Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations

La com de crise en préfecture : le cas de la Gironde

Thu, 09 Apr 2026 05:00:00 +0000

Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment.

Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, les incendies de l’été 2022, le Covid, les gilets jaunes ou encore le drame de Puisseguin.

Comment communique-t-on dans l’urgence ? Comment s’adapte-t-on à des crises très différentes ? Et comment fait-on le lien entre parole de l’État, réalités de terrain et attentes du public ?

Un épisode riche en retours d’expérience sur les coulisses de la communication de crise en préfecture.

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Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise !

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Rappels produits : un exercice de communication sous contrainte

Thu, 26 Mar 2026 06:00:00 +0000

Quelle différence entre un retrait et un rappel produit ? Quelles sont les causes les plus fréquentes ? Quel rôle jouent les autorités, et quelle marge de manœuvre reste-t-il aux industriels en matière de communication ? Comment regagner la confiance de ses publics ?

Dans cet épisode, Antoine Mercier décrypte la communication autour des rappels produits, avec un focus sur le secteur agroalimentaire.

Il revient sur les bonnes pratiques de communication en situation de rappel : choix des canaux, timing, articulation entre réactivité et investigations, gestion du numéro vert, erreurs à éviter et enjeux de confiance après la crise.

Un épisode concret pour mieux comprendre un exercice sensible, très encadré, mais décisif pour la réputation des marques agroalimentaires.

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IA réputation : du SEO au GEO, protéger sa réputation à l’ère des LLM

Thu, 12 Mar 2026 06:00:00 +0000

Dans cet épisode, on se penche sur la manière dont l’IA générative bouleverse la réputation des organisations :

Le fonctionnement des principales LLM (ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral) et leurs sources d'information
Les différences clés entre e-réputation et IA-réputation
Les prémices du GEO : comment monitorer et agir sur sa présence dans les IA gén

Marc Cogrel, spécialiste de l’E et de l’IA-réputation nous partage ses observations. Des pistes de réflexion essentielles pour comprendre les enjeux à l’ère de l’IA générative, un terrain de jeu qui bouge très vite !

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Désinformation et lutte contre les ingérences étrangères : le pari French Response du Quai d’Orsay

Thu, 26 Feb 2026 06:00:00 +0000

Lancé en septembre 2025, French Response est le compte X du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour riposter en temps réel contre les fake news et les ingérences étrangères. Avec plus 185k followers mi-février, il mise sur mèmes, ironie et satire pour défendre la France et ses alliés, sans dégrader le compte institutionnel du Quai d'Orsay.

Pascal Confavreux, porte-parole du ministère, présente la stratégie du Quai d’Orsay pour lutter contre la désinformation, les objectifs du compte French Response, ce qui guide ses actions et les enseignements que les communicants peuvent en tirer.

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La com de crise d'Enedis : service public sous haute tension

Thu, 12 Feb 2026 06:00:00 +0000

Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français.

Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ?

De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet épisode :

Organisation millimétrée : cellule nationale, directions régionales, FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) et anticipation permanente
Transparence et pédagogie : impératifs d’un acteur du service public
Arbitrages stratégiques : communiquer vite mais juste, avec des infos vérifiées et des équipes en sécurité
Amélioration continue : des RETEX concrets qui optimisent l'organisation crise après crise
Transparence méta : Enedis communique sur sa propre gestion et communication de crise

Un épisode incontournable pour tous les passionnés et curieux de communication de crise !

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La com de crise dans l’événementiel sportif : le cas UTMB

Thu, 29 Jan 2026 06:00:00 +0000

Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays.

Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multiples.

Agathe Bougon, Directrice communication du Groupe UTMB, nous partage des conseils et son expérience :

Comment anticipe-t-on une crise quand on gère des événements sportifs à l’échelle mondiale ? Quels dispositifs de préparation sont mis en place ? Quelles leçons tirer des expériences passées et des sensibilités locales ?

On explore les fondamentaux de la com de crise à la sauce UTMB : humanité, humilité, pédagogie et surtout adaptation au contexte local.

