez une marque premium sur le long terme.

Bonne écoute 🎧

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Au programme :

• Le parcours de Bastien Borget

• Eden Park : ADN, premium et storytelling

• Le premium se vend-il mieux en ligne ou en boutique ?

• Storytelling vs produit : faut-il choisir ?

• CRM ou paid media : rétention et rentabilité

• Nouvelles générations : e-commerce vs retail

• IA : menace ou opportunité pour le e-commerce ?

• Omnicanalité vs commerce unifié

• Pourquoi Eden Park refuse les marketplaces

• Réseaux sociaux et nouveaux canaux d’achat

• Seconde main & upcycling

• Avis clients vs publicité

• Fidélité & parrainage : le prochain levier clé

• Retranscrire l’ADN de marque sur un site e-commerce

• Choix technologiques : de Magento à Shopify

• CRO, UX et arbitrages image / performance

• Optimisations e-commerce qui changent tout

• Acquisition : Meta, Google, YouTube & SEO

• LLMs et mesure de la performance e-commerce

• Expérience post-achat et retours produits

• IA et personnalisation

• Vision e-commerce pour Eden Park

• Le conseil final pour scaler une marque

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L'invité du jour

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Edwina Bassil, Head of Mergers & Acquisitions (M&A) and Post Merger Integration (PMI), Partner chez European Digital Group (EDG).

Un épisode passionnant et un peu différent de d’habitude : on y parle services digitaux, fusions-acquisitions, internationalisation et IA, mais aussi culture d’entreprise et talents.

Edwina partage 15 ans d’expérience dans le M&A et plus de 70 acquisitions menées, dont 30 pour EDG, l’un des groupes les plus dynamiques dans la transformation digitale et l’intelligence artificielle.

Ensemble, ils reviennent sur :

- la consolidation du marché des services digitaux,

- les bonnes pratiques d’intégration post-acquisition,

- les clés d’une expansion internationale réussie,

- les profils rares à recruter dans la data et l’IA,

- et la vision d’EDG pour les 5 à 10 prochaines années.

Un épisode dense, sans langue de bois, qui plaira autant aux fondateurs d’agences qu’aux dirigeants de scale-ups et aux acteurs du e-commerce qui veulent comprendre les dessous de la consolidation du digital.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Introduction

• Présentation d’Edwina et du groupe EDG

• Vrai / Faux : M&A, IA, branding et agences

• Évolution des attentes des marques et des métiers

• Réussir une fusion sans perdre l’ADN des sociétés

• Développement international

• Erreurs fréquentes à l’international

• Benchmark de l'internationalisation

• Les profils les plus rares à recruter (IA, data…)

• Fidéliser et faire évoluer ses équipes

• Facteurs de cette consolidation du marché

• Créer de la récurrence dans les business models

• Évaluer société avant acquisition

• Pourquoi rejoindre EDG ?

• L’avenir des services digitaux & l’IA

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L'invité du jour

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Dans cet extrait du 17ᵉ épisode de Loyoly Talks, Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, explique comment passer d’un marketing transactionnel à un marketing conversationnel réellement performant et partage des résultats concrets issus de marques comme 900 care.

Il revient sur :

- la définition du marketing conversationnel ;

- pourquoi WhatsApp devient un levier stratégique du CRM ;

- comment exploiter la donnée conversationnelle pour mieux convertir ;

- des cas d’usage ultra performants (upsell post-achat, gestion d’abonnement, reminder de prélèvement…) ;

- comment éviter l’oversollicitation tout en augmentant la pertinence de ses messages ;

- le coût réel du “non-investissement” pour les marques qui tardent à se lancer.

Un extrait clair, actionnable et essentiel pour comprendre comment activer efficacement WhatsApp et réussir sa transition vers un marketing conversationnel moderne et rentable.

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Au programme :

• Marketing conversationnel

• Les résultats de 900 care

• WhatsApp, levier stratégique ?

• Ne pas sur-solliciter ses clients

• Le coût du “non-investissement”

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L'invité du jour

• Suivez Guillaume sur LinkedIn.

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Guillaume nous présente également le cas d'usage de 900 care, un excellent exemple de mise en place réussie du WhatsApp Marketing.

Spoiler : ils sont unanimes sur son efficacité.

