La comptabilité, c’est un compte – c.o.m.p.t.e : l’action d’évaluer une quantité. Mais c’est aussi un conte – c.o.n.t.e. Un récit qui invite à se questionner, à penser, décider et piloter autrement.

Et si on prêtait attention à ce conte - c.o.n.t.e - que la compta raconte ? Mes invités auraient-ils quelque chose à nous raconter, que nous n’aurions pas escompté… Entretien avec Jérémy Morales, vous êtes enseignant-chercheur en contrôle de gestion et management à l’Université de Bristol, au Royaume-Uni, et Clément Carn, maître de conférence à l’Université Paris-Dauphine-PSL. 

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Gaël Mainguy, Directeur Général adjoint du Learning Planet Institute,

Marc Alphandery, Membre du Conseil d'orientation du Labo de l'ESS.

Aller plus loin:  
Pistes de solutions pour un monde soutenable, vidéos, LPI 
"La capacité à collaborer ancrée dans la nature humaine", interview de Gaël Mainguy, Cercle des acteurs territoriaux 
Coopérations dans les territoires, publications, Labo de l'ess 
Accompagner et financer les coopérations territoriales au service de la transition écologique juste, étude pilotée par Marc Alphandéry

>>>Cet épisode est proposé par DELPHIS, le podcast.

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Paris, mai 2024.

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Tensions dans la relation client : le problème, d'où vient-il ? A quoi les organisations attribuent-elles ces tensions ? Est-ce différent dans l'habitat social ?

Explorons ce qui crée ces tensions dans la relation et ce qu'elles nous apprennent, notamment dans un secteur d'intérêt général comme l'habitat social.

Entrons dans les coulisses d'un organisme pour voir comment les communautés de pratiques notamment peuvent aider les collaborateurs à mieux gérer les tensions ; quelle place tient la technologie dans ces tensions, dans leur gestion.

Et si ces tensions étaient coproduites, comme l'est toute relation ? Discutons ce qui est dans le pouvoir des organisations, de leur management et de leurs équipes pour cultiver le cercle vertueux de la relation client.

Discutons ce qu'on appelle un client, ses attentes, et la relation que l'on crée avec lui.

>>>Tensions dans la relation client, cet épisode de mars 2024 est proposé par DELPHIS, le podcast.

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