L'AFRC fait son show https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expĂ©rience client 🚀  Chaque semaine, dĂ©couvrez le tĂ©moignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs rĂ©ussites, leurs Ă©checs, des anecdotes personnelles, les tendances Ă  venir et bien plus !  Une Ă©mission animĂ©e par :  đŸ‘© AngĂ©lique GĂ©rard, PrĂ©sidente STEM ACADEMY, ConseillĂšre spĂ©ciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC 👹Eric Dadian, PrĂ©sident de l'AFRC  En savoir plus sur www.afrc.org  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. fr Rafaela Pereira Mon, 30 Mar 2026 13:27:34 +0000 Mon, 30 Mar 2026 13:27:34 +0000 feeds@ausha.co (Ausha) Ausha (https://www.ausha.co) fr Association Française de la Relation Client Rafaela Pereira rpereira@afrc.org L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expĂ©rience client 🚀  Chaque semaine, dĂ©couvrez le tĂ©moignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs rĂ©ussites, leurs Ă©checs, des anecdotes personnelles, les tendances Ă  venir et bien plus !  Une Ă©mission animĂ©e par :  đŸ‘© AngĂ©lique GĂ©rard, PrĂ©sidente STEM ACADEMY, ConseillĂšre spĂ©ciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC 👹Eric Dadian, PrĂ©sident de l'AFRC  En savoir plus sur www.afrc.org  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false no no yes episodic Association Française de la Relation Client rpereira@afrc.org L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expĂ©rience client 🚀  Chaque semaine, dĂ©couvrez le tĂ©moignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs rĂ©ussites, leurs Ă©checs, des anecdotes personnelles, les tendances Ă  venir et bien plus !  Une Ă©mission animĂ©e par :  đŸ‘© AngĂ©lique GĂ©rard, PrĂ©sidente STEM ACADEMY, ConseillĂšre spĂ©ciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC 👹Eric Dadian, PrĂ©sident de l'AFRC  En savoir plus sur www.afrc.org  HĂ©bergĂ© par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false Support us! Business https://image.ausha.co/wXlZCtWJSLz9I9r4t2TwQX7eXPbi2ZWiBMCPcQQ0_1400x1400.jpeg?t=1700752303 L'AFRC fait son show https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show Simon Giraudy - BOUYGUES TELECOM 56918e3cf013fa2e55a08d69b8dbb1425cc77d78 Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment Bouygues Telecom explore l’IA gĂ©nĂ©rative pour optimiser la relation client, soutenir les Ă©quipes et amĂ©liorer l’expĂ©rience, tout en plaçant l’humain au cƓur de la transformation.


ThÚmes abordés :

✔ IA au service des collaborateurs : outils pour aider les conseillers Ă  mieux comprendre les clients, rĂ©sumer les appels et synthĂ©tiser les dossiers pour gagner en efficacitĂ©.

✔ IA au service des clients : personnalisation des Ă©changes et rĂ©ponses rapides pour une expĂ©rience fluide et satisfaisante.

✔ Automatisation intelligente : chatbots et voicebots pour certaines sĂ©quences de dialogue, avec reprise humaine dĂšs qu’une attente forte apparaĂźt.

✔ Management et pilotage augmentĂ©s : utilisation de la data pour dĂ©tecter dysfonctionnements, analyser les ressentis clients et coacher les Ă©quipes.

✔ Parcours client adaptĂ©s : plusieurs parcours selon l’interlocuteur, le contexte et le canal, pour Ă©viter la confusion.

✔ Excellence dans les dĂ©tails : exemple concret d’une piĂšce dĂ©fectueuse remplacĂ©e en 48h avec un message personnalisĂ© du SAV.


Le rĂ©sultat❓

Une relation client oĂč l’IA dĂ©cuple l’impact des Ă©quipes, accĂ©lĂšre le service et renforce la satisfaction client, tout en conservant la valeur humaine au centre.


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ThÚmes abordés :

✔ IA au service des collaborateurs : outils pour aider les conseillers Ă  mieux comprendre les clients, rĂ©sumer les appels et synthĂ©tiser les dossiers pour gagner en efficacitĂ©.

✔ IA au service des clients : personnalisation des Ă©changes et rĂ©ponses rapides pour une expĂ©rience fluide et satisfaisante.

✔ Automatisation intelligente : chatbots et voicebots pour certaines sĂ©quences de dialogue, avec reprise humaine dĂšs qu’une attente forte apparaĂźt.

✔ Management et pilotage augmentĂ©s : utilisation de la data pour dĂ©tecter dysfonctionnements, analyser les ressentis clients et coacher les Ă©quipes.

✔ Parcours client adaptĂ©s : plusieurs parcours selon l’interlocuteur, le contexte et le canal, pour Ă©viter la confusion.

✔ Excellence dans les dĂ©tails : exemple concret d’une piĂšce dĂ©fectueuse remplacĂ©e en 48h avec un message personnalisĂ© du SAV.


Le rĂ©sultat❓

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]]> Tue, 16 Dec 2025 18:00:12 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/simon-giraudy-bouygues-telecom Association Française de la Relation Client false IA,outils,Canaux,iagen 12:39 full 4 4 17 17 Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment Bouygues Telecom explore l’IA gĂ©nĂ©rative pour optimiser la relation client, soutenir les Ă©quipes et amĂ©liorer l’expĂ©rience, tout en plaçant l’humain au cƓur de la transformation. ThĂšmes abordĂ©s : ✔ IA au serv... Association Française de la Relation Client false StĂ©phanie Rousset Mora & Yann Paulmier - SNCF VOYAGEURS 1c6f0ffa9d8e831efaf788e308c8d9623854f1eb Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment SNCF Voyages utilise l’IA gĂ©nĂ©rative pour soutenir les agents, amĂ©liorer la satisfaction client et renforcer l’efficacitĂ© des Ă©quipes, tout en plaçant l’humain au cƓur de la relation client.


ThÚmes abordés :

✔ IA au service des agents : assistance via Tbot et nouvelles fonctionnalitĂ©s tĂ©lĂ©phoniques pour des rĂ©ponses plus rapides et prĂ©cises
✔ IA au service des clients : parcours personnalisĂ©s et fluides pour une expĂ©rience optimale
✔ 2 nouveaux services :
‱ Le Bout en bout
‱ Service rendez-vous au tĂ©lĂ©phone : personnalisation, prĂ©cision et sĂ©rĂ©nitĂ©
✔ Organisation Ă  grande Ă©chelle : 650 agents internes → 5,5 millions de contacts clients/an
✔ Leadership et management humain : proximitĂ©, cohĂ©sion, authenticitĂ©, rĂ©activitĂ©
✔ Engagement qualitĂ© : 100 % France – Marque de Garantie AFRC


Le rĂ©sultat ❓
Une relation client oĂč l’IA soutient l’humain, dĂ©cuple l’efficacitĂ© des Ă©quipes et renforce la satisfaction, mĂȘme dans un environnement Ă  fort flux et exigences croissantes.


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ThÚmes abordés :

✔ IA au service des agents : assistance via Tbot et nouvelles fonctionnalitĂ©s tĂ©lĂ©phoniques pour des rĂ©ponses plus rapides et prĂ©cises
✔ IA au service des clients : parcours personnalisĂ©s et fluides pour une expĂ©rience optimale
✔ 2 nouveaux services :
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‱ Service rendez-vous au tĂ©lĂ©phone : personnalisation, prĂ©cision et sĂ©rĂ©nitĂ©
✔ Organisation Ă  grande Ă©chelle : 650 agents internes → 5,5 millions de contacts clients/an
✔ Leadership et management humain : proximitĂ©, cohĂ©sion, authenticitĂ©, rĂ©activitĂ©
✔ Engagement qualitĂ© : 100 % France – Marque de Garantie AFRC


Le rĂ©sultat ❓
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]]> Tue, 09 Dec 2025 18:06:01 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/stephanie-rousset-mora-yann-paulmier-sncf-voyageurs Association Française de la Relation Client false IA,innovation,CX,experience client 15:14 full 4 4 16 16 Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment SNCF Voyages utilise l’IA gĂ©nĂ©rative pour soutenir les agents, amĂ©liorer la satisfaction client et renforcer l’efficacitĂ© des Ă©quipes, tout en plaçant l’humain au cƓur de la relation client. ThĂšmes abordĂ©s : ✔ IA... Association Française de la Relation Client false Nour Mejri - REXEL 5cbde6fb06e7c7acebe69741b5d6cf6ba2404895 InvitĂ©e de marque : Nour Mejri – Chief Strategy Officer, RexelâšĄïž


Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment Rexel utilise l’IA gĂ©nĂ©rative pour accĂ©lĂ©rer le service client et augmenter l’impact des Ă©quipes, tout en prĂ©servant l’humain et la cohĂ©sion au sein des Ă©quipes.


ThÚmes abordés :

✔ IA au service des collaborateurs : chatbots et knowledge collective pour gagner 30 min par semaine et faciliter le quotidien

✔ IA au service des clients : self-service et informations en temps rĂ©el pour des parcours fluides et rapides

✔ Automatisation intelligente : centres logistiques capables de livrer en J+1 ou J+0, sans dĂ©grader la qualitĂ© humaine du service

✔ Pilotage par la mesure : enquĂȘtes mensuelles pour ajuster le niveau d’automatisation selon chaque pays et situation

✔ Leadership et motivation : authenticitĂ©, Ă©coute, climat de confiance, rituels et moments forts pour engager et fidĂ©liser les Ă©quipes

✔ Inspiration business : le podcast Huberman Lab pour des idĂ©es sur performance et fonctionnement du cerveau


Le rĂ©sultat ❓

Une organisation oĂč l’IA dĂ©cuple l’impact des Ă©quipes, accĂ©lĂšre le service et renforce la promesse client, sans jamais diluer la dimension humaine.


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Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment Rexel utilise l’IA gĂ©nĂ©rative pour accĂ©lĂ©rer le service client et augmenter l’impact des Ă©quipes, tout en prĂ©servant l’humain et la cohĂ©sion au sein des Ă©quipes.


ThÚmes abordés :

✔ IA au service des collaborateurs : chatbots et knowledge collective pour gagner 30 min par semaine et faciliter le quotidien

✔ IA au service des clients : self-service et informations en temps rĂ©el pour des parcours fluides et rapides

✔ Automatisation intelligente : centres logistiques capables de livrer en J+1 ou J+0, sans dĂ©grader la qualitĂ© humaine du service

✔ Pilotage par la mesure : enquĂȘtes mensuelles pour ajuster le niveau d’automatisation selon chaque pays et situation

✔ Leadership et motivation : authenticitĂ©, Ă©coute, climat de confiance, rituels et moments forts pour engager et fidĂ©liser les Ă©quipes

✔ Inspiration business : le podcast Huberman Lab pour des idĂ©es sur performance et fonctionnement du cerveau


Le rĂ©sultat ❓

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]]> Mon, 24 Nov 2025 16:48:58 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/nour-mejri-rexel Association Française de la Relation Client false 11:20 full 4 4 15 15 InvitĂ©e de marque : Nour Mejri – Chief Strategy Officer, RexelâšĄïž Dans cet Ă©pisode, dĂ©couvrez comment Rexel utilise l’IA gĂ©nĂ©rative pour accĂ©lĂ©rer le service client et augmenter l’impact des Ă©quipes, tout en prĂ©servant l’humain et la cohĂ©sion au s... Association Française de la Relation Client false Marie-Eve Saint-Cierge Lovy - GROUPE APICIL 236934342f71b13e8686a8d2ed17b109a7aed2c5 InvitĂ©e de marque : Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de la Relation Client du Groupe APICIL 🏱


Comment déployer une culture client homogÚne et forte dans un groupe multi-secteurs avec 20 filiales et entités ?