Avec un taux d’ouverture moyen de 94%, un taux d'engagement de 60% et 80% des messages lus en 7 minutes, WhatsApp surpasse de loin les performances du mail et même des SMS. Ces statistiques impressionnantes font de WhatsApp un canal de communication privilégié pour engager vos clients et prospects de manière instantanée et personnalisée.

Mais pour tirer pleinement parti du WhatsApp Marketing, il est essentiel de l’intégrer de manière réfléchie dans votre stratégie CRM. Ce canal ne se limite pas à l’envoi de messages promotionnels.

Il peut être utilisé pour :

- Automatiser des rappels d’achat ou des confirmations de commande.

- Envoyer des campagnes ciblées basées sur le comportement d’achat.

- Personnaliser les interactions avec vos clients grâce à des messages riches et interactifs (images, boutons, vidéos).

Paul-Louis, Thomas et Guillaume partagent également des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes et maximiser l’impact de vos campagnes WhatsApp. Ils expliquent comment ce canal peut renforcer la relation client, augmenter les ventes, et améliorer la fidélisation.

Avec le WhatsApp marketing, les marques peuvent offrir une expérience conversationnelle fluide et engageante, qui répond aux attentes d’une audience de plus en plus connectée. En s’intégrant parfaitement aux outils CRM existants, WhatsApp devient un atout majeur pour les e-commerçants cherchant à innover dans leur relation client.

Ne passez pas à côté de cette opportunité d’intégrer le WhatsApp Marketing dans votre stratégie CRM. Découvrez comment ce canal peut transformer votre approche client et apporter des résultats concrets à votre marque e-commerce..

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Au programme :

• Le boom du WhatsApp Marketing - Paul-Louis de Payplug

• Les bonnes pratiques - Thomas de Email Club

• Le cas d’usage de 900 care - Guillaume Escolier de WAX

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L'invité du jour

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• Suivez Thomas sur LinkedIn

• Suivez Guillaume sur LinkedIn

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, pour une discussion passionnante autour du commerce conversationnel et du rôle de WhatsApp dans la stratégie CRM des marques.

Ensemble, ils explorent :

- comment WhatsApp redéfinit la relation client et la fidélisation ;

- les use cases les plus performants en activation et post-achat ;

- la place de l’IA dans le service client et la personnalisation des parcours ;

- les bonnes pratiques pour collecter des opt-ins, orchestrer WhatsApp autour du mail et éviter le spam ;

- et les erreurs à ne pas commettre pour lancer un canal conversationnel rentable.

Guillaume partage aussi les secrets derrière le succès de Wax, les résultats concrets obtenus avec des marques comme 900.care, Maison 123 ou Clarins, et sa vision du futur du CRM à l’ère de l’IA.

Un épisode ultra riche, concret et sans bullshit, à écouter jusqu’au bout pour comprendre comment passer du marketing transactionnel au marketing relationnel.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Guillaume & Wax

• Vrai / Faux

• Commerce relationnel

• Les résultats de 900.care

• WhatsApp, levier stratégique ?

• Ne pas sur-solliciter ses clients

• Le coût du “non-investissement”

• Intégrer WhatsApp dans la stratégie CRM

• Les use cases les plus ROIstes

• Collecter des opt-ins efficacement

• Metrics à suivre

• Les erreurs à éviter

• Le type de segment à prioriser

• Tips pour la délivrabilité

• 3 bonnes pratiques pour réussir

• IA & personnalisation des échanges

• Se lancer sur WhatsApp avant le Black Friday

• Fidélisation Loyoly x Wax

• L’émotion dans l’expérience client

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L'invité du jour

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Loyoly

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Alors… prophétie ou simple provocation ?

Dans cet épisode spécial, 7 experts partagent leurs visions, leurs doutes, leurs convictions sur l’impact réel de l’IA dans le e-commerce.

Un format différent, mais ultra dense, pour prendre du recul, s’inspirer, et pourquoi pas ajuster vos process pour les mois à venir.