Vous êtes un organisateur de trail, triathlon, running ou compétitions sportives et souhaitez mettre en place ou renforcer vos dispositifs de organisateurs d’événements sportifs : https://www.claralabbe.fr/communication-de-crise-evenements-sportifs

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Cyberattaque de l’hôpital de Corbeil-Essonnes : RETEX communication de crise

Thu, 15 Jan 2026 06:00:00 +0000

Comment un hôpital peut-il tenir 18 mois en mode dégradé après une cyberattaque ransomware ? Comment communiquer sans système d’information, face à une rançon de 10 M$ et la fuite de 11 Go de données médicales ?

Gilles Calmes, ancien directeur du Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) de Corbeil-Essonnes, partage son retour d’expérience sur cette crise majeure de l’été 2022. De la nuit de l’attaque à 2h du matin au plan blanc d’urgence, en passant par les modes dégradés papier et la coordination avec les autres acteurs du territoire pour garantir la sécurité des patients, découvrez comment l’établissement a tenu face à cette crise majeure.

Transparence, réactivité maîtrisée, empathie, coordination… il partage les principes qui ont guidé la communication de l’établissement vers ses nombreuses parties prenantes.

Un retour d’expérience très riche à l’heure où les cyberattaques se multiplient et touchent de plus en plus d’organisations critiques comme les hôpitaux.

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Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

Thu, 18 Dec 2025 06:30:00 +0000

Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.

Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ?

Que peut-on réellement surveiller (groupes privés, stories, messageries…), et quelles sont les limites du social listening ?
Comment identifier efficacement les signaux faibles d’une crise ou détecter les polémiques qui montent sur les bons réseaux sociaux ?
Et comment exploiter ces données, alors que les canaux et les usages évoluent en permanence ?

Autant de questions auxquelles répond cet épisode avec Antoine Khaitrine (Licter), qui partage ses bonnes pratiques, ses retours d’expérience, et les clés pour faire du social listening un pilier stratégique de la communication de crise.

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Communiquer en pleine tempête : RETEX du cyclone Garance

Thu, 04 Dec 2025 05:00:00 +0000

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, nous abordons une forme de crise climatique aussi redoutable que particulière : le cyclone. Ces événements mêlent urgence, émotion, contraintes opérationnelles… et exigent une communication de crise à la fois anticipée, réactive et profondément humaine.

Anne Cogneau partage ses retours d’expérience et conseils issus notamment de la gestion du cyclone Garance début 2025. Elle revient sur les différentes phases d’une crise cyclonique – de l’anticipation à la phase de sauvegarde – et sur les méthodes pour maintenir le lien avec les publics malgré les conditions de travail dégradées et les coupures de communication.

Ensemble, nous explorons les enjeux clés pour les entreprises, opérateurs et services publics :

Comment préparer et mobiliser les équipes avant l’alerte rouge ?
Quels canaux utiliser quand les réseaux sont coupés ?
Comment gérer l'émotion collective et contrer la désinformation ?
Quelles leçons tirer du retour d’expérience du cyclone Garance ?

Un épisode essentiel pour tous ceux qui s’intéressent à la prévention, la communication de crise et la gestion de la réputation face aux risques climatiques de plus en plus fréquents.

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La com de crise de (l’ex) Fondation Abbé Pierre

Thu, 20 Nov 2025 06:00:00 +0000

Comment préserver la réputation et la mission sociale d’une organisation lorsque la figure qui l’incarne est mise en cause ? Comment accompagner un changement de nom devenu nécessaire ?

Transparence, proactivité, humilité, tels ont été les maîtres mots de la stratégie de communication de la Fondation Abbé Pierre qui a dû affronter une tempête médiatique autour de révélations d’abus sexuels attribués à l’Abbé Pierre.

Yves Colin, Directeur de la communication de la Fondation, revient sur les dilemmes de communication, les stratégies mises en place et les enseignements tirés de cette crise hors norme. Il nous présente l’important travail de reconstruction engagé et la stratégie de communication pour accompagner le changement de nom de la désormais Fondation pour le Logement des Défavorisés.

Un épisode essentiel pour tous les professionnels de la communication, du secteur associatif ou des entreprises, qui veulent comprendre comment conjuguer empathie, responsabilité et cohérence face à la crise.