💬 Dans cet Ă©pisode expert :

ă€°ïž Culture client comme ADN : la promesse client intĂ©grĂ©e Ă  la raison d’ĂȘtre et dĂ©clinĂ©e jusqu’aux statuts, pour que tous les collaborateurs parlent la mĂȘme langue client, quel que soit leur secteur.

ă€°ïž Trajectoire et mesure : Ă©tat des lieux prĂ©cis dans toutes les entitĂ©s, identification des points forts et axes d’amĂ©lioration pour progresser de maniĂšre cohĂ©rente et pragmatique.

ă€°ïž Sponsorship et engagement : direction gĂ©nĂ©rale impliquĂ©e, ambassadeurs et antennes client pour diffuser la culture client dans toutes les filiales.

ă€°ïž Feedback management : mesurer, challenger et ajuster en continu les plans d’action grĂące Ă  des benchmarks internes et externes.

ă€°ïž Sensibilisation et cĂ©lĂ©bration : marathon “fresque du client” pendant la semaine de la Relation Client en FĂȘte, +70% des collaborateurs mobilisĂ©s, initiatives rĂ©compensĂ©es, autonomie encouragĂ©e.

Une approche oĂč stratĂ©gie, engagement et opĂ©rations concrĂštes se combinent pour offrir une expĂ©rience client homogĂšne, efficace et inspirante 💡



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]]> InvitĂ©e de marque : Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de la Relation Client du Groupe APICIL 🏱


Comment déployer une culture client homogÚne et forte dans un groupe multi-secteurs avec 20 filiales et entités ?



💬 Dans cet Ă©pisode expert :

ă€°ïž Culture client comme ADN : la promesse client intĂ©grĂ©e Ă  la raison d’ĂȘtre et dĂ©clinĂ©e jusqu’aux statuts, pour que tous les collaborateurs parlent la mĂȘme langue client, quel que soit leur secteur.

ă€°ïž Trajectoire et mesure : Ă©tat des lieux prĂ©cis dans toutes les entitĂ©s, identification des points forts et axes d’amĂ©lioration pour progresser de maniĂšre cohĂ©rente et pragmatique.

ă€°ïž Sponsorship et engagement : direction gĂ©nĂ©rale impliquĂ©e, ambassadeurs et antennes client pour diffuser la culture client dans toutes les filiales.

ă€°ïž Feedback management : mesurer, challenger et ajuster en continu les plans d’action grĂące Ă  des benchmarks internes et externes.

ă€°ïž Sensibilisation et cĂ©lĂ©bration : marathon “fresque du client” pendant la semaine de la Relation Client en FĂȘte, +70% des collaborateurs mobilisĂ©s, initiatives rĂ©compensĂ©es, autonomie encouragĂ©e.

Une approche oĂč stratĂ©gie, engagement et opĂ©rations concrĂštes se combinent pour offrir une expĂ©rience client homogĂšne, efficace et inspirante 💡



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]]> Tue, 18 Nov 2025 11:09:44 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/marie-eve-saint-cierge-lovy-groupe-apicil Association Française de la Relation Client false ADN,Engagement,groupe,collaborateur,statut,culture client,sponsorship,plusieurs entitĂ©s,sensibilisation feedback 15:24 full 4 4 14 14 InvitĂ©e de marque : Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de la Relation Client du Groupe APICIL 🏱 Comment dĂ©ployer une culture client homogĂšne et forte dans un groupe multi-secteurs avec 20 filiales et entitĂ©s ? 💬 Dans cet Ă©pisode expert :... Association Française de la Relation Client false Aurore Ouanounou & Jonathan Attali - ZADIG & VOLTAIRE c2ea38419297c2b5b31f9ec18e65837ebf4abf10 InvitĂ©s de marque : Aurore Ouanounou & Jonathan Attali, Zadig & Voltaire ✹


Comment transformer chaque client en ambassadeur passionnĂ© tout en alliant authenticitĂ©, Ă©motion et data ? 💎


💬 Dans cet Ă©pisode :
ă€°ïž CRM relationnel : passer d’un CRM transactionnel Ă  une relation personnalisĂ©e et authentique avec chaque client
ă€°ïž FidĂ©lisation Ă©motionnelle : crĂ©er une communautĂ© oĂč les clients vibrent pour la marque (certains se font mĂȘme tatouer le logo !)
ă€°ïž Exploitation de la data qualitative : anticiper les besoins et enrichir chaque interaction pour maximiser satisfaction et engagement
ă€°ïž Transformation des insatisfaits en promoteurs : exemples concrets de clients mĂ©contents devenus ambassadeurs fidĂšles
ă€°ïž Relation authentique et touch points fil rouge : chaque contact client devient un moment de connexion Ă©motionnelle


Une approche oĂč authenticitĂ©, Ă©motion et technologie se complĂštent pour offrir une expĂ©rience client mĂ©morable, fĂ©dĂ©ratrice et engageante


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Comment transformer chaque client en ambassadeur passionnĂ© tout en alliant authenticitĂ©, Ă©motion et data ? 💎


💬 Dans cet Ă©pisode :
ă€°ïž CRM relationnel : passer d’un CRM transactionnel Ă  une relation personnalisĂ©e et authentique avec chaque client
ă€°ïž FidĂ©lisation Ă©motionnelle : crĂ©er une communautĂ© oĂč les clients vibrent pour la marque (certains se font mĂȘme tatouer le logo !)
ă€°ïž Exploitation de la data qualitative : anticiper les besoins et enrichir chaque interaction pour maximiser satisfaction et engagement
ă€°ïž Transformation des insatisfaits en promoteurs : exemples concrets de clients mĂ©contents devenus ambassadeurs fidĂšles
ă€°ïž Relation authentique et touch points fil rouge : chaque contact client devient un moment de connexion Ă©motionnelle


Une approche oĂč authenticitĂ©, Ă©motion et technologie se complĂštent pour offrir une expĂ©rience client mĂ©morable, fĂ©dĂ©ratrice et engageante


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]]> Tue, 21 Oct 2025 16:21:49 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/aurore-ouanounou-jonathan-attali-zadig-voltaire Association Française de la Relation Client false luxe,CRM,vĂȘtements,experience client,satisfaction client 14:46 full 4 4 13 13 InvitĂ©s de marque : Aurore Ouanounou & Jonathan Attali, Zadig & Voltaire ✹ Comment transformer chaque client en ambassadeur passionnĂ© tout en alliant authenticitĂ©, Ă©motion et data ? 💎 💬 Dans cet Ă©pisode : ă€°ïž CRM relationnel : passer d’... Association Française de la Relation Client false GĂ©raldine SĂ©nĂ©maud - VEOLIA EAU FRANCE 3064c983a93b0a7cc4f2f5321f37eedd92d7c736 InvitĂ© de marque : GĂ©raldine SĂ©nĂ©maud, Directrice des consommateurs chez Veolia France 💧



Comment concilier proximitĂ© locale, efficacitĂ© et innovation technologique dans la relation client d’un acteur de l’eau ?


💬 Dans cet Ă©pisode expert :


ă€°ïž IA gĂ©nĂ©rative au service du collaborateur et du client : rĂ©ponses plus efficaces et complĂštes, aide Ă  la dĂ©cision sans remplacer l’humain.

ă€°ïž Cas pratiques testĂ©s : support aux conseillers avec une base de connaissance enrichie + rĂ©sumĂ© automatique des appels pour amĂ©liorer DMT et recouvrement.

ă€°ïž Ancrage local fort : 200 agences, 11 centres de relation client, camions mobiles dans les villages, pour ĂȘtre au plus prĂšs des Français.

ă€°ïž Canaux variĂ©s : tĂ©lĂ©phone (prĂ©fĂ©rĂ© par 70% des clients), digital (selfcare, chat live), SVI visuel pour fluidifier le parcours et augmenter l’autonomie du consommateur.

ă€°ïž DurabilitĂ© et expĂ©rience client : 1er opĂ©rateur certifiĂ© 100% client France, accompagnement des consommateurs dans leurs Ă©co-gestes.



Une approche oĂč technologie et proximitĂ© humaine se complĂštent pour offrir un service simple, efficace et durable 💡


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]]> InvitĂ© de marque : GĂ©raldine SĂ©nĂ©maud, Directrice des consommateurs chez Veolia France 💧



Comment concilier proximitĂ© locale, efficacitĂ© et innovation technologique dans la relation client d’un acteur de l’eau ?


💬 Dans cet Ă©pisode expert :


ă€°ïž IA gĂ©nĂ©rative au service du collaborateur et du client : rĂ©ponses plus efficaces et complĂštes, aide Ă  la dĂ©cision sans remplacer l’humain.

ă€°ïž Cas pratiques testĂ©s : support aux conseillers avec une base de connaissance enrichie + rĂ©sumĂ© automatique des appels pour amĂ©liorer DMT et recouvrement.

ă€°ïž Ancrage local fort : 200 agences, 11 centres de relation client, camions mobiles dans les villages, pour ĂȘtre au plus prĂšs des Français.

ă€°ïž Canaux variĂ©s : tĂ©lĂ©phone (prĂ©fĂ©rĂ© par 70% des clients), digital (selfcare, chat live), SVI visuel pour fluidifier le parcours et augmenter l’autonomie du consommateur.

ă€°ïž DurabilitĂ© et expĂ©rience client : 1er opĂ©rateur certifiĂ© 100% client France, accompagnement des consommateurs dans leurs Ă©co-gestes.