Bon visionnage ! 🎧

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Au programme :

• Camille de Nosto

• Grégory d'Ocarat

• Eric de Prestashop

• Yohan de Gorgias

• Thomas d'EmailClub

• Quentin de Stride-Up

• Simon de Moon Moon

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Les invités du jour

• Camille : https://www.linkedin.com/in/camille-a%C3%A2ssila-4b1a7860/
  Grégory : https://www.linkedin.com/in/gregorypairin/

• Éric : https://www.linkedin.com/in/senechaleric/

• Yohan : https://www.linkedin.com/in/yohanloyer/

• Quentin : https://fr.linkedin.com/in/quentinfitamant

• Thomas : https://www.linkedin.com/in/thomas-pedegaye-b38b7012a/

• Simon : https://www.linkedin.com/in/simon-moonmoon-shopify

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Loyoly

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Dans cet extrait du 15ᵉ épisode des Loyoly Talks, Grégory Pairin, CEO et cofondateur d’Ocarat, partage plus de 15 ans d’expérience dans la vente en ligne de bijoux et montres.

Il dévoile ses conseils clés pour créer un site e-commerce fiable, comprendre les comportements d’achat en joaillerie, et gérer efficacement la logistique liée aux produits fragiles.

Un concentré d’enseignements pratiques pour tous ceux qui souhaitent réussir et se démarquer sur le marché exigeant du luxe en ligne.

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Au programme :

• Comment créer de la confiance en ligne ?

• Les comportements d’achat en joaillerie

• Quelle logistique pour des produits fragiles ?

  
  

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L'invité du jour

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Loyoly

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Grégory Pairin, CEO et cofondateur d’Ocarat, pour une conversation passionnante sur l’évolution du e-commerce, le SEO, l’affiliation… et 15 ans d’entrepreneuriat.

Ensemble, ils reviennent sur le parcours de Grégory et les coulisses d’une des plus belles réussites e-commerce françaises dans l’univers des montres et bijoux.

Ils décryptent aussi les vraies mécaniques derrière un SEO rentable, les limites de l’IA générative, l’impact des marketplaces sur l’avenir du e-commerce, et comment créer une expérience client qui inspire confiance quand on vend des produits haut de gamme en ligne.

Un épisode ultra dense, plein de conseils concrets, d’anecdotes croustillantes et de retours d’expérience sans langue de bois.

À écouter jusqu’au bout si tu veux vraiment comprendre ce qui fait tourner une machine e-commerce rentable sur le long terme.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Grégory & Ocarat

• Vrai ou Faux

• Le parcours de Grégory Pairin

• Le scale d’Ocarat

• 1 moment marquant pour Ocarat

• Comment créer de la confiance en ligne ?

• Les comportements d’achat en joaillerie

• L’acquisition chez Ocarat

• SEO technique & IA générative

• Quels scénarios CRM pour fidéliser ?

• Quelle logistique pour des produits fragiles ?

• Prise de recul et 2 conseils pour les futurs e-commerçants

  
  

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L'invité du jour

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Loyoly

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C’est guider vos visiteurs, au bon moment et au bon endroit, pour transformer la découverte en achat.

Dans cet extrait du 14e épisode des Loyoly Talks, Camille Aâssila (Nosto) nous explique comment personnaliser efficacement les fiches produit, intégrer le merchandising sur plusieurs points clés du parcours, et booster le panier moyen grâce au cross-sell, upsell et post-purchase upsell.

Elle insiste aussi sur l’importance du contenu généré par les utilisateurs et du test A/B pour optimiser en continu l’expérience client.

Un concentré d’astuces et bonnes pratiques à écouter pour tous les e-commerçants qui veulent maximiser leurs conversions.

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Comment ça marche vraiment ?
Quelles données utiliser ?
Comment être efficace sans être intrusif ?

Camille insiste sur une idée forte : la personnalisation doit être fluide, utile, presque invisible. Pas de gadgets, mais des objectifs clairs comme augmenter le panier moyen ou optimiser les marges, avec des données fiables.

Elle met aussi en garde contre deux erreurs fréquentes : vouloir tout personnaliser sans stratégie et lancer des expériences sans lien avec des objectifs métier.

Un extrait à écouter pour bien démarrer une personnalisation rentable et pertinente.

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Ensemble, ils explorent les attentes réelles des consommateurs et les bonnes pratiques à adopter ainsi que les erreurs à éviter pour mieux convertir ! Ils évoquent aussi les différents types d’IA à utiliser à chaque étape du parcours client. Mais aussi les freins à l'adoption des IA et comment les surmonter.

Un épisode riche, sans tabou, avec une experte qui décrypte la personnalisation e-commerce d’aujourd’hui… et de demain.
À écouter jusqu’au bout pour repartir avec une vision claire des opportunités à saisir.