Si votre association, fondation ou ONG souhaite se préparer à faire face à des crises, découvrez mon accompagnement sur-mesure pour le secteur associatif : www.claralabbe.fr/communication-de-crise-associations-fondations

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La com de crise de la RATP

Tue, 18 Mar 2025 06:00:00 +0000

Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP.

Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains.

Au programme :

Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la communication
L'organisation interne et le rôle du porte-parole dans la gestion des crises
La coordination avec des acteurs externes
Les principes directeurs pour une communication de crise efficace
Les préparatifs pour un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques.

Jimmy Brun partage également des retours d’expérience concrets et les enseignements tirés pour améliorer en continu les pratiques du Groupe en matière de com de crise.

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Les crises réputationnelles

Tue, 04 Mar 2025 06:00:00 +0000

La protection de la réputation : un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations.

La réputation, actif immatériel précieux, peut faire ou défaire une entreprise. Dans cet épisode, plongée au cœur des crises réputationnelles : quelles sont les spécificités de ces crises ? Quels peuvent être les différents impacts des crises réputationnelles ? Où placer le curseur entre crise et polémique ? Quels process pour gérer ce type de crises ?

Ziad Gebran, Directeur des Relations presse, de la Réputation et de la Communication actionnaires chez AXA et ancien conseiller ministériel, partage son expérience et ses enseignements.

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Porte-parolat et com de crise

Tue, 18 Feb 2025 06:00:00 +0000

Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, … Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l’Intérieur pendant 5 ans.

Découvrez dans cet épisode riche en enseignements :
✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise
✅ Les qualités essentielles pour exceller dans ce rôle sous pression

✅ La place du porte-parole aux côtés d’un ministre médiatique durant des crises

Et si comme moi ce sujet vous passionne, je vous recommande chaudement le livre de Camille "Porte-parole : Réflexions personnelles de la voix officielle du ministère de l'Intérieur" aux éditions Novice !

Êtes-vous prêt à plonger dans l'univers fascinant de la communication de crise ? Dans cet épisode des Coulisses de la com' de crise, Clara Labbé reçoit Camille Chaise, ancienne porte-parole du ministère de l'Intérieur, qui nous livre des secrets inédits sur la gestion des crises les plus délicates. Avec cinq années d'expérience à son actif, Camille a été en première ligne lors de crises majeures, tels que des attentats, et elle nous révèle comment une communication efficace peut faire toute la différence.

Camille nous explique que le rôle d'un porte-parole est bien plus que de défendre un ministre ; il s'agit de protéger la réputation d'un ministère tout en assurant une communication claire et précise au public. Dans un monde où les informations circulent à une vitesse fulgurante, elle insiste sur l'importance de la réactivité. La communication de crise ne se limite pas à répondre aux questions des médias, mais implique une anticipation des risques et une gestion proactive des polémiques qui peuvent surgir à tout moment.

La transparence est un autre pilier fondamental que Camille souligne. En période de crise, le public a besoin de savoir qu'il peut faire confiance à ceux qui les informent. En partageant son expérience, elle nous offre un retex précieux sur les erreurs à éviter et les bonnes pratiques à adopter. Elle évoque également l'importance de l'empathie et de la pédagogie dans les interactions avec les médias et le grand public, car une communication sensible peut apaiser les tensions et renforcer la confiance.

Pour les futurs porte-paroles, Camille partage des conseils essentiels pour naviguer dans le monde complexe de la com de crise. Elle met l'accent sur la nécessité de maintenir la confiance en toute circonstance et de toujours dire la vérité, car c'est ainsi que l'on contribue à renforcer notre démocratie. En écoutant cet épisode, vous découvrirez non seulement les défis auxquels font face les communicants en période de crise sociale, mais aussi les stratégies qui peuvent transformer une situation de bad buzz en une opportunité de renforcer les relations presse et d'améliorer la réputation d'une institution.

Ne manquez pas cette occasion d'apprendre des meilleurs et de découvrir comment la communication de crise peut être un puissant outil d'influence et de gestion des risques. Rejoignez-nous pour cet épisode captivant et enrichissant des Coulisses de la com' de crise !

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La com de crise Social Media de Paris 2024

Tue, 04 Feb 2025 06:00:00 +0000

Comment se préparer à gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un événement planétaire ? Comment gérer les interactions avec des millions d'internautes ? Quelles clés pour maximiser la visibilité de l'événement tout en maîtrisant les risques ?