Une approche oĂč technologie et proximitĂ© humaine se complĂštent pour offrir un service simple, efficace et durable 💡


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]]> Tue, 07 Oct 2025 15:11:43 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/geraldine-senemaud-veolia-eau-france Association Française de la Relation Client false podcast,IA,local,CX,TĂ©moignage,relation client,proximitĂ©,afrcfaitsonshow,veolia eau france 12:56 full 4 4 12 12 InvitĂ© de marque : GĂ©raldine SĂ©nĂ©maud, Directrice des consommateurs chez Veolia France 💧 Comment concilier proximitĂ© locale, efficacitĂ© et innovation technologique dans la relation client d’un acteur de l’eau ? 💬 Dans cet Ă©pisode expert : 〰... Association Française de la Relation Client false Caroline Darras - BNP PARIBAS 11b4815a6cc7f3ef6969bfcc9b0c1f47dceb51cb InvitĂ© de marque : Caroline Darras, Directrice ExpĂ©rience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France chez BNP Paribas đŸ”„


Comment concilier intelligence artificielle et relation humaine pour transformer l’expĂ©rience client et collaborateur ? 🌍

💬 Dans cet Ă©pisode :
ă€°ïž Former les collaborateurs aux soft skills essentiels : IA gĂ©nĂ©rative et rĂ©alitĂ© augmentĂ©e pour des scĂ©narios interactifs personnalisĂ©s qui s’adaptent Ă  la progression de chacun
ă€°ïž Analyse des conversations clients : optimiser coĂ»ts et efficacitĂ© tout en amĂ©liorant la qualitĂ© de service
ă€°ïž Vision 3 ans : technologies et humain main dans la main, pour des interactions plus fluides et pertinentes
ă€°ïž Accompagnement Ă©motionnel : le client attend un conseiller capable de rĂ©pondre Ă  ses moments de vie importants, tout en profitant de l’autonomie digitale


Une approche innovante oĂč technologie et humain se complĂštent pour offrir une expĂ©rience client et collaborateur plus fluide, intelligente et personnalisĂ©e 💡


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]]> InvitĂ© de marque : Caroline Darras, Directrice ExpĂ©rience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France chez BNP Paribas đŸ”„


Comment concilier intelligence artificielle et relation humaine pour transformer l’expĂ©rience client et collaborateur ? 🌍

💬 Dans cet Ă©pisode :
ă€°ïž Former les collaborateurs aux soft skills essentiels : IA gĂ©nĂ©rative et rĂ©alitĂ© augmentĂ©e pour des scĂ©narios interactifs personnalisĂ©s qui s’adaptent Ă  la progression de chacun
ă€°ïž Analyse des conversations clients : optimiser coĂ»ts et efficacitĂ© tout en amĂ©liorant la qualitĂ© de service
ă€°ïž Vision 3 ans : technologies et humain main dans la main, pour des interactions plus fluides et pertinentes
ă€°ïž Accompagnement Ă©motionnel : le client attend un conseiller capable de rĂ©pondre Ă  ses moments de vie importants, tout en profitant de l’autonomie digitale


Une approche innovante oĂč technologie et humain se complĂštent pour offrir une expĂ©rience client et collaborateur plus fluide, intelligente et personnalisĂ©e 💡


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]]> Tue, 23 Sep 2025 16:13:55 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/caroline-darras-bnp-paribas Association Française de la Relation Client false IA,formation,client,satisfaction,collaborateur,soft skills,experience client,secteur bancaire,parcours personnalises 14:53 full 4 4 11 11 InvitĂ© de marque : Caroline Darras, Directrice ExpĂ©rience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France chez BNP Paribas đŸ”„ Comment concilier intelligence artificielle et relation humaine pour transformer l’expĂ©rience client et collaborateu... Association Française de la Relation Client false Pascal Morniroli - DANONE e58b745bcdb871b7c4f1481c5d067af70bcfab53 Comment concilier efficacitĂ© opĂ©rationnelle et qualitĂ© de service quand on accompagne des millions de consommateurs dans le monde ? 🌍


Dans cet Ă©pisode, Pascal Morniroli, Global Head of Consumer Care chez Danone, nous dĂ©voile les coulisses d’une relation client pensĂ©e Ă  la fois globale et locale pour crĂ©er une valeur durable.



🧭 Au programme :
‱ IA en assistance des collaborateurs : plus de valeur et d’efficacitĂ©
‱ Exploitation de la data pour enrichir les services
‱ Outsourcing vs insourcing : trouver le bon Ă©quilibre selon les pays
‱ Outsourceurs : vecteurs de conseil, flexibilitĂ©, benchmark et innovation
‱ StratĂ©gie « glocal » : penser global, agir en proximitĂ© locale
‱ Vers une expĂ©rience « challenge-less » : totalement fluide et sans couture



🎯 Un tĂ©moignage inspirant sur la maniĂšre dont un grand groupe international adapte sa stratĂ©gie CX aux usages de chaque marchĂ©, tout en garantissant cohĂ©rence et excellence.


🎧 À Ă©couter pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre comment piloter une expĂ©rience client globale, locale et durable.


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

]]> Comment concilier efficacitĂ© opĂ©rationnelle et qualitĂ© de service quand on accompagne des millions de consommateurs dans le monde ? 🌍


Dans cet Ă©pisode, Pascal Morniroli, Global Head of Consumer Care chez Danone, nous dĂ©voile les coulisses d’une relation client pensĂ©e Ă  la fois globale et locale pour crĂ©er une valeur durable.



🧭 Au programme :
‱ IA en assistance des collaborateurs : plus de valeur et d’efficacitĂ©
‱ Exploitation de la data pour enrichir les services
‱ Outsourcing vs insourcing : trouver le bon Ă©quilibre selon les pays
‱ Outsourceurs : vecteurs de conseil, flexibilitĂ©, benchmark et innovation
‱ StratĂ©gie « glocal » : penser global, agir en proximitĂ© locale
‱ Vers une expĂ©rience « challenge-less » : totalement fluide et sans couture



🎯 Un tĂ©moignage inspirant sur la maniĂšre dont un grand groupe international adapte sa stratĂ©gie CX aux usages de chaque marchĂ©, tout en garantissant cohĂ©rence et excellence.


🎧 À Ă©couter pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre comment piloter une expĂ©rience client globale, locale et durable.


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]]> Mon, 08 Sep 2025 16:29:12 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/pascal-morniroli-danone Association Française de la Relation Client false IA,local,outsourcing,Danone,experience client,glocal,challenge-less 11:50 full 4 4 10 10 Comment concilier efficacitĂ© opĂ©rationnelle et qualitĂ© de service quand on accompagne des millions de consommateurs dans le monde ? 🌍 Dans cet Ă©pisode, Pascal Morniroli, Global Head of Consumer Care chez Danone, nous dĂ©voile les coulisses d’une rel... Association Française de la Relation Client false Marine de Bouchony - CNP ASSURANCES 1031278ba9c980e450a0e4aed19f82ccf5604863 Comment transformer la culture d’une grande entreprise pour mettre le client au cƓur de toutes les actions ?


Dans cet épisode, Marine de Bouchony nous partage les coulisses de la transformation CX chez CNP Assurances, un acteur qui accompagne prÚs de 20 millions de Français.



🧭 Au programme :

  • Langage clair : comment rĂ©Ă©crire pour mieux faire comprendre

  • IA et collaborateurs : vers une expĂ©rience simplifiĂ©e

  • Culture client : du manifeste Ă  l’action quotidienne

  • Outils concrets : comitĂ©s qualitĂ©, cockpit client, verbatims...


🎯 Un tĂ©moignage inspirant sur l’importance d’incarner la raison d’ĂȘtre dans chaque interaction client et de faire de la confiance un levier stratĂ©gique.



🎧 À Ă©couter pour toutes celles et ceux qui veulent insuffler une culture client durable et sincĂšre dans leur organisation.


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Dans cet épisode, Marine de Bouchony nous partage les coulisses de la transformation CX chez CNP Assurances, un acteur qui accompagne prÚs de 20 millions de Français.



🧭 Au programme :

  • Langage clair : comment rĂ©Ă©crire pour mieux faire comprendre

  • IA et collaborateurs : vers une expĂ©rience simplifiĂ©e

  • Culture client : du manifeste Ă  l’action quotidienne

  • Outils concrets : comitĂ©s qualitĂ©, cockpit client, verbatims...


🎯 Un tĂ©moignage inspirant sur l’importance d’incarner la raison d’ĂȘtre dans chaque interaction client et de faire de la confiance un levier stratĂ©gique.



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]]> Mon, 07 Jul 2025 21:22:51 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/marine-de-bouchony-cnp-assurances Association Française de la Relation Client false expĂ©rience client assurance,langage clair assurance,stratĂ©gie cx assurance,verbatim client,cockpit client,politique expĂ©rience client,customer effort score assurance,direction de l’expĂ©rience client,engagement client assurance 17:50 full 4 4 9 9 Comment transformer la culture d’une grande entreprise pour mettre le client au cƓur de toutes les actions ? Dans cet Ă©pisode, Marine de Bouchony nous partage les coulisses de la transformation CX chez CNP Assurances, un acteur qui accompagne prĂšs... Association Française de la Relation Client false Quentin Briard - CLUB MED 073b12da49afa746fb9391f03a0cb2105a537c60  

đŸŽ™ïž AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 8

 


Dans cet Ă©pisode, plongez dans la stratĂ©gie IA & expĂ©rience client du Club Med : un modĂšle d’innovation responsable, centrĂ© sur l’humain et l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle.


Au programme :
✔ IA gĂ©nĂ©rative et messageries instantanĂ©es : 40 % des conversations clients se font dĂ©sormais hors monitoring
✔ RĂ©ponses en temps rĂ©el, devis sur WhatsApp
 tout en conservant 90 % de satisfaction

Engagement Ă©thique fort : charte IA, comitĂ© interdisciplinaire et rĂ©flexion sur l’empreinte carbone !



💡

Et surtout, des conseils concrets pour réussir sa stratégie IA :
✔ Prioriser le conversationnel
✔ Miser sur la qualitĂ© de la donnĂ©e
✔ Former les Ă©quipes
✔ PrĂ©server le lien humain

 


đŸ“ș Et retrouvez la version vidĂ©o ici : https://www.youtube.com/playlist?list=PLtgXuESoG1JcHgWkByf6_-oxHqbY0lGih


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Engagement Ă©thique fort : charte IA, comitĂ© interdisciplinaire et rĂ©flexion sur l’empreinte carbone !



💡

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]]> Tue, 24 Jun 2025 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/quentin-briard-club-med Association Française de la Relation Client false IA,technologie,satisfaction,conversationnel,experience client,lien humain,IA generative 13:07 full 4 4 8 8   đŸŽ™ïž AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 8   Dans cet Ă©pisode, plongez dans la stratĂ©gie IA & expĂ©rience client du Club Med : un modĂšle d’innovation responsable, centrĂ© sur l’humain et l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle. Au programme : ✔ IA gĂ©nĂ©rative et m... Association Française de la Relation Client false Franck Pollonghini – BIOGARAN et Jonathan Foureur – DIABOLOCOM 5064bba5dd0be26df215aa958c259f397c9daf17 đŸŽ™ïž AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 7



Conformité, agilité et intelligence artificielle : découvrez comment Biogaran conjugue performance opérationnelle et exigences réglementaires dans ses centres de contact grùce à Diabolocom.


📞 Depuis 2020, le laboratoire structure sa relation client autour de la solution cloud omnicanale de Diabolocom, dĂ©ployĂ©e sur deux plateaux : le Centre de Relation Client (CRC) et le service de pharmacovigilance, disponible 24/7.

GrĂące Ă  une intĂ©gration native avec Salesforce et au dĂ©ploiement de l’IA gĂ©nĂ©rative Diabolocom, Biogaran gĂšre plus de 300 appels quotidiens tout en rĂ©duisant la charge des agents.


