Interviewé par Mélanie Le Livec, directrice Marketing, Communication et Impact de Best Western France, Hervé Richard, propriétaire du Sure Hotel by Best Western Châteauroux, partage sa vision très concrète du métier d’hôtelier.

Son parcours rappelle qu’un hôtel ne se résume jamais à une chambre ou à un prix. L’expérience se construit dans les détails, dans la capacité des équipes à observer, à écouter et à s’adapter à chaque situation.

Dans cet échange, Hervé Richard revient sur sa manière de concevoir l’hospitalité : accueillir les clients avec simplicité, créer une relation naturelle et faire en sorte que chacun se sente attendu. Il raconte aussi ces petites attentions qui peuvent sembler anodines mais qui restent en mémoire : repasser un vêtement, trouver une solution à une demande imprévue ou adapter un service au bon moment.

L’épisode aborde également le rôle essentiel des collaborateurs. Car pour Hervé Richard, prendre soin des clients passe d’abord par des équipes engagées, responsabilisées et capables de faire preuve d’intelligence situationnelle. Une conviction qui rappelle que l’hospitalité est avant tout une affaire humaine.

La restauration, les produits locaux, la saisonnalité et l’ancrage territorial occupent aussi une place importante dans sa vision. L’hôtel devient alors davantage qu’un lieu de passage : il participe à la découverte d’un territoire et à la qualité globale du séjour.

Hervé Richard revient enfin sur le choix de la marque Sure Hotel by Best Western, sur la force du collectif et sur cette capacité du réseau à accompagner des hôteliers indépendants sans effacer leur personnalité.

Au fil de la conversation, une idée s’impose : proposer une hôtellerie accessible ne signifie jamais faire moins. Cela signifie faire juste, être attentif et concentrer l’effort là où il crée réellement de la valeur pour le client.

Un échange pour comprendre comment l’exigence, la proximité, la simplicité et le sens du détail peuvent transformer un séjour en véritable expérience.

Parce que rendre le monde plus accueillant, c’est aussi savoir prendre soin des clients, des équipes et du territoire qui les réunit.

Une manière très concrète de faire vivre la raison d’être de Best Western France : « Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! »

Pour suivre toute l’actualité de Best Western France, rendez-vous sur Instagram : @bestwesternfrance.

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Interviewée par Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client de Best Western France, Mathilde Langlois, directrice adjointe design chez Hospitality Studio, revient sur 16 années consacrées à imaginer, transformer et rénover des hôtels.

Avec son équipe d’architectes d’intérieur, elle accompagne les hôtels dans des projets très différents : rénovation complète, construction, changement de marque ou création d’un nouvel univers.

Dès les premières secondes on comprend qu'une lumière, une matière, une couleur ou la fluidité des espaces influencent la perception du client. Tout participe à créer une atmosphère et la sensation immédiate de se sentir bien.

Mais, penser un hôtel, c’est aussi penser celles et ceux qui y travaillent. Les espaces doivent être beaux, mais également fonctionnels, fluides et adaptés aux besoins des équipes. C’est pourquoi Hospitality Studio conçoit chaque projet avec les hôteliers, les collaborateurs, les partenaires et les fournisseurs, dans une logique de co-construction.

Cette approche prend une dimension particulière chez Best Western France. Les hôtels du réseau sont indépendants : il ne s’agit donc pas de reproduire un modèle unique mais de préserver la personnalité de chaque établissement. Histoire du lieu, architecture locale, matériaux, artisanat, attentes des clients et vision de l’hôtelier deviennent autant de sources d’inspiration pour créer du storytelling.

Mathilde évoque plusieurs projets marquants, de Rambouillet au Best Western Plus Le Conquérant à Bois-Guillaume, jusqu’à un projet en Guyane imaginé en lien avec des artistes locaux. Des expériences qui montrent combien contraintes techniques, créativité et agilité peuvent nourrir des lieux plus forts.

Au fil de l’épisode, une conviction s’impose : l’expérience client ne commence pas au moment du check-in. Elle commence bien avant, au moment où l’on imagine la lumière, les usages, les espaces et l’histoire que l’hôtel racontera.

Un projet réussi est alors celui qui crée de l’émotion, facilite les usages et prolonge une même cohérence du lobby jusqu’à la chambre.

