L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses https://podcast.ausha.co/la-recette-4 Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. ------- Comment je peux t'aider ? 🍹 Accès à mon cours 100% offert sur l'Art de l'enchantement client (https://gratuit.coktl.com/) 🍹 Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) 🍹 Et quand c'est le bon moment pour toi d'apprendre à créer ton expérience client signature, ça se passe ici (https://www.coktl.com/sign) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. fr Charlotte Anglade Thu, 30 Apr 2026 03:00:26 +0000 Thu, 30 Apr 2026 03:00:26 +0000 feeds@ausha.co (Ausha) Ausha (https://www.ausha.co) fr Charlotte Anglade Charlotte Anglade contact@coktl.com Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. ------- Comment je peux t'aider ? 🍹 Accès à mon cours 100% offert sur l'Art de l'enchantement client (https://gratuit.coktl.com/) 🍹 Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) 🍹 Et quand c'est le bon moment pour toi d'apprendre à créer ton expérience client signature, ça se passe ici (https://www.coktl.com/sign) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false no no yes episodic Charlotte Anglade contact@coktl.com Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. ------- Comment je peux t'aider ? 🍹 Accès à mon cours 100% offert sur l'Art de l'enchantement client (https://gratuit.coktl.com/) 🍹 Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) 🍹 Et quand c'est le bon moment pour toi d'apprendre à créer ton expérience client signature, ça se passe ici (https://www.coktl.com/sign) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false Support us! Business https://image.ausha.co/sc2AFXKln7jyRVnNZ9UjADtcQZXgBZYt2mNod6jo_1400x1400.jpeg?t=1764922385 L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses https://podcast.ausha.co/la-recette-4 Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients [REDIFF] e910108349a6a9919b006e2fef8fc9d285bb93f4 Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.


Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.


On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.


Au menu :
🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)
🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui
🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits
🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients
🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs
🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)


Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy


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]]> Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.


Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.


On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.


Au menu :
🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)
🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui
🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits
🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients
🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs
🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)


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]]> Thu, 30 Apr 2026 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/emeline-lecuyer-l-empathie-radicale-comment-vraiment-se-mettre-a-la-place-de-tes-clients-rediff Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 24:52 full 3 3 17 17 Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions,... Charlotte Anglade false Emeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment) [REDIFF] 34e61cf623394f7428d6746a78001a3a7935c76c Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien.


Au menu :
🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)
🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus
🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)
🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs
🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou
🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique)


Pour retrouver Emeline :
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]]> Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien.


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🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)
🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus
🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)
🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs
🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou
🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique)


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]]> Thu, 23 Apr 2026 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/emeline-lecuyer-comment-creer-une-communaute-qui-engage-vraiment-rediff Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 30:50 full 3 3 16 16 Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes,... Charlotte Anglade false Marilou Carrieu · Le Flowpreneuriat, ou l'expérience client de ta propre vie d'entrepreneur 0e403f875fca551d2b494ef40831671d33b6a31c Il y a des conversations qui te font regarder ta semaine différemment. Celle-là, c'est une d'elles. Dans ce deuxième épisode avec Marilou Carrieu, on a parlé de son concept de Flowpreneuriat : une façon d'envisager son activité autour de 3 piliers : l'argent, le temps et l'énergie. Pas pour les maximiser les trois en même temps, mais pour choisir consciemment où tu mets le curseur. Et t'autoriser à recalibrer quand ça dérape. On a aussi parlé de nos propres vies d'entrepreneures. De ce qui coince. Du sport qui coupe le flow. Des journées où tout semble fonctionner de l'extérieur mais où quelque chose manque quand même. De ce que ça fait d'être dans l'équilibre, et du vrai coût de ne pas y être.


Au menu :

🍹 Ce que le Flowpreneuriat veut vraiment dire, et pourquoi c'est pas juste "travailler moins"
🍹 Les trois curseurs argent / temps / énergie : comment les lire et les ajuster dans ta réalité
🍹 Pourquoi tu peux être en déséquilibre même quand "tout va bien" de l'extérieur
🍹 Comment identifier d'où vient le blocage, et par quel pilier commencer
🍹 Est-ce qu'on peut se permettre des phases de déséquilibre intentionnel (lancement, sprint) sans tout casser
🍹 Les micro-rituels de Marilou pour garder le cap au quotidien
🍹 Pourquoi créer du waouh pour ses clients, ça commence par en créer pour soi


Pour retrouver Marilou :
🔗 LinkedIn → linkedin.com/in/mariloucarrieu
🔗 Instagram → @albane_et_marilou
🔗 Newsletter → substack.com/@mariloucarrieu


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🍹 Ce que le Flowpreneuriat veut vraiment dire, et pourquoi c'est pas juste "travailler moins"
🍹 Les trois curseurs argent / temps / énergie : comment les lire et les ajuster dans ta réalité
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🍹 Comment identifier d'où vient le blocage, et par quel pilier commencer
🍹 Est-ce qu'on peut se permettre des phases de déséquilibre intentionnel (lancement, sprint) sans tout casser
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]]> Thu, 16 Apr 2026 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/marilou-carrieu-le-flowpreneuriat-ou-l-experience-client-de-ta-propre-vie-d-entrepreneur Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,entrepreneur,client,feedback,onboarding,CX,expérience client,customer experience,Service client,Customer Care,fidélisation client,experience client,satisfaction client,bouche à oreille,enchantement client 29:50 full 3 3 15 15 Il y a des conversations qui te font regarder ta semaine différemment. Celle-là, c'est une d'elles. Dans ce deuxième épisode avec Marilou Carrieu, on a parlé de son concept de Flowpreneuriat : une façon d'envisager son activité autour de 3 piliers : l... Charlotte Anglade false Marilou Carrieu · L'expérience client quand on fait du bien-être 2ead8b5026b8c70ba7b69fc891d08786e5554916 Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a tracé un chemin de traverse entre le monde corporate et celui du bien-être. Pour aujourd’hui proposer un bootcamp qui aide les pros de l'accompagnement à développer une activité au service du monde.

Dans ce premier épisode, on a parlé de son bootcamp Business & Bien-être, co-fondé avec son associée Albane, maintenant à sa quatrième édition. Chaque détail de leur expérience client a été pensé : les feedbacks, les groupes WhatsApp, la garantie remboursement sans condition, les entretiens d’offboarding enregistrés...

Au menu :
🍹 Comment transformer chaque module pédagogique en moment d'expérience client qui engage vraiment
🍹 Pourquoi responsabiliser ses clients, c'est aussi une façon de les respecter
🍹 Ce que la garantie remboursement dit de tes valeurs bien avant de rassurer ton prospect
🍹 Comment aller chercher les plus discrets dans un groupe sans les mettre sous les projecteurs
🍹 Pourquoi demander un témoignage en fin d'accompagnement n'a rien d'égoïste, si tu le fais bien
🍹 Comment penser la vente éthique quand on est dans les métiers du soin et de l'accompagnement
🍹 L'équilibre impossible entre donner beaucoup et se préserver, et comment Marilou le gère


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🔗 Instagram → @albane_et_marilou
🔗 Newsletter → substack.com/@mariloucarrieu


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Dans ce premier épisode, on a parlé de son bootcamp Business & Bien-être, co-fondé avec son associée Albane, maintenant à sa quatrième édition. Chaque détail de leur expérience client a été pensé : les feedbacks, les groupes WhatsApp, la garantie remboursement sans condition, les entretiens d’offboarding enregistrés...

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]]> Thu, 09 Apr 2026 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/marilou-carrieu-l-experience-client-quand-on-fait-du-bien-etre Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,entrepreneur,client,feedback,onboarding,CX,expérience client,customer experience,Service client,Customer Care,fidélisation client,experience client,satisfaction client,bouche à oreille,enchantement client 31:27 full 3 3 14 14 Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a tracé un chemin de traverse entre le monde corporate... Charlotte Anglade false Justine Arma · Expérience podcast : tout ce qu'on fait de travers (et comment réparer) 17850b1738649e9379b9aca842111ccefbb25f3d Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore.


Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet : ce qui fait qu'un épisode donne envie avant même d'appuyer sur play, pourquoi le son n'est pas une question de budget mais d'environnement, et ce que le podcast vient vraiment faire dans l'expérience client d'un entrepreneur.


Au menu :
🍹 Les vraies barrières à l'entrée d'un épisode : titre, vignette, premières lignes, son, et tout ce qui fait fuir avant même le play
🍹 Pourquoi le micro n'est pas le problème, et ce qui l'est vraiment
🍹 Comment MOVA était une formation 100 % audio et pourquoi ses élèves adoraient ce format
🍹 Podcast privé comme lead magnet : la stratégie qui cartonne aux US et qui a floppé en France (et pourquoi)
🍹 Les playlists thématiques : l'alternative maline pour créer une mini-formation audio gratuite
🍹 Ce que veut dire "lancer" un podcast, et pourquoi sortir des épisodes en silence, c'est les tuer
🍹 Le podcast comme cheat code pour accéder à des personnes qu'on n'oserait jamais prospecter directement.