đŸ€– Les transcriptions automatiques sont directement intĂ©grĂ©es dans les fiches clients du CRM et transformĂ©es en rĂ©sumĂ©s exploitables. Ces donnĂ©es enrichissent la vision 360° du client et alimentent la stratĂ©gie de pilotage globale de l’entreprise.


🔗 Pour en savoir plus sur Diabolocom : https://fr.diabolocom.com/



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]]> Tue, 10 Jun 2025 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/franck-pollonghini-jonathan-foureur Association Française de la Relation Client false 15:00 full 4 4 7 7 đŸŽ™ïž AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 7 ConformitĂ©, agilitĂ© et intelligence artificielle : dĂ©couvrez comment Biogaran conjugue performance opĂ©rationnelle et exigences rĂ©glementaires dans ses centres de contact grĂące Ă  Diabolocom. 📞 Depuis 2020, le la... Association Française de la Relation Client false Antoine Dubois - ACCOR 47e7a8ebc2c15c42107ac1178ae19e22c63e0489 đŸŽ™ïž AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 6


Antoine Dubois, Directeur Marketing, Expérience Client & Fidélité Europe / Afrique du Nord chez ACCOR, répond sans filtre à nos questions dans un nouvel épisode Buzz à Question !


👉 Au programme :

  • L’IA gĂ©nĂ©rative dans la relation client : outil indispensable ou simple effet de mode ?

  • Les KPIs clĂ©s pour crĂ©er une vraie connexion client : Thank You Score, RPS


  • Des exemples concrets pour personnaliser, surprendre et fidĂ©liser – aussi bien les clients que les collaborateurs.

  • Et la fameuse question perso : quel morceau tourne en boucle dans sa playlist ? (Spoiler : Bob Dylan 🎾)


💡 Un format court, direct et inspirant pour tous les pros du marketing, de la relation client et de l’expĂ©rience collaborateur.


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]]> Tue, 27 May 2025 10:19:26 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/antoine-dubois-accor Association Française de la Relation Client false podcast,IA,temoignage,leadership,innovation,marketing,fidĂ©lisation,Accor,CX,relationclient,customerexperience,afrc,afrcfaitsonshow,buzzĂ question,antoinedubois 12:55 full 4 4 6 6 đŸŽ™ïž AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 6 Antoine Dubois, Directeur Marketing, ExpĂ©rience Client & FidĂ©litĂ© Europe / Afrique du Nord chez ACCOR, rĂ©pond sans filtre Ă  nos questions dans un nouvel Ă©pisode Buzz Ă  Question ! 👉 Au programme : L’IA gĂ©nĂ©rat... Association Française de la Relation Client false Emmanuel Turounet - BLABLACAR 79c4408f03a15f2bd8838c9bd889857595e20a42 Emmanuel Turounet, VP Customer Relation chez Blablacar, partage son point de vue sur l'impact de l'IA gĂ©nĂ©rative dans la relation client. Selon lui, l'IA, loin d'ĂȘtre une simple tendance, rĂ©volutionne la gestion de l'expĂ©rience client. Chez Blablacar, des cas d’usage concrets se dĂ©veloppent :

1ïžâƒŁ ModĂ©ration des contenus
2ïžâƒŁ AccĂšs Ă  la connaissance
3ïžâƒŁ Voix du client

4ïžâƒŁ Gestion des Ă©valuations transactionnelles


L'objectif ? Optimiser les processus pour que les équipes se concentrent sur ce qu'elles font de mieux : offrir une expérience humaine, empathique et pertinente.


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]]> Emmanuel Turounet, VP Customer Relation chez Blablacar, partage son point de vue sur l'impact de l'IA gĂ©nĂ©rative dans la relation client. Selon lui, l'IA, loin d'ĂȘtre une simple tendance, rĂ©volutionne la gestion de l'expĂ©rience client. Chez Blablacar, des cas d’usage concrets se dĂ©veloppent :

1ïžâƒŁ ModĂ©ration des contenus
2ïžâƒŁ AccĂšs Ă  la connaissance
3ïžâƒŁ Voix du client

4ïžâƒŁ Gestion des Ă©valuations transactionnelles


L'objectif ? Optimiser les processus pour que les équipes se concentrent sur ce qu'elles font de mieux : offrir une expérience humaine, empathique et pertinente.


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]]> Tue, 13 May 2025 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/emmanuel-turounet Association Française de la Relation Client false IA,client,blablacar,intelligence artificielle,relation client,experience client,voix du client 17:19 full 4 4 5 5 Emmanuel Turounet, VP Customer Relation chez Blablacar, partage son point de vue sur l'impact de l'IA gĂ©nĂ©rative dans la relation client. Selon lui, l'IA, loin d'ĂȘtre une simple tendance, rĂ©volutionne la gestion de l'expĂ©rience client. Chez Blablacar,... Association Française de la Relation Client false Hilda Gameiro - ACCENTURE 11ac2ba3c4b8fc397cd9cb6872c40960842914b0 Dans cette Ă©pisode, Ilda Gameiro, ambassadrice des Life Trends d'Accenture, nous dĂ©voile les grandes tendances sociĂ©tales qui redĂ©finissent l’expĂ©rience client en 2025. À travers une Ă©tude mondiale menĂ©e dans 22 pays, Accenture identifie des changements clĂ©s dans la maniĂšre dont les consommateurs interagissent avec les marques.


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]]> Dans cette Ă©pisode, Ilda Gameiro, ambassadrice des Life Trends d'Accenture, nous dĂ©voile les grandes tendances sociĂ©tales qui redĂ©finissent l’expĂ©rience client en 2025. À travers une Ă©tude mondiale menĂ©e dans 22 pays, Accenture identifie des changements clĂ©s dans la maniĂšre dont les consommateurs interagissent avec les marques.


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]]> Tue, 29 Apr 2025 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/hilda-gameiro Association Française de la Relation Client false marques,#clients,#Consommateurs,relation client,experience client 05:14 full 4 4 4 4 Dans cette Ă©pisode, Ilda Gameiro, ambassadrice des Life Trends d'Accenture, nous dĂ©voile les grandes tendances sociĂ©tales qui redĂ©finissent l’expĂ©rience client en 2025. À travers une Ă©tude mondiale menĂ©e dans 22 pays, Accenture identifie des changemen... Association Française de la Relation Client false Christophe Leclerc - DECATHLON b0c16f52bded6130123c411d797a3d61f1a6279a La relation client a toute son importance dans la fidĂ©lisation des clients. Pour Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client chez Decathlon France, il estime que la relation client ne considĂšre pas la relation client comme un centre de coĂ»t mais comme un centre de valeur.


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]]> La relation client a toute son importance dans la fidélisation des clients. Pour Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client chez Decathlon France, il estime que la relation client ne considÚre pas la relation client comme un centre de coût mais comme un centre de valeur.


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]]> Tue, 15 Apr 2025 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/christophe-leclerc Association Française de la Relation Client false decathlon,intelligence artificielle,relation client,experience client,sport france 13:47 full 4 4 3 3 La relation client a toute son importance dans la fidélisation des clients. Pour Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client chez Decathlon France, il estime que la relation client ne considÚre pas la relation client comme un centre de coût ma... Association Française de la Relation Client false Emmanuel Vivier - HUB INSTITUTE fb03161b0380df0da6c18e9be6c4ae15326661b3 Découvrez les points clés de la conférence NRF à New York, centrés sur l'innovation frugale et l'avenir de l'expérience client.


Les experts explorent l'impact de l'IA sur le secteur du retail, l'évolution des technologies omnicanales, et l'importance de l'humain dans un monde dominé par la technologie. L'innovation frugale, la gestion des stocks en temps réel via la vision par ordinateur, et les avancées comme les véhicules autonomes et la livraison par drone transforment l'expérience d'achat.


L'IA, tout en optimisant les opérations, nécessite une intégration fluide et une approche centrée sur l'humain pour offrir un service personnalisé et une expérience client enrichissante.


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]]> Découvrez les points clés de la conférence NRF à New York, centrés sur l'innovation frugale et l'avenir de l'expérience client.


Les experts explorent l'impact de l'IA sur le secteur du retail, l'évolution des technologies omnicanales, et l'importance de l'humain dans un monde dominé par la technologie. L'innovation frugale, la gestion des stocks en temps réel via la vision par ordinateur, et les avancées comme les véhicules autonomes et la livraison par drone transforment l'expérience d'achat.


L'IA, tout en optimisant les opérations, nécessite une intégration fluide et une approche centrée sur l'humain pour offrir un service personnalisé et une expérience client enrichissante.


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]]> Thu, 03 Apr 2025 11:03:49 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/emmanuel-vivier-hub-institute Association Française de la Relation Client false IA,commerce,retail,nrf,intelligence artificielle,relation client,experience client 19:54 full 4 4 2 2 Découvrez les points clés de la conférence NRF à New York, centrés sur l'innovation frugale et l'avenir de l'expérience client. Les experts explorent l'impact de l'IA sur le secteur du retail, l'évolution des technologies omnicanales, et l'importan... Association Française de la Relation Client false Marie-Christine Babikian - NISSAN 1a9f9253862f9973acd641b6174613fd6b0f9b03 Marie-Christine Babikian, Customer Success Manager chez Nissan nous dévoile les stratégies de Nissan en matiÚre d'Expérience Client.


Elle met l'accent sur l'importance de l'approche omnicanale qui repose sur les points de contacts numériques et physiques pour offrir une expérience fluide et personnalisée.


✹ L'AFRC fait son show c'est l'Ă©mission dĂ©diĂ©e Ă  l'ExpĂ©rience Client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.afrc.org et sur notre page LinkedIn : Association Française de la Relation Client - AFRC


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]]> Marie-Christine Babikian, Customer Success Manager chez Nissan nous dévoile les stratégies de Nissan en matiÚre d'Expérience Client.


Elle met l'accent sur l'importance de l'approche omnicanale qui repose sur les points de contacts numériques et physiques pour offrir une expérience fluide et personnalisée.


✹ L'AFRC fait son show c'est l'Ă©mission dĂ©diĂ©e Ă  l'ExpĂ©rience Client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.afrc.org et sur notre page LinkedIn : Association Française de la Relation Client - AFRC


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]]> Thu, 20 Mar 2025 10:09:34 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/marie-christine-babikian Association Française de la Relation Client false client,customer,nissan,experience client,Omnicanale,omnicanalitĂ© 14:51 full 4 4 1 1 Marie-Christine Babikian, Customer Success Manager chez Nissan nous dĂ©voile les stratĂ©gies de Nissan en matiĂšre d'ExpĂ©rience Client. Elle met l'accent sur l'importance de l'approche omnicanale qui repose sur les points de contacts numĂ©riques et phy... Association Française de la Relation Client false Jean-Jacques Gressier - ACADEMIE DU SERVICE 6bcaf395c61a1d4f07e69c4aa4a685799b23318e Jean-Jacques Gressier, PrĂ©sident de l’AcadĂ©mie du Service, un cabinet de conseil et de formation crĂ©Ă© en 2004 qui a comme raison d’ĂȘtre d’incarner et faire vivre la SymĂ©trie des Attentions© au sein des organisations. Dans ce nouvel Ă©pisode de Parole d’expert, nous allons parler de SymĂ©trie des Attentions© et de ses enseignements Ă  tirer.