Bon visionnage ! 🎧

Au programme :

• Camille & Nosto

• Vrai ou faux : 10 questions e-commerce

• Le 1to1 : vraie attente des consos ou pur marketing ?

• Pourquoi les marques sont en décalage avec les attentes consos ?

• L’expérience personnalisée parfaite

• Use case de Casio

• Comment la personnalisation fonctionne ?

• La personnalisation est-ce intrusif ?

• 2 erreurs à ne pas faire

• Objectifs de la personnalisation

• Type de données utilisée pour personnaliser

• Personnalisation & merchandising

• Quoi personnaliser sur la fiche produit ?

• Comment structurer un catalogue produit ?

• Cross-sell et Upsell

• Quelle IA pour quel contexte ?

• La vision de Nosto sur l’achat via les IA génératives

• Les freins à l’adoption de l’IA

• Les grands projets chez Nosto

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L'invité du jour

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Le SaaS séduit par sa simplicité, mais il implique dépendance, coûts cachés et perte de contrôle. À l’inverse, l’open source permet de garder la main sur sa plateforme, ses données et sa stratégie.

Éric évoque aussi le TCO, la flexibilité, la rentabilité à long terme… Autant de sujets essentiels pour choisir une solution e-commerce pérenne.

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L'invité du jour

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Le podcast qui parle de e-commerce.

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Aujourd’hui, Joseph reçoit Eric Senechal, Directeur Général de PrestaShop, pour une conversation à cœur ouvert sur les grands enjeux du e-commerce.

Ensemble, ils reviennent sur le rôle de l’open-source dans l’écosystème et ses coûts, les défis de l’omnicanalité et l’importance de bien penser son expansion à l’international.

Un épisode dense, sans langue de bois, avec un acteur clé de l’écosystème e-commerce européen.

À écouter jusqu’au bout pour découvrir les grandes évolutions à venir dans le e-commerce, selon Eric.

Bon visionnage ! 🎧

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Au programme :

• Introduction

• Eric & PrestaShop

• L’opensource c’est quoi ?

• La logistique de l'omnicanalité

• La feature PrestaShop POS

• Le piège du stock en omnicanal

• Réussir à l’international

• 2 marchands qui ont réussi à s'internationaliser

• Le coût de la propriété de son business en ligne

• Les coûts cachés des SaaS

• PrestaShop Enterprise

• Le BtoB avec Prestashop

• L'explosion des CAC

• La stratégie produit pour la rétention

• IA & automatisation

• L’accompagnement PrestaShop de demain

• Comment se différencier d'une concurrence féroce

• 2 évolutions pour le e-commerce de demain

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L'invité du jour

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C’est offrir une expérience fluide, cohérente et alignée avec son identité de marque, que ce soit en ligne ou en physique.

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Maxime Thomas (Shareclient) et Victor Montaucet (Ben&Vic) partagent leur vision terrain de l’omnicanalité : les bons signaux pour se lancer, les pièges à éviter, et les clés pour relier digital et retail sans casser son expérience client.

Un condensé d’insights pour structurer une stratégie omnicanale efficace.

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Les invités du jour

• Suivez Maxime sur Linkedin

• Suivez Victor sur LinkedIn

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Maxime de Shareclient pour parler pop-up stores, omnicanal et retail.

En quelques mots, Shareclient c'est une agence de design d'expérience retail qui accompagne les marques dans la conception de boutiques, pop-up stores et d'environnements de retail mémorables.

Ouvrir un pop-up, c’est bien. Mais attention aux faux pas !

Il faut le faire de manière stratégique pour maximiser l’impact et s'assurer que l'investissement en vaut la peine ! 📈

Dans cet épisode, on parle des signaux à surveiller, du ROI, de l’expérience client en physique et des prochaines tendances retail.

Un échange riche en conseils pour toutes les marques qui veulent réussir leur stratégie omnicanale.

Bon visionnage !

Au programme :

• Maxime et Shareclient

• Le grand retour du retail

• Les défis des marques pour lancer un pop-up

• Les signaux clés pour passer à l’omnicanal

• Pop-up : viser un ROI rapide ou jouer le long terme ?

• Combien de temps pour un test retail idéal ?