Pour retrouver Justine :
→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz
→ Instagram : @reveilletonbiz
→ LinkedIn : Justine Arma
→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush
→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbiz


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]]> Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore.


Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet : ce qui fait qu'un épisode donne envie avant même d'appuyer sur play, pourquoi le son n'est pas une question de budget mais d'environnement, et ce que le podcast vient vraiment faire dans l'expérience client d'un entrepreneur.


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🍹 Les vraies barrières à l'entrée d'un épisode : titre, vignette, premières lignes, son, et tout ce qui fait fuir avant même le play
🍹 Pourquoi le micro n'est pas le problème, et ce qui l'est vraiment
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🍹 Podcast privé comme lead magnet : la stratégie qui cartonne aux US et qui a floppé en France (et pourquoi)
🍹 Les playlists thématiques : l'alternative maline pour créer une mini-formation audio gratuite
🍹 Ce que veut dire "lancer" un podcast, et pourquoi sortir des épisodes en silence, c'est les tuer
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]]> Thu, 02 Apr 2026 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/justine-arma-experience-podcast-tout-ce-qu-on-fait-de-travers-et-comment-reparer Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,entrepreneur,client,feedback,onboarding,CX,expérience client,customer experience,Service client,Customer Care,fidélisation client,experience client,satisfaction client,bouche à oreille,enchantement client 38:02 full 3 3 13 13 Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore. Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet :... Charlotte Anglade false Justine Arma · L'expérience client, ça se ressent avant même de commencer 9c469cc670b9e4a283b8987d75c8b9b9f904244d Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble ce que l'expérience client veut dire quand on la vit de l'intérieur. Pas les frameworks ni les process, mais les détails qui font qu'on reste, ou qu'on s’en va. On a aussi parlé de son futur programme Traverse (pitché ici en exclu pour la toute première fois) et comment elle le construit, de l'art d'accueillir les gens correctement, et du moment que tout le monde bâcle : l'offboarding.

Au menu :
🍹 Pourquoi l'overdelivery peut devenir l'ennemi de l'expérience client
🍹 Ce que Justine regarde en premier quand elle entre quelque part (et comment ça se retrouve dans tout ce qu'elle crée)
🍹 Son onboarding idéal de cliente : un mail, une plateforme, un agenda. Basta.
🍹 L'offboarding, ou le moment le plus important et le plus sabordé par 90 % des entrepreneurs
🍹 Pourquoi elle envoie des romans à ses clients plutôt que des livres business
🍹 Traverse : son nouveau programme pour les entrepreneurs dont le business tourne, mais qui n'ont plus envie de tourner avec


Pour retrouver Justine :
→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz
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]]> Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble ce que l'expérience client veut dire quand on la vit de l'intérieur. Pas les frameworks ni les process, mais les détails qui font qu'on reste, ou qu'on s’en va. On a aussi parlé de son futur programme Traverse (pitché ici en exclu pour la toute première fois) et comment elle le construit, de l'art d'accueillir les gens correctement, et du moment que tout le monde bâcle : l'offboarding.

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🍹 Son onboarding idéal de cliente : un mail, une plateforme, un agenda. Basta.
🍹 L'offboarding, ou le moment le plus important et le plus sabordé par 90 % des entrepreneurs
🍹 Pourquoi elle envoie des romans à ses clients plutôt que des livres business
🍹 Traverse : son nouveau programme pour les entrepreneurs dont le business tourne, mais qui n'ont plus envie de tourner avec


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]]> Thu, 26 Mar 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/justine-arma-l-experience-client-ca-se-ressent-avant-meme-de-commencer Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,entrepreneur,client,feedback,onboarding,CX,expérience client,customer experience,Service client,Customer Care,fidélisation client,experience client,satisfaction client,bouche à oreille,enchantement client 34:17 full 3 3 12 12 Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une... Charlotte Anglade false Sophie Poupaert · Quand tes clients t'offrent un spa (l'expérience client… inversée) eeb4a9639bcf79b4d6d01b694a102f75c13e6c7f Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soin spa, et lui ont envoyé des cadeaux, des mots et des créations artisanales pendant tout le mois. Pendant des semaines. Sans qu'elle ne demande rien. Juste parce qu'elle leur avait donné tellement qu'ils avaient envie de lui rendre.


Dans cette deuxième partie de notre conversation, Sophie m'a confié comment elle vit cette "expérience client inversée", pourquoi elle en a eu de la gêne avant d'en être touchée, et ce que ça nous dit sur le biais de réciprocité et sur la puissance d'un bouche à oreille sincère.


On a aussi parlé de la limite à ne pas dépasser dans une relation client proche, et de pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine — c'est un antidouleur.


Au menu :
🍹 Comment l'expérience client inversée peut devenir ton indicateur de succès le plus puissant
🍹 Ce que le biais de réciprocité a à voir avec tes clients qui te recommandent (et ceux qui t'envoient des cadeaux)
🍹 Pourquoi le bouche à oreille silencieux existe — et comment ne pas l'oublier dans ta stratégie de fidélisation
🍹 Où mettre la limite entre relation proche et cadre professionnel (la vraie réponse de Sophie)
🍹 Ce que Sophie déteste en tant que cliente — et ce qu'on peut tous en apprendre
🍹 Pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine mais un levier de prospection à part entière
🍹 Comment une expérience client soignée te fait gagner du temps, de l'énergie et de la tranquillité


Pour retrouver Sophie :
🔗 Site : blouson-noir.com
🔗 Formation L'UNIVERSCITÉ : https://www.blouson-noir.com/formation-l-universcit%C3%A9
🔗 Instagram : blousonnoir


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

]]> Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soin spa, et lui ont envoyé des cadeaux, des mots et des créations artisanales pendant tout le mois. Pendant des semaines. Sans qu'elle ne demande rien. Juste parce qu'elle leur avait donné tellement qu'ils avaient envie de lui rendre.


Dans cette deuxième partie de notre conversation, Sophie m'a confié comment elle vit cette "expérience client inversée", pourquoi elle en a eu de la gêne avant d'en être touchée, et ce que ça nous dit sur le biais de réciprocité et sur la puissance d'un bouche à oreille sincère.


On a aussi parlé de la limite à ne pas dépasser dans une relation client proche, et de pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine — c'est un antidouleur.


Au menu :
🍹 Comment l'expérience client inversée peut devenir ton indicateur de succès le plus puissant
🍹 Ce que le biais de réciprocité a à voir avec tes clients qui te recommandent (et ceux qui t'envoient des cadeaux)
🍹 Pourquoi le bouche à oreille silencieux existe — et comment ne pas l'oublier dans ta stratégie de fidélisation
🍹 Où mettre la limite entre relation proche et cadre professionnel (la vraie réponse de Sophie)
🍹 Ce que Sophie déteste en tant que cliente — et ce qu'on peut tous en apprendre
🍹 Pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine mais un levier de prospection à part entière
🍹 Comment une expérience client soignée te fait gagner du temps, de l'énergie et de la tranquillité


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]]> Thu, 19 Mar 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/sophie-poupaert-quand-tes-clients-t-offrent-un-spa-l-experience-client-inversee Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,entrepreneur,client,feedback,onboarding,CX,expérience client,customer experience,Service client,Customer Care,fidélisation client,experience client,satisfaction client,bouche à oreille,enchantement client 22:32 full 3 3 11 11 Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soi... Charlotte Anglade false Sophie Poupaert · L'expérience client en 4 niveaux, ou comment transformer un client en fan absolu 04e1742e68d7806c6743256d51c88a94e330d3a4 Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées.


Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain au cœur de tout, avec une cohérence qui transpire dans chaque détail.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble comment elle structure son expérience client en 4 niveaux distincts : de la première interaction prospect jusqu'à ses ambassadeurs les plus engagés. Ce qui m'a soufflée ? Elle ne l'avait jamais formalisé ainsi avant qu'on travaille ensemble. Tout était là, construit intuitivement, avec une clarté et une générosité rares.