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]]> Jean-Jacques Gressier, PrĂ©sident de l’AcadĂ©mie du Service, un cabinet de conseil et de formation crĂ©Ă© en 2004 qui a comme raison d’ĂȘtre d’incarner et faire vivre la SymĂ©trie des Attentions© au sein des organisations. Dans ce nouvel Ă©pisode de Parole d’expert, nous allons parler de SymĂ©trie des Attentions© et de ses enseignements Ă  tirer.


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]]> Tue, 11 Mar 2025 08:33:54 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/jean-jacques-gressier Association Française de la Relation Client false 10:47 full 3 3 11 11 Jean-Jacques Gressier, PrĂ©sident de l’AcadĂ©mie du Service, un cabinet de conseil et de formation crĂ©Ă© en 2004 qui a comme raison d’ĂȘtre d’incarner et faire vivre la SymĂ©trie des Attentions© au sein des organisations. Dans ce nouvel Ă©pisode de Parole d... Association Française de la Relation Client false Bertrand Cassar - LA POSTE c9e9a7dcb8b861914f0060d87fe0d22fcd3171a2 Dans ce nouvel Ă©pisode de parole d’expert, nous accueillons Bertrand Cassar, Responsable Gouvernance des donnĂ©es et Docteur en droit du numĂ©rique pour le groupe La Poste. Il revient notamment sur le projet de rĂšglement europĂ©en sur l’intelligence artificielle et les impacts sur les mĂ©tiers de la Relation Client.


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]]> Dans ce nouvel Ă©pisode de parole d’expert, nous accueillons Bertrand Cassar, Responsable Gouvernance des donnĂ©es et Docteur en droit du numĂ©rique pour le groupe La Poste. Il revient notamment sur le projet de rĂšglement europĂ©en sur l’intelligence artificielle et les impacts sur les mĂ©tiers de la Relation Client.


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]]> Mon, 03 Mar 2025 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/bertrand-cassar Association Française de la Relation Client false 15:18 full 3 3 10 10 Dans ce nouvel Ă©pisode de parole d’expert, nous accueillons Bertrand Cassar, Responsable Gouvernance des donnĂ©es et Docteur en droit du numĂ©rique pour le groupe La Poste. Il revient notamment sur le projet de rĂšglement europĂ©en sur l’intelligence arti... Association Française de la Relation Client false Maurice Cautela - PMP STRATEGY fa261a600e8bdfae05b1197b57d57f0d72311f32 L'Observatoire des parcours clients, publiĂ© chaque annĂ©e par PMP Strategy est basĂ© sur un protocole mĂ©thodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expĂ©rience Ă  ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activitĂ©. Maurice Cautela nous en parle dans ce nouvel Ă©pisode.




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]]> L'Observatoire des parcours clients, publiĂ© chaque annĂ©e par PMP Strategy est basĂ© sur un protocole mĂ©thodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expĂ©rience Ă  ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activitĂ©. Maurice Cautela nous en parle dans ce nouvel Ă©pisode.




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]]> Tue, 25 Feb 2025 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/maurice-cautela-pmp-strategy Association Française de la Relation Client false #clients,relation client,experience client,Parcours clients 08:32 full 3 3 9 9 L'Observatoire des parcours clients, publiĂ© chaque annĂ©e par PMP Strategy est basĂ© sur un protocole mĂ©thodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expĂ©rience Ă  ceux de leurs concurrents... Association Française de la Relation Client false Nicolas Gorodine - MACIF 324ff2c037106408914da95d424b065f64deca9d L’intelligence artificielle va gĂ©nĂ©rer et gĂ©nĂšre dĂ©jĂ  des changements majeurs dans tous les domaines et notamment celui de l’assurance. Quels sont les impacts au sein de l'assureur français ?


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]]> Tue, 11 Feb 2025 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/nicolas-gorodine Association Française de la Relation Client false assureur,intelligence artificielle 18:22 full 3 3 8 8 L’intelligence artificielle va gĂ©nĂ©rer et gĂ©nĂšre dĂ©jĂ  des changements majeurs dans tous les domaines et notamment celui de l’assurance. Quels sont les impacts au sein de l'assureur français ? Association Française de la Relation Client false Mick Levy - ORANGE BUSINESS afb8158b0256a6ff4aa796c35f1187c66207fefe Auteur, confĂ©rencier sur la Data et l'IA, Directeur StratĂ©gie et Innovation chez Orange Business, Mick Levy est l'invitĂ© du jour. Il nous partage les avantages de l'intelligence artificielle dans la Relation Client et comment l'intĂ©grer correctement.


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]]> Auteur, conférencier sur la Data et l'IA, Directeur Stratégie et Innovation chez Orange Business, Mick Levy est l'invité du jour. Il nous partage les avantages de l'intelligence artificielle dans la Relation Client et comment l'intégrer correctement.


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]]> Tue, 28 Jan 2025 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/mick-levy Association Française de la Relation Client false 11:42 full 3 3 7 7 Auteur, conférencier sur la Data et l'IA, Directeur Stratégie et Innovation chez Orange Business, Mick Levy est l'invité du jour. Il nous partage les avantages de l'intelligence artificielle dans la Relation Client et comment l'intégrer correctement. Association Française de la Relation Client false Stéphane Raoul - HAVAS 15b611a729db6a169e740b0b7ac05f00fd56eefd Vice-Président Digital et CX chez Havas, Stéphane Raoul répond aux questions d'Eric Dadian, Président de l'AFRC : Comment l'intégration de l'IA dans la communication client transforme-t-elle les interactions entre les entreprises et leurs clients ? Quels sont les défis rencontrés lors de l'adoption de solutions d'IA pour la communication client ? Quel est l'impact à long terme de l'IA sur la fidélisation client et la réputation des entreprises ? 


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]]> Vice-Président Digital et CX chez Havas, Stéphane Raoul répond aux questions d'Eric Dadian, Président de l'AFRC : Comment l'intégration de l'IA dans la communication client transforme-t-elle les interactions entre les entreprises et leurs clients ? Quels sont les défis rencontrés lors de l'adoption de solutions d'IA pour la communication client ? Quel est l'impact à long terme de l'IA sur la fidélisation client et la réputation des entreprises ? 


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]]> Tue, 14 Jan 2025 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/stephane-raoul Association Française de la Relation Client false IA,intelligence artificielle,communication digitale,relation client 13:19 full 3 3 6 6 Vice-Président Digital et CX chez Havas, Stéphane Raoul répond aux questions d'Eric Dadian, Président de l'AFRC : Comment l'intégration de l'IA dans la communication client transforme-t-elle les interactions entre les entreprises et leurs clients ? Qu... Association Française de la Relation Client false Olivier Larigaldie - JOHN PAUL 0332a6d9fc2da82a206595192bec3e311ab2fd08 La société John Paul a pour objectif d'enchanter la relation client et collaborateur. Olivier Larigaldie nous partage dans ce nouvel épisode la meilleure et la pire expérience qu'il a opéré dans sa fonction, ainsi que sa vision du futur de l'Expérience Client.


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]]> La société John Paul a pour objectif d'enchanter la relation client et collaborateur. Olivier Larigaldie nous partage dans ce nouvel épisode la meilleure et la pire expérience qu'il a opéré dans sa fonction, ainsi que sa vision du futur de l'Expérience Client.


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]]> Tue, 31 Dec 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/olivier-larigaldie Association Française de la Relation Client false 16:04 full 3 3 5 5 La société John Paul a pour objectif d'enchanter la relation client et collaborateur. Olivier Larigaldie nous partage dans ce nouvel épisode la meilleure et la pire expérience qu'il a opéré dans sa fonction, ainsi que sa vision du futur de l'Expérienc... Association Française de la Relation Client false Michel Piguet - EDF 59abf0c484434b99be9d791ed3c89608eba16a52 Directeur de la Relation Client et Commercial d'EDF, Michel Piguet est l'invité du jour. Il nous partage sa vision sur le made in france ainsi que ses conseils pour faire de la Relation Client un levier de croissance des ventes.


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]]> Tue, 17 Dec 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/michel-piguet Association Française de la Relation Client false 11:37 full 3 3 4 4 Directeur de la Relation Client et Commercial d'EDF, Michel Piguet est l'invité du jour. Il nous partage sa vision sur le made in france ainsi que ses conseils pour faire de la Relation Client un levier de croissance des ventes. Association Française de la Relation Client false Tiphaine Le Gorju et Mikaël Meyer - KANTAR & BEARINGPOINT fe7f31b6b731f5d37cc3495304c3aabf1ad42577 Retour sur les tendances et insights observés lors du Podium de la Relation Client 2024.


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]]> Retour sur les tendances et insights observés lors du Podium de la Relation Client 2024.


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]]> Tue, 03 Dec 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/tiphaine-le-gorju-et-mikael-meyer Association Française de la Relation Client false 19:24 full 3 3 3 3 Retour sur les tendances et insights observés lors du Podium de la Relation Client 2024. Association Française de la Relation Client false Elodie Marechaux-Philipon et Camille Richard - KISIO & THE BOSON PROJECT 60d04498295fdb9dc161cb2c420f6969fd7bda68 Quel est l'impact de l'IA générative sur les métiers et compétences de la Relation Client ? Nos invités du jour reviennent sur l'étude publiée pour l'Association Française de la Relation Client.


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]]> Tue, 19 Nov 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/marie-piferrer-et-camille-richard-the-boson-project Association Française de la Relation Client false IA,MĂ©tiers,compĂ©tences,intelligence artificielle,relation client,experience client 12:36 full 3 3 2 2 Quel est l'impact de l'IA gĂ©nĂ©rative sur les mĂ©tiers et compĂ©tences de la Relation Client ? Nos invitĂ©s du jour reviennent sur l'Ă©tude publiĂ©e pour l'Association Française de la Relation Client. Association Française de la Relation Client false Emmanuel Ploton - ORANGE PRO eb139ace840d8264a89a8e9e9f8fa594fe9cb727 Les conseillers clients incarnent les valeurs de l’entreprise et participent activement Ă  la crĂ©ation d’une expĂ©rience client positive et durable.