De la constitution des équipes à la gestion en temps réel des crises potentielles, Philippe Goavec présente les coulisses d'une communication olympique qui a généré plus de 2,5 milliards de vues.

Bonne écoute !

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La com de crise de l’État

Tue, 21 Jan 2025 06:00:00 +0000

Crise du Covid, épisodes climatiques extrêmes, crise énergétique, cyberattaques… les communicants de l’État affrontent des défis multiformes, exigeant d'eux qu'ils informent, mobilisent ou rassurent les citoyens dans l'urgence.

Hugo Pourtout, Responsable de la communication de crise au SIG, nous emmène dans les coulisses de la com de crise l’État. Il présente le fonctionnement de la cellule interministérielle de crise, expose les mécanismes mis en place pour assurer une réponse rapide et cohérente face aux situations d'urgence et partage les principes directeurs de la stratégie de communication de crise de l'État.

Un épisode riche en enseignements et en conseils qui pourront être appliqués par d’autres types d’organisations.

Bonne écoute !

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Les biais cognitifs en cellule de crise – partie 2/2

Tue, 07 Jan 2025 06:05:00 +0000

Vous écoutez la deuxième partie de l’épisode consacré aux biais cognitifs en cellule de crise. Je reçois Raphaël de Vittoris qui partage ses observations, ses expériences et ses recommandations pour éviter les biais et favoriser une prise de décision éclairée en situation de crise.

Bonne écoute !

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Les biais cognitifs en cellule de crise – partie 1/2

Tue, 07 Jan 2025 06:00:00 +0000

🧠 Les biais cognitifs : l'ennemi invisible des cellules de crise

Incertitudes, stress, complexité, pression, contrainte de réactivité… La crise est un terrain propice à l’émergence de biais cognitifs, qui peuvent altérer le jugement et influencer les décisions prises.

Biais de conformisme, biais du survivant, biais de récence, biais de disponibilité ou encore biais de confirmation, Raphaël de Vittoris partage les principaux biais observés en cellule de crise et ses conseils pour les détecter et les éviter.

Exceptionnellement, cet épisode est en deux parties. Ne passez pas à côté de la deuxième partie qui est déjà disponible.

Bonne écoute !

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La collaboration avocats - communicants en crise

Tue, 17 Dec 2024 06:00:00 +0000

Avocats et communicants en crise : duel ou duo ?

Sur les sujets de crise, communicants et avocats doivent régulièrement collaborer.

⚖️ / 📣 Pourtant, ils peuvent avoir des visions et objectifs distincts : le temps long de la justice peut être en opposition avec l’immédiateté des médias et réseaux sociaux, un avocat peut imposer le silence alors que le communicant prônerait la transparence, un avocat peut conseiller de porter plainte pour diffamation alors que le communicant préférerait opter pour d’autres canaux afin de rétablir la vérité, ou encore, un avocat ou service juridique peut prôner une approche factuelle et juridique là où un communicant pourrait choisir une approche pédagogue ou empathique…

🤝 Les exemples de points de tension ne manquent pas, mais une collaboration efficace est non seulement possible, elle est cruciale !

🎙️ Tristan Lemonnier de l’agence APCO et Bijan Eghbal du cabinet DLA Piper nous démontrent dans cet épisode que les avocats et communicants peuvent former un duo efficace et partagent leurs conseils pour une collaboration réussie.

Bonne écoute !

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Les éléments de langage

Tue, 03 Dec 2024 06:00:00 +0000

Éléments centraux de la communication de crise, les éléments de langage permettent de garantir la cohérence de la communication, assurent la viabilité des informations et données partagées, visent à gagner en efficacité dans la déclinaison des outils de communication ou encore d’anticiper et de répondre aux attentes de différents publics.

Richard Wawrzyniak, ancien Responsable communication de crise au sein du ministère de l’Intérieur, partage ses conseils pour préparer des éléments de langage en situation de crise et revient sur les leçons tirées de la crise Covid et de la préparation des Jeux Olympiques et Paralympiques.