Au menu :
🍹 Comment considérer ton prospect comme un humain avant de le voir comme un futur client, et pourquoi ça change tout à la fidélisation
🍹 Pourquoi l'enchantement client commence bien avant la vente (et souvent sans que tu t'en rendes compte)
🍹 Les 4 niveaux de l'expérience client selon Sophie : du prospect jusqu'à l'ambassadeur
🍹 Comment soigner ton parcours client sans budget, et ce que ça t'apporte en bouche à oreille
🍹 Ce qui fait réellement passer un client de "satisfait" à "fan absolu" (indice : c'est Maya Angelou qui a la réponse)
🍹 Pourquoi renvoyer un prospect chez un concurrent peut être ton meilleur acte commercial
🍹 Les 3 conseils de Sophie pour construire une expérience client qui crée de vraies connexions


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]]> Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées.


Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain au cœur de tout, avec une cohérence qui transpire dans chaque détail.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble comment elle structure son expérience client en 4 niveaux distincts : de la première interaction prospect jusqu'à ses ambassadeurs les plus engagés. Ce qui m'a soufflée ? Elle ne l'avait jamais formalisé ainsi avant qu'on travaille ensemble. Tout était là, construit intuitivement, avec une clarté et une générosité rares.


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🍹 Ce qui fait réellement passer un client de "satisfait" à "fan absolu" (indice : c'est Maya Angelou qui a la réponse)
🍹 Pourquoi renvoyer un prospect chez un concurrent peut être ton meilleur acte commercial
🍹 Les 3 conseils de Sophie pour construire une expérience client qui crée de vraies connexions


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]]> Thu, 12 Mar 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/sophie-poupaert Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,expérience client,Service client,Customer Care,experience client 37:45 full 3 3 10 10 Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que... Charlotte Anglade false Benjamin Marchand Lenoir · L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients 6259605cfc6bfed0e34b55b7d27c006c1d86f514 L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client.
Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir.


Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un acheteur en client fidèle.

Il nous explique aussi les 3 anti-patterns à éviter à tout prix (le soufflé qui retombe, la saturation d'infos, le sentiment d'abandon), et comment mesurer ton onboarding avec les bons indicateurs : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding.

Si tu veux enchanter tes clients dès le démarrage, cet épisode est une masterclass.


Au menu :
🍹 Pourquoi l'onboarding est LE moment critique de la relation client

🍹 Les 7 étapes d'un onboarding parfait

🍹 Le kick-off : pourquoi c'est bien plus qu'un simple email de bienvenue

🍹 Collecter les bonnes données dès le départ (sans saouler ton client)

🍹 Training : comment former ton client sans qu'il se sente débordé

🍹 Les indicateurs clés : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding

🍹 L'automatisation intelligente : comment gagner du temps sans perdre l'humain


Pour retrouver Benjamin :
🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy


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Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir.


Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un acheteur en client fidèle.

Il nous explique aussi les 3 anti-patterns à éviter à tout prix (le soufflé qui retombe, la saturation d'infos, le sentiment d'abandon), et comment mesurer ton onboarding avec les bons indicateurs : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding.

Si tu veux enchanter tes clients dès le démarrage, cet épisode est une masterclass.


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🍹 Le kick-off : pourquoi c'est bien plus qu'un simple email de bienvenue

🍹 Collecter les bonnes données dès le départ (sans saouler ton client)

🍹 Training : comment former ton client sans qu'il se sente débordé

🍹 Les indicateurs clés : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding

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]]> Thu, 05 Mar 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/benjamin-marchand-lenoir-l-onboarding-parfait-roadmap-complete-pour-embarquer-tes-clients Charlotte Anglade false business,recommandation,entrepreneuriat,entrepreneur,client,feedback,onboarding,CX,Customer success,expérience client,Service client,Customer Care,experience client,Fidélisation,satisfaction client,bouche à oreille 26:59 full 3 3 9 9 L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client. Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir. Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un a... Charlotte Anglade false Benjamin Marchand Lenoir · Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment) 6afd60e1621bfa0f27341307a845b8f6b85e8580 Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et surtout, à comprendre ce qui fait qu'un client reste ou choisit de s'en aller.


Dans cet épisode, il décortique les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise.

Il parle de quick wins (ces petites victoires rapides qui font que ton client se dit "ok, j'ai bien fait d'acheter"), de suivi proactif (pourquoi attendre que le client te contacte est une erreur), de données comportementales (non, un NPS ne suffit pas), et surtout : comment créer un lien émotionnel sans tomber dans le pipeau.


De Netflix qui te suggère la bonne série au bon moment, à Notion qui t'accompagne sans te saouler, Benjamin partage des exemples concrets, des erreurs à éviter, et une roadmap claire pour transformer ton expérience client.


Au menu :
🍹 Les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise

🍹 Pourquoi le quick win est TOUT, et comment le créer dès les premières heures

🍹 Le suivi proactif : anticiper les besoins du client avant qu'il te contacte

🍹 La personnalisation : au-delà du prénom dans un email

🍹 Mesurer la satisfaction client : NPS, CSAT, CES, quand et comment les utiliser


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Dans cet épisode, il décortique les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise.

Il parle de quick wins (ces petites victoires rapides qui font que ton client se dit "ok, j'ai bien fait d'acheter"), de suivi proactif (pourquoi attendre que le client te contacte est une erreur), de données comportementales (non, un NPS ne suffit pas), et surtout : comment créer un lien émotionnel sans tomber dans le pipeau.


De Netflix qui te suggère la bonne série au bon moment, à Notion qui t'accompagne sans te saouler, Benjamin partage des exemples concrets, des erreurs à éviter, et une roadmap claire pour transformer ton expérience client.


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🍹 Pourquoi le quick win est TOUT, et comment le créer dès les premières heures

🍹 Le suivi proactif : anticiper les besoins du client avant qu'il te contacte

🍹 La personnalisation : au-delà du prénom dans un email

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]]> Thu, 26 Feb 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/benjamin-marchand-lenoir Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,entrepreneur,client,onboarding,relation client,Service client,Customer Care,fidélisation client,experience client,Fidélisation,satisfaction client,bouche à oreille 44:39 full 3 3 8 8 Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et surtout, à comprendre ce qui fait qu'un client reste ou... Charlotte Anglade false Alexandre Martinez · L'humour comme signature de marque (sans le calculer) bc7d381c631e2776eefbb75035d4840731ee5387 Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature.


Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée un climat de confiance qui change tout. On parle aussi d'ultra-personnalisation, de safe place, et du fait que parfois, faire rire ton client, c'est aussi le mettre en condition pour qu'il ose te dire ce qui ne va pas.


Au menu :
🍹 Comment l'humour est devenu sa signature de marque (sans stratégie)
🍹 Le questionnaire qui mélange business et questions perso (film préféré, musique...)
🍹 Adapter son curseur en fonction du client, et savoir jusqu'où on peut aller
🍹 Pourquoi l'ultra-personnalisation est plus importante que la blague elle-même
🍹 Comment l'humour détend et crée une relation où le client ose être honnête
🍹 Travailler avec des boîtes corporate vs des solos, comment il s'adapte


Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste


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Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée un climat de confiance qui change tout. On parle aussi d'ultra-personnalisation, de safe place, et du fait que parfois, faire rire ton client, c'est aussi le mettre en condition pour qu'il ose te dire ce qui ne va pas.


Au menu :
🍹 Comment l'humour est devenu sa signature de marque (sans stratégie)
🍹 Le questionnaire qui mélange business et questions perso (film préféré, musique...)
🍹 Adapter son curseur en fonction du client, et savoir jusqu'où on peut aller
🍹 Pourquoi l'ultra-personnalisation est plus importante que la blague elle-même
🍹 Comment l'humour détend et crée une relation où le client ose être honnête
🍹 Travailler avec des boîtes corporate vs des solos, comment il s'adapte


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Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer une cohérence visuelle qui permet à ton client de se retrouver, peu importe où il te croise. De la collection de montres Disney avec les princesses cachées sous le cadran aux erreurs de rebranding catastrophiques (GAP, Jaguar), il partage ses convictions, ses process, et ce qu'il fait pour capter l'ADN d'une marque avant de toucher à Photoshop.


Au menu :
🍹 Pourquoi le branding c'est "l'expérience client silencieuse"
🍹 La différence entre faire joli et faire waouh
🍹 Pourquoi ton logo ne doit PAS tout dire sur ce que tu fais
🍹 Les 3 pièges à éviter quand tu crées ta DA seule (objet brillant, changements tous les 6 mois, codes faciles)
🍹 Comment se projeter à 5-10 ans pour éviter de refaire son branding tous les ans
🍹 Le process en 5 étapes pour créer sa direction artistique (même sans budget)
🍹 Les rebrandings ratés qui ont tout cassé (GAP, Jaguar), et ce qu'on peut en apprendre


Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste


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Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer une cohérence visuelle qui permet à ton client de se retrouver, peu importe où il te croise. De la collection de montres Disney avec les princesses cachées sous le cadran aux erreurs de rebranding catastrophiques (GAP, Jaguar), il partage ses convictions, ses process, et ce qu'il fait pour capter l'ADN d'une marque avant de toucher à Photoshop.


