CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. fr David Nget Wed, 28 Oct 2026 06:01:42 +0000 Wed, 28 Oct 2026 06:01:42 +0000 feeds@ausha.co (Ausha) Ausha (https://www.ausha.co) fr David Nget David Nget dn@davidcrm.com CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false no no yes episodic David Nget dn@davidcrm.com CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Expert CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM MarketingRessources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations. false Support us! Business News https://image.ausha.co/FAlWs6uiMQQaPbml3juqgRRkBelFYudtFHmthW3K_1400x1400.jpeg?t=1772024964 CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget Happn (version intégrale) : Le paradoxe de la fidélisation dans le dating d971f5a8c4ec86273b352bd7c3e9861784e48f52 Comment piloter le CRM Marketing d’une application de rencontre où fidéliser ne signifie pas nécessairement retenir ses utilisateurs le plus longtemps possible ?

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, l’application de rencontre qui compte près de 180 millions d’inscrits à travers le monde.
Un épisode qui bouscule les fondamentaux du CRM : tous les churns ne sont pas mauvais, l’engagement se mesure à la qualité des interactions, et la monétisation doit apporter de la valeur au bon moment. De Braze aux scénarios prédictifs, découvrez comment Happn combine expérience utilisateur, rétention et conversion Freemium/Premium.

Au programme de cet épisode :
- Le Portrait : un parcours atypique, des relations internationales au CRM.
- L’Instant Tech : Braze, Tableau, Figma et plus de 100 scénarios automatisés.
- Le paradoxe du dating : quand trouver l’amour peut signifier quitter l’application.
- La monétisation : convertir au Premium sans forcer.
- La personnalisation : des segments statiques aux signaux faibles.
- La Minute d’Otis et Retour vers le futur.

Un podcast animé par David Nget, dédié aux décideurs et praticiens du CRM Marketing BtoC, de la rétention et de l’expérience client.


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Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, l’application de rencontre qui compte près de 180 millions d’inscrits à travers le monde.
Un épisode qui bouscule les fondamentaux du CRM : tous les churns ne sont pas mauvais, l’engagement se mesure à la qualité des interactions, et la monétisation doit apporter de la valeur au bon moment. De Braze aux scénarios prédictifs, découvrez comment Happn combine expérience utilisateur, rétention et conversion Freemium/Premium.

Au programme de cet épisode :
- Le Portrait : un parcours atypique, des relations internationales au CRM.
- L’Instant Tech : Braze, Tableau, Figma et plus de 100 scénarios automatisés.
- Le paradoxe du dating : quand trouver l’amour peut signifier quitter l’application.
- La monétisation : convertir au Premium sans forcer.
- La personnalisation : des segments statiques aux signaux faibles.
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]]> Wed, 28 Oct 2026 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating David Nget false rencontre,amour,dating,application,marketplace,happn,Fidélisation,head of crm,braze,emilie panet,application rencontre 1:13:48 full 1 1 25 25 Comment piloter le CRM Marketing d’une application de rencontre où fidéliser ne signifie pas nécessairement retenir ses utilisateurs le plus longtemps possible ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM... David Nget false Courir : Le RCS, canal conversationnel boosté à l'ia 1a1eb2aa4cdcb58bf99e501032ef1c79bf1c267a [EXTRAIT] Comment le RCS Marketing transforme le SMS traditionnel en véritable canal de marketing conversationnel et double le taux de clic (CTR x2) en e-commerce ? Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses des campagnes RCS de Courir, élues premier use case en Europe connecté à un flux produit en temps réel et au traitement du langage naturel (NLP).


Depuis le déploiement d'iOS 18 sur iPhone et la généralisation sur Android, le RCS (Rich Communication Services) s'impose comme le nouveau standard du CRM Marketing BtoC et du Mobile Marketing. Plus sécurisé face au phishing grâce au badge d'expéditeur vérifié, sans surcoût de collecte puisqu'il s'appuie directement sur l'opt-in SMS existant, ce canal permet d'intégrer carrousels produits, vidéos, GIFs et chatbots directement dans la messagerie native des clients.


Découvrez comment passer du SMS simple ou du Rich SMS à une expérience conversationnelle connectée à votre écosystème e-commerce, jusqu'aux derniers tests d'acquisition Ads to RCS menés avec Google.


Au programme de cet extrait :

  • Use Case RCS x NLP (Première en Europe) : Comment Courir a connecté son catalogue produit en temps réel à un moteur de traitement du langage naturel pour permettre aux clients de chercher leurs sneakers directement dans la conversation RCS.
  • Performances RCS vs SMS et Rich SMS : Pourquoi le format multimédia (images, vidéos, CTA, zéro limite de caractères) permet de multiplier par deux le taux de clic (CTR x2) et de booster le trafic vers le site e-commerce.
  • Sécurité, Délivrabilité et Anti-Phishing : L'importance du badge d'expéditeur certifié pour rassurer l'audience et se différencier des scams par SMS.
  • RCS Simple vs RCS Conversationnel : Comprendre les différents formats, l'intégration avec un Bot Builder et l'impact décisif de la mise à jour iOS 18 sur la couverture du parc mobile.
  • Cadre légal & Opt-in : Pourquoi votre base d'opt-in SMS actuelle suffit pour activer immédiatement vos premières campagnes RCS avec un prestataire spécialisé.
  • Innovation "Ads to RCS" avec Google : Les coulisses du POC permettant d'ouvrir une conversation RCS avec la marque directement depuis la barre de recherche Google (SERP).


Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.


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Depuis le déploiement d'iOS 18 sur iPhone et la généralisation sur Android, le RCS (Rich Communication Services) s'impose comme le nouveau standard du CRM Marketing BtoC et du Mobile Marketing. Plus sécurisé face au phishing grâce au badge d'expéditeur vérifié, sans surcoût de collecte puisqu'il s'appuie directement sur l'opt-in SMS existant, ce canal permet d'intégrer carrousels produits, vidéos, GIFs et chatbots directement dans la messagerie native des clients.


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  • Performances RCS vs SMS et Rich SMS : Pourquoi le format multimédia (images, vidéos, CTA, zéro limite de caractères) permet de multiplier par deux le taux de clic (CTR x2) et de booster le trafic vers le site e-commerce.
  • Sécurité, Délivrabilité et Anti-Phishing : L'importance du badge d'expéditeur certifié pour rassurer l'audience et se différencier des scams par SMS.
  • RCS Simple vs RCS Conversationnel : Comprendre les différents formats, l'intégration avec un Bot Builder et l'impact décisif de la mise à jour iOS 18 sur la couverture du parc mobile.
  • Cadre légal & Opt-in : Pourquoi votre base d'opt-in SMS actuelle suffit pour activer immédiatement vos premières campagnes RCS avec un prestataire spécialisé.
  • Innovation "Ads to RCS" avec Google : Les coulisses du POC permettant d'ouvrir une conversation RCS avec la marque directement depuis la barre de recherche Google (SERP).