Parce que rendre le monde plus accueillant, c’est aussi imaginer des lieux dans lesquels clients et collaborateurs se sentent bien, naturellement.

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Interviewé par Mélanie Le Livec, Directrice Marketing, Communication et Impact de Best Western France, Hervé raconte comment les hôtels Best Western sont devenus au fil du temps de véritables repères dans ses voyages. Au point, aujourd’hui, de construire certains de ses itinéraires en fonction des établissements qu’il souhaite découvrir.

Après 40 années passées sur les routes pour son activité professionnelle et de très nombreux séjours dans différentes chaînes hôtelières, Hervé a choisi, une fois à la retraite, de voyager autrement. Il prend désormais le temps de sélectionner ses étapes, d’observer l’environnement des hôtels, leur décoration, leur restaurant et leur situation géographique.

Lorsqu'un établissement lui donne envie, quelques dizaines de kilomètres supplémentaires ne constituent pas un obstacle.

Qu’est-ce qui peut créer un tel attachement ?

Pour Hervé, tout commence par l’accueil. Cette capacité à agir pour qu’un client ne se sente pas simplement attendu comme un voyageur de passage, mais presque reçu « comme chez des amis ». Une attention, un conseil, un surclassement, un échange avec une équipe ou une recommandation pour découvrir le territoire peuvent alors transformer profondément l’expérience du séjour.

Son témoignage met également en lumière l’une des singularités du réseau Best Western France : des hôteliers indépendants, des établissements aux identités très différentes, mais une même promesse d’hospitalité.

D’un hôtel au bord de la mer à Vannes à un établissement au décor singulier à Clermont-Ferrand, Hervé apprécie précisément cette absence de standardisation. Chaque adresse possède son univers, son ambiance et son ancrage local, tout en bénéficiant de la réassurance d’une marque de confiance.

L’épisode revient également sur la place de Best Western Rewards dans cette relation. Plus que les avantages eux-mêmes, Hervé insiste sur un élément essentiel de la fidélisation : la reconnaissance. Être identifié, considéré et parfois surpris nourrit progressivement une relation qui dépasse la simple satisfaction.

Membre de la communauté Sésame, il participe aussi aux échanges et aux réflexions menées avec les clients. Une démarche qu’il apprécie pour sa dimension participative et qui prolonge, côté voyageurs, la culture de co-construction propre au modèle coopératif de Best Western France.

Au fil de la conversation, une idée s’impose, un hôtel peut être bien davantage qu’une étape. Il peut devenir une raison de faire un détour, une destination dans la destination, voire le point autour duquel se construit tout un parcours de voyage.

La fidélité ne se résume alors plus à revenir. Elle se traduit par la confiance, la recommandation, l’attachement et cette envie de retrouver, établissement après établissement, une même qualité d’accueil dans des univers toujours différents.

Un échange qui montre comment la cohérence de l’expérience, l’attention portée aux clients et la singularité des hôtels peuvent transformer une préférence en véritable relation de marque.

Une illustration très concrète de la raison d’être de Best Western France : « Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! »

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Au micro de Mélanie Le Livec, directrice Marketing, Communication et Impact de Best Western France, Xavier Carteron, directeur adjoint de ého l’école hôtelière, revient sur la création et le développement de cette école née en 2020 avec une ambition forte : accompagner les professionnels de l’hôtellerie-restauration dans le développement de leurs compétences et transmettre ce que ého l’école hôtelière appelle le « savoir accueillir ». Car accueillir ne consiste pas seulement à maîtriser des gestes, des outils ou des procédures.

L’hospitalité repose également sur une posture, une écoute, une attention et cette capacité à comprendre les attentes d’un client pour transformer son séjour en expérience. C’est toute la philosophie de ého l’école hôtelière : associer le savoir-faire au savoir-être pour permettre à chacun de progresser, de prendre confiance et de mieux exercer son métier.

Au cours de cet échange, Xavier Carteron évoque comment ého, l’école hôtelière s’est construite au plus près des réalités du terrain et des besoins des établissements. Formation continue, apprentissage, reconversion professionnelle, accompagnement des équipes, excellence de service ou encore développement des futurs dirigeants grâce au programme NextGen : les parcours proposés répondent aujourd'hui à une grande diversité de profils et d'enjeux.