• Communication : bien préparer son pop-up en amont

• Créer une expérience d’achat physique mémorable

• Personnalisation en magasin

• Gamifier l’expérience client

• Champion : un pop-up store inspirant

• Comment mesurer le succès d’un pop-up ?

• 3 erreurs à éviter pour un lancement réussi

• Quel budget prévoir pour un pop-up ?

• Les tendances retail pour 2025

• Comment allier digital & physique

• Le conseil ultime pour réussir son pop-up

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L'invité du jour

• Suivez Maxime sur Linkedin

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Ce qui compte, c’est la capacité à créer un vrai lien avec ses clients.

Il explique pourquoi une marque qui touche juste émotionnellement peut générer bien plus qu’un simple achat : de la préférence, de l’attachement, et de la rétention.

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L'invité du jour

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Mais comment structurer une identité de marque claire et impactante ?

Quels sont les éléments à travailler en priorité pour renforcer sa crédibilité et sa différenciation ?

Dans cet épisode des Loyoly Talks, Sébastien d’Akrolab explique les fondamentaux d’un branding efficace et comment l’adapter aux enjeux du e-commerce. Il partage des conseils concrets pour construire une marque mémorable et éviter les erreurs les plus courantes.

💡 Ce que vous allez apprendre :
✔️ Les bases du branding et son rôle dans la croissance d’une marque.
✔️ Les deux piliers essentiels d’un branding impactant.
✔️ Comment structurer une identité claire et cohérente.
✔️ Stratégie vs tactique : ne tombez pas dans les pièges.

Un branding bien défini, c’est la clé pour attirer, fidéliser et convertir durablement.

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Aujourd’hui, Joseph reçoit Sébastien Walbert, fondateur d'Akrolab, pour discuter de branding et de son impact direct sur la croissance des marques e-commerce.

Un bon branding, ce n’est pas juste un logo ou une charte graphique. C’est ce qui transforme une boutique en une marque mémorable, qui booste la conversion et fidélise les clients. Mais encore faut-il savoir bien le travailler.

Pendant près de 50 minutes, Joseph et Sébastien abordent des points essentiels pour construire une identité forte, différenciante et pérenne. De quoi en faire un épisode incontournable pour toute marque cherchant à se développer et à marquer les esprits !

Bon visionnage !

Au programme :

• Sébastien & Akrolab

• C’est quoi le branding ?

• Les 2 composantes majeures du branding

• Définir son identité de marque

• Tactique VS stratégie

• Bon ou mauvais branding ?

• 2 facteurs d’un bon branding

• Un projet ambitieux en branding avec Akrolab

• La dimension émotionnelle du branding

• Fidéliser à travers le lien client & marque

• Transmettre son branding avec le design

• Mesurer l’impact d’un branding

• Quand revoir son branding ?

• L’internationalisation & le branding

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Mais sans une stratégie solide, la croissance peut vite devenir un piège : explosion des coûts, acquisition mal maîtrisée, expérience client qui se dégrade..

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, analyse les évolutions du secteur et partage ses insights sur :

• Les 3 grands défis de l’acquisition et comment les dépasser.

• Les 4 leviers de croissance clés à activer pour accélérer son business.

• Comment scaler sans nuire à l’expérience client et assurer une croissance saine.

• Les stratégies différenciantes qui permettent aux marques de se démarquer durablement.

• Des exemples concrets de stratégies marketing qui fonctionnent en 2025.

Un e-commerce qui scale sainement, c’est un e-commerce qui anticipe.

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Si votre gestion financière est bancale, votre croissance peut vite vous coûter cher.

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, explique comment structurer son P&L, éviter les erreurs comptables et repérer les signaux d’alerte financiers.

Ce que vous allez apprendre :

✅ Qu’est-ce que le P&L et comment l’utiliser pour piloter son activité ?

✅ Les indicateurs essentiels pour suivre la rentabilité et anticiper les risques.

✅ Les erreurs comptables à éviter pour assurer une gestion saine.

✅ Les signaux d’alerte financiers à surveiller pour éviter une dégradation de la trésorerie.

Un e-commerce qui scale, c’est un e-commerce qui maîtrise ses chiffres.

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Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, un cabinet de conseil en Growth Strategy.

Dans cet épisode, il partage ses conseils pour se différencier sur un marché ultra-concurrentiel, optimiser son P&L et réussir son passage à l’omnicanal.