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]]> Mon, 26 Oct 2026 05:15:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/rcs-canal-conversationnel-ia David Nget false e-commerce,courir,David Nget,parcours client,chatbot marketing,Marketing Conversationnel,taux de clic,sms marketing,iOS 18,retail marketing,CRM marketing,crm btoc,intelligence artificielle marketing,rcs marketing,mobile marketing,rich sms,opt in sms,ads to rcs,google rcs,sinch 04:16 full 1 1 24 24 [EXTRAIT] Comment le RCS Marketing transforme le SMS traditionnel en véritable canal de marketing conversationnel et double le taux de clic (CTR x2) en e-commerce ? Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses des campagnes RCS d... David Nget false Clémence Loiseau : Portrait d'une Head of CRM (ex-BlaBlaCar, ex-Ubisoft) 58220fad5d7bb5da736c6cdbddb2e2490d2ba50c [Extrait] Le Portrait : Parcours multiculturel et engagement client avec Clémence Loiseau.

Comment adapter son approche CRM lorsque l'on navigue entre un géant mondial du jeu vidéo et une marketplace leader du voyage partagé ?


Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de notre rubrique « Le Portrait »), David interroge Clémence Loiseau, ex Head of Customer Engagement chez BlaBlaCar, sur la richesse de son évolution professionnelle. Elle revient sur sa trajectoire internationale, marquée par un stage fondateur aux États-Unis puis huit années chez Ubisoft entre la France et San Francisco, ainsi que sur son attrait pour le secteur de la mobilité tech.


De l'acquisition média au CRM et à l'expérience client, en passant par l'adaptation à divers modèles d'affaires (free-to-play, marketplace, abonnement), plongez dans l'esprit d'une experte ayant forgé ses convictions au sein de structures allant de la start-up américaine de 25 personnes au grand groupe de 20 000 collaborateurs.


Ceci est un extrait de l'épisode original avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement chez BlaBlaCar. Découvrez l'intégralité de l'échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-clemence-loiseau-head-of-customer-engagement-retention-chez-blablacar-la-force-du-crm-marketing-en-2026


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Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de notre rubrique « Le Portrait »), David interroge Clémence Loiseau, ex Head of Customer Engagement chez BlaBlaCar, sur la richesse de son évolution professionnelle. Elle revient sur sa trajectoire internationale, marquée par un stage fondateur aux États-Unis puis huit années chez Ubisoft entre la France et San Francisco, ainsi que sur son attrait pour le secteur de la mobilité tech.


De l'acquisition média au CRM et à l'expérience client, en passant par l'adaptation à divers modèles d'affaires (free-to-play, marketplace, abonnement), plongez dans l'esprit d'une experte ayant forgé ses convictions au sein de structures allant de la start-up américaine de 25 personnes au grand groupe de 20 000 collaborateurs.


Ceci est un extrait de l'épisode original avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement chez BlaBlaCar. Découvrez l'intégralité de l'échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-clemence-loiseau-head-of-customer-engagement-retention-chez-blablacar-la-force-du-crm-marketing-en-2026


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]]> Fri, 23 Oct 2026 07:53:35 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/clemence-loiseau-le-portrait-d-une-head-of-crm-ex-blablacar-ex-ubisoft David Nget false David Nget,CRM marketing,crm heroes 06:23 full 1 1 23 23 [Extrait] Le Portrait : Parcours multiculturel et engagement client avec Clémence Loiseau. Comment adapter son approche CRM lorsque l'on navigue entre un géant mondial du jeu vidéo et une marketplace leader du voyage partagé ? Dans cet extrait de CR... David Nget false Courir : AI Decisioning, orchestration et canaux CRM b5bdf662508bf0afb75b6891a4e8026eea4f4d1d [EXTRAIT] Comment réduire la pression commerciale tout en maximisant la rentabilité de ses campagnes CRM BtoC ?

Dans cet extrait de CRM Heroes, on plonge dans les coulisses techniques de l'orchestration omnicanale, du Perfect Timing et de l'IA Decisioning.


Alors que l'email marketing reste le canal roi en termes de ROI, de reach et de maîtrise de la donnée opt-in (pour générer du trafic web et en magasin), sa cohabitation avec le SMS, le Push Wallet, les campagnes ad hoc et les triggers automatisés (bienvenue, anniversaire, panier abandonné) devient un vrai casse-tête opérationnel.

Passer d'une règle fixe (« maximum 1 email par jour ») à une véritable intelligence prédictive : découvrez comment articuler une stack CRM moderne entre Imagino et Notify pour envoyer moins, mais envoyer mieux.


Au programme de cet extrait :

  • Perfect Timing : Laisser l'IA définir la meilleure heure d'envoi individuelle sur une plage horaire dédiée.
  • Gestion de la pression commerciale : Comment faire cohabiter campagnes ad hoc, triggers et messages transactionnels sans saturer l'audience.
  • L'Email Marketing au cœur du réacteur : Pourquoi l'email reste le canal le plus rentable et comment il s'intègre dans une stratégie omnicanale (Web & Retail).
  • IA Decisioning & Arbitrage des canaux : Privilégier une offre anniversaire face à une promo générique, ou arbitrer entre un Push Wallet (moins coûteux) et un SMS selon le scoring d'appétence.
  • Architecture & Flux Data (Notify x Imagino) : Le fonctionnement concret de la transmission de données, de la création de segments prédictifs (appétence produit, sensibilité promo, réactivation de dormants) et du pilotage par ID de campagne.


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Alors que l'email marketing reste le canal roi en termes de ROI, de reach et de maîtrise de la donnée opt-in (pour générer du trafic web et en magasin), sa cohabitation avec le SMS, le Push Wallet, les campagnes ad hoc et les triggers automatisés (bienvenue, anniversaire, panier abandonné) devient un vrai casse-tête opérationnel.

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Au programme de cet extrait :

  • Perfect Timing : Laisser l'IA définir la meilleure heure d'envoi individuelle sur une plage horaire dédiée.
  • Gestion de la pression commerciale : Comment faire cohabiter campagnes ad hoc, triggers et messages transactionnels sans saturer l'audience.
  • L'Email Marketing au cœur du réacteur : Pourquoi l'email reste le canal le plus rentable et comment il s'intègre dans une stratégie omnicanale (Web & Retail).
  • IA Decisioning & Arbitrage des canaux : Privilégier une offre anniversaire face à une promo générique, ou arbitrer entre un Push Wallet (moins coûteux) et un SMS selon le scoring d'appétence.
  • Architecture & Flux Data (Notify x Imagino) : Le fonctionnement concret de la transmission de données, de la création de segments prédictifs (appétence produit, sensibilité promo, réactivation de dormants) et du pilotage par ID de campagne.


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]]> Thu, 22 Oct 2026 04:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-ai-decisioning-orchestration-et-canaux-crm David Nget false parcours client,marketing automation,email marketing,sms marketing,Pression commerciale,segmentation client,CRM marketing,crm btoc,crm manager,crm heroes,intelligence artificielle marketing,garance alleparts,orchestration omnicanale,ia decisioning,notify,imagino,scoring client,push wallet,retention client,trigger marketing 04:20 full 1 1 22 22 [EXTRAIT] Comment réduire la pression commerciale tout en maximisant la rentabilité de ses campagnes CRM BtoC ? Dans cet extrait de CRM Heroes, on plonge dans les coulisses techniques de l'orchestration omnicanale, du Perfect Timing et de l'IA Decisio... David Nget false Courir : Un programme de fidélité qui paye ! 420242fe9f9c7f39788ab0bc8a62fa0d50a2a3cf [EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ?

Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses de la refonte du programme MyCourir (Courir) sur une base de 10 millions de clients.


Longtemps construit autour d'un modèle historique 100 % payant (9 € à vie pour cumuler des points et obtenir jusqu'à -40 % sur les sneakers), Courir faisait face à un mur : près de la moitié des passages en caisse échappaient aux radars du CRM. Impossible de rattacher ces tickets, d'analyser les comportements d'achat ou de réactiver ces acheteurs.


Découvrez comment l'enseigne a créé un programme hybride à deux vitesses (MyCourir Start gratuit et MyCourir Plus payant) et formé ses équipes en magasin pour faire exploser l'embasement et la collecte de données first-party.


Au programme de cet extrait :

  • Le constat data initial : Pourquoi un programme de fidélité uniquement payant bloquait l'identification à 50 % des tickets en magasin.
  • Architecture Freemium (MyCourir Start vs MyCourir Plus) : Comment articuler une branche gratuite relationnelle (30 jours d'échange au lieu de 15, ventes privées, offre anniversaire) avec un programme payant ultra-généreux (9 € à vie, 10 % dès le lendemain, jusqu'à -40 % trois fois par an).
  • Nouvelles mécaniques d'Earn & Burn : Profiter de la refonte d'outils pour passer d'une logique purement transactionnelle à un programme relationnel.
  • Objectif 75 % de taux d'identification : L'impact direct de l'embasement en point de vente sur la capacité d'animation CRM et la LTV.
  • La "Secret Sauce" en magasin : Le script de vente terrain en 2 étapes (le pitch "Top-Down" du programme Plus suivi du repli stratégique sur la carte Start) pour lever les frictions en caisse.


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Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses de la refonte du programme MyCourir (Courir) sur une base de 10 millions de clients.


Longtemps construit autour d'un modèle historique 100 % payant (9 € à vie pour cumuler des points et obtenir jusqu'à -40 % sur les sneakers), Courir faisait face à un mur : près de la moitié des passages en caisse échappaient aux radars du CRM. Impossible de rattacher ces tickets, d'analyser les comportements d'achat ou de réactiver ces acheteurs.


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Au programme de cet extrait :

  • Le constat data initial : Pourquoi un programme de fidélité uniquement payant bloquait l'identification à 50 % des tickets en magasin.
  • Architecture Freemium (MyCourir Start vs MyCourir Plus) : Comment articuler une branche gratuite relationnelle (30 jours d'échange au lieu de 15, ventes privées, offre anniversaire) avec un programme payant ultra-généreux (9 € à vie, 10 % dès le lendemain, jusqu'à -40 % trois fois par an).
  • Nouvelles mécaniques d'Earn & Burn : Profiter de la refonte d'outils pour passer d'une logique purement transactionnelle à un programme relationnel.
  • Objectif 75 % de taux d'identification : L'impact direct de l'embasement en point de vente sur la capacité d'animation CRM et la LTV.
  • La "Secret Sauce" en magasin : Le script de vente terrain en 2 étapes (le pitch "Top-Down" du programme Plus suivi du repli stratégique sur la carte Start) pour lever les frictions en caisse.


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]]> Wed, 21 Oct 2026 04:45:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-un-programme-de-fidelite-qui-paye David Nget false sneakers,courir,David Nget,omnicanal,parcours client,experience client,fidelisation client,LTV,animation commerciale,CRM marketing,crm btoc,programme de fidelite,retention client,crm retail,mycourir,data client,collecte de donnees,embasement magasin,fidelite payante,earn and burn 06:00 full 1 1 21 21 [EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ? Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses de la refonte du programme MyCourir (Courir) sur une base de... David Nget false Courir (version courte) : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal 8274eb814657e699edb4bd78dd007e501d4be236 [Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques), présente son périmètre (campagnes email, mobile messaging, push, communauté WhatsApp, triggers, transactionnel API, fidélité) et la stack : Imagino (CDP + campagnes), Sinch (SMS/RCS/WhatsApp), Captain Wallet (carte fidélité et push), Notify (perfect timing et orchestration/IA decisioning), Salesforce Loyalty Management et Looker (vers Power BI).


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Elle détaille les KPI (clics, conversion via GA, interaction chatbot, recrutement/identification, fréquence, panier, incrémentalité via groupe de contrôle) et la refonte 2024 de MyCourir : un statut gratuit “Start” pour réduire la friction d’un programme payant (9€ à vie) et viser 75% d’identification.


Focus sur le RCS (carrousel, conversationnel via Chatlayer, badge vérifié, opt-in SMS) avec un use case “ajout au panier” connecté au flux produit et un test ads-to-RCS sur Google.


Retrouver l'épisode dans sa version intégrale : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail



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]]> [Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques), présente son périmètre (campagnes email, mobile messaging, push, communauté WhatsApp, triggers, transactionnel API, fidélité) et la stack : Imagino (CDP + campagnes), Sinch (SMS/RCS/WhatsApp), Captain Wallet (carte fidélité et push), Notify (perfect timing et orchestration/IA decisioning), Salesforce Loyalty Management et Looker (vers Power BI).


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Elle détaille les KPI (clics, conversion via GA, interaction chatbot, recrutement/identification, fréquence, panier, incrémentalité via groupe de contrôle) et la refonte 2024 de MyCourir : un statut gratuit “Start” pour réduire la friction d’un programme payant (9€ à vie) et viser 75% d’identification.


Focus sur le RCS (carrousel, conversationnel via Chatlayer, badge vérifié, opt-in SMS) avec un use case “ajout au panier” connecté au flux produit et un test ads-to-RCS sur Google.


Retrouver l'épisode dans sa version intégrale : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail



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]]> Tue, 20 Oct 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-version-courte-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail David Nget false podcast,IA,web,retail,RCS,conversationnel,courir,CRM marketing,crm manager,crm heroes,garance alleparts,version courte 33:16 full 1 1 20 20 [Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques), présente son périmètre (campagnes email, mobile messaging, push, communauté... David Nget false Compétences Incontournables dans le CRM Marketing avec Courir 0c821df45adc6eab6afa48bdcd3818a8ddba7bc0 [Extrait] Garance explique pourquoi le métier de CRM Campaign Manager est une “bonne situation” : les entreprises auront toujours besoin de mieux connaître leurs clients via la donnée, puis de construire des stratégies d’acquisition, de fidélisation et d’animation.


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Elle décrit un rôle transversal, en lien avec les équipes projet, marketing et e-commerce, utile autant pour les magasins que le commerce en ligne, et qui exige rigueur, organisation et gestion de la pression lors du pilotage de plans d’animation multi-pays et multi-canaux.

Pour se lancer, elle recommande stages/alternances, curiosité, benchmark des activations, inscription aux programmes de fidélité, participation à événements/webinaires et écoute de podcasts.


Elle insiste sur l’importance d’analyser les chiffres pour mesurer la performance et améliorer les campagnes; le code/SQL est plutôt un “nice to have” apprentissable en poste.


Accéder à l'épisode complet 👉 https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail



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Pour se lancer, elle recommande stages/alternances, curiosité, benchmark des activations, inscription aux programmes de fidélité, participation à événements/webinaires et écoute de podcasts.


Elle insiste sur l’importance d’analyser les chiffres pour mesurer la performance et améliorer les campagnes; le code/SQL est plutôt un “nice to have” apprentissable en poste.