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🍹 La différence entre faire joli et faire waouh
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🍹 Comment se projeter à 5-10 ans pour éviter de refaire son branding tous les ans
🍹 Le process en 5 étapes pour créer sa direction artistique (même sans budget)
🍹 Les rebrandings ratés qui ont tout cassé (GAP, Jaguar), et ce qu'on peut en apprendre


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Ou une objection en pleine réunion.
Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."
Erreur.


Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.
Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.


Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.


Au menu :
🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique
🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir
🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter
🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit
🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser
🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement


Pour retrouver Damien :
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🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer


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Ou une objection en pleine réunion.
Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."
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Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.


Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.


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🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique
🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir
🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter
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🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser
🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement


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]]> Thu, 05 Feb 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/damien-laffon-repondre-a-un-client-insatisfait-grace-au-framework-avrapo Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 27:25 full 3 3 5 5 Tu reçois un email d'un client insatisfait. Ou une objection en pleine réunion. Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..." Erreur. Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO. Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ç... Charlotte Anglade false Damien Laffon · De “euh” à discours fluide : ce qui change vraiment ta prise de parole 9042c9a96bece60e0b56b62fd66c243287b95462 Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue s'effondre.


Dans cet épisode, Damien explique pourquoi la prise de parole est sous-estimée (spoiler : on ne se forme que quand ça nous a porté préjudice), comment la préparation change tout, et surtout : les parasites qui plombent 90% des prises de parole sans qu'on s'en rende compte. Des "euh" aux regards fuyants, en passant par les gestes non fonctionnels, il décortique ce qui gâche un discours, et comment y remédier concrètement.


Au menu :
🍹 Pourquoi on ne nous apprend jamais à parler efficacement (et pourquoi c'est un problème)
🍹 Pourquoi les gens ne se forment qu'après une mauvaise expérience ou un mal-être
🍹 La règle d'or : plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien
🍹 Pourquoi la préparation change TOUT
🍹 Les 3 parasites les plus courants qui plombent ta prise de parole
🍹 L'exercice du post-it


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]]> Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue s'effondre.


Dans cet épisode, Damien explique pourquoi la prise de parole est sous-estimée (spoiler : on ne se forme que quand ça nous a porté préjudice), comment la préparation change tout, et surtout : les parasites qui plombent 90% des prises de parole sans qu'on s'en rende compte. Des "euh" aux regards fuyants, en passant par les gestes non fonctionnels, il décortique ce qui gâche un discours, et comment y remédier concrètement.


Au menu :
🍹 Pourquoi on ne nous apprend jamais à parler efficacement (et pourquoi c'est un problème)
🍹 Pourquoi les gens ne se forment qu'après une mauvaise expérience ou un mal-être
🍹 La règle d'or : plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien
🍹 Pourquoi la préparation change TOUT
🍹 Les 3 parasites les plus courants qui plombent ta prise de parole
🍹 L'exercice du post-it


Pour retrouver Damien :
🔗 Site internet
🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer


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]]> Thu, 29 Jan 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/damien-laffon Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 31:05 full 3 3 4 4 Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du messag... Charlotte Anglade false Emeline Lecuyer · L'empathie radicale : comment vraiment se mettre à la place de tes clients f7ca4eca6950f565a5691712ffa0311cef8d2a2d Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.


Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.


On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.


Au menu :
🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)
🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui
🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits
🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients
🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs
🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)


Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy


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]]> Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.


Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.


On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.


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🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)
🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui
🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits
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]]> Thu, 22 Jan 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/emeline-lecuyer-l-empathie-radicale-comment-vraiment-se-mettre-a-la-place-de-tes-clients Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 24:52 full 3 3 3 3 Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions,... Charlotte Anglade false Emeline Lecuyer · Comment créer une communauté qui engage (vraiment) ec2e5ad16907b832d1b78d1779c7c1affad745f9 Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien.


Au menu :
🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)
🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus
🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)
🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs
🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou
🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique)


Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy


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🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)
🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus
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🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs
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]]> Thu, 15 Jan 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/emeline-lecuyer-comment-creer-une-communaute-qui-engage-vraiment Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 30:50 full 3 3 2 2 Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes,... Charlotte Anglade false Épisode spécial · La Recette devient L’Effet Waouh fa40e434e83a6743ebec73e04923334a2305a10d Cet épisode est un peu à part.
La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh.


Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre à une seule question :
Et toi, c’est quoi ton effet waouh ?


Des réponses sincères, parfois surprenantes, mais surtout très personnelles.
Un épisode ultra chill pour clôturer une page, et en ouvrir une nouvelle.


Bienvenue dans l'Effet Waouh, on se retrouve en janvier pour la suite !


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La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh.


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Et toi, c’est quoi ton effet waouh ?


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]]> Fri, 12 Dec 2025 04:02:27 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/episode-special-la-recette-devient-l-effet-waouh Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 06:32 full 3 3 1 1 Cet épisode est un peu à part. La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh. Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre à une seule question : Et toi, c’est quoi ton effet waouh ? Des réponses sincères, parf... Charlotte Anglade false Christopher Piton · L’art d’une expérience client premium (sans bullshit) [REDIFF] 9cf0807d491df46bc811ec4a8211ccf644f8a664 Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée.


On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionnement premium.


Au menu :
🍹 La définition simple, humaine et émotionnelle de l’expérience client selon Christopher.
🍹 Comment transformer l’implication et la générosité en réelles forces différenciantes (sans s’épuiser).
🍹 Des “cadeaux surprises” qui activent la relation dès le jour 1 jusqu’à la fin du parcours.
🍹 Le feedback client comme levier d’amélioration et de fidélisation.
🍹 Les limites nécessaires pour garder l’équilibre entre excellence et rentabilité.


Retrouve Christopher :

🔗 Son site web
🔗 Son profil LinkedIn
🔗 Son livre A la conquête de LinkedIn

Bonne écoute !

(Si le podcast te plaît, pense à t'abonner et à mettre une note 5⭐️ pour le soutenir 🙏)


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]]> Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée.


On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionnement premium.


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🍹 La définition simple, humaine et émotionnelle de l’expérience client selon Christopher.
🍹 Comment transformer l’implication et la générosité en réelles forces différenciantes (sans s’épuiser).
🍹 Des “cadeaux surprises” qui activent la relation dès le jour 1 jusqu’à la fin du parcours.
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🍹 Les limites nécessaires pour garder l’équilibre entre excellence et rentabilité.


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]]> Fri, 14 Nov 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/christopher-piton-l-art-d-une-experience-client-premium-sans-bullshit-rediff Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 39:41 full Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée. On traverse ses réussites et ses... Charlotte Anglade false Nicolas Pamart · La simplicité, c’est le plus compliqué [REDIFF] 2f2818f3333bed76cbb94a96ff412278a56e74cf Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du premier contact avec la marque, en passant par un onboarding millimétré, jusqu’à un offboarding plein d’humour.


Au menu :
🍹 Comment un développeur devient obsédé par l’expérience client.
🍹 L’art de faire simple quand tout pousse à complexifier.
🍹 Le pouvoir du bouche‑à‑oreille et des créateurs LinkedIn.
🍹 Les secrets d’un onboarding efficace et d’un offboarding mémorable.
🍹 Pourquoi l’humain reste la clé même dans un produit piloté par l’IA.


Pour retrouver Nicolas :
🔗 Retrouvez Nicolas sur LinkedIn
🔗 Et découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuit


J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.

Bonne écoute !


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🍹 Comment un développeur devient obsédé par l’expérience client.
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]]> Fri, 07 Nov 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/nicolas-pamart-la-simplicite-c-est-le-plus-complique-rediff Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 57:44 full Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du pre... Charlotte Anglade false Joana Hubert · Utiliser ses feedbacks pour construire un produit adapté [REDIFF] 873bba2c228871cfe2f8d9fd24786551cd8ace1e Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client.


Au menu :
🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise.
🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).
🍹 Sa définition d’une expérience client réussie : quand on ne se pose plus de questions.
🍹 Le rôle clé de l’écoute et de la bienveillance dans la gestion des retours clients.
🍹 Les KPI concrets pour piloter et améliorer son expérience client en continu.


Retrouve Joana :
🔗 Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

🔗 Sur son compte Instagram


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🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).
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]]> Fri, 31 Oct 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/joana-hubert-utiliser-ses-feedbacks-pour-construire-un-produit-adapte-rediff Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 50:48 full Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une... Charlotte Anglade false Claire Vitoux · Structurer sans déshumaniser : le juste équilibre d’une expérience client fluide [REDIFF] e85e4f2b61a74dde0f9dcefe33c5091b50bcb671 Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent.


Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses petits waouh clients.


Au menu :
🍹 Le syndrome du t‑shirt trop petit : quand ton business grandit plus vite que ton organisation.
🍹 Les deux visages de l’expérience client : service sur‑mesure vs produit bien fichu.
🍹 Comment une structure bien pensée libère du temps, du mental… et de l’émotionnel.
🍹 Les petits détails qui font toute la différence : cartes manuscrites, suivi humain, attention sincère.
🍹 Un échange sans filtre sur les « décrocheurs » et la bienveillance côté coach.


🔗 Retrouve Claire :

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🔗 Sur son podcast Bye Bye Procrastination

🔗 Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !


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]]> Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent.


Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses petits waouh clients.


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]]> Fri, 24 Oct 2025 03:05:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/claire-vitoux-structurer-sans-deshumaniser-le-juste-equilibre-d-une-experience-client-fluide Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 49:03 full Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, p... Charlotte Anglade false Carole-Anne Roland · L’art de la considération : quand chaque client compte vraiment [REDIFF] b0a42d1181a9ec5ed4e46cb3ee591290563ec7f3 Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.


Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.


Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)
🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie
🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité
🍹 Comment transformer un feedback en lien durable
🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances


Retrouve Carole-Anne :
🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr
🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr


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Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.


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]]> Fri, 17 Oct 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/carole-anne-roland-l-art-de-la-consideration-quand-chaque-client-compte-vraiment-rediff Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,business en ligne,communauté,relation client,Service client,Customer Care,experience client 33:08 full Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après. Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui... Charlotte Anglade false Geneviève Masioni · Vendre grâce au quiz personnalisé 111e9fb0dcb65fb0aea7506462551523684dcaea Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.


Au menu :
🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique
🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise
🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif
🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)
🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commerce


Pour retrouver Geneviève :
🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/
🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/


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]]> Fri, 10 Oct 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/genevieve-masioni-vendre-grace-au-quiz-personnalise Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 42:33 full 2 2 23 23 Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de... Charlotte Anglade false Marie-Émilie Lapierre · Transformer une formation en ligne en expérience qui marque 3c9a58a6a946000c9d30e1804bd842eb54c40408 Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.


Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.


Au menu :


🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle
🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)
🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration
🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même
🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh


🔗 Retrouver Marie-Émilie sur Instagram


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]]> Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.


Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.


Au menu :


🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle
🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)
🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration
🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même
🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh


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]]> Tue, 23 Sep 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/marie-emilie-lapierre-transformer-une-formation-en-ligne-en-experience-qui-marque Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 56:58 full 2 2 22 22 Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les pr... Charlotte Anglade false Maxime Blot · L'Artisanat hôtelier au service de l'expérience client 7eb251f109ae24493b8ceb1ab32732aaa5b1310d 👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign


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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Le parcours d’un hôtelier devenu entrepreneur
🍹 L’expérience client vue depuis la réception… et depuis l’entrepreneuriat
🍹 Comment il utilise les outils et les feedbacks pour progresser
🍹 L’approche palace adaptée au solopreneurat
🍹 Un avant-goût de son livre blanc “Devenir un artisan hôtelier”


Pour retrouver Maxime :

https://hospitalityinsiders.net
https://www.linkedin.com/in/maximeblot/
https://academy.hospitalityinsiders.net/formation-fondamentaux-accueil-service
Son livre blanc Devenir un artisan hôtelier : https://academy.hospitalityinsiders.net/livre-blanc-devenir-artisan-hotelier / 20% de remise avec le code RECETTE20


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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain.


Ce que vous allez découvrir :
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Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client.
Et les solutions simples qui changent tout.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre.
🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!).
🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples.
🍹 Les clés d’entrée qui boostent les ventes sans effort.


Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons


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🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!).
🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples.
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Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client
🍹 Les pires erreurs de merchandising qu’il a observées
🍹 Ce qu’il déteste en tant que client (et qui le fait fuir)
🍹 Des anecdotes concrètes sur des projets en magasin pour faire le plein d'inspiration


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Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client
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]]> Tue, 26 Aug 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/adrien-bernard-le-merchandising-au-service-de-l-experience-client-uncut Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 51:56 full 👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign ------- Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising,... Charlotte Anglade false [Extrait] Leïla Poncelet · Réenchanter la prospection à froid 9b05f592e98deb95bef04154d788ca12d87d55ed De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable
🍹 Comment identifier les bons prospects
🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe
🍹 L’énergie de la clarté dans les messages


Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection


--------

🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !

SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander


À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.


📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign


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]]> De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.


Ce que vous allez découvrir :
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]]> Fri, 18 Jul 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/extrait-leila-poncelet-reenchanter-la-prospection-a-froid Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 13:09 full De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi. Ce que vous a... Charlotte Anglade false [Extrait] Leïla Poncelet · Prospection & mindset : planter des graines pour demain 017e29ea98ac7a7199d40ac1b7151847ca55dfea Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs
🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace
🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir
🍹 Son ratio de temps client / temps prospection


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Ce que vous allez découvrir :
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]]> Thu, 17 Jul 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/extrait-leila-poncelet-prospection-mindset-planter-des-graines-pour-demain Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 08:46 full Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ? C... Charlotte Anglade false [Extrait] Leïla Poncelet · La bonne approche de la prospection c49610dd2d2d7b9f70ab91003728f6178d65465b Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi une bonne prospection est une preuve d’intelligence émotionnelle
🍹 Comment personnaliser sans sombrer dans le copier-coller
🍹 Les erreurs classiques à éviter
🍹 Des exemples d’approches qui font mouche


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]]> Wed, 16 Jul 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/extrait-leila-poncelet-la-bonne-approche-de-la-prospection Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 15:46 full Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Pourquoi une bonne p... Charlotte Anglade false Leïla Poncelet · Humaniser la prospection et connecter pour de vrai (UNCUT) 16e94032c7c3e1b1147bdb7085980885077d669c Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale. Une conversation sans filtre, entre parcours, convictions et recettes concrètes pour prospecter sans perdre son âme.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi l’expérience client commence dès le premier email
🍹 Comment la considération et l’humain deviennent des armes commerciales
🍹 Sa méthode pour rédiger des messages qui marquent
🍹 L’importance des "non" et comment les vivre sereinement


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]]> Tue, 15 Jul 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/leila-poncelet-humaniser-la-prospection-et-connecter-pour-de-vrai-uncut Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 1:06:21 full Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale. Une conversation sans filtre, entre parcours, convictions et recettes concrètes pour prospect... Charlotte Anglade false Morgane Anceaume · Accompagnement profond et expérience client alignée 8f90f97faca858ffac6ee17e13a56e5d58860396 Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle refuse les offres collectives
🍹 Son modèle 1:1 sur-mesure et hyper disponible (WhatsApp illimité !)
🍹 Comment elle "répare" les blocages profonds pour libérer le business
🍹 L’importance de proposer… sans jamais forcer
🍹 Sa réflexion sur l’éthique de la vente et les projections du coach


Pour retrouver Morgane :

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Son accompagnement Unstoppable

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🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 ma formation est enfin disponible en version autonome !

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Prix de lancement jusqu’au 5 juillet : 249 € ou 3 x 83 €
Ensuite, elle passe à 297 €


À suivre à ton rythme, quand tu veux.
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📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign


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]]> Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle refuse les offres collectives
🍹 Son modèle 1:1 sur-mesure et hyper disponible (WhatsApp illimité !)
🍹 Comment elle "répare" les blocages profonds pour libérer le business
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]]> Mon, 30 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/morgane-anceaume-accompagnement-profond-et-experience-client-alignee Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 1:01:13 full Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.... Charlotte Anglade false [Extrait] Amélie Canhan · Pourquoi j’ai choisi le 100% individuel (et je ne regrette pas) 3300891a5b0afecda904ef06c4edab5d34cc581e Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance
🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure
🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois
🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”


Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/


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]]> Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance
🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure
🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois
🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”


Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/


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]]> Fri, 20 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/extrait-amelie-cahnan-pourquoi-j-ai-choisi-le-100-individuel-et-je-ne-regrette-pas Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 12:08 full Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Pourquoi elle a arrêté le collec... Charlotte Anglade false [Extrait] Amélie Canhan · Trop en faire, c’est souvent pire de663990f4e381fe51a8d7f19db8296d8ecf9e1e À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)
🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation
🍹 Le sondage client qui a tout débloqué
🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux
🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enlevant des choses.”


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Ce que vous allez découvrir :
🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)
🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation
🍹 Le sondage client qui a tout débloqué
🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux
🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enlevant des choses.”