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]]> Tue, 05 Nov 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/emmanuel-ploton Association Française de la Relation Client false IA,intelligence artificielle,relation client,Service client 22:28 full 3 3 1 1 Les conseillers clients incarnent les valeurs de l’entreprise et participent activement Ă  la crĂ©ation d’une expĂ©rience client positive et durable. Association Française de la Relation Client false AurĂ©lie LASKI - HAGER 2e4026620118fc31fb7985a20635295dcd8f5c7f

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]]> Tue, 08 Oct 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/aurelie-laski-hager Association Française de la Relation Client false 11:15 full 2 2 21 21 Association Française de la Relation Client false Isabelle Papazian - FDJ 876279129c228827461e53bde5bdf460658723e2

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]]> Tue, 01 Oct 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/isabelle-papazian-fdj Association Française de la Relation Client false 11:38 full 2 2 20 20 Association Française de la Relation Client false Myriam Huin & Chrystelle Miot - FRANCE TRAVAIL f73340a503307d7cfbbeb02af47d3b545d7a1732

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]]> Tue, 24 Sep 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/myriam-huin-chrystelle-miot-france-travail Association Française de la Relation Client false 14:35 full 2 2 19 19 Association Française de la Relation Client false Stéphane Hugon - ERANOS 08ca0b4b60fc8ce8b4dfa5757f90449dcab30e52 Stéphane Hugon, Sociologue, co-Fondateur et Président d'Eranos a notamment travaillé avec Michel Maffesoli, Sociologue et professeur émérite à la Sorbonne.

Dans ce podcast, il nous parle des valeurs du nouveau monde.


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]]> Stéphane Hugon, Sociologue, co-Fondateur et Président d'Eranos a notamment travaillé avec Michel Maffesoli, Sociologue et professeur émérite à la Sorbonne.

Dans ce podcast, il nous parle des valeurs du nouveau monde.


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]]> Tue, 17 Sep 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/stephane-hugon Association Française de la Relation Client false Culture,Sociologie,valeurs,comportements 12:52 full 2 2 18 18 Stéphane Hugon, Sociologue, co-Fondateur et Président d'Eranos a notamment travaillé avec Michel Maffesoli, Sociologue et professeur émérite à la Sorbonne. Dans ce podcast, il nous parle des valeurs du nouveau monde. Association Française de la Relation Client false Sandrine Sainson - MONOPRIX 8dd611443b55483ac001932e7ad3764ac526283b

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]]> Tue, 10 Sep 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/sandrine-sainson-monoprix Association Française de la Relation Client false 12:17 full 2 2 17 17 Association Française de la Relation Client false Laurian Gautier - KISIO 773d718528ab267a1062742827005fc664abd507

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]]> Tue, 03 Sep 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/laurian-gautier-kisio Association Française de la Relation Client false 15:18 full 2 2 16 16 Association Française de la Relation Client false Carine Berard - SCHNEIDER ELECTRIC b56bc1aece5a2e1a81b59dd5db8ed51752362bf8

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]]> Tue, 27 Aug 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/carine-berard-schneider-electric Association Française de la Relation Client false 14:16 full 2 2 15 15 Association Française de la Relation Client false Jean-Christophe Bertrand & François Jouandet - PWC 9898beccd2cb9ee56aa56f1464a53ea2c78bc9d2

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]]> Tue, 20 Aug 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/jean-christophe-bertrand-pwc Association Française de la Relation Client false 17:13 full 2 2 14 14 Association Française de la Relation Client false Thierry Spencer - SENS DU CLIENT 88f9fab637b3e37470bc00e643c95f60fd437044

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]]> Tue, 13 Aug 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/thierry-spencer-sens-du-client Association Française de la Relation Client false 13:03 full 2 2 13 13 Association Française de la Relation Client false Damien Nuyttens - EDENRED 91174a8f7c9a562a92b1df3d7378fdc5b72fd162

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]]> Tue, 06 Aug 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/damien-nuyttens-edenred Association Française de la Relation Client false 06:50 full 2 2 12 12 Association Française de la Relation Client false Joëlle Siwiorek - P1 CONSEIL, AFRC ACADEMIE 2517f3ee4c4a496f98a018e6a339bd9c7fc30285 Pilier de l'AFRC Académie, Joëlle Siwiorek revient sur les formations dédiées aux professionnels de l'Expérience Client, réalisées par des experts du secteur sur des thématiques de management, organisation/transformation, fidélisation, IA/data et valeur client.


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]]> Pilier de l'AFRC Académie, Joëlle Siwiorek revient sur les formations dédiées aux professionnels de l'Expérience Client, réalisées par des experts du secteur sur des thématiques de management, organisation/transformation, fidélisation, IA/data et valeur client.


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]]> Tue, 30 Jul 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/joelle-siwiorek Association Française de la Relation Client false management,formation,intelligence artificielle,valeur client 14:46 full 2 2 11 11 Pilier de l'AFRC Académie, Joëlle Siwiorek revient sur les formations dédiées aux professionnels de l'Expérience Client, réalisées par des experts du secteur sur des thématiques de management, organisation/transformation, fidélisation, IA/data et valeu... Association Française de la Relation Client false Isabelle Kupecek - LA BANQUE POSTALE f5d954d625e2b6a8b73861eee54c84753a722985 Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC, Isabelle Kupecek est experte de l'Expérience Client. Elle nous partage les 3 enjeux de l'entreprise : les collaborateurs, le citoyen et le client. L'un ne fonctionne pas sans l'autre au sein de La Banque Postale.


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]]> Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC, Isabelle Kupecek est experte de l'Expérience Client. Elle nous partage les 3 enjeux de l'entreprise : les collaborateurs, le citoyen et le client. L'un ne fonctionne pas sans l'autre au sein de La Banque Postale.


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]]> Tue, 23 Jul 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/isabelle-kupecek Association Française de la Relation Client false stratégie,experience client,experience collaborateur 15:15 full 2 2 10 10 Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC, Isabelle Kupecek est experte de l'Expérience Client. Elle nous partage les 3 enjeux de l'entreprise : les collaborateurs, le citoyen et le client. L'un ne fonctionne pas sans l'autre au sein de La Banque Po... Association Française de la Relation Client false Alain Angerame - BOUYGUES TELECOM f8e4b31be8c58625132b8636214b5c238fa54798 28 ans chez Bouygues Telecom, nous avons reçu Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur.

Le projet du moment : le déploiement de la fibre. Comment améliorer l'expérience collaborateur des installateurs ?


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]]> 28 ans chez Bouygues Telecom, nous avons reçu Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur.

Le projet du moment : le déploiement de la fibre. Comment améliorer l'expérience collaborateur des installateurs ?


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]]> Tue, 09 Jul 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/alain-angerame Association Française de la Relation Client false 12:39 full 2 2 9 9 28 ans chez Bouygues Telecom, nous avons reçu Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur. Le projet du moment : le déploiement de la fibre. Comment améliorer l'expérience collaborateur des installateurs ? Association Française de la Relation Client false Quentin Istria - IKEA 8b2edf1bda5527877a482b65148236cdd1414ee0 Quentin Istria nous répond sur les grands enjeux de l'IA générative et nous partage également le nom des Directeurs Expérience Clients avec lesquels il souhaiterait partager un dßner.


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]]> Quentin Istria nous répond sur les grands enjeux de l'IA générative et nous partage également le nom des Directeurs Expérience Clients avec lesquels il souhaiterait partager un dßner.


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]]> Tue, 02 Jul 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/quentin-istria Association Française de la Relation Client false management,RH,intelligence artificielle,relation client,experience client 15:19 full 2 2 8 8 Quentin Istria nous répond sur les grands enjeux de l'IA générative et nous partage également le nom des Directeurs Expérience Clients avec lesquels il souhaiterait partager un dßner. Association Française de la Relation Client false GeneviÚve Bouché, Futurologue bedd2009dddaf332fd6cb7ed3fdbfd5e732f2209

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]]> Tue, 25 Jun 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/genevieve-bouche Association Française de la Relation Client false 17:27 full 2 2 7 7 Association Française de la Relation Client false Olivier Poggioli - CONCENTRIX et Virginie Fromaget - TOTALENERGIES 16f5ce240b7f37f862331fb9c866b66b5f16b308 Véritable partenariat depuis 14 ans, Concentrix et TotalEnergies apprennent l'un de l'autre sur la relation client et le secteur de l'énergie.


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]]> VĂ©ritable partenariat depuis 14 ans, Concentrix et TotalEnergies apprennent l'un de l'autre sur la relation client et le secteur de l'Ă©nergie.


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]]> Tue, 18 Jun 2024 10:23:15 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/olivier-poggioli-virignie-fromaget Association Française de la Relation Client false energie,relation client,experience client 16:19 full 2 2 6 6 Véritable partenariat depuis 14 ans, Concentrix (https://www.linkedin.com/company/5041143/admin/page-posts/published/?share=true#) et TotalEnergies (https://www.linkedin.com/company/5041143/admin/page-posts/published/?share=true#) apprennent l'un de l'... Association Française de la Relation Client false Christophe Carrere - EUROPCAR MOBILITY GROUP 56abcf8123d0ed1d9b2eb91b08c493fa687cf70f 11 millions d'interactions annuelles : comment les capter et comment aider les collaborateurs ? Christophe CarrÚre nous dévoile ses besoins en termes d'outils.


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]]> Tue, 11 Jun 2024 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/christophe-carrere Association Française de la Relation Client false 09:34 full 2 2 5 5 11 millions d'interactions annuelles : comment les capter et comment aider les collaborateurs ? Christophe CarrĂšre nous dĂ©voile ses besoins en termes d'outils. Association Française de la Relation Client false Anne-Christelle Vogler, experte ExpĂ©rience Client 5e50999001cb332b2a733280fe5be2375e635878 La culture client, vĂ©ritable levier stratĂ©gique, doit ĂȘtre intĂ©grĂ©e dans chaque aspect du fonctionnement de l’entreprise, impliquant tous les employĂ©s, indĂ©pendamment de leur rĂŽle ou de leur niveau hiĂ©rarchique.


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]]> La culture client, vĂ©ritable levier stratĂ©gique, doit ĂȘtre intĂ©grĂ©e dans chaque aspect du fonctionnement de l’entreprise, impliquant tous les employĂ©s, indĂ©pendamment de leur rĂŽle ou de leur niveau hiĂ©rarchique.


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]]> Tue, 04 Jun 2024 06:31:06 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/anne-christelle-vogler-experte-experience-client Association Française de la Relation Client false 17:13 full 2 2 4 4 La culture client, vĂ©ritable levier stratĂ©gique, doit ĂȘtre intĂ©grĂ©e dans chaque aspect du fonctionnement de l’entreprise, impliquant tous les employĂ©s, indĂ©pendamment de leur rĂŽle ou de leur niveau hiĂ©rarchique. Association Française de la Relation Client false Robert Vesoul - ILLUIN TECHNOLOGY b95661612f8273872db271494989ba16a9c14c8e Nous sommes dans une rupture de la science de donnĂ©es. En 2022, ChatGPT est rentrĂ© dans tous les foyers et entreprises ce qui a amenĂ© Ă  une prise de conscience publique. Mais quelles sont les consĂ©quences sur le secteur de la Relation Client ?


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]]> Nous sommes dans une rupture de la science de données. En 2022, ChatGPT est rentré dans tous les foyers et entreprises ce qui a amené à une prise de conscience publique. Mais quelles sont les conséquences sur le secteur de la Relation Client ?