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Risque géopolitique & com de crise

Tue, 19 Nov 2024 06:00:00 +0000

Dans un contexte géopolitique perturbé, les entreprises sont de plus en plus attendues, voire prises à partie sur ces sujets qui dépassent leur cœur d’activité.

Appels au boycott, name and shame, manifestations, … les attentes de l’opinion publique en la matière peuvent prendre des formes variées et entacher la réputation des entreprises.

Alphonse Daudré-Vignier, vice-président exécutive chez Weber Shandwick EMEA, nous livre sa grille de lecture du sujet et ses conseils pour naviguer dans ce contexte.

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Com de crise & procès médiatisés

Tue, 05 Nov 2024 06:00:00 +0000

Mediator, affaire Kerviel, AZF, affaire Tapie-Crédit Lyonnais, procès Cahuzac, affaire Carlos Ghosn, …

De plus en plus de procès défraient la chronique et peuvent susciter une couverture médiatique défavorable avant même que le verdict soit rendu.

Face à cet emballement, comment protéger la réputation des accusés ? Comment conjuguer le temps long de la justice avec le rythme des médias et réseaux sociaux ? Quels risques à communiquer en marge d’un procès ?

Guillaume Didier, Président France de Forward Global, partage son expérience en matière de communication judiciaire et ses conseils en la matière.

Bonne écoute !

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La com de crise cyber

Tue, 11 Jun 2024 05:07:00 +0000

Ransomware, piratage de compte, hameçonnage, attaque en défiguration, en déni de service, exfiltration de données, … le risque cyber prend des formes variées et concerne tous les types d’organisations avec 69 % des cyberattaques qui visaient des entreprises, 20 % des collectivités territoriales et 11 % des établissements de santé en 2023.

L’ANSSI, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information, accompagne des entreprises victimes de cyberattaques sur le volet technique de la résolution de la crise mais aussi en matière de communication.

Les spécificités de la crise cyber impactent la communication de crise de l’entreprise concernée et nécessitent d’être prises en compte par les communicants. Margaux Vincent, Cheffe du bureau Projets et Crise au sein de la division Communication de l’ANSSI, nous partage dans cet épisode les recommandations qu’elle partage aux entreprises et entités accompagnées lors de crises cyber.

Bonne écoute !

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Le greenwashing

Thu, 23 May 2024 05:01:00 +0000

Comment réagir face à une accusation de greenwashing ? Faut-il présenter ses excuses ? Retirer sa campagne ? Qui sont les acteurs décryptant les campagnes des annonceurs pour dénoncer une récupération illégitime de l’écologie ? Comment échanger avec eux ?

Dans cet épisode, Yonnel Poivre Le Lohé partage ses conseils pour communiquer en cas d’accusation de greenwashing.

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Les fake news

Thu, 09 May 2024 05:00:00 +0000

Les fake news ne se limitent pas à la sphère politique et peuvent toucher les entreprises, avec des impacts sur leur réputation, la confiance des consommateurs ou encore leur cours de bourse.

🔎 Le phénomène n’est pas nouveau, la rumeur a toujours existé, mais prend de l’ampleur avec des formes variées et de nouveaux canaux qui permettent une diffusion massive et très rapide.

🎙️ Olivier Cimelière répond à mes questions sur l’impact des fake news pour les entreprises et la manière d’y faire face : comment identifier les fake news ? dans quelles situations y répondre ? quand et comment communiquer ?

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La crise sociale

Thu, 25 Apr 2024 05:14:00 +0000

Grèves, manifestations, restructurations, plans sociaux, … la crise sociale peut prendre des formes variées.

Dans cet épisode, je reviens avec Édouard Siméon de BCW sur les particularités de la crise sociale et des impératifs de communication de crise, entre contraintes légales, de confidentialité, de timing ou encore d’ordre de publics à adresser en priorité.

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RETEX Buffalo Grill - La crise la vache folle

Thu, 11 Apr 2024 05:07:00 +0000

📅 Retour sur l'affaire Buffalo Grill

17 décembre 2002 : 4 dirigeants de Buffalo Grill sont mis en examen dans le cadre d’une enquête suite au décès de deux victimes de la maladie de Crutzfeld Jakob.
19 décembre 2002 : première réaction de Buffalo Grill, via communiqué de presse.
27 décembre 2002 : manifestation des salariés à Paris, initiée par la CGT.
Fin décembre 2002 : conception de la campagne publicitaire « L’épreuve rend plus fort ».
13 janvier 2003 : première conférence de presse de François Picart.
…
Mars 2016 : la justice referme quinze ans d'enquête sur un non-lieu.