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]]> Mon, 19 Oct 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/competences-incontournables-dans-le-crm-marketing-avec-courir David Nget false podcast,b2b,courir,soft skills,Fidélisation,hard skills,Connaissance client,campaign manager,ia agentique,CRM marketing,crm manager,outil crm,crm heroes,strategie crm,formation crm,compétences crm,skill crm,compétence data,garance allepearts,cursus crm 06:34 full 1 1 19 19 [Extrait] Garance explique pourquoi le métier de CRM Campaign Manager est une “bonne situation” : les entreprises auront toujours besoin de mieux connaître leurs clients via la donnée, puis de construire des stratégies d’acquisition, de fidélisation e... David Nget false L'Impact de l'IA sur le Marketing CRM chez Courir 21a870a6b2f04f6a48e1c20549922c618e23554e [Extrait] 🎧 Dans la rubrique « Retour vers le futur », David invite Garance à se projeter à cinq ans pour imaginer l’évolution du CRM marketing.


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Selon elle, le principal changement viendra de l’usage du CRM avec l’intelligence artificielle : davantage d’automatisation, moins d’opérationnel, un CRM plus conversationnel (comme via le RCS), une meilleure gestion de la donnée et une personnalisation plus poussée, notamment grâce à l’IA générative pour la création de contenu et la réflexion.


Elle ne pense pas que les IA remplaceront les équipes, mais qu’elles travailleront main dans la main pour servir une logique « client first » et alléger les tâches répétitives.

Elle anticipe aussi l’émergence de nouveaux métiers liés à l’IA et un renforcement des enjeux de consentement et de protection des données, avec l’appui des DPO et des recommandations de la CNIL.



Accéder à l'épisode complet 👉 https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail



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Elle ne pense pas que les IA remplaceront les équipes, mais qu’elles travailleront main dans la main pour servir une logique « client first » et alléger les tâches répétitives.

Elle anticipe aussi l’émergence de nouveaux métiers liés à l’IA et un renforcement des enjeux de consentement et de protection des données, avec l’appui des DPO et des recommandations de la CNIL.



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]]> Thu, 15 Oct 2026 04:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/l-impact-de-l-ia-sur-le-marketing-crm-chez-courir David Nget false podcast,AI,changement,innovation,data,RCS,B2C,conversationnel,courir,retour vers le futur,Fidélisation,back to the futur,Intelligence articifielle,ia agentique,CRM marketing,crm heroes,strategie crm,futur crm,garance allepearts 05:02 full 1 1 18 18 [Extrait] 🎧 Dans la rubrique « Retour vers le futur », David invite Garance à se projeter à cinq ans pour imaginer l’évolution du CRM marketing. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration co... David Nget false Courir (version intégrale) : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal 42280a9794e29d37a040464e40990894ccf41934 Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son périmètre (email, SMS/RCS, push, WhatsApp, wallet) sur une base de millions de contacts.


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Elle détaille la stack (Imagino CDP/campaign, Sinch, Captain Wallet, Notify, Salesforce Loyalty Management, Looker/Power BI) et l’uniformisation data magasin/web (caisse connectée, remontées en quelques heures). Côté KPI : clic, conversion (GA), recrutement/identification, panier, fréquence, et mesure incrémentale via groupe de contrôle. Courir limite la pression à 1 email/jour et prépare une orchestration IA avec Notify.


Elle explique le déploiement RCS (capability check, fallback SMS, badge vérifié), des use cases comme un “personal shopper” connecté au flux produit et le carrousel, et un test ads-to-RCS. Elle revient sur MyCourir pour viser 75% d’identification, l’animation magasin (discours, challenges, QR codes), et partage des conseils pour réussir en CRM : curiosité, rigueur, organisation, appétence data, apprentissage progressif du SQL/HTML.


Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM et de sport !


Disponible également en version courte > https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-version-courte-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail



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Elle explique le déploiement RCS (capability check, fallback SMS, badge vérifié), des use cases comme un “personal shopper” connecté au flux produit et le carrousel, et un test ads-to-RCS. Elle revient sur MyCourir pour viser 75% d’identification, l’animation magasin (discours, challenges, QR codes), et partage des conseils pour réussir en CRM : curiosité, rigueur, organisation, appétence data, apprentissage progressif du SQL/HTML.


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]]> Tue, 13 Oct 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail David Nget false podcast,IA,mobile,marketing,e-commerce,RCS,fidélité,courir,marketing automation,drive to store,campaign manager,agent ia,CRM marketing 1:14:22 full 1 1 17 17 Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son périmètre (email, SMS/RCS, push, WhatsApp, wallet) sur une base de millions de co... David Nget false Les Skills indispensables en CRM avec SNCF Connect 38e49fd8cd2c9416202fbd6ffad55d3d422f5ef3 [Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena.


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Elle raconte que ce qui l’anime, c’est d’exploiter la data pour contacter les clients en comprenant finement leurs envies et leurs attentes, afin de leur raconter une histoire qui ait du sens, notamment chez SNCF Connect où les volumes de bases de données sont très importants.


Elle souligne qu’il faut être à la fois très créatif et très technique, avec beaucoup de vigilance et d’organisation, car il n’y a pas droit à l’erreur.


Son conseil implicite : garder une vraie humanité en se mettant à la place du client, en évitant le jargon et en s’assurant que le message est compris, tout en pilotant le CRM via la satisfaction, célébrée quand une communication atteint 91% de satisfaits.


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]]> [Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena.


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Elle souligne qu’il faut être à la fois très créatif et très technique, avec beaucoup de vigilance et d’organisation, car il n’y a pas droit à l’erreur.


Son conseil implicite : garder une vraie humanité en se mettant à la place du client, en évitant le jargon et en s’assurant que le message est compris, tout en pilotant le CRM via la satisfaction, célébrée quand une communication atteint 91% de satisfaits.


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]]> Wed, 07 Oct 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/les-skills-indispensables-en-crm-avec-sncf-connect David Nget false podcast,b2b,Fidélisation,Connaissance client,optin,ia agentique,CRM marketing,outil crm,crm heroes,strategie crm,compétences crm,milena morsy,scnf connect,skill crm,compétence data 01:42 full 1 1 16 16 [Extrait] Data, créativité et rigueur : les skills qui font la différence selon Milena. *** Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes Collaboration commerciale *** Elle raconte que ce qui l’anime, c’est d’... David Nget false Les Compétences Clés pour un Manager CRM avec ManoMano 551517028f711c4936b6870c8931b168f188c474 [Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son poste est très stimulant, car il est transverse, dépend de la data et de la tech, et implique une collaboration constante avec de nombreuses équipes (marketing, design, etc.), avec un impact visible sur l’engagement et le revenu.


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Elle insiste sur l’importance des soft skills (curiosité, adaptabilité, veille des tendances CRM) davantage que des hard skills, qui s’apprennent, à condition de ne pas avoir peur des chiffres et de l’analyse. Les compétences techniques comme le code ou le HTML ne sont pas forcément discriminantes grâce à des outils plus simples, mais une sensibilité éditoriale et graphique aide à être autonome.

La connaissance du secteur est utile mais peut s’acquérir sur le tas, notamment en rencontrant des clients pour comprendre leurs besoins.