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]]> Tue, 28 May 2024 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/robert-vesoul-illuin-technology Association Française de la Relation Client false intelligence artificielle,IA generative,intelligence artificielle générative 10:12 full 2 2 3 3 Nous sommes dans une rupture de la science de données. En 2022, ChatGPT est rentré dans tous les foyers et entreprises ce qui a amené à une prise de conscience publique. Mais quelles sont les conséquences sur le secteur de la Relation Client ? Association Française de la Relation Client false Alice Holzman - AXA 09f4201a14181aeb1f05c71da1c1923b4b01d97b Prendre en compte les émotions du client, s'appuyer avant tout sur l'humain : c'est la vision d'Alice Holzman au sein de la Relation Client d'AXA.


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]]> Prendre en compte les Ă©motions du client, s'appuyer avant tout sur l'humain : c'est la vision d'Alice Holzman au sein de la Relation Client d'AXA.


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]]> Tue, 21 May 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/alice-holzman-axa Association Française de la Relation Client false client,tendances relation client 12:54 full 2 2 2 2 Prendre en compte les Ă©motions du client, s'appuyer avant tout sur l'humain : c'est la vision d'Alice Holzman au sein de la Relation Client d'AXA. Association Française de la Relation Client false La saison 2 arrive ! bc9f815bfffb540b5bccd179150ad2a35e6828a8 Nous vous donnons rendez-vous chaque mardi pour un nouvel Ă©pisode de l'AFRC fait son show ! De nouveaux professionnels de l'ExpĂ©rience Client on pris place sur le fauteuil de notre Ă©mission pour nous parler IA gĂ©nĂ©rative, stratĂ©gie client, expĂ©rience collaborateur, tĂ©lĂ©travail et bien plus 😉


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]]> Nous vous donnons rendez-vous chaque mardi pour un nouvel Ă©pisode de l'AFRC fait son show ! De nouveaux professionnels de l'ExpĂ©rience Client on pris place sur le fauteuil de notre Ă©mission pour nous parler IA gĂ©nĂ©rative, stratĂ©gie client, expĂ©rience collaborateur, tĂ©lĂ©travail et bien plus 😉


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]]> Wed, 15 May 2024 13:01:36 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/saison-2 Association Française de la Relation Client false client,collaborateur,intelligence artificielle,relation client,expérience client,IA generative 38 full 2 2 1 1 Nous vous donnons rendez-vous chaque mardi pour un nouvel épisode de l'AFRC fait son show ! De nouveaux professionnels de l'Expérience Client on pris place sur le fauteuil de notre émission pour nous parler IA générative, stratégie client, expérience c... Association Française de la Relation Client false #18. Emmanuelle Rigot - RAJA 9e42ade5e1a6f0cc7f9af763f1b85028bb02c920 Dans cet épisode, nous recevons Emmanuelle Rigot, Directrice Relation Client et Voix du Client - Raja.

FiÚre de la Relation Client et de de son équipe au sein de RAJA, Emmanuelle nous partage leurs réussites et son dernier projet qui permet d'obtenir un NPS de 66%


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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Emmanuelle Rigot, Directrice Relation Client et Voix du Client - Raja.

FiÚre de la Relation Client et de de son équipe au sein de RAJA, Emmanuelle nous partage leurs réussites et son dernier projet qui permet d'obtenir un NPS de 66%


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]]> Fri, 08 Mar 2024 08:48:24 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/emmanuelle-rigot Association Française de la Relation Client false client,relation client,Service client,experience client 15:02 full 1 1 18 18 Dans cet épisode, nous recevons Emmanuelle Rigot, Directrice Relation Client et Voix du Client - Raja.FiÚre de la Relation Client et de de son équipe au sein de RAJA, Emmanuelle nous partage leurs réussites et son dernier projet qui permet d'obtenir un... Association Française de la Relation Client false #17. Thomas Busuttil - R3 GROUP 74ccd8763d27591d409469fdd8b3ec24cc21e4a5 Dans cet épisode, nous recevons Thomas Busuttil, co-Fondateur et DG conseil RSE et innovation durable - R3 GROUP.



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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Thomas Busuttil, co-Fondateur et DG conseil RSE et innovation durable - R3 GROUP.



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]]> Mon, 04 Mar 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/thomas-busuttil Association Française de la Relation Client false environnement,durable,relation client,developpement durable,relation client durable,etude environnement 15:50 full 1 1 17 17 Dans cet épisode, nous recevons Thomas Busuttil, co-Fondateur et DG conseil RSE et innovation durable - R3 GROUP. Association Française de la Relation Client false #16. Maria-Carolina Bacellar - ARKEA BANKING SERVICES 724c612ad6389f7ec09d216203cc00cf2b7bc2d3 Dans cet épisode, nous recevons Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services.

Elle nous partage ses principaux enjeux de la relation client : la joignabilité, la réactivité et la sincérité.




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]]> Dans cet épisode, nous recevons Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services.

Elle nous partage ses principaux enjeux de la relation client : la joignabilité, la réactivité et la sincérité.




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]]> Fri, 01 Mar 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/maria-carolina-bacellar Association Française de la Relation Client false 13:51 full 1 1 16 16 Dans cet épisode, nous recevons Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services.Elle nous partage ses principaux enjeux de la relation client : la joignabilité, la réactivité et la sincérité. Association Française de la Relation Client false #15. Toinette Arrabie - THE BOSON PROJECT b3c8f627451b1620aa5a89ae04ef4ce62c6178d7 Dans cet épisode, nous recevons Toinette Arrabie, Consultante senior - The Boson Project.

Les métiers de la Relation Client subissent de nombreuses évolutions notamment grùce aux technologies. L'équipe The Boson Project a mené l'étude sur le futur des métiers.


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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Toinette Arrabie, Consultante senior - The Boson Project.

Les métiers de la Relation Client subissent de nombreuses évolutions notamment grùce aux technologies. L'équipe The Boson Project a mené l'étude sur le futur des métiers.


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]]> Mon, 26 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/toinette-arrabie Association Française de la Relation Client false technologies,relation client,metier relation client 14:04 full 1 1 15 15 Dans cet épisode, nous recevons Toinette Arrabie, Consultante senior - The Boson Project. Les métiers de la Relation Client subissent de nombreuses évolutions notamment grùce aux technologies. L'équipe The Boson Project a mené l'étude sur le futur des... Association Française de la Relation Client false #14. Nicolas Lardet - ENERCOOP 5f54cc4ef9823be89815b18eeea94c22186df16f Dans cet épisode, nous recevons Nicolas Lardet, Directeur Relation Client - ENERCOOP.

Avec un centre de relation client 100% en France, Enercoop a fait le choix de garantir à ses clients sa proximité territoriale en obtenant la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France.


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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Nicolas Lardet, Directeur Relation Client - ENERCOOP.

Avec un centre de relation client 100% en France, Enercoop a fait le choix de garantir à ses clients sa proximité territoriale en obtenant la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France.


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]]> Fri, 23 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/nicolas-lardet Association Française de la Relation Client false télétravail,relation client,experience client,chargee clientele 10:38 full 1 1 14 14 Dans cet épisode, nous recevons Nicolas Lardet, Directeur Relation Client - ENERCOOP. Avec un centre de relation client 100% en France, Enercoop a fait le choix de garantir à ses clients sa proximité territoriale en obtenant la marque de garantie AFRC... Association Française de la Relation Client false #13. Damien Nuyttens - EDENRED FRANCE 42385bf785b56f48400d754675bd5a733af7c2e3 Dans cet épisode, nous recevons Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients et Opérations, Membre du Comité Exécutif - Edenred France. Il nous partagement notamment son avis sur la Génération Z : comment les convaincre de rentrer dans les métiers de la Relation Client ?



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]]> Dans cet épisode, nous recevons Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients et Opérations, Membre du Comité Exécutif - Edenred France. Il nous partagement notamment son avis sur la Génération Z : comment les convaincre de rentrer dans les métiers de la Relation Client ?



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]]> Mon, 19 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/damien-nuyttens Association Française de la Relation Client false relation client,expérience client,génération z,Service client 12:03 full 1 1 13 13 Dans cet épisode, nous recevons Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients et Opérations, Membre du Comité Exécutif - Edenred France. Il nous partagement notamment son avis sur la Génération Z : comment les convaincre de rentrer dans les métiers de... Association Française de la Relation Client false #12. Gilles Attaf - ORIGINE FRANCE GARANTI 562bfa889379ad9d2c10fa67b081bd215203bddf Dans cet épisode, nous recevons Gilles Attaf, Président d'Origine France Garanti et des Forces Françaises de l'Industrie. Son combat : la réindustrialisation française.


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]]> Dans cet épisode, nous recevons Gilles Attaf, Président d'Origine France Garanti et des Forces Françaises de l'Industrie. Son combat : la réindustrialisation française.


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]]> Fri, 16 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/gilles-attaf Association Française de la Relation Client false France,made in france,relation client,produits français,fait en france,service français 05:41 full 1 1 12 12 Dans cet épisode, nous recevons Gilles Attaf, Président d'Origine France Garanti et des Forces Françaises de l'Industrie. Son combat : la réindustrialisation française. Association Française de la Relation Client false #11. Eric Poueys - PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS GROUP 6b0a1b1fa0379b62ea84d2749a69021e3d723572 Dans cet épisode, nous recevons Eric Poueys, Directeur de la Relation Client du Groupe Pierre et Vacances.

La pire et la meilleure expérience dans sa fonction : la crise de la COVID. En une seule journée, Eric Poueys et son équipe ont du gérer 175 000 clients en Europe (passage des frontiÚres, restrictions d'accÚs...).


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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Eric Poueys, Directeur de la Relation Client du Groupe Pierre et Vacances.

La pire et la meilleure expérience dans sa fonction : la crise de la COVID. En une seule journée, Eric Poueys et son équipe ont du gérer 175 000 clients en Europe (passage des frontiÚres, restrictions d'accÚs...).


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]]> Mon, 12 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/eric-poueys Association Française de la Relation Client false digital,crise,client,relation client,experience client 11:47 full 1 1 11 11 Dans cet épisode, nous recevons Eric Poueys, Directeur de la Relation Client du Groupe Pierre et Vacances.La pire et la meilleure expérience dans sa fonction : la crise de la COVID. En une seule journée, Eric Poueys et son équipe ont du gérer 175 000 c... Association Française de la Relation Client false #10. Tanguy Vincent - AG2R LA MONDIALE 8a8ddad97996ba720f2ef5e5e24c414a7cec7cf6 Dans cet épisode, nous recevons Tanguy Vincent, Responsable Prospective Relation Client - AG2R La Mondiale. Aujourd'hui, la technologie des BOT est mature et validée. Mais le plus important, n'est pas d'avoir une Expérience Client réussie ? Tanguy Vincent nous partage son point de vue.


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]]> Dans cet épisode, nous recevons Tanguy Vincent, Responsable Prospective Relation Client - AG2R La Mondiale. Aujourd'hui, la technologie des BOT est mature et validée. Mais le plus important, n'est pas d'avoir une Expérience Client réussie ? Tanguy Vincent nous partage son point de vue.