Que ce soit les leviers d’acquisition à activer en 2025, les signaux d’alerte à suivre pour une gestion saine ou encore les stratégies pour scaler sans compromettre l’expérience client, vous saurez tout.

Un épisode essentiel pour structurer et développer un e-commerce rentable et pérenne.

Bon visionnage !

Au programme :

• Victor & Ben&Vic

• Les 3 enjeux d’acquisition des e-commerçants

• 4 leviers majeurs de croissance (affiliation, SEO, influence, paid)

• Comment scaler sans dégrader l’expérience client

• 2 axes majeurs pour se différencier

• Exemples concrets de stratégies marketing

• Comprendre et optimiser son P&L

• Les signaux d’alerte à surveiller

• Améliorer son CAC/LTV ratio

• Gérer efficacement l’omnicanalité

• Tendances e-commerce à suivre pour demain

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Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de Gorgias partage 5 automatisations essentielles pour améliorer la réactivité et l’efficacité des équipes support.

Il aborde aussi les risques d’un service client trop automatisé, comme les erreurs de réponse ou l’absence d’émotion.

Enfin, il présente l’AI Agent de Gorgias, conçu pour gérer certaines demandes de manière autonome et alléger la charge des équipes.

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Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships chez Gorgias partage des astuces pratiques pour :

• Réduire votre temps de réponse et offrir une super expérience à vos clients.

• Connaître les 5 best practices pour offrir une expérience client fluide et professionnelle.

• S'inspirer avec 9 marchands qui excellent dans le domaine du service client.

💡 Un service client efficace, c’est un levier stratégique pour fidéliser vos clients et renforcer votre image de marque, alors ne le sous estimez pas.

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Le podcast qui parlent de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships, chez Gorgias.

Dans cet épisode il nous donne les clés pour un service client inoubliable qui génère du revenu.

Que ce soit les temps de réponse moyens, la corrélation entre réachat et satisfaction client, les best practices à avoir ou alors l'arrivée de l'IA, vous saurez tout.

Cet épisode 100% service client est votre nouvel incontournable pour connaître les enjeux actuels en e-commerce.

Bon visionnage !

Au programme :

• Yohan & Gorgias

• Ce qui fait un bon service client

• Benchmark des services client

• Réduire son temps de réponse

• 5 best practices service client

• 9 marchands pour vous inspirer

• Satisfaction client & réachat

• 5 Automations à mettre en place

• AI agent de Gorgias

• Ses conseils pour les marques

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L'invité du jour

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• Quentin parle de tester ses idées créatives avant de structurer une stratégie.

• Sébastien insiste sur la persévérance et la résilience pour réussir à long terme.

• Paul-Louis recommande de prendre du recul et de s’entourer de personnes extérieures à votre business.

• Jérémy partage ses bonnes pratiques pour améliorer le checkout et réduire les abandons de panier.

Écoutez et trouvez l’inspiration pour votre activité e-commerce !

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Les invités du jour

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Dans cet extrait de Loyoly Talks, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de Just, pour partager des conseils pratiques sur l’optimisation du checkout et la réduction des abandons de panier.

Un parcours d’achat bien conçu transforme vos visiteurs en clients fidèles. Jérémy explique comment :

• Fluidifier l’expérience utilisateur.

• Réduire les frictions tout au long du processus d’achat.

• Augmenter les conversions grâce à des ajustements UX précis.

Avec plus de 70 % des paniers abandonnés avant paiement, l’optimisation du parcours d’achat est indispensable pour toute marque e-commerce qui souhaite améliorer ses performances et fidéliser ses clients.

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L'invité du jour

• Suivez Jérémy : 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeremypinto/

• Son listing des experts du e-commerce 👉 https://www.getjust.eu/fr/e-commerce-experts

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Le podcast qui parlent de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de JUST, l'expérience en ligne qui rend le shopping simple, smart & social.

Ensemble, ils explorent pendant 1h les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur lors du checkout, augmenter les taux de conversion et réduire l'abandon de panier.

Bon visionnage !

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L'invité du jour

• Suivez Jérémy : 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeremypinto/

• Son listing des experts du e-commerce 👉 https://www.getjust.eu/fr/e-commerce-experts

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💡 Au programme :

• Quels KPI e-commerce surveiller en priorité ?

• Comment analyser vos données pour prendre des décisions éclairées ?

• Les erreurs à éviter pour maximiser vos résultats.