L’épisode montre également que la formation constitue un véritable levier de performance pour les hôtels. Montée en compétences des collaborateurs et collaboratrices, satisfaction et fidélisation des clients, qualité de service, attractivité des métiers ou adaptation aux transformations du secteur : former permet à la fois de renforcer les équipes et de préparer l’avenir. Intelligence artificielle, cybersécurité, rentabilité, e-learning ou validation des acquis de l’expérience font ainsi partie des nouveaux sujets auxquels ého, l’école hôtelière, souhaite apporter des réponses concrètes.

6 ans après sa création, ého, l’école hôtelière a déjà formé plus de 7 000 personnes et s’appuie sur une vingtaine de formateurs experts de leur métier, directement connectés aux réalités de l’hôtellerie et de la restauration.

Xavier Carteron partage également plusieurs parcours qui illustrent la capacité de la formation à révéler les talents, favoriser les reconversions et accompagner durablement les professionnels. Des histoires qui rappellent que derrière chaque expérience client réussie se trouvent avant tout des femmes et des hommes formés, engagés et attentifs.

Un entretien pour comprendre comment apprendre, se révéler et accueillir peuvent devenir les 3 dimensions d’une même ambition : faire grandir les professionnels pour mieux accueillir les clients et préparer l’hospitalité de demain.

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Dans cet épisode, Mélanie Le Livec, Directrice Communication, Marketing et Impact de Best Western France, reçoit Annie Lamiral, membre Platinum du programme Best Western Rewards.

Voyageuse passionnée, Annie partage avec sincérité et enthousiasme son regard de cliente fidèle et revient sur les souvenirs marquants qui jalonnent ses nombreux séjours dans nos hôtels en France et à l'international.

De Reims à Menton, en passant par les destinations qui ont compté pour elle, Annie illustre la richesse du modèle coopératif de Best Western France. Un modèle qui offre à chaque propriétaire la liberté d'exprimer sa personnalité et la singularité de son établissement pour offrir un accueil véritablement sur-mesure.

Dans cet échange chaleureux, Annie montre que la fidélité ne commence pas par une simple carte de membre, mais par une émotion partagée, une attention sincère et la force des relations humaines tissées au fil des séjours. Elle rappelle que ce qui transforme une nuit d'hôtel en souvenir durable, c'est l'humain : un mot de bienvenue, une attention imprévue, un sourire qui dure.

Un entretien captivant pour comprendre comment l'hospitalité du quotidien, la personnalisation de l'expérience client et l'écoute active font vivre, pas après pas, la raison d'être de Best Western France : « Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! »

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Interviewé par Laëtitia Thiel, il revient sur son parcours d’entrepreneur et sa vision du métier fondée sur la proximité, la confiance et l'attention portée aux femmes et aux hommes qui font vivre les établissements. Il rappelle qu’un hôtel est avant tout une aventure humaine, portée par des équipes, des clients, des partenaires et une vision.

Dans cet échange, Laurent Bettane montre comment le modèle coopératif de Best Western France, basé sur l'accompagnement, le partage d'expertises et la solidarité, soutient le développement de chaque établissement. Il aborde aussi les enjeux de transmission, l'évolution des attentes clients et l'importance de faire vivre une expérience à chaque moment du séjour. Dans un secteur en mutation permanente, il rappelle combien l’hospitalité repose sur des attentions simples, sincères et humaines, capables de faire la différence dans le souvenir d’un client.

Un entretien pour comprendre comment l'entrepreneuriat, l'expérience client, l'ancrage territorial et la force dui collectif font vivre la raison d'être de Best Western France : « Ensemble, rendons le monde plus accueillant !»

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L’épisode explore les trois valeurs clés de Best Western France – authenticité, convivialité, engagement – qui structurent la relation avec les hôteliers, les équipes et les clients. Olivier Cohn aborde aussi les grandes mutations du secteur : intelligence artificielle, nouveaux usages digitaux, quête de fluidité, bien-être, slow tourisme, en rappelant l’importance de préserver l’humain au cœur de l’hospitalité : digitaliser tout ce qui peut l’être pour mieux humaniser ce qui doit le rester.