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]]> Fri, 09 Feb 2024 07:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/tanguy-vincent Association Française de la Relation Client false technologie,robot,bot,relation client,experience client,IA generative 17:25 full 1 1 10 10 Dans cet épisode, nous recevons Tanguy Vincent, Responsable Prospective Relation Client - AG2R La Mondiale. Aujourd'hui, la technologie des BOT est mature et validée. Mais le plus important, n'est pas d'avoir une Expérience Client réussie ? Tanguy Vinc... Association Française de la Relation Client false #9. Thomas Husson - FORRESTER 8e22e80b3b88fa33a05a92985bf91303174ef873 Dans cet épisode, nous recevons Thomas Husson, VP et Principal Analyst - Forrester.

Quelles sont les prédilections 2024 dans la relation client ? L'intelligence artificielle sera au rendez-vous pour accompagner les entreprises dans leurs changements.


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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Thomas Husson, VP et Principal Analyst - Forrester.

Quelles sont les prédilections 2024 dans la relation client ? L'intelligence artificielle sera au rendez-vous pour accompagner les entreprises dans leurs changements.


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]]> Mon, 05 Feb 2024 08:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/thomas-husson Association Française de la Relation Client false client,nps,relation client,Service client,experience client 11:54 full 1 1 9 9 Dans cet épisode, nous recevons Thomas Husson, VP et Principal Analyst - Forrester. Quelles sont les prédilections 2024 dans la relation client ? L'intelligence artificielle sera au rendez-vous pour accompagner les entreprises dans leurs changements. Association Française de la Relation Client false #8. Caroline Adam - SP2C 07eade9372520cab7d0c3ca13cce240e57469553 Dans cet épisode, nous recevons Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C qui nous parle avenir du métier conseiller client dans cette Úre de nouvelles technologies.


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]]> Fri, 02 Feb 2024 07:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/caroline-adam Association Française de la Relation Client false 07:30 full 1 1 8 8 Dans cet épisode, nous recevons Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C qui nous parle avenir du métier conseiller client dans cette Úre de nouvelles technologies. Association Française de la Relation Client false #7. Raphaël Krivine - AXA Banque 8664768ef564b76785d76c769f7f781178e40fd8 Dans cet épisode, nous recevons Raphaël Krivine, Directeur Relation Client et Distributeur, membre du COMEX - AXA Banque. Considéré comme le "philosophe" de la relation client, il partage les meilleurs conseils pour les jeunes qui souhaitent construire leur carriÚre dans l'expérience client.


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]]> Dans cet épisode, nous recevons Raphaël Krivine, Directeur Relation Client et Distributeur, membre du COMEX - AXA Banque. Considéré comme le "philosophe" de la relation client, il partage les meilleurs conseils pour les jeunes qui souhaitent construire leur carriÚre dans l'expérience client.


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]]> Mon, 29 Jan 2024 16:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/raphael-krivine Association Française de la Relation Client false 10:57 full 1 1 7 7 Dans cet épisode, nous recevons Raphaël Krivine, Directeur Relation Client et Distributeur, membre du COMEX - AXA Banque. Considéré comme le "philosophe" de la relation client, il partage les meilleurs conseils pour les jeunes qui souhaitent construire... Association Française de la Relation Client false #6. David Nedzela - SNCF CONNECT & TECH 8b076f0764d2f14ed9924fcda90a9526ab1ea854 Dans cet épisode, nous recevons David Nedzela, Directeur Marque, Marketing et Clients chez SNCF Connect & Tech. Il nous dévoile le projet "Ma rétrospective", nous parle des opérations terrains en gare et des projets "culture client" menés en interne.


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]]> Dans cet épisode, nous recevons David Nedzela, Directeur Marque, Marketing et Clients chez SNCF Connect & Tech. Il nous dévoile le projet "Ma rétrospective", nous parle des opérations terrains en gare et des projets "culture client" menés en interne.


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]]> Fri, 26 Jan 2024 07:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/david-nedzela Association Française de la Relation Client false voyageurs,client,tgv,trains,relation client,experience client,culture client,sncf connect 09:59 full 1 1 6 6 Dans cet épisode, nous recevons David Nedzela, Directeur Marque, Marketing et Clients chez SNCF Connect & Tech. Il nous dévoile le projet "Ma rétrospective", nous parle des opérations terrains en gare et des projets "culture client" menés en intern... Association Française de la Relation Client false #5. Emmanuel Vivier - HUB INSTITUTE c35cda2ed01e90183e9f971c31a5efac3671eeb2 Dans cet épisode, nous recevons Emmanuel Vivier, co-Fondateur du HUB Institute. Il nous partage les innovations qui ont marqué 2023 et sa vision sur le futur de l'expérience client.


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]]> Mon, 22 Jan 2024 16:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/emmanuel-vivier Association Française de la Relation Client false innovation,client,technologies,intelligence artificielle,relation client,experience client,IA generative 07:01 full 1 1 5 5 Dans cet épisode, nous recevons Emmanuel Vivier, co-Fondateur du HUB Institute. Il nous partage les innovations qui ont marqué 2023 et sa vision sur le futur de l'expérience client. Association Française de la Relation Client false #4. Annekatrin Montag - EVANEOS et Maria Mesa - FRESHWORKS f62efcde6517e4af0252410de411a2267542442c Elles collaborent ensemble et nous partagent leur retour d'expérience.

Et quel duo serait le plus représentatif de leur collaboration ? Céline Dion et Garou / Eric et Ramzy ?


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]]> Elles collaborent ensemble et nous partagent leur retour d'expérience.

Et quel duo serait le plus représentatif de leur collaboration ? Céline Dion et Garou / Eric et Ramzy ?


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]]> Fri, 19 Jan 2024 06:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/freshworks-evaneos Association Française de la Relation Client false client,relation client,experience client,solution relation client 14:04 full 1 1 4 4 Elles collaborent ensemble et nous partagent leur retour d'expérience. Et quel duo serait le plus représentatif de leur collaboration ? Céline Dion et Garou / Eric et Ramzy ? Association Française de la Relation Client false #3. Armelle Balenceu - TOTALENERGIES ea3dcd45bb23fea455fbb9f89e3f475ed11060a5 Dans cet épisode, nous recevons Armelle Balenceu, Directrice Expérience Client, TotalEnergies Electricité et Gaz de France.

85% des clients du fournisseur sont satisfaits. Quelles sont les secrets de l'experte ?


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]]> Dans cet épisode, nous recevons Armelle Balenceu, Directrice Expérience Client, TotalEnergies Electricité et Gaz de France.

85% des clients du fournisseur sont satisfaits. Quelles sont les secrets de l'experte ?


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]]> Mon, 15 Jan 2024 16:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/armelle-balenceu-totalenergies Association Française de la Relation Client false gaz,nps,experience client,electricitĂ©,satisfaction client,TotalEnergies 12:09 full 1 1 3 3 Dans cet Ă©pisode, nous recevons Armelle Balenceu, Directrice ExpĂ©rience Client, TotalEnergies ElectricitĂ© et Gaz de France. 85% des clients du fournisseur sont satisfaits. Quelles sont les secrets de l'experte ? Association Française de la Relation Client false #2. Julien Morel - RIMOWA 8bad79c109ce97d5424a4d5a1d326e4ad4d52fdb Dans cet Ă©pisode, nous recevons Julien Morel, Directeur e-commerce, CRM, ExpĂ©rience Client et Client Care - RIMOWA. Il se prĂȘte au jeu du buzz Ă  question et nous dĂ©voile sa vision de l'expĂ©rience client.


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]]> Dans cet Ă©pisode, nous recevons Julien Morel, Directeur e-commerce, CRM, ExpĂ©rience Client et Client Care - RIMOWA. Il se prĂȘte au jeu du buzz Ă  question et nous dĂ©voile sa vision de l'expĂ©rience client.


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]]> Fri, 12 Jan 2024 08:20:00 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/julien-morel-rimowa Association Française de la Relation Client false IA,intelligence artificielle,relation client,experience client,IA generative 12:26 full 1 1 2 2 Dans cet Ă©pisode, nous recevons Julien Morel, Directeur e-commerce, CRM, ExpĂ©rience Client et Client Care - RIMOWA. Il se prĂȘte au jeu du buzz Ă  question et nous dĂ©voile sa vision de l'expĂ©rience client. Association Française de la Relation Client false #1. Françoise SouliĂ©, Experte en intelligence artificielle 5983acf41241a999a5f47a69729d797fe8c59f9c Dans cet Ă©pisode, nous recevons Françoise SouliĂ©, Conseiller Scientifique du HUB France IA.


La relation client figure en tĂȘte de liste des secteurs les plus touchĂ©s par l'intelligence artificielle. Une rĂ©elle opportunitĂ© pour les conseillers qui peuvent s'appuyer sur cette nouvelle technologie mais le risque 0 n'existe pas : partage de donnĂ©es, rĂ©ponses inexactes.


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]]> Dans cet épisode, nous recevons Françoise Soulié, Conseiller Scientifique du HUB France IA.


La relation client figure en tĂȘte de liste des secteurs les plus touchĂ©s par l'intelligence artificielle. Une rĂ©elle opportunitĂ© pour les conseillers qui peuvent s'appuyer sur cette nouvelle technologie mais le risque 0 n'existe pas : partage de donnĂ©es, rĂ©ponses inexactes.


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]]> Mon, 08 Jan 2024 16:35:02 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/francoise-soulie Association Française de la Relation Client false 21:00 full 1 1 1 1 Dans cet Ă©pisode, nous recevons Françoise SouliĂ©, Conseiller Scientifique du HUB France IA.La relation client figure en tĂȘte de liste des secteurs les plus touchĂ©s par l'intelligence artificielle. Une rĂ©elle opportunitĂ© pour les conseillers qui peuvent... Association Française de la Relation Client false L'AFRC fait son show dĂ©marre ! e3d3e2f5b93e607e165c4ca1353d417927700381 L'Association Française de la Relation Client lance son Ă©mission dĂ©diĂ©e Ă  l'ExpĂ©rience Client.

Nous recevrons des experts et des professionnels du secteur, qui prendront place sur notre fauteuil pour tout vous dĂ©voiler : les tendances, leurs rĂ©ussites et leurs Ă©checs, anecdotes personnelles et bien plus ! Bienvenue dans cette premiĂšre saison 🎬

Une émission animée par :

đŸ‘© AngĂ©lique GĂ©rard, PrĂ©sidente STEM ACADEMY, ConseillĂšre spĂ©ciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC

👹Eric Dadian, PrĂ©sident de l'AFRC

En savoir plus sur www.afrc.org


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]]> L'Association Française de la Relation Client lance son émission dédiée à l'Expérience Client.

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]]> Tue, 19 Dec 2023 10:00:55 +0000 https://podcast.ausha.co/afrc-fait-son-show/introduction Association Française de la Relation Client false association,client,professionnel,tendances,consommateur,intelligence artificielle,experience client,Client Experience,strategie relation client 02:14 trailer 1 1 L'Association Française de la Relation Client lance son émission dédiée à l'Expérience Client. Nous recevrons des experts et des professionnels du secteur, qui prendront place sur notre fauteuil pour tout vous dévoiler : les tendances, leurs réussites... Association Française de la Relation Client false