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]]> Thu, 19 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/amelie-cahnan-trop-en-faire-c-est-souvent-pire-3-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 07:09 full À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Son plus g... Charlotte Anglade false [Extrait] Amélie Canhan · Révéler pour enchanter d25f7614de6d701abfc371435f0da9f9b7b7a7c5 Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)
🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖
🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”
🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)
🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impact


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Ce que vous allez découvrir :
🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)
🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖
🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”
🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)
🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impact


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]]> Wed, 18 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/amelie-cahnan-reveler-pour-enchanter-2-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 10:28 full Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Ce qu’e... Charlotte Anglade false Amélie Canhan · Uncut, l’intégrale sans filtre 55ad37af93f51033f9045d4cb72388de15f3082f Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle assume aujourd’hui pour offrir une expérience client d’exception - sans bullshit, mais avec beaucoup d’impact.


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ
🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser
🍹 Les piliers qu’elle met en place pour ne pas exploser : charge de travail vs charge mentale
🍹 L’envers du décor : son fail d’ultra-personnalisation qui a flouté l’expérience client
🍹 Ses pratiques concrètes d’amélioration continue (et pourquoi elle bloque sur les notes en dessous de 5/5 😅)


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Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ
🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser
🍹 Les piliers qu’elle met en place pour ne pas exploser : charge de travail vs charge mentale
🍹 L’envers du décor : son fail d’ultra-personnalisation qui a flouté l’expérience client
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]]> Tue, 17 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/amelie-cahnan-uncut-l-integrale-sans-filtre-1-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 55:39 full Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle ass... Charlotte Anglade false Pauline Sarda · Ce qu’on met en place chez Step 22 [2/2] b55724b435b4ac04601a43673317f2cb9fcb1833 Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé
🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple
🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné
🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans
🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)
🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs
🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100

Pour retrouver Pauline :
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Ce que vous allez découvrir :
🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé
🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple
🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné
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]]> Fri, 06 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/pauline-sarda-ce-qu-on-met-en-place-chez-step-22-2-2 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 34:41 full 2 2 21 21 Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le... Charlotte Anglade false Pauline Sarda · L’expérience client : ce qui compte vraiment [1/2] 1fc7446c1f2d8c9f769bcc4fb80193949afd534f Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect
🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)
🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)
🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté
🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limités

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Ce que vous allez découvrir :
🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect
🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)
🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)
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]]> Thu, 05 Jun 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/pauline-sarda-l-experience-client-ce-qui-compte-vraiment-1-2 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 27:31 full 2 2 20 20 Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une v... Charlotte Anglade false Nico Saypharath · Une expérience client simple, humaine et mémorable [2/2] 2e78286982203e9d906ec2f7a00422358e033190 Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.


Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche
🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière
🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression
🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises
🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraiment

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Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche
🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière
🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression
🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises
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]]> Wed, 30 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/nico-saypharath-une-experience-client-simple-humaine-et-memorable-2-2 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 29:17 full 2 2 19 19 Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses o... Charlotte Anglade false Nico Saypharath · Créer du lien et inspirer [1/2] 2107cf57460751622f36b9cae27b601a1b7fcd35 De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.


Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée
🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)
🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos
🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincère

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Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️


Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée
🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)
🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos
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]]> Tue, 29 Apr 2025 12:42:24 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/nico-saypharath-creer-du-lien-et-inspirer-1-2 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 20:26 full 2 2 18 18 De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce... Charlotte Anglade false Coralie Roix · Uncut, l’intégrale - 0 filtre, 100% cafouillage [3/3] 5ccc936736fbfd7e06c84770d08da3a6b5f3a2f8 Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure

🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale

🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit]


Pour retrouver Coralie :

→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/

→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible


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Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure

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🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit]


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]]> Wed, 16 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/coralie-roix-uncut-3-3 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 42:52 full 2 2 17 17 Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un éch... Charlotte Anglade false Coralie Roix · Content Booster : Expérience client : entre care, gamification et surprises [2/3] 02b9238370e4959fe03e076538b20d1423aab581 Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding

🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux

🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de récompenses

🍹 Pourquoi Coralie a réduit certains challenges pour rester focus sur les résultats


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Ce que vous allez découvrir :

🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding

🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux

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]]> Tue, 15 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/coralie-roix-content-booster-experience-client-entre-care-gamification-et-surprises-2-3 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 23:46 full 2 2 16 16 Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Ri... Charlotte Anglade false Coralie Roix · Content Booster : l’envers du décor [1/3] f88323f526a5231ca6b3f6251c418097a4d4b6ef Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature

🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes

🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond

🍹 Le rôle de l’amélioration continue dans le succès du programme


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Ce que vous allez découvrir :

🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature

🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes

🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond

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]]> Mon, 14 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/coralie-roix-content-booster-l-envers-du-decor-1-3 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 16:15 full 2 2 15 15 Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle pr... Charlotte Anglade false Myriam Gourio · Uncut, l’intégrale - 0 filtre, 100% cafouillage [5/5] f22eb690603380661c6e5b43086c04e84e8bcefb Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure.

🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question".
🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu.
🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client.


Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

]]> Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure.

🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question".
🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu.
🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client.


Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

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]]> Fri, 04 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/myriam-gourio-uncut-l-integrale-sans-filtre-4-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 1:28:28 full 2 2 14 14 Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inéd... Charlotte Anglade false Myriam Gourio · De l'expérience client à l'expérience lecteur [4/5] 040a58b95a976ef309df199c6fa90d158e104020 Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition.


Contenu de l’épisode :

🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur

🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive

🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.)

🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu

🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteurs


Pour retrouver Myriam :

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→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com


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]]> Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition.


Contenu de l’épisode :

🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur

🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive

🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.)

🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu

🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteurs


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]]> Thu, 03 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/myriam-gourio-de-l-experience-client-a-l-experience-lecteur-4-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 28:29 full 2 2 13 13 Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une e... Charlotte Anglade false Myriam Gourio · Q&A inversé [3/5] 47c47f5c3defad7b6140af8d4cb60a4d205f133c Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh.

🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ?

🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ?


Pour retrouver Myriam :

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]]> Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh.

🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ?

🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ?


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]]> Wed, 02 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/myriam-gourio-q-a-inverse-3-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 16:13 full 2 2 12 12 Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh. 🍹 Comment démarrer quand on n'y c... Charlotte Anglade false Myriam Gourio · De l'humain et du waouh dans l'expérience client [2/5] 968d6a98508362d55bea0713e7a7c6134309b796 Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client.
🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces.
🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien.
🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée.
🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX.


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]]> Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client.
🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces.
🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien.
🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée.
🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX.


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]]> Tue, 01 Apr 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/myriam-gourio-de-l-humain-et-du-waouh-dans-l-experience-client-2-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 18:30 full 2 2 11 11 Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro. Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’importance de l’humain dans l’e... Charlotte Anglade false Myriam Gourio · Une question d'émotion [1/5] 1fefd9af53543b30dd1d9d25d9bc92bc9114bf78 Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée.


Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle.

🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur.

🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel.

🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit).

🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée.


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]]> Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée.


Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice.


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle.

🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur.

🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel.

🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit).

🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée.


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]]> Mon, 31 Mar 2025 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/myriam-gourio-une-question-d-emotion-1-4 Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 18:45 full 2 2 10 10 Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’es... Charlotte Anglade false Poser les problèmes sur la table · avec Thomas Tissot 4d3e05c382245e6ca515190f5872053b80f936cf Dans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil.

On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé.
Thomas nous partage son ingrédient secret pour un onboarding réussi : "mettre du rythme", et explique comment il minimise la charge mentale des clients grâce à la proactivité, même sur des détails qui semblent anodins. Il nous raconte comment la remise en question constante a transformé son approche de l’expérience client en un atout majeur pour ses agences.


Concret, inspirant, et plein de conseils pratiques pour booster votre propre expérience client !


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Pourquoi mesurer la satisfaction client tout au long de la relation change la donne

🍹 Les secrets d’un onboarding rythmé et efficace

🍹 Comment être proactif pour alléger la charge mentale des clients

🍹 Faut-il magouiller en arriere plan ou assumer ses erreurs ?

🍹 L’importance de la remise en question dans une stratégie client


Pour retrouver Thomas :

Sur son LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/tissotthomas/


💌 Abonnez-vous à ma newsletter pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille.

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·······

Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh.


Bonne écoute 🍹


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]]> Dans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil.

On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé.
Thomas nous partage son ingrédient secret pour un onboarding réussi : "mettre du rythme", et explique comment il minimise la charge mentale des clients grâce à la proactivité, même sur des détails qui semblent anodins. Il nous raconte comment la remise en question constante a transformé son approche de l’expérience client en un atout majeur pour ses agences.