Enfin, l’épisode ouvre sur la vision à horizon 2029 de Best Western France, résumée en trois verbes : coopérer, grandir, inspirer. Il s’agit de renforcer le collectif, développer le réseau et les expertises, et rendre l’hôtellerie plus durable, attractive et accueillante, sans jamais standardiser l’expérience. Chaque hôtel doit conserver sa personnalité tout en bénéficiant de la force du collectif, pour que chaque voyageur se sente attendu, compris et accueilli dans un lieu unique.

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Derrière la marque Best Western France se trouve bien plus qu’un réseau hôtelier : une coopérative d’hôteliers indépendants unis par des valeurs communes et un engagement fort envers leurs établissements, leurs équipes et leurs territoires. Tous partagent une même conviction : l’indépendance trouve toute sa force lorsqu’elle s’inscrit dans une dynamique collective, portée par un réseau, une vision commune et une gouvernance partagée.

Pour ouvrir cette série, Mélanie Le Livec, directrice Marketing, Communication et Impact reçoit Pierre Siegel, président de Best Western France et hôtelier à Strasbourg et à Kaysersberg. Issu d’une famille d’hôteliers depuis quatre générations, il raconte son parcours, son lien intime avec ce métier et sa vision de l’hospitalité. Une vision simple et essentielle : "Héberger, c’est proposer un lit. Accueillir, c’est créer une expérience, une attention, un souvenir."

Dans cet épisode, Pierre Siegel revient sur l’histoire de Best Western® Hotels & Resorts, née sur la Route 66 aux États-Unis, avant de devenir un réseau international présent dans plus de 100 pays. Cet échange dévoile, très concrètement, tout ce que le modèle coopératif transforme au quotidien : la gouvernance et la manière de décider, la façon d’accompagner les hôteliers, la transmission des savoir-faire, jusqu’au lien tissé avec les clients.

À travers cet échange, une idée s’impose , une coopérative n’est pas seulement un modèle économique. C’est une culture. Une manière de relier performance et humain, indépendance et solidarité, ancrage local et force internationale.

Un premier épisode pour comprendre comment Best Western France fait vivre, très concrètement, sa raison d’être : "Ensemble, rendons le monde plus accueillant !".

Pour ne rien rater de l'actualité de Best Western France, rendez-vous sur Instagram : @bestwesternfrance

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Dans une attention.
Dans un sourire.
Dans une histoire de territoire.
Dans l’engagement d’un hôtelier indépendant.
Dans la confiance d’un client qui revient.
Dans la fierté d’une équipe qui accueille, accompagne et prend soin.

Bienvenue dans “ Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! ”, le podcast des hôtels Best Western France.

À travers cette série, Best Western France donne la parole à celles et ceux qui incarnent chaque jour une autre vision de l’hospitalité, plus humaine, plus authentique, plus responsable, plus ancrée dans les territoires.

Hôteliers, collaborateurs, clients, partenaires… tous partageront leur regard, leurs expériences, leurs convictions et les coulisses d’un réseau singulier, une coopérative d’hôteliers indépendants, unie par des valeurs fortes de convivialité, d’authenticité et d’engagement.

Dans ce teaser, découvrez l’ambition de ce podcast : ouvrir les portes de Best Western autrement. Raconter ce qui ne se voit pas toujours, mais qui change tout dans l’expérience d’un séjour. La gouvernance collective, la relation client, la fidélité, la formation, les métiers de l’hôtellerie, les initiatives locales, les engagements environnementaux, les liens avec les territoires et toutes ces attentions qui transforment une nuit d’hôtel en souvenir.

Plus qu’un podcast de marque, “ Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! ” est un espace de rencontre. Une invitation à voyager, à écouter celles et ceux qui font de l’accueil un métier, une exigence et parfois même une vocation.

À travers ce teaser, découvrez l’ambition du podcast, ouvrir les portes d’un réseau singulier, une coopérative d’hôteliers indépendants, et raconter ce qui rend l’expérience Best Western différente. Les attentions, les engagements, les coulisses, les histoires humaines et les initiatives locales qui transforment un séjour en véritable expérience.

Abonnez-vous dès maintenant et laissez-vous porter par les histoires de celles et ceux qui, chaque jour, font vivre l’hospitalité Best Western.

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