Adoptez une approche data-driven pour optimiser vos actions et améliorer votre l’expérience client.

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L'invité du jour

• Suivez Sébastien 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sebastientortu/

• Suivez Sébastien 👉 sur Instagram : https://www.instagram.com/sebastientortu

• 📚 Et procurez-vous ses livres : https://www.amazon.fr/stores/S%C3%A9bastien-Tortu/author/B081TDF7BF

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Comment créer sa proposition de valeur ?

Comment répondre aux besoins implicites de sa cible ?

Comment emmener ses prospects vers la conversion ?

Ce sont les questions que Joseph a posé à Sébastien Tortu de Boost conversion.

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Le podcast qui parlent de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, une agence CRO qui aide les e-commerçants à booster leur taux de conversion et leur panier moyen.

Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Sébastien nous partage des conseils concrets (et ils sont nombreux!) pour créer une marque attirante et cohérente ET un e-shop qui convertit et rapporte. Bon visionnage !

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Comment créer la Web Story parfaite ?

Qu'est ce qu'une Shoppable video ?

Comment récolter de bons UGC pour vos Web Stories ?

Apprenez comment actionner et bien utiliser ce levier pour booster vos conversions. 📈

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L'invité du jour

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Quels sont les avantages ?

Quels formats privilégier ?

Quels KPI suivre ?

Jonathan de Join répond à ces questions au micro de Joseph dans le 6ème épisode de Loyoly Talks.

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Mais alors comment collecter des UGC qui donneront envie ?

Comment utiliser les webstories pour booster ses conversions ?

Quid des Shoppables videos ?

Pendant 45 minutes, Joseph et Jonathan discutent du potentiel du format vidéo pour travailler et optimiser le bas de son funnel de conversion, une thématique qui revient régulièrement parmi les enjeux de nos clients.

Bonne écoute !

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Au programme :

• Jonathan et JOIN

• Les 7 formats de Web Stories

• Les 2 types de metrics à suivre

• QR code & Web Stories

• Shoppable videos

• L'enjeu de la collecte de contenus

• Créer des UGC de qualité

• Travailler son bas de funnel

• Créer la fiche produit parfaite

• Ses 2 conseils finaux

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• Pour s'abonner à la Newsletter de Loïc

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Ça donne 30 min. de discussion passionnante pendant lesquelles Loïc nous partage sa vision, ses conseils et ses outils pour construire un site-commerce (et pas que!) adapté à votre marque.

Bonne écoute !

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Au programme :

• Loïc & Gradiweb

• Anticiper sa migration vers Shopify

• Le top des app Shopify de Loïc

• Le Headless, pour quoi ? Pour qui ?

• Se lancer à l'international

• L'IA pour son e-shop

• Les app mobiles en e-commerce

• La clé pour mieux convertir

• 2 idées pour personnaliser l'exp. client

• 2 conseils pour lancer sa marque

• 3 conseils pour scaler sa marque

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L'invité du jour

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  Suivez Simon sur LinkedIn

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Dans cet extrait, il nous raconte comment il prépare et optimise les e-shops de ses clients pour profiter de ce pic de visites et de notoriété et générer un maximum de revenus.

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L'invité du jour

• Suivez Simon sur LinkedIn

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1. La tagline

2. Les avis client

3. L'organisation du menu

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L'invité du jour

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Alors autant vous dire que Simon sait de quoi il parle.

Ça donne 1h de discussion passionnante pendant laquelle Simon nous partage tous ses conseils (et ses outils préférés) pour réussir son passage sur Qui Veut Être Mon Associé, optimiser son expérience client post-achat, réussir sa migration vers Shopify, comprendre les différentes fonctionnalités du CMS, et bien d'autres sujets encore...

Bonne écoute !

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Au programme :

• Simon & Moon Moon

• Préparer son e-shop pour QVEMA

• Son process d'audit avant la refonte d'un e-shop

• Les 3 erreurs CRO les plus fréquentes

• Shopify vs. Shopify Plus

• Shopify POS, t'en penses quoi ?

• Et Shopify Markets ?

• Les axes d'amélioration de Shopify

• Réussir sa migration vers Shopify

• 6 conseils pour optimiser l'expérience post-achat

• L'IA sur Shopify (et en e-commerce)

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L'invité du jour

• Suivez Simon sur LinkedIn

• Écoutez Le Shop des Titans

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Spoiler : ils sont unanimes !