Concret, inspirant, et plein de conseils pratiques pour booster votre propre expérience client !


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Pourquoi mesurer la satisfaction client tout au long de la relation change la donne

🍹 Les secrets d’un onboarding rythmé et efficace

🍹 Comment être proactif pour alléger la charge mentale des clients

🍹 Faut-il magouiller en arriere plan ou assumer ses erreurs ?

🍹 L’importance de la remise en question dans une stratégie client


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]]> Fri, 14 Mar 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/poser-les-problemes-sur-la-table-avec-thomas-tissot Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 54:46 full 2 2 9 9 Dans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil. On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé. Thomas nous partage son ingréd... Charlotte Anglade false Fidéliser ses clients sans le savoir · avec Emilie Pitou 13b3fd7ab7754d0e16d8b9d7464cb0a42459a584 Dans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son secret pour bâtir une expérience client authentique : se connecter véritablement avec les personnes. Elle nous raconte aussi comment elle a transformé un gros souci client en une leçon hyper précieuse. C’est rempli d’humanité, d'histoires captivantes et de conseils à appliquer pour booster l'expérience de vos clients !


Ce que vous allez découvrir :

🍹 Comment Émilie passe du feeling à la formalisation après quelques défis

🍹 L'importance cruciale de l'humain dans la relation client

🍹 Un retour sur les moments où l'expérience n'était pas au niveau espéré

🍹 Et plein d'exemples d'expérience client râtée dans la vie de tous les jours !


Pour retrouver Émilie :

Sur son Instagram : @emilie.pitou


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Ce que vous allez découvrir :

🍹 Comment Émilie passe du feeling à la formalisation après quelques défis

🍹 L'importance cruciale de l'humain dans la relation client

🍹 Un retour sur les moments où l'expérience n'était pas au niveau espéré

🍹 Et plein d'exemples d'expérience client râtée dans la vie de tous les jours !


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]]> Fri, 07 Mar 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/fideliser-ses-clients-sans-le-savoir-avec-emilie-pitou Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 55:17 full 2 2 8 8 Dans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son se... Charlotte Anglade false Voler les stratégies des grands groupes · avec Marine Deck 96e064c0c337c677865b567d22f76fb4d3005203 Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client.


Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client.

Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question.


À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé des défis en réussites client. C’est un moment riche, décontracté et rempli de pépites !


Ce que vous allez découvrir :


🍹 L'importance de s'inspirer des pratiques des grandes entreprises pour améliorer votre stratégie client

🍹 Des astuces concrètes pour renforcer votre culture client

🍹 L’impact de l'expérience client sur le succès d'une entreprise

🍹 La philosophie de la remise en question comme moteur d'innovation


Pour retrouver Marine :

Sur son site Le Client Podcast : https://leclient-podcast.fr/

Sa boîte à outils du client : https://laboiteaoutilsduclient.fr/

Et bientôt sur CX Advisor : https://cxadvisor.fr/



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]]> Fri, 28 Feb 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/voler-les-strategies-des-grands-groupes-avec-marine-deck Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 18:59 full 2 2 7 7 Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client. Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client. Elle dévoile aussi so... Charlotte Anglade false Parlons CX · avec Marine Deck 1172ae898833b36ce4419c4a26be6e7f30223638 Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client.


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]]> Fri, 21 Feb 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/parlons-cx-avec-marine-deck Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 36:09 full 2 2 6 6 Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client. Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client. Elle dévoile aussi so... Charlotte Anglade false Comprendre la psychologie du client · avec Audrey Ginisty d68c4b3238067ce3b98010e233100fbadda5a41d Dans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage comment la psychologie peut transformer notre façon d'interagir avec les autres. Audrey dévoile comment le modèle scientifique "Big Five" peut vous donner une longueur d'avance pour captiver vos clients. Avec des anecdotes concrètes et des conseils pratiques, elle nous explique comment créer des connexions authentiques et enrichissantes !

Ce que vous allez découvrir :

🍹 L'importance de comprendre la personnalité pour une meilleure relation client

🍹 Des stratégies concrètes pour adapter votre approche en fonction des personnalités

🍹 Les secrets du modèle "Big Five" et son impact sur vos interactions

🍹 Des idées pratiques pour personnaliser l'expérience client sans perdre en authenticité


Pour retrouver Audrey Ginisty :

Sur son site internet : audreyginisty.fr

Sur LinkedIn : Audrey Ginisty

Sa chaine Youtube "La Psy Qui Parle" : https://www.youtube.com/@LaPsyQuiParle

Sa Masterclass (offerte) " Décodez la personnalité de vos clients" : cliquer ici pour s'inscrire


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·······


Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh.


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🍹 L'importance de comprendre la personnalité pour une meilleure relation client

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]]> Fri, 24 Jan 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/decoder-le-profil-de-ses-clients-pour-avoir-une-longueur-d-avance-w-audrey-ginisty Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 1:11:09 full 2 2 5 5 Dans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage com... Charlotte Anglade false Offrir une expérience client de qualité même en période de rush · avec Géraldine Guillaume e5274ea82ff2149455125a632900028c52d960ea Dans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5, partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la proximité avec ses clients et une approche collaborative et investie, elle nous explique comment elle crée des expériences mémorables et durables pour ses clients. Géraldine aborde également un sujet auquel tout entrepreneur peut s’identifier : comment maintenir une expérience client de qualité, même en période de rush. Elle nous livre aussi son ingrédient secret : un esprit d’équipe et de partenariat avec ses clients pour des projets réussis et solides.


Retrouvez Géraldine sur son site web, sur LinkedIn, et Instagram.


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]]> Fri, 10 Jan 2025 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/offrir-une-experience-client-de-qualite-meme-en-periode-de-rush-avec-geraldine-guillaume Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 37:50 full 2 2 4 4 Dans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5, partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la p... Charlotte Anglade false Devenir incollable sur son persona · avec Emilie Chollet 5554545347c0f7ffb3bae53d75614911d148bbbf Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.


Elle nous donne ici toute sa méthode clé en main pour construire un persona ultra quali 🤩


Retrouvez Emilie :

LinkedIn : Emilie Chollet

Site web : https://emilie-chollet.fr/


🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e


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]]> Fri, 06 Dec 2024 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/devenir-incollable-sur-son-persona-avec-emilie-chollet Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 24:26 full 2 2 3 3 Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie c... Charlotte Anglade false Créer son Minimum Viable Positionnement · avec Emilie Chollet b8af34e4197dea1dab24474190ddc9b7bcf01918 Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant.


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🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e


🎁 La méthode d'Emilie pour créer un positionnement clair et impactant : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Checke-ton-MVP-Minimum-Positionnement-Viable-14955d00182480359009f379b227f1b8


🎙️ Et l'épisode sur le persona pour ceux qui sont passés à côté : https://podcast.ausha.co/la-recette-4/devenir-incollable-sur-son-persona-avec-emilie-chollet


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🎙️ Et l'épisode sur le persona pour ceux qui sont passés à côté : https://podcast.ausha.co/la-recette-4/devenir-incollable-sur-son-persona-avec-emilie-chollet


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]]> Fri, 06 Dec 2024 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/avoir-un-positionnement-clair-et-impactant-avec-emilie-chollet Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 19:11 full 2 2 2 2 Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Retrouvez Emilie... Charlotte Anglade false Identifier son client idéal · avec Emilie Chollet 32cea00f9fd951fcd3e761d66e8648e7ef423856 Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.


Elle nous dévoile notamment ses secrets pour :

➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos prospects.

➡️ Identifier votre client idéal avec une méthode actionnable.

➡️ Eviter les “trous dans la raquette” qui sabotent votre communication.


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LinkedIn : Emilie Chollet

Site web : https://emilie-chollet.fr/


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Elle nous dévoile notamment ses secrets pour :

➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos prospects.

➡️ Identifier votre client idéal avec une méthode actionnable.

➡️ Eviter les “trous dans la raquette” qui sabotent votre communication.


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]]> Fri, 29 Nov 2024 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/identifier-son-client-ideal-avec-emilie-chollet Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 23:37 full 2 2 1 1 Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie c... Charlotte Anglade false L'expérience client n'est pas du customer care · avec Marion Muscat-Dupuis 57c3a2b58355401ff50520a32b2b0adbab96b6d6 Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients.


Son ingrédient secret 🍹

Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables.


Takeaways :

➡️ L'experience client va bien au-delà du customer care

➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins.

➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes.

➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle.

➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée.

➡️ Simplifier les process : Plus c’est fluide, plus tu gagnes en clarté et en capacité à improviser si besoin.

➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule.

➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top.

➡️ Process et outils : Un process bien pensé, des outils adaptés, et une amélioration continue, c’est la clé d’un service de qualité.