L'épisode entier est disponible > https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia


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]]> [Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son poste est très stimulant, car il est transverse, dépend de la data et de la tech, et implique une collaboration constante avec de nombreuses équipes (marketing, design, etc.), avec un impact visible sur l’engagement et le revenu.


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Elle insiste sur l’importance des soft skills (curiosité, adaptabilité, veille des tendances CRM) davantage que des hard skills, qui s’apprennent, à condition de ne pas avoir peur des chiffres et de l’analyse. Les compétences techniques comme le code ou le HTML ne sont pas forcément discriminantes grâce à des outils plus simples, mais une sensibilité éditoriale et graphique aide à être autonome.

La connaissance du secteur est utile mais peut s’acquérir sur le tas, notamment en rencontrant des clients pour comprendre leurs besoins.


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]]> Fri, 02 Oct 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/extrait-les-competences-cles-pour-un-manager-crm-avec-manomano David Nget false podcast,changement,innovation,b2b,B2C,skills,soft skills,Fidélisation,hard skills,mano mano,optin,ia agentique,CRM marketing,crm heroes,strategie crm,collecte email,samira ghannam,futur crm,formation crm,compétences crm 05:56 full 1 1 15 15 [Extrait] « Le CRM, c’est le meilleur métier du web » : dans la Minute d’OTIS dédiée aux ressources humaines, Samira, loyalty CRM manager chez ManoMano, explique pourquoi son poste est très stimulant, car il est transverse, dépend de la data et de la... David Nget false ManoMano (version courte) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA. dea2d3e4f6b1b2a227c81479487c4b81a8512c26 [Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro).


Découvrir la totalité de l'épisode : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia




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]]> Thu, 01 Oct 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-version-courte-avec-samira-ghannam-ia-crm David Nget false podcast,b2b,B2C,fidélisation,mano mano,optin,ia agentique,CRM marketing,crm heroes,strategie crm,collecte email,samira ghannam 35:38 full 1 1 14 14 [Version courte] Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenn... David Nget false Agentique CRM: La Vision d'un Futur Stratégique avec ManoMano faa270759e17e8d4639bdd04cf5a97be98e344ca [Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les besoins clients pour envoyer le contenu le plus pertinent, au-delà des logiques actuelles plutôt réactives.


Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours. Elle prévoit aussi une technologie plus intégrée, avec moins d’outils séparés. Elle insiste toutefois sur la nécessité d’un humain garde-fou, craint la perte d’humanité, la perte de contrôle et le manque de recul sur la robustesse des outils. Back to the future


Découvrir la totalité de l'épisode ! https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia




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Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours. Elle prévoit aussi une technologie plus intégrée, avec moins d’outils séparés. Elle insiste toutefois sur la nécessité d’un humain garde-fou, craint la perte d’humanité, la perte de contrôle et le manque de recul sur la robustesse des outils. Back to the future


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]]> Wed, 30 Sep 2026 07:52:08 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/agentique-crm-la-vision-d-un-futur-strategique-avec-manomano David Nget false podcast,changement,innovation,b2b,B2C,Fidélisation,mano mano,optin,ia agentique,CRM marketing,crm heroes,strategie crm,collecte email,samira ghannam,futur crm 05:35 full 1 1 13 13 [Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les... David Nget false ManoMano (version intégrale) : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA. d5e9ab2d7a98e856ca9fcd850676deaf9e3be8b8 Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano.

Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro).


Au programme de cet échange ultra-riche :

• B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité).

• Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail.

• Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client.

• L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain.


Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing !




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Au programme de cet échange ultra-riche :

• B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité).

• Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail.

• Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client.

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]]> Thu, 24 Sep 2026 04:23:16 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia David Nget false IA,whatsapp,ManoMano,retention,marketplace,SMS,RCS,b2b,CRM,B2C,email,fidélité,Programme de fidélité,mano mano,CRM marketing,crm agentique 1:21:33 full 1 1 12 12 Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano. Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 mill... David Nget false Le futur du CRM : vers l'ultra personnalisation avec l'agentique CRM par SNCF Connect 21d6acf663b338c88c6c7376fa5732b025e66000 [Extrait] Dans la rubrique « Retour vers le futur » de CRM Heroes, l’animateur embarque Milena dans une projection à cinq ans pour imaginer l’avenir du CRM chez SNCF Connect.


Elle anticipe un monde où les requêtes passeront surtout par des IA conversationnelles (ChatGPT, Mistral) plutôt que par les moteurs de recherche, et où SNCF Connect proposera des voyages adaptés aux envies. Côté CRM, elle imagine l’accès à davantage de données contextuelles issues d’échanges conversationnels, permettant de mieux comprendre émotions, moments de vie et intentions, afin d’envoyer le bon message au bon moment de façon ultra-personnalisée (ex. prévenir d’une vente flash en lien avec un besoin exprimé).

Elle souligne aussi les risques de communications mal ciblées faute de contexte, et voit l’IA comme un futur “compagnon” du voyageur.




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]]> [Extrait] Dans la rubrique « Retour vers le futur » de CRM Heroes, l’animateur embarque Milena dans une projection à cinq ans pour imaginer l’avenir du CRM chez SNCF Connect.


Elle anticipe un monde où les requêtes passeront surtout par des IA conversationnelles (ChatGPT, Mistral) plutôt que par les moteurs de recherche, et où SNCF Connect proposera des voyages adaptés aux envies. Côté CRM, elle imagine l’accès à davantage de données contextuelles issues d’échanges conversationnels, permettant de mieux comprendre émotions, moments de vie et intentions, afin d’envoyer le bon message au bon moment de façon ultra-personnalisée (ex. prévenir d’une vente flash en lien avec un besoin exprimé).

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]]> Fri, 18 Sep 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/extrait-crm-b2c-vers-l-ultra-personnalisation-par-l-ia-agentique-avec-sncf-connect David Nget false podcast,changement,innovation,b2b,B2C,Fidélisation,optin,ia agentique,CRM marketing,crm heroes,strategie crm,collecte email,futur crm,compétences crm,milena morsy,scnf connect 10:29 full 1 1 11 11 [Extrait] Dans la rubrique « Retour vers le futur » de CRM Heroes, l’animateur embarque Milena dans une projection à cinq ans pour imaginer l’avenir du CRM chez SNCF Connect. Elle anticipe un monde où les requêtes passeront surtout par des IA conve... David Nget false SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif b3c82f578f3c948225a7158ce91b0bfa86bdecf5 [Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ?


Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie à grande échelle qui allie hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée et intelligence artificielle.


Au programme de cet épisode :

🚂 La "Rétrainspective" : Les secrets de cette campagne générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs.

📱 Omnicanalité & Push : La méthode pour propulser 70 % du CA CRM via les notifications tout en maîtrisant la pression commerciale.

⚙️ Data & IA Prédictive : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le ciblage automatisé (via Splio) pour un CRM contextuel.

⭐ Pilotage par la satisfaction : L'intégration des feedbacks clients en temps réel pour ajuster l'orchestration des campagnes.


(Le chapitrage complet et la transcription sont disponibles pour cet épisode)




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Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie à grande échelle qui allie hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée et intelligence artificielle.


Au programme de cet épisode :

🚂 La "Rétrainspective" : Les secrets de cette campagne générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs.