94% : c'est le taux d'ouverture moyen sur WhatsApp.

80% des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes après l'envoi.

Ces chiffres surpassent le mail (et même les SMS) et doivent à eux seuls inciter les marques e-commerce à tester ce canal.

Mais pas n'importe comment.

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L'invité du jour

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L'invité du jour

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Il nous donne aussi tous ses conseils pour trouver des concepts marketing et des idées d'ads, et surtout nous partage son process pour les a/b tester précisément.

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L'invité du jour

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Il accompagne aujourd'hui +50 clients dans la définition de leur Creative Strategy et la création de contenus publicitaires.

Car comme il le dit lui-même : "En acquisition, le nerf de la guerre c'est la créa".

Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Quentin nous partage ses conseils et ses outils pour créer des ads les plus optimisés possibles qui viennent soutenir les performances des campagnes d'acquisition.

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Au programme :

• Quentin & Stride Up

• Se lancer sur Amazon, c'est pas si simple

• C'est quoi la Creative Strategy ?

• La checklist pour trouver des idées d'ads

• Comment A/B tester ses ads (et les KPIs à suivre)

• 3 idées de Scroll Stoppers

• 4 formats d'ads qui convertissent

• Faut-il suivre les tendances ?

• Les formats longs, oui mais à conditions

• La création de "faux" UGC

• Le framework d'un bon UGC

• Les avis client en ads

• Bientôt des créateurs d'UGC virtuels ?

• 5 outils IA pour ses ads

• 1 conseil pour une marque qui se lance

• 1 conseil pour une marque qui veut accélérer

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L'invité du jour

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Ainsi que des conseils précieux pour prendre soin et améliorer le taux de délivrabilité de ses emails.

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💌 Téléchargez les 11 emails indispensables pour votre programme de fidélité [by Email Club & Loyoly]

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L'invité du jour

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"Le jeu, c'est d'aider les clients à racheter"

Cette phrase résume parfaitement la vision et la passion de Thomas pour ce sujet si important en e-commerce.

Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Thomas nous partage des conseils concrets (et ils sont nombreux!) pour créer des newsletters et des flows (emails, sms, WhatsApp) qui convertissent et rapportent.

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Au programme :

• Thomas & Email Club

• L'e-commerce en France vs. aux USA

• Les 3 sujets à travailler (embasement, flows, newsletters)

• Plein d'idées pour segmenter ses audiences

• Les mails plain-text, oui mais pas n'importe comment !

• 4 conseils de copywriting

• Unifier online & offline avec les emails

• Trouver sa cadence de mails via les délais de réachat

• L'intelligence artificielle pour déclencher ses flows ?

• Réutiliser la data de son programme de fid'

• C'est quoi un bon taux d'ouverture ? et de clic ?

• Comment améliorer sa délivrabilité

• Klaviyo vs. ses concurrents

• WhatsApp & SMS dans sa stratégie CRM

• 3 conseils pour rédiger ses emails

• 2 outils pour réussir sa veille emailing

• 6 marques à suivre pour vous inspirer

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💌 Téléchargez les 11 emails indispensables pour votre programme de fidélité [by Email Club & Loyoly]

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L'invité du jour

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Comme il le dit lui-même, il "bouffe de l'e-commerce en long, en large et en travers depuis 4 ans", alors autant vous dire qu'il a beaucoup de choses super intéressantes à nous partager 🙂

Ça donne 1h de discussion passionnante pendant laquelle Paul-Louis nous partage sa vision des tendances e-commerce et ses conseils pour créer une expérience client au top !

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Au programme :

• Paul-Louis, Payplug et les Open Hours

• Les must-have pour lancer son e-shop

• Le paiement comme levier de croissance

• Le paiement mobile & l'expérience client en boutique

• La révolution des applications

• L'achat éco-responsable, une tendance à suivre de près

• Lancer une offre d'abonnement oui, mais pas n'importe comment

• WhatsApp, un canal encore sous-exploité

• Le top des app Shopify de Paul-Louis

• 3 conseils pour lancer sa marque

• 3 marques à suivre pour vous inspirer

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L'invité du jour

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• Abonnez-vous à sa newsletter Ann-Hacking

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PS : On a fact-checké et Citadium fait bien partie du groupe Printemps 😉

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