➡️ Automatisation maîtrisée : Automatiser des tâches mûres pour offrir une expérience au top, même quand tu dors.

➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive.

➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client.

➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client.

➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience.


Retrouvez Marion :

Sur son site web : momentsbymarion.com

Sur Instagram : @momentsbymarion

Sur LinkedIn : Marion Muscat-Dupuis


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Takeaways :

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➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins.

➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes.

➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle.

➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée.

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➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule.

➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top.

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➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive.

➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client.

➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client.

➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience.


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Takeaways :

Simplifier l’expérience : moins, c’est mieux.

S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover.

Combiner IA et humain pour créer un lien émotionnel et fidéliser.

Si un tuto est nécessaire, c’est que l’expérience doit être repensée.

L’expérience client commence dès qu’on entend parler de la marque.

Un au revoir marquant pour terminer l’expérience sur une note positive.

On n'est pas nos clients, d’où l’importance de recueillir du feedback extérieur.

Utiliser données quantitatives + qualitatives pour ajuster l’expérience utilisateur.

Associer influence et essai gratuit pour démontrer la valeur et briser les blocages.

Privilégier des emails simples, naturels et conversationnels pour plus d’interactions.

Arriver directement sur la fonctionnalité principale dès l’onboarding pour une navigation fluide et immédiate.

Adopter une relation multicanale : email, chatbot + LinkedIn pour une connexion renforcée avec ses utilisateurs.


L'Ingrédient secret de Nicolas 🍹

Offrir un savant mélange d'humain et d'IA pour un résultat presque magique.


Retrouvez Nicolas sur LinkedIn

Et découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuit


J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.

Bonne écoute !

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Takeaways :

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S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover.

Combiner IA et humain pour créer un lien émotionnel et fidéliser.

Si un tuto est nécessaire, c’est que l’expérience doit être repensée.

L’expérience client commence dès qu’on entend parler de la marque.

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On n'est pas nos clients, d’où l’importance de recueillir du feedback extérieur.

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Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde.


Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.


🍹 Au programme :

→ La personnalisation dès le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intègre son écosystème.

→ L'importance de la fluidité : éviter les points de friction pour une expérience sans accroc.

→ S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.

→ Prendre soin du client dans sa globalité : intégrer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.

→ Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour améliorer continuellement ses services.


🍹 Retrouvez Julie :

→ Sur son site web

→ Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc
→ Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danet


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🍹🍹🍹


Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.


→ Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

→ Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

]]> Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.

Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde.


Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.


🍹 Au programme :

→ La personnalisation dès le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intègre son écosystème.

→ L'importance de la fluidité : éviter les points de friction pour une expérience sans accroc.

→ S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.

→ Prendre soin du client dans sa globalité : intégrer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.

→ Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour améliorer continuellement ses services.


🍹 Retrouvez Julie :

→ Sur son site web

→ Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc
→ Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danet


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]]> Tue, 30 Jul 2024 03:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/prendre-soin-et-offrir-un-parcours-client-sans-friction-w-julie-danet Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 48:32 full 1 1 8 8 Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autou... Charlotte Anglade false Infuser sa créativité sans en faire trop · avec Nouna Delphine Yeo 304ba8d7f7a97c6b1263c85ef63664418217f942 Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.


Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enregistrer 😁


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Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enregistrer 😁


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]]> Fri, 19 Jul 2024 00:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/infuser-sa-creativite-sans-en-faire-trop-avec-nouna-delphine-yeo Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 40:38 full 1 1 7 7 Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comme... Charlotte Anglade false L'approche égoïste du Customer Care · avec Mélody Denni bbd7ef3c13b05e568d8632da800c7ec41d72a20e Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.

Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni.

Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.

Et elle nous livre son process.

🍹 Au programme :

→ Le bien-être de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement lié au bien-être de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expérience sur le sujet).

→ Au fil du temps, parfois très court, l'approche égoïste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fierté de recevoir des témoignages et des messages d'amour, création de relations long terme (humainement ET financièrement).

→ Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses émotions et retourner la situation en ta faveur.

→ Comment gérer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gérer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais à quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.

→ S'il n'y avait qu'une règle à retenir, ce serait celle-là : ne jamais répondre à chaud à une réclamation. On laisse passer les émotions négatives parfaitement humaines mais absolument pas présentables à son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisé.

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Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.

Et elle nous livre son process.

🍹 Au programme :

→ Le bien-être de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement lié au bien-être de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expérience sur le sujet).

→ Au fil du temps, parfois très court, l'approche égoïste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fierté de recevoir des témoignages et des messages d'amour, création de relations long terme (humainement ET financièrement).

→ Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses émotions et retourner la situation en ta faveur.

→ Comment gérer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gérer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais à quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.

→ S'il n'y avait qu'une règle à retenir, ce serait celle-là : ne jamais répondre à chaud à une réclamation. On laisse passer les émotions négatives parfaitement humaines mais absolument pas présentables à son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisé.

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]]> Fri, 12 Jul 2024 00:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/l-approche-egoiste-du-customer-care-avec-melody-denni Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 45:12 full 1 1 6 6 Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du C... Charlotte Anglade false L’atypique comme outil au service de l’expérience client · avec Margaux Marty a8d7025456922e07be9424a138e5e5a82c80c820 Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.

🍹 Son ingrédient secret : être originale et atypique.


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]]> Fri, 05 Jul 2024 00:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/l-atypique-comme-outil-au-service-de-l-experience-client-avec-margaux-marty Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 46:00 full 1 1 5 5 Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.... Charlotte Anglade false Offrir une expérience client premium grâce à l'overdelivery · avec Christopher Piton 4698d4f930be204e0aa56875045259b3075807e0 Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.


🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 :

  1. Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.

  2. Il offre toujours une surprise pendant ou à la fin de ses accompagnements (🤫).


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  1. Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.

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]]> Fri, 28 Jun 2024 00:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/offrir-une-experience-client-premium-grace-a-l-overdelivery-avec-christopher-piton Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 39:41 full 1 1 4 4 Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satis... Charlotte Anglade false Ecouter son client et utiliser ses feedbacks · avec Joana Hubert f364e190ce8fcecbda5148f1aea8e0f7b9416dac Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.


Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.

🍹 Au programme :

- Sa définition d'une expérience client réussie,

- Pourquoi et comment elle met l'écoute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,

- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),

- Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,

- Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.


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- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),

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]]> Fri, 21 Jun 2024 00:16:44 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/ecouter-son-client-et-utiliser-ses-feedbacks-avec-joana-hubert Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 50:48 full 1 1 3 3 Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mo... Charlotte Anglade false Les process au service de l'expérience client · avec Claire Vitoux 8dbfc1e7a5dad8b8768c00fc29203ec5ab57426d Pour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination, la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec plus d'un million d'écoutes. Impressionnant, non ? 🎉

Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !


🍹 Au programme :

- Son ingrédient secret pour une expérience client réussie

- Pourquoi elle structure son approche avec des process clairs

- L'importance de l'écoute et de l'adaptation face aux imprévus

- Les petits gestes qui font la différence

- Comment elle maintient un lien durable avec ses clients


🍹 Take Away :

1. Commencez petit : Standardisez ce que vous faites déjà.

2. Utilisez des checklists : Simples et pratiques.

3. Mettez en place des modèles de messages pour gagner du temps.

4. Structurez vos étapes pour offrir une expérience fluide et rassurante.


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🍹 Retrouve Claire  :

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- Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !


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Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !


🍹 Au programme :

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- Les petits gestes qui font la différence

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🍹 Take Away :

1. Commencez petit : Standardisez ce que vous faites déjà.

2. Utilisez des checklists : Simples et pratiques.

3. Mettez en place des modèles de messages pour gagner du temps.

4. Structurez vos étapes pour offrir une expérience fluide et rassurante.


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]]> Thu, 13 Jun 2024 19:35:00 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/les-process-au-service-de-l-experience-client-avec-claire-vitoux Charlotte Anglade false business,entrepreneuriat,Service client,Customer Care,experience client 49:04 full 1 1 2 2 Pour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination, la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec... Charlotte Anglade false Rendre chaque client unique · avec Carole-Anne Roland 55b83f3574386913073a1b228ced54acb968b8bb Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.

L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !

Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.

Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁

Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.


🍹 Au programme :

  • Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,

  • Pourquoi elle a mis fin à un accompagnement dont elle était satisfaite,

  • Son avis sur l’expérience hôtelière et ses pistes de réflexion,

  • La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,

  • Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,

  • LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.


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Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.


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]]> Thu, 06 Jun 2024 16:00:54 +0000 https://podcast.ausha.co/l-effet-waouh/episode1 Charlotte Anglade false entrepreneuriat,business en ligne,communauté,relation client,experience client 33:09 full 1 1 1 1 Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque inte... Charlotte Anglade false