📱 Omnicanalité & Push : La méthode pour propulser 70 % du CA CRM via les notifications tout en maîtrisant la pression commerciale.

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]]> Wed, 16 Sep 2026 06:22:09 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/sncf-connect-version-courte-milena-morsy David Nget false IA,Interview,sncf,whatsapp,RCS,CRM,email,fidélité,marketing automation,sncf connect,CRM marketing,push notification,strategie crm 36:10 full 1 1 10 10 [Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie... David Nget false SNCF Connect (version intégrale) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif 96351ff1579bfcc119116c0efc63778cd1c495c4 Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ?

Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une stratégie alliant hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée brute et intelligence artificielle à grande échelle pour transformer l'expérience transactionnelle en véritable relation émotionnelle.


Les temps forts de l'échange

  • Le projet "Rétrainspective" : Les coulisses de cette campagne de fin d'année générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs, même sans programme de fidélité classique.

  • L'orchestration omnicanale : La stratégie derrière les push notifications qui propulsent 70 % du chiffre d'affaires CRM et la méthode pour maîtriser la pression commerciale.

  • L'infrastructure Data : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le rôle stratégique de Data Domain Owner pour faire le pont entre les besoins métiers marketing et le socle technique.

  • Intelligence Artificielle & IA Prédictive : L'automatisation du ciblage avec Splio (ex-Tinyclues) et la vision d'un futur CRM contextuel agissant comme un véritable compagnon de voyage.

  • Pilotage par la satisfaction : L'intégration native des feedbacks (via Skeepers) directement dans les emails pour ajuster les envois et le ciblage en temps réel.

  • Évolution & Compétences : Les hard skills analytiques et les soft skills (curiosité, remise en question) indispensables pour s'imposer et évoluer dans l'écosystème CRM actuel.



Le chapitrage et la transcription sont disponibles pour cet épisode.


À propos de Milena Morsy Directrice CRM chez SNCF Connect, Milena pilote avec son équipe l'accompagnement des voyageurs sur l'ensemble de leur cycle de vie, avec pour ambition de faire évoluer la plateforme d'un distributeur fonctionnel à une marque émotionnelle.




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]]> Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ?

Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une stratégie alliant hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée brute et intelligence artificielle à grande échelle pour transformer l'expérience transactionnelle en véritable relation émotionnelle.


Les temps forts de l'échange

  • Le projet "Rétrainspective" : Les coulisses de cette campagne de fin d'année générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs, même sans programme de fidélité classique.

  • L'orchestration omnicanale : La stratégie derrière les push notifications qui propulsent 70 % du chiffre d'affaires CRM et la méthode pour maîtriser la pression commerciale.

  • L'infrastructure Data : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le rôle stratégique de Data Domain Owner pour faire le pont entre les besoins métiers marketing et le socle technique.

  • Intelligence Artificielle & IA Prédictive : L'automatisation du ciblage avec Splio (ex-Tinyclues) et la vision d'un futur CRM contextuel agissant comme un véritable compagnon de voyage.

  • Pilotage par la satisfaction : L'intégration native des feedbacks (via Skeepers) directement dans les emails pour ajuster les envois et le ciblage en temps réel.

  • Évolution & Compétences : Les hard skills analytiques et les soft skills (curiosité, remise en question) indispensables pour s'imposer et évoluer dans l'écosystème CRM actuel.



Le chapitrage et la transcription sont disponibles pour cet épisode.


À propos de Milena Morsy Directrice CRM chez SNCF Connect, Milena pilote avec son équipe l'accompagnement des voyageurs sur l'ensemble de leur cycle de vie, avec pour ambition de faire évoluer la plateforme d'un distributeur fonctionnel à une marque émotionnelle.




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]]> Thu, 10 Sep 2026 05:30:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/sncf-connect-milena-morsy David Nget false IA,Interview,sncf,whatsapp,stratégie,retention,RCS,CRM,email,splio,fidélité,marketing automation,batch,sncf connect,CRM marketing,push notification,strategie crm,billet train,retrainspective,tinyclues 1:41:48 full 1 1 9 9 Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une stratégie alliant hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée brute... David Nget false Cabaia (Version courte) : Les secrets CRM et fidélisation. 4486b2908c282d1ec2e5a71db36f2484c93a6868 Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia.

Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement.


Cet épisode propose un chapitrage et transcription.


Le contenu de la version courte :

  • Acquisition et CRM - Complémentarité
  • Construire une communauté autour de la marque
  • Le rôle du programme de fidélité
  • L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect
  • La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail
  • La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation
  • Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ?


👉 Découvrez la version originale avec toutes les rubriques du podcast et aller plus loin dans la connaissance de la stratégie CRM de Cabaia.

http://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-avec-marie-tramier


Excellente écoute.



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]]> Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia.

Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement.


Cet épisode propose un chapitrage et transcription.


Le contenu de la version courte :

  • Acquisition et CRM - Complémentarité
  • Construire une communauté autour de la marque
  • Le rôle du programme de fidélité
  • L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect
  • La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail
  • La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation
  • Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ?


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]]> Thu, 03 Sep 2026 05:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-version-courte-les-secrets-crm David Nget false France,IA,europe,acquisition,newsletter,RCS,automation,Fidélisation,Programme de fidélité,LTV,klaviyo,attribution,cabaia,CRM marketing 37:12 full 1 1 8 8 Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia. Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement.... David Nget false Cabaia (version intégrale) : Les secrets CRM et fidélisation. 2ce3a34071bb9cf84e9045bb84aa1075a2432853 🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story


Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement.


Au programme de cet échange :

  • Les traditionnelles rubriques : Le portrait de Marie - L’Instant Tech - La Minute KPI

  • Le 💙 du sujet :

    • Acquisition et CRM - Complémentarité

    • Construire une communauté autour de la marque

    • Le rôle du programme de fidélité

    • L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect

    • La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail

    • La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation

  • Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ?


Disponible également en version courte (30 min) : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-version-courte-les-secrets-crm


Un épisode concret, riche et très terrain pour tous ceux qui veulent comprendre comment faire du CRM quand la fidélité ne se résume ni à des points, ni à une fréquence d’achat, mais à une véritable relation entre une marque et sa communauté.


⭐ Si l’épisode vous plaît, pensez à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute.


CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques.

🎙️ Bonne écoute !




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]]> 🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story


Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement.


Au programme de cet échange :

  • Les traditionnelles rubriques : Le portrait de Marie - L’Instant Tech - La Minute KPI

  • Le 💙 du sujet :

    • Acquisition et CRM - Complémentarité

    • Construire une communauté autour de la marque

    • Le rôle du programme de fidélité

    • L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect

    • La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail

    • La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation

  • Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ?


Disponible également en version courte (30 min) : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-version-courte-les-secrets-crm


Un épisode concret, riche et très terrain pour tous ceux qui veulent comprendre comment faire du CRM quand la fidélité ne se résume ni à des points, ni à une fréquence d’achat, mais à une véritable relation entre une marque et sa communauté.


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]]> Thu, 27 Aug 2026 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-avec-marie-tramier David Nget false France,IA,ecommerce,retail,retention,Sac,email,fidélisation,David Nget,marketing automation,cabaia,CRM marketing,crm heros,marie tramier 1:22:49 full 1 1 7 7 🎒 Cabaia : Les secrets CRM de cette success story Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transform... David Nget false Boulanger (version intégrale) : CRM Omnicanal, contactabilité et optin 09f60eaad4f115ebea46cb328fce073613bfe19c Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ?


