EXPÉRIENCES

Transformation digitale : pourquoi tout se joue au cadrage

Wed, 15 Oct 2025 07:32:33 +0000

Tout projet de transformation digitale débute par une phase de cadrage. Celle-ci a un rôle primordial pour le bon déroulement du projet, sa réussite du projet et la relation avec le client. Dans cet épisode, Emmanuel, Project Manager chez Deloitte Digital, nous fait part de son expérience, des pièges qu'il a rencontré et de ses précieux conseils pour mener au mieux cette étape cruciale.

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Les émotions de vos clients sont-ils la clé de leur loyauté ?

Wed, 17 Sep 2025 08:45:29 +0000

Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.

Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.

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Comment réaligner les outils avec la vision d’entreprise ?

Fri, 18 Jul 2025 07:57:57 +0000

Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener avec attention pour être sûr de son efficacité et de sa bonne délivrabilité. Oumama, experte Salesforce chez Deloitte Digital, nous explique les enjeux de ces projets, les risques et comment éviter les pièges les plus communs.

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L'IA agentique face à la réalité terrain : retour sur 30 projets

Fri, 20 Jun 2025 07:59:48 +0000

Après avoir mené plus d'une trentaine d'expérimentations sur l'IA agentique de Salesforce, Arnaud Le Pestipon, expert Salesforce chez Deloitte Digital, nous donne son retour d'expérience et ses apprentissages clés lors de la mise en place de cette technologie. Enjeux, constats, conseils, un épisode plein d'enseignements inédits applicables à tout projet IA.

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Réinventer la culture d’entreprise grâce au pilotage par la valeur

Wed, 21 May 2025 08:09:15 +0000

Le pilotage par la valeur permet de recentrer la valeur intrinsèque d'un projet au cœur de la culture de l'entreprise impactant ainsi le business, la satisfaction client et les collaborateurs. Découvrez dans cet épisode, comment appliquer cette méthode et les impacts de cette gestion.

Vanessa Armoogum et Capucine Neil, expertes en pilotage par la valeur, nous expliquent comment Deloitte Digital applique cette méthodologie pour garantir le succès des projets de ses clients.

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Les défis et innovations qui transforment l'e-commerce d'aujourd'hui et de demain

Thu, 20 Mar 2025 09:12:49 +0000

L'e-commerce est un terme aujourd'hui populaire et fortement lié à l'expérience client mais sait-on vraiment ce qui se cache derrière ? Qu'est-ce que cela englobe ? Quels sont les principaux enjeux rencontrés dans ce domaine ? Quel impact ont les innovations ? Quelles sont les tendances pour les années à venir ?

On discute de tous ces sujets avec Jérémie Nakache, spécialiste e-commerce chez Deloitte Digital pour en comprendre un peu plus sur ce sujet qui touche plus de 80 % des Français et s'est imposé comme la nouvelle façon de faire ses achats.

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Accessibilité numérique : contrainte ou opportunité en 2025 ?

Thu, 20 Feb 2025 10:35:37 +0000

L'accessibilité numérique est un enjeu d'actualité qui, en 2025, prend une dimension légale et pour lequel toutes les entreprises françaises sont concernées. Alors, contrainte ou opportunité ? Dans cet épisode, nous discutons avec Juliette Joyeux et Coralie Picard, designers chez Deloitte Digital, de ce qu'est l'accessibilité numérique, les nouvelles lois pour les entreprises mais aussi des bénéfices que cela apporte côté utilisateur et côté business. En bonus, elles vous donneront également quelques astuces et conseils pour correctement intégrer ce sujet dans vos projets digitaux.

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Le futur de la personnalisation marketing avec Adobe

Wed, 22 Jan 2025 08:57:44 +0000

L'Adobe Experience Makers est un moment de partage autour des métiers de l'expérience client et des projets innovants en la matière.

Cette année encore, nous avons eu la chance d'y participer et c'est Antoine Sanders, manager chez Deloitte Digital, qui nous raconte aujourd'hui son expérience dans ce salon et notamment son passage sur scène pour parler de Content Supply Chain.

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Salesforce a-t-il révolutionné la relation client avec Agentforce ?

Tue, 21 Jan 2025 08:31:33 +0000

Vous en avez peut-être entendu parler : Agentforce est là ! Mais alors, qu'est-ce que c'est ? Comment cela va impacter les entreprises ? Comment cela va influer sur l'expérience des clients dans leur vie quotidienne ?

Laurent Dupuytout, Associé chez Deloitte Digital, nous offre une explication simple et claire sur la solution de Salesforce et sur son impact majeur pour de nombreuses entreprises.

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