Comment l’entreprise a-t-elle fait face à la crise ? Avait-elle perçu des signaux faibles ? Comment organiser une gestion de crise alors que 4 dirigeants sont mis en examen ? Quels enseignements tirer de cette gestion de crise ?

🎙️ Faten Ben Ahmed, Responsable Marketing et Communication de Buffalo Grill à l’époque de la crise de la vache folle, partage dans cet épisode son retour d’expérience sur ces années mouvementées.

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La com de crise à l'Elysée

Thu, 28 Mar 2024 06:03:00 +0000

Comment s’organise la communication de crise au sommet de l’État ? En tant que communicant, comment faire face à un drame comme les attentats de 2015 ? Quelles différences entre la communication de crise d’un dirigeant d’entreprise et celle du Président de la République ?

Dans cet épisode, Gaspard Gantzer revient sur son expérience en tant que conseiller de François Hollande de 2014 à 2017 et nous livre ses conseils en matière de com de crise.

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La communication sensible

Thu, 14 Mar 2024 06:00:00 +0000

Com sensible ou com de crise ?

Si les crises restent des événements exceptionnels pour les entreprises, les sujets sensibles, eux, peuvent empoisonner leur quotidien et entraver la communication courante des organisations.

Dans cet épisode, Cyrille Arcamone et Stanislas Barnett de l’agence MAARC reviennent sur les enjeux de l’issue management et de la communication sensible pour gérer les sujets sensibles, irritants quotidiens de nombreuses organisations.

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L'intelligence artificielle et la com de crise

Thu, 29 Feb 2024 06:20:00 +0000

Comment utiliser l’IA pour la communication de crise, de l’anticipation jusqu’au RETEX ?

Hallucinations de ChatGPT, biais cognitifs, phénomène de boîte noire, sécurité et confidentialité des données : comment prendre en compte les limites de cette technologie ?

Utiliser l’IA pour sa communication, est-ce le risque de manquer d’authenticité pour une organisation en crise ?

Une techno peut-elle prendre en compte le facteur humain et intégrer de l’empathie à ses recommandations ?

Les apports de l’IA à la com de crise soulèvent de nombreuses questions auxquelles Ksenia Etcheverry, Fondatrice d’Equanimity, tâche de répondre dans ce nouvel épisode.

Bonne écoute !

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Les simulations de crise

Thu, 15 Feb 2024 06:00:00 +0000

Qu’est-ce qu’une simulation de crise ? Pourquoi entrainer les équipes avec ce format ? Comment prépare-t-on une simulation de crise ?

Dans cet épisode Louis Bernard, Fondateur de Crisotech, fait la lumière sur les simulations de crise. Il partage notamment son retour d’expérience sur un exercice inédit de grande ampleur auquel il a été associé.

Bonne écoute !

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Les bonnes pratiques de la com de crise – partie 2/2

Wed, 31 Jan 2024 19:20:00 +0000

Auprès de qui et à quel moment communiquer en situation de crise ? Peut-on mentir ? Comment construire sa stratégie de communication de crise ? Quel porte-parole pour répondre aux interviews ?

Vous écoutez la deuxième partie du premier épisode des Coulisses de la com de crise. Je reçois Vincent Prevost, Directeur d’Opinion Valley, pour revenir sur les bonnes pratiques de la communication de crise.

Bonne écoute !

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Les bonnes pratiques de la com de crise – partie 1/2

Wed, 31 Jan 2024 19:10:00 +0000

Auprès de qui et à quel moment communiquer en situation de crise ? Peut-on mentir ? Comment construire sa stratégie de communication de crise ? Quel porte-parole pour répondre aux interviews ?

Dans ce tout premier épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Vincent Prevost, Directeur d’Opinion Valley, pour revenir sur les bonnes pratiques de la communication de crise.

Exceptionnellement, cet épisode est en deux parties. Ne passez pas à côté de la deuxième partie qui est déjà disponible.

Bonne écoute !

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