• Qu'est-ce que la téléphonie sociale ?

• Comment ce dispositif a-t-il évolué ?

• Quels sont les défis humains et professionnels de celles et ceux qui répondent quotidiennement aux appels ?

Née d'une réflexion interministérielle engagée en 1999 pour améliorer la prise en charge des victimes, cette plateforme a été confiée à la Fédération France Victimes, anciennement INAVEM. Depuis sa création, ses missions et ses pratiques ont progressivement évolué pour répondre aux besoins des appelant·es.

Dans cet épisode, nous explorons l'histoire de la téléphonie sociale en France, les transformations du métier d'écoutant·e et les perspectives de l'écoute à distance, avec :

‣ Géraldine BOUHEDJA, Cheffe de la plateforme d'écoute téléphonique à la Fédération France Victimes, qui revient sur les origines du dispositif et ses missions.

‣ Sylvain, Écoutant référent, qui partage son expérience depuis la création de la plateforme.

‣ Constance RIVALS, Cheffe adjointe de la plateforme et responsable des conventions, qui explique les évolutions du service et les enjeux actuels de la téléphonie sociale.

‣ Diane, Écoutante, qui témoigne de son quotidien, de sa posture professionnelle et de l'importance du collectif.

‣ Noëmie BERTOMEU BIANCO-DOLINO, Responsable relations publiques et communication à la Fédération France Victimes, présente cet épisode anniversaire.

De la confidentialité à la juste distance professionnelle, en passant par la crise sanitaire, les nouvelles formes de victimisation et l'intelligence artificielle, cet échange rappelle l'importance de préserver une écoute humaine et de qualité.

Un épisode pour découvrir les professionnel·les et les engagements de France Victimes qui font vivre ce service depuis 25 ans.

🎧 Un podcast animé et produit par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino, avec Sarah Ben Ayoun à la technique et Sylvain D. pour la préparation de cet épisode.

📍 Merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11 pour son accueil et son soutien technique.

France Victimes c'est 1 Fédération⎮130 Associations ⎮1700 Professionnels⎮1560 Lieux d’accueil

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Plongez dans l'histoire d'Umpa, un labrador qui, après avoir été formé par l'association Handi'Chiens, aide les victimes d'actes de violence à traverser les étapes difficiles de la procédure judiciaire.

Dans cet épisode, nous explorons le déploiement de ce que l'on appelle un dispositif pris en charge par le ministère de la Justice, avec :

‣ Camille CAGNOT, éthologue et doctorante, qui nous éclairera sur les spécificités des chiens d'assistance judiciaire et les bénéfices observés sur les mineurs et les adultes.

‣  Stéphanie DUBOIS, directrice d'une association d'aide aux victimes, qui partage son expérience quotidienne avec un CAJ nommé Teams, et comment cela transforme la pratique d'accompagnement des victimes.

‣ Anne-Sophie THOMAS, de la Royal Canin Foundation, qui nous expliquera pourquoi et comment leur fondation soutient ce dispositif unique.

‣ Un épisode présenté par Camille Clausse-Pujo, cheffe de projets à la Fédération France Victimes, avec la participation exceptionnelle de Cécile GENSAC, procureure de la République de Nîmes, qui témoigne des résultats concrets observés avec Rancho, le CAJ de son tribunal.

Sont abordé dans cet épisode les enjeux éthiques et les défis rencontrés, ainsi que les perspectives pour l'avenir de ce dispositif qui vise à améliorer l'accompagnement des victimes.

Ce podcast pour comprendre comment, dans un contexte judiciaire souvent complexe, le bien-être animal et humain peuvent se rejoindre pour un objectif commun : le soutien et l'apaisement des victimes.

🎧 Un podcast produit et réalisé par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino (FFV), avec le support de la Royal Canin Fundation.

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La Fédération Française de Débat et d’Éloquence (FFDE) et la Fédération France Victimes (FFV) concluent leur collaboration avec ce troisième et dernier épisode du podcast "Résonance", une série qui place la parole au cœur de la restauration individuelle et de la réflexion collective sur l'aide aux personnes victimes.

Présenté par Mathys Soulié (FFDE), cet épisode est diffusé à l’occasion de la Journée internationale pour l’élimination des violences faites aux femmes, le 25 novembre 2025. Il met en lumière une réalité encore largement méconnue : le suicide forcé, lorsque sous l’effet des violences physiques, psychologiques et de l’emprise, une femme en vient à considérer la mort comme sa seule échappatoire.

Aux côtés de Mathys, Nohaila Ait Abdellah, oratrice de l’association Evry Insolente, livre un discours d’éloquence bouleversant, rappelant que l’amour devrait être un refuge, pas une prison.

Ses mots traduisent la peur, l’isolement, et cette lente disparition de soi qu’imposent les violences répétées — mais aussi la résistance et la mémoire : “Tant que nous serons là, mesdames, vous ne serez jamais oubliées.”