C’est le challenge relevé par Morgane Merlier, Responsable CRM chez Boulanger. Au micro de CRM Heroes, elle revient sur un sujet aussi fondamental que stratégique : la contactabilité client.


Car chez Boulanger, le CRM ne consiste pas seulement à envoyer des campagnes. Il s’agit de construire une base client réellement qualifiée, engagée et durable, dans un écosystème omnicanal où le magasin, le web, l’application, l’email, le push, le SMS ou encore WhatsApp doivent travailler ensemble.


Au programme de cet échange :

  • Le parcours de Morgane, de La Redoute à Sephora, jusqu’à Boulanger.

  • L’Instant Tech : Adobe Campaign, Snowflake, Batch, Dartagnan, WhatsApp, Power BI…

  • La Minute KPI : opt-in, churn, engagement, ROI et poids du CRM dans le business.

  • Le 🧡 du sujet :
    La contactabilité, point de départ de toute stratégie CRM solide
    Le rôle clé des magasins dans la collecte du consentement et la construction de l’expérience client
    L’enjeu de l’app, levier d’engagement et de complémentarité avec le retail
    La fidélisation par le service




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  • L’avenir du CRM : moins de campagnes de masse, plus d’orchestration, plus d’IA… mais toujours une vraie vision client.


Un épisode concret et stratégique pour tous ceux qui veulent revenir aux fondamentaux du CRM : la donnée ne vaut que si elle permet de construire une relation utile, consentie et durable.


⭐ Si l’épisode vous plaît, pensez à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute.

CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques.


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]]> Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ?


C’est le challenge relevé par Morgane Merlier, Responsable CRM chez Boulanger. Au micro de CRM Heroes, elle revient sur un sujet aussi fondamental que stratégique : la contactabilité client.


Car chez Boulanger, le CRM ne consiste pas seulement à envoyer des campagnes. Il s’agit de construire une base client réellement qualifiée, engagée et durable, dans un écosystème omnicanal où le magasin, le web, l’application, l’email, le push, le SMS ou encore WhatsApp doivent travailler ensemble.


Au programme de cet échange :

  • Le parcours de Morgane, de La Redoute à Sephora, jusqu’à Boulanger.

  • L’Instant Tech : Adobe Campaign, Snowflake, Batch, Dartagnan, WhatsApp, Power BI…

  • La Minute KPI : opt-in, churn, engagement, ROI et poids du CRM dans le business.

  • Le 🧡 du sujet :
    La contactabilité, point de départ de toute stratégie CRM solide
    Le rôle clé des magasins dans la collecte du consentement et la construction de l’expérience client
    L’enjeu de l’app, levier d’engagement et de complémentarité avec le retail
    La fidélisation par le service




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  • L’avenir du CRM : moins de campagnes de masse, plus d’orchestration, plus d’IA… mais toujours une vraie vision client.


Un épisode concret et stratégique pour tous ceux qui veulent revenir aux fondamentaux du CRM : la donnée ne vaut que si elle permet de construire une relation utile, consentie et durable.


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]]> Thu, 25 Jun 2026 06:00:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/boulanger-crm-omnicanal-contactabilite-et-optin-avec-morgane-merlier-responsable-crm David Nget false e-commerce,retail,retention,boulanger,email marketing,drive to store,Fidélisation,lead generation,LTV,stratégie crm,marketing b2c,optin,CRM marketing,contactabilité crm,life cycle 1:05:27 full 1 1 6 6 Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ? C’est le challenge relevé par Morgane Merlier, Responsable CRM chez Boulanger. Au micro de... David Nget false Back Market (version intégrale) : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs 2c745dde02ae41028b11e189b0d28ab0cc1c7491 Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ?


Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplace où le client achète, revend, compare, se rassure… et où le cycle d’achat peut durer plusieurs années.


Chez Back Market, l’enjeu n’est pas simplement de pousser une offre.


C’est de comprendre ce qui déclenche vraiment la décision : le prix, la qualité, l’impact écologique, la réassurance, le bon timing… ou même l’envie de donner une seconde vie à un appareil inutilisé.


Au programme :

- Le parcours de Steven, de Berlin à Paris (Back Market)

- L'instant tech : une stack CRM complète avec Braze, BigQuery, Tableau, Amplitude, Figma...

- La minute KPI : base joignable, engagement, ventes influencées, incrémentalité

- Le défi de la pédagogie : expliquer le reconditionné, rassurer sur la qualité et adapter les messages selon les freins clients

- La gestion de la lifecycle client : comment faire du CRM quand un smartphone se garde 3 à 4 ans ?

- L’avenir du CRM : plus de personnalisation, plus de tech, plus d’IA… mais toujours une vraie compréhension client.


Un échange très concret sur une idée simple, mais loin d’être évidente à exécuter : le bon produit, à la bonne personne, avec les bonnes valeurs.


⭐ Si l’épisode vous plaît et vous souhaitez soutenir le projet, pensez à le partager et à laisser 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute.


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]]> Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ?


Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplace où le client achète, revend, compare, se rassure… et où le cycle d’achat peut durer plusieurs années.


Chez Back Market, l’enjeu n’est pas simplement de pousser une offre.


C’est de comprendre ce qui déclenche vraiment la décision : le prix, la qualité, l’impact écologique, la réassurance, le bon timing… ou même l’envie de donner une seconde vie à un appareil inutilisé.


Au programme :

- Le parcours de Steven, de Berlin à Paris (Back Market)

- L'instant tech : une stack CRM complète avec Braze, BigQuery, Tableau, Amplitude, Figma...

- La minute KPI : base joignable, engagement, ventes influencées, incrémentalité

- Le défi de la pédagogie : expliquer le reconditionné, rassurer sur la qualité et adapter les messages selon les freins clients

- La gestion de la lifecycle client : comment faire du CRM quand un smartphone se garde 3 à 4 ans ?

- L’avenir du CRM : plus de personnalisation, plus de tech, plus d’IA… mais toujours une vraie compréhension client.


Un échange très concret sur une idée simple, mais loin d’être évidente à exécuter : le bon produit, à la bonne personne, avec les bonnes valeurs.


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]]> Tue, 02 Jun 2026 18:40:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-steven-truffley-head-of-crm-chez-back-market David Nget false podcast,retention,newsletter,fidélisation,marketing automation,email marketing,Reconditionné,fidelité,Back Market,attribution,CRM marketing,head of crm,push notification 1:11:00 full 1 1 5 5 Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplac... David Nget false The Kooples (version intégrale) : Migrer de CRM et reconquérir son marché. b1d996f065e04518a084ddbb501be2df4ad01e45 Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ?


C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage les coulisses de la stratégie CRM d'un acteur incontournable du retail français.


Un épisode passionnant pour comprendre comment concilier l'héritage d'une marque historique avec les impératifs de croissance du e-commerce et de la fidélisation moderne.


Au programme de notre échange :

- Le parcours d’Éloïse : du droit au marketing digital.

- Les défis CRM chez The Kooples : réactiver les clients dormants et booster la récolte de leads.

- L’Instant Tech : pourquoi migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo ?