L’épisode se poursuit avec Valentine Barnakian, ancienne présidente de la FFDE, qui explique la reconnaissance progressive du suicide forcé dans le droit français.

Elle revient sur les évolutions issues du Grenelle des violences conjugales (2019) et la loi du 30 juillet 2020, qui permettent désormais d’aggraver les peines de harcèlement conjugal lorsque celui-ci conduit la victime à se suicider ou à tenter de le faire.

Un éclairage juridique nécessaire pour comprendre comment le droit tente, lentement, de nommer cette forme de féminicide.

Catherine Boisseau, Directrice de France Victimes 87 (Limoges), apporte ensuite son regard de terrain sur l’accompagnement des victimes : la prise en charge pluridisciplinaire, la prévention du psychotrauma et l’importance d’une écoute sans jugement.

Elle partage dans cet épisode les mots de Marie (prénom modifié), une personne accompagnée par France Victimes 87: un texte d’une intensité rare où la parole devient à la fois mémoire et réparation.

À travers les échanges entre Nohaila, Valentine et Catherine, les intervenantes abordent les signes de l’emprise, la reconnaissance des tentatives de suicide forcé, et les moyens d’agir — pour les proches, les institutions, et la société tout entière.

Cet épisode clôt la série Résonance sur un message fort :

Reconnaître le suicide forcé, c’est refuser que le silence tue une seconde fois.

📞 Numéros et ressources utiles :

17 – Police / Gendarmerie

116 006 – France Victimes (écoute, information, accompagnement gratuit et confidentiel)

3114 – Prévention du suicide

3919 – Femmes victimes de violences conjugales

🎧 Un podcast produit par Valentine Barnakian (FFDE) et Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino (FFV), avec la réalisation vidéo de Thomas Bouvard.

📍 Merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11 pour son accueil et son soutien technique.

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Présenté par Maria-Inès Le Loarer (FFDE), cet épisode 2 est diffusé à l'occasion de la tenue des Assises nationales de l'aide aux victimes, le 5 juin 2025. Il propose un questionnement sur l'écoute et la prise en charge des personnes victimes de harcèlement dans le milieu scolaire.
Inès Gacon-Queyroy et Arthur Duhem, orateurs et lauréats d'une sélection organisée par la FFDE pour cet épisode, se prêtent à un débat avec Sophie Dupuis Fontaine, Directrice de l'AVEMA - France Victimes 01, association adhérente de France Victimes à Bourg-en-Bresse.

Dans cet épisode, les intervenants explorent en profondeur le harcèlement scolaire, un phénomène à la fois connu et trop souvent ignoré. À travers une analyse sensible et engagée, les orateurs mettent en lumière le silence qui entoure les victimes, l’implication passive des témoins et la complexité des rôles que peuvent endosser les enfants – victimes, harceleurs ou témoins. Le harcèlement, enraciné dans le rejet de la différence, engendre des conséquences graves sur la santé mentale et émotionnelle des jeunes, et se prolonge parfois dans la sphère numérique à travers le cyberharcèlement.

L’épisode souligne l’importance cruciale de briser le silence et de chercher de l’aide : que ce soit à travers l’école, les parents, les professionnels de santé ou de l'aide aux personnes victimes comme France Victimes. Des numéros d’écoute et d’accompagnement (3018, 3020 ou le 116 006) sont mis en avant pour permettre à chacun – victimes, auteurs, témoins ou proches – d’être entendu et soutenu. L’objectif n’est pas de juger, mais de comprendre, de soigner et d’accompagner.

🎧 Cet épisode a été produit par Valentine Barnakian (FFDE) et Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino (FFV), avec la réalisation vidéo de Thomas Bouvard.
🏠 Un grand merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11, qui a généreusement mis à disposition ses locaux et son équipement pour l’enregistrement.

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Présenté par Maria-Inès Le Loarer (FFDE), cet épisode inaugural est diffusé à l'occasion de la Journée européenne des victimes, le 22 février. Il propose une immersion dans les enjeux cruciaux de l'accès au droit pour les victimes en France.
Lyna May Habel et Othman Ahmamad, orateurs et lauréats d'une sélection organisée par la FFDE pour cet épisode, se prêtent à un débat avec Isabelle Sadowski, Directrice générale adjointe de France Victimes.
Ensemble, ils lèvent le voile sur les défis de la reconnaissance des victimes au sein de notre société. À travers des discours passionnés, ils explorent les parcours de réparation, les enjeux d'accès à la Justice et soulignent le rôle indispensable des associations dans l’accompagnement des personnes victimes en France.
🎧 Cet épisode a été produit par Valentine Barnakian (FFDE) et Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino (FFV), avec la réalisation vidéo de Thomas Bouvard.
🏠 Un grand merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11, qui a généreusement mis à disposition ses locaux et son équipement pour l’enregistrement.

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