- L'enjeu de l'unification : la frustration de la donnée non liée entre le service client et le CRM.

- Retail vs E-commerce : comment faire grossir la part du digital sans trahir l'expérience en boutique.

- Identité de marque : l'importance de préserver l'ADN 'Rock' pour rester différenciant.


Un épisode riche en insights pour tous ceux qui pilotent des migrations complexes ou qui cherchent à moderniser leur stack marketing dans le retail.


⭐ Si l'épisode vous a plu, n'hésitez pas à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming.

CRM Heroes, c'est le rendez-vous de ceux qui transforment la donnée en relation client durable.


Merci pour votre fidélité !




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]]> Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ?


C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage les coulisses de la stratégie CRM d'un acteur incontournable du retail français.


Un épisode passionnant pour comprendre comment concilier l'héritage d'une marque historique avec les impératifs de croissance du e-commerce et de la fidélisation moderne.


Au programme de notre échange :

- Le parcours d’Éloïse : du droit au marketing digital.

- Les défis CRM chez The Kooples : réactiver les clients dormants et booster la récolte de leads.

- L’Instant Tech : pourquoi migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo ?

- L'enjeu de l'unification : la frustration de la donnée non liée entre le service client et le CRM.

- Retail vs E-commerce : comment faire grossir la part du digital sans trahir l'expérience en boutique.

- Identité de marque : l'importance de préserver l'ADN 'Rock' pour rester différenciant.


Un épisode riche en insights pour tous ceux qui pilotent des migrations complexes ou qui cherchent à moderniser leur stack marketing dans le retail.


⭐ Si l'épisode vous a plu, n'hésitez pas à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming.

CRM Heroes, c'est le rendez-vous de ceux qui transforment la donnée en relation client durable.


Merci pour votre fidélité !




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]]> Tue, 12 May 2026 08:28:18 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/the-kooples-migrer-de-crm-pour-reconquerir-son-marche David Nget false IA,AI,retail,migration,The Kooples,klaviyo,CRM marketing,crm heroes 1:06:54 full 1 1 4 4 Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ? C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage... David Nget false Heetch (version intégrale) : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM 9460078913f563143ee1633d64a5c90c7bd8abeb Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ?


C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch.


Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler.


Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

  • Le portrait de Guillaume Serr

  • Les défis CRM chez Heetch

  • Back to basics d'un programme de fidélité

  • Comment repenser l'expérience de marque avec le programme de fidélité

  • Ses conseils pour bien se lancer dans le CRM

  • Comment était le CRM en 2000 vs sa vision pour 2036...

  • Et plein d'autres petites surprises...


Soutenez le projet en le partageant et en mettant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming.


Excellente écoute !



CRM Heroes est un podcast qui a pour but de démocratiser le CRM Marketing au plus grand nombre et mettre en lumière des parcours inspirants pour mieux comprendre les dessous des stratégies des grandes marques par ceux qui les font.


Merci pour votre soutien de par votre écoute et partage.



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C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch.


Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler.


Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

  • Le portrait de Guillaume Serr

  • Les défis CRM chez Heetch

  • Back to basics d'un programme de fidélité

  • Comment repenser l'expérience de marque avec le programme de fidélité

  • Ses conseils pour bien se lancer dans le CRM

  • Comment était le CRM en 2000 vs sa vision pour 2036...

  • Et plein d'autres petites surprises...


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]]> Tue, 07 Apr 2026 11:37:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-guillaume-serr-head-of-crm-chez-heetch-programme-de-fidelite-nouvelles-tendances David Nget false expérience,Transport,application,retention,lead,CRM marketing,crm btoc,head of crm,programme de fidelite,loyalty programme 1:26:32 full 1 1 3 3 Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ? C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch. Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent... David Nget false BlaBlaCar (version intégrale) : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention 876bf1eaa35154535ab3a2de91f9ecabe4ba6ee4 Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent.


Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026.


Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

  • Le portrait de Clémence Loiseau

  • La place du CRM chez BlaBlaCar

  • Les défis CRM, vers la conquête de la Gen Z

  • Quel impact du CRM dans les ventes (attribution) : un consensus impossible ?

  • L’IA va t il changer le monde du CRM BtoC en profondeur ?

  • Et plein d'autres petites surprises...



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  • Le portrait de Clémence Loiseau

  • La place du CRM chez BlaBlaCar

  • Les défis CRM, vers la conquête de la Gen Z

  • Quel impact du CRM dans les ventes (attribution) : un consensus impossible ?

  • L’IA va t il changer le monde du CRM BtoC en profondeur ?

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]]> Tue, 17 Mar 2026 13:54:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-clemence-loiseau-head-of-customer-engagement-retention-chez-blablacar-la-force-du-crm-marketing-en-2026 David Nget false podcast,startup,blablacar,covoiturage,CRM marketing,clemence loiseau,crm heroes,head of retention,head of customer engagement,carpool 1:05:26 full 1 1 2 2 Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent. Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux... David Nget false Deezer (version intégrale) : AI Decisioning, l'avenir du CRM Marketing 59b372c50ebc56414e45dab6ef293580b745da4e On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ?


Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer pour décortiquer son projet d'AI Decisioning.


Ensemble, on dépasse la théorie pour aller dans le dur :

  • Pourquoi l'AB testing classique ne suffit plus.

  • Comment l'IA arbitre le "Next Best Action" mieux qu'un humain.

  • L'impact sur la façon de voir le CRM chez Deezer


Un épisode indispensable pour ceux qui veulent transformer leur base de données en actif intelligent (no bullshit)



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Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer pour décortiquer son projet d'AI Decisioning.


Ensemble, on dépasse la théorie pour aller dans le dur :

  • Pourquoi l'AB testing classique ne suffit plus.

  • Comment l'IA arbitre le "Next Best Action" mieux qu'un humain.

  • L'impact sur la façon de voir le CRM chez Deezer


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]]> Tue, 17 Feb 2026 12:19:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-emilie-chanson-head-of-crm-chez-deezer-ai-decisioning-et-crm-marketing David Nget false Interview,AI,marketing,deezer,conversion,retention,CRM,btoc,attribution,decisioning 45:37 full 1 1 1 1 On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ? Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM c... David Nget false CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM. 182b421a0c2b66d5dda8c1916b4c30091ff3d0dd Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes.


CRM Heroes, c'est l'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises.


A travers mes interviews, vous découvrirez les dessous de leurs stratégies, les secrets de leurs opérations ainsi que plein de surprises.

Cette émission s'adresse à toutes les personnes qui s’intéressent de près ou de loin au CRM Marketing (Head of CRM, CRM Manager, dirigeants d'entreprise...).


Retrouvez l'émission CRM Heroes en podcast sur votre plateforme de streaming favorite.



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]]> Tue, 03 Feb 2026 08:07:00 +0000 https://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-l-emission-qui-parle-de-crm-marketing-avec-les-acteurs-du-crm David Nget false IA,business,entreprise,marketing,acquisition,Témoignage,opération,Fidélisation,base de données,scale up,rétention,CRM marketing,crm btoc,crm b2c,head of crm,crm manager,outil crm,crm agentique,predictif crm 02:15 trailer 1 1 Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes. CRM Heroes, c'est l'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises. A travers mes interviews, vous découvrirez les dessous de leurs stratégies